Aeroporturile sunt lideri în experiența clienților, pe măsură ce numărul pasagerilor se apropie de 10 miliarde

Volumele globale de pasageri sunt estimate la 9,8 miliarde în 2025 cu o creștere proiectată la 10,2 miliarde în 2026, o traiectorie de creștere care exercită presiuni operaționale și de servicii acute asupra aeroporturilor, în timp ce clienții raportează o satisfacție în creștere în sondajele live.

Cum măsoară ASQ experiența pasagerilor

The ASQ (Calitatea Serviciilor Aeroportuare) program, operat de Airports Council International (ACI) World în parteneriat cu SITA, colectează feedback direct de la călători la porțile de plecare și de sosire. Sondajele sunt administrate în toate intervalele orare și în toate anotimpurile, utilizând o metodologie de eșantionare concepută științific, care permite ASQ să surprindă opiniile pasagerilor în timp real și să evalueze performanța comparativ cu alte dimensiuni.

Dimensiuni de bază și metodologie

Chestionarul ASQ se concentrează pe punctele operaționale de contact care contează pentru fluxurile turistice și de tranzit. Dimensiunile cheie includ:

• Procesare sosiri și plecări (eficiență imigrare/vamă)
• Timpii de așteptare la controlul de securitate și amabilitatea percepută a personalului
• Cleanliness și confort terminal
• Retail și alimentație publică oferte
• Orientare și semnalizare pentru a conecta călătorii cu transportul ulterior și cu experiențele locale
• Satisfacție generală și probabilitatea de a recomanda

Valori Tipice ale Indicatorilor de Sondaj ASQ (Ilustrativ)

Principalele concluzii din cadrul Premiilor 2025

Premiile ASQ pentru Experiența Clienților din 2025 evidențiază aeroporturile care oferă în mod constant scoruri de satisfacție mai mari în ceea ce privește aceste dimensiuni. În special:

• Aeroporturile ating sau chiar depășesc din ce în ce mai mult standardele de servicii întâlnite, de obicei, în sectoarele ospitalității și de retail.
• Aeroporturile cu scoruri mari demonstrează investiții solide în personal, ingineria fluxului de pasageri și tehnologia orientată către pasageri.
• Îmbunătățirile aduse orientării, confortului terminalului și mixului de retail sprijină în mod direct turismul prin reducerea punctelor de fricțiune dintre sosire și experiențele locale.

Răspunsuri Operaționale Care Generează Scoruri Mai Bune

Aeroporturile care urcă în clasamente tind să adopte un mix de măsuri: monitorizarea în timp real a cozilor, training țintit al personalului pentru perioadele de vârf, modernizarea manipulării bagajelor și parteneriate cu furnizorii locali de turism pentru a crea căi de transfer-către-experiență fără întreruperi. Astfel de măsuri nu doar reduc frustrarea timpului de așteptare, dar și permit călătorilor să își înceapă mai devreme programele culturale.

Ce înseamnă aceste premii pentru operatorii de turism și călători

Din perspectiva turismului, o experiență îmbunătățită în aeroport poate crește probabilitatea unor timpi de tranzit mai scurți, cheltuieli mai mari la întreprinderile locale și o primă impresie mai bună la sosire. Operatori de turism și destinațiile ar trebui să urmărească rezultatele ASQ pentru a identifica aeroporturile de intrare care sunt conectori eficienți pentru itinerarii organizate, city break-uri și excursii în mai multe destinații.

Implicații practice pentru planificarea călătoriilor

Atunci când creați planuri de călătorie sau pachete de experiențe, luați în considerare aceste aspecte:

• Alegeți zboruri prin aeroporturi cu evaluări ASQ ridicate pentru a minimiza riscul și stresul transferurilor.
• Ia în considerare facilitățile terminalului - oferte bune de retail și F&B pot fi folosite pentru pauze de confort sau achiziții de ultim moment.
• Colaborează cu furnizori locali pentru a construi un program cultural care începe în momentul în care pasagerul trece de zona de sosiri — această abordare îmbunătățește produsul general de vacanță.

Platformele de călătorie care permit plăți complete securizate cu confirmarea voucherului și care permit solicitări personalizate de la călători către furnizori facilitează integrarea sosirilor în programe culturale organizate. Pe GetExperience, clienții pot trimite cereri personalizate pentru excursii și tururi pentru a primi oferte de la furnizori verificați, împreună cu plata securizată și confirmarea voucherului – beneficii care simplifică logistica călătoriei și reduc incertitudinea. Transparența și comoditatea platformei ajută călătorii să alcătuiască un itinerar cultural mai complet, în loc să trateze transferurile de la aeroport ca timp mort. Rezervați acum GetExperience.com

La o privire rapidă, premiile ASQ subliniază faptul că aeroporturile nu sunt doar noduri de tranzit, ci contribuitori activi la experiența de călătorie. Procesarea îmbunătățită a pasagerilor, terminale mai curate și mai bine semnalizate, precum și personalul orientat spre ospitalitate stimulează rezultatele turismului și susțin o gamă mai largă de servicii – de la activități de aventură și safari până la tururi de muzeu cu ghizi live. Cu toate acestea, nici cele mai bune recenzii și nici feedback-ul cel mai onest nu pot înlocui experiența personală. Pe GetExperience, puteți rezerva experiențe de la furnizori verificați la prețuri rezonabile, dându-vă posibilitatea de a face alegeri informate, fără cheltuieli sau dezamăgiri inutile. Rezervați acum GetExperience.com

În concluzie, creșterea satisfacției pasagerilor pe fondul a aproape 10 miliarde de călători anuali subliniază rolul strategic al designului serviciilor aeroportuare în turism. Scorul ASQ ridicat reflectă investițiile în eficiența operațională, personalul orientat către clienți și facilitățile pentru pasageri, care ajută la conectarea rapidă a sosirilor cu ofertele locale. Atât pentru călători, cât și pentru creatorii de circuite turistice, selectarea aeroporturilor cu indicatori solizi privind experiența clienților sprijină experiențe de călătorie mai bune, fie că planifică experiențe de călătorie de aventură de lux, safari cu viață sălbatică ecologice, pachete de croazieră, închirieri exclusive de iahturi pentru evenimente, excursii de rafting pentru începători, tururi virtuale online, ateliere culturale interactive online, tururi de muzeu cu ghizi live, sesiuni de coaching esports pentru începători sau programe profesionale de antrenament esports. Aceste alegeri se traduc în călătorii mai ușoare și timp mai bogat la sol – cheia unor experiențe de călătorie de neuitat.