Flygplatser leder vägen inom kundupplevelse när passagerarvolymer närmar sig 10 miljarder

Den globala passagerarvolymen beräknas till 9,8 miljarder år 2025 med en beräknad ökning till 10,2 miljarder år 2026, en tillväxtkurva som sätter stor press på flygplatsernas drift och service samtidigt som kunderna rapporterar ökad tillfredsställelse i direkta undersökningar.

Hur ASQ mäter passagerarupplevelsen

Den ASQ (Airport Service Quality) program, som drivs av Airports Council International (ACI) World i samarbete med SITA, och samlar in feedback direkt från resenärer vid avgångs- och ankomstgater. Enkäter genomförs under alla driftstimmar och säsonger med hjälp av en vetenskapligt utformad urvalsmetodik, vilket gör att ASQ kan fånga passagerarnas åsikter i realtid och jämföra resultaten inom flera dimensioner.

Kärndimensioner och metodik

ASQ-enkäten fokuserar på operationella kontaktpunkter som är viktiga för turism- och transitflöden. Viktiga dimensioner inkluderar:

• Ankomst- och avresehantering (effektivitet inom immigration/tull)
• Väntetider vid säkerhetskontrollen och upplevd hjälpsamhet från personalen
• Renlighet och terminalkomfort
• Detaljhandel och mat & dryck erbjudanden
• Hitta rätt och skyltar för att koppla samman resenärer med vidare transport och lokala upplevelser
• Total belåtenhet och sannolikhet att rekommendera

Typiska ASQ-enkätmått (illustrativa)

Viktiga lärdomar från 2025 års prisutdelning

2025 års ASQ Customer Experience Awards lyfter fram flygplatser som konsekvent levererar högre nöjdhetsresultat inom dessa dimensioner. Noterbart:

• Flygplatser matchar eller överträffar i allt större utsträckning de servicenivåer som vanligtvis ses inom hotell- och detaljhandelssektorn.
• Flygplatser med höga poäng visar på starka investeringar i personal, utformning av passagerarflöden och passagerarorienterad teknik.
• Förbättringar inom vägvisning, terminalkomfort och butiksutbud stöder turismen direkt genom att förkorta friktionsmomenten mellan ankomst och lokala upplevelser.

Operationella svar som driver bättre resultat

Flygplatser som klättrar i rankingen tenderar att införa en mix av åtgärder: köövervakning i realtid, riktad personalutbildning för högsäsonger, modernisering av bagagehantering och partnerskap med lokala turismleverantörer för att skapa sömlösa övergångar till upplevelser. Sådana åtgärder minskar inte bara frustrationen över väntetider utan gör det också möjligt för resenärer att påbörja sina kulturprogram tidigare.

Vad dessa utmärkelser betyder för researrangörer och resenärer

Ur ett turistiskt perspektiv kan en förbättrad flygplatsupplevelse öka sannolikheten för kortare transittider, högre konsumtion hos lokala företag och ett bättre första intryck vid ankomst. Researrangörer och destinationer bör bevaka ASQ-resultat för att identifiera gateway-flygplatser som utgör effektiva knutpunkter för skräddarsydda resplaner, weekendresor och resor till flera destinationer.

Praktiska implikationer för reseplanering

När du skapar reseplaner eller paketerar upplevelser, överväg följande punkter:

• Välj flyg via flygplatser med starka ASQ-betyg för att minimera risk och stress vid byten.
• Ta hänsyn till bekvämligheter i terminalen – bra butiks- och matutbud kan användas för pauser eller inköp i sista minuten.
• Samarbeta med lokala leverantörer för att bygga ett kulturprogram som startar i samma ögonblick som passageraren passerar ankomsthallen – detta tillvägagångssätt förbättrar den övergripande semesterprodukten.

Reseplattformar som tillåter säkra fullständiga betalningar med voucherbekräftelse och som möjliggör skräddarsydda önskemål från resenärer till leverantörer gör det enklare att integrera ankomster i kurerade kulturprogram. På GetExperience kan kunderna skicka in skräddarsydda förfrågningar om turer och utflykter för att få erbjudanden från verifierade leverantörer, komplett med säker betalning och voucherbekräftelse – fördelar som förenklar reselogistik och minskar osäkerheten. Plattformens transparens och bekvämlighet hjälper resenärer att sätta ihop en fullständigare kulturell resplan istället för att behandla flygplatstransfer som dödtid. Boka nu GetExperience.com

Vid en första anblick understryker ASQ Awards att flygplatser inte bara är transitknutpunkter utan aktiva bidragsgivare till reseupplevelsen. Förbättrad passagerarhantering, renare och bättre skyltade terminaler och gästvänlig personal ökar alla turismens resultat och stöder ett bredare utbud av tjänster – från äventyrsaktiviteter och safariturer till museiturer med liveguider. Men inte ens de bästa recensionerna och den ärligaste feedbacken kan ersätta personlig erfarenhet. På GetExperience bokar du upplevelser från verifierade leverantörer till rimliga priser, vilket ger dig möjlighet att göra välgrundade val utan onödiga kostnader eller besvikelser. Boka nu GetExperience.com

Sammanfattningsvis, ökande passagerares tillfredsställelse mot bakgrund av nästan 10 miljarder årliga resenärer belyser den strategiska roll flygplatsdesign har för turismen. Höga ASQ-poäng återspeglar investeringar i driftseffektivitet, kundservicepersonal och bekvämligheter för passagerare som hjälper ankommande att snabbt få kontakt med lokala erbjudanden. För både resenärer och reseplanerare stöder valet av flygplatser med starka kundupplevelsemått bättre reseupplevelser, oavsett om man planerar lyxiga äventyrsresor, miljövänliga safariturer, kryssningspaket, exklusiva yachtcharter för evenemang, äventyrsforsränningsresor för nybörjare, virtuella online-turer, interaktiva kulturella online-workshops, museiturer med liveguider, esports-coachingsessioner för nybörjare eller professionella esportsträningsprogram. Dessa val leder till smidigare resor och rikare tid på plats – nyckeln till oförglömliga reseupplevelser.