Flughäfen sind führend im Bereich Kundenerfahrung, da das Passagieraufkommen sich 10 Milliarden nähert

Die globalen Fluggastzahlen werden voraussichtlich bei 9,8 Milliarden im Jahr 2025 mit einem prognostizierten Anstieg auf 10,2 Milliarden im Jahr 2026, ein Wachstumspfad, der Flughäfen unter akuten Betriebs- und Servicedruck setzt, während Kunden in Live-Umfragen eine steigende Zufriedenheit melden.

Wie ASQ die Fahrgasterfahrung misst

Die ASQ (Airport Service Quality) Programm, betrieben von Airports Council International (ACI) World in Partnerschaft mit SITA, sammelt Feedback direkt von Reisenden an Abflug- und Ankunftsgates. Die Befragungen werden zu allen Betriebszeiten und Jahreszeiten unter Anwendung einer wissenschaftlich fundierten Stichprobenmethodik durchgeführt, die es ASQ ermöglicht, die Stimmung der Passagiere in Echtzeit zu erfassen und die Leistung über verschiedene Dimensionen hinweg zu vergleichen.

Kernabmessungen und Methodik

Die ASQ-Umfrage konzentriert sich auf operative Berührungspunkte, die für Tourismus- und Transitströme von Bedeutung sind. Zu den wichtigsten Dimensionen gehören:

• Ankunfts- und Abfertigungsprozesse (Effizienz der Einwanderungs-/Zollabfertigung)
• Wartezeiten bei der Sicherheitskontrolle und die wahrgenommene Hilfsbereitschaft des Personals
• Sauberkeit und Terminalkomfort
• Einzelhandel sowie Gastronomie offerings
• Wegeleitung und Beschilderung um Reisende mit dem öffentlichen Nahverkehr und lokalen Erlebnissen zu verbinden
• Gesamtzufriedenheit und Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung

Typische ASQ-Umfrage-Metriken (illustrativ)

Wichtigste Erkenntnisse der Preisverleihung 2025

Die ASQ Customer Experience Awards 2025 heben Flughäfen hervor, die in diesen Dimensionen durchweg höhere Zufriedenheitswerte erzielen. Insbesondere:

• Flughäfen erreichen oder übertreffen zunehmend Servicestandards, die man typischerweise im Gastgewerbe und im Einzelhandel sieht.
• Flughäfen mit hohen Punktzahlen zeigen starke Investitionen in Personal, Passagierfluss-Engineering und passagierorientierte Technologie.
• Verbesserungen in der Wegeleitung, des Terminalkomforts und des Einzelhandelsangebots unterstützen den Tourismus direkt, indem sie Reibungspunkte zwischen Ankunft und lokalen Erlebnissen verkürzen.

Operative Reaktionen für bessere Ergebnisse

Flughäfen, die in den Ranglisten aufsteigen, setzen in der Regel auf eine Mischung aus Maßnahmen: Echtzeit-Warteschlangenüberwachung, gezielte Mitarbeiterschulungen für Spitzenzeiten, Modernisierung der Gepäckabfertigung und Partnerschaften mit lokalen Tourismusanbietern, um nahtlose Übergänge zu Erlebnissen zu schaffen. Solche Maßnahmen reduzieren nicht nur die Frustration durch Wartezeiten, sondern ermöglichen es Reisenden auch, ihre kulturellen Programme früher zu beginnen.

Was diese Auszeichnungen für Reiseveranstalter und Reisende bedeuten

Aus touristischer Sicht kann eine verbesserte Flughafenerfahrung die Wahrscheinlichkeit kürzerer Transitzeiten, höherer Ausgaben in lokalen Geschäften und eines besseren ersten Eindrucks bei der Ankunft erhöhen. Reiseveranstalter und Destinationen sollten die ASQ-Ergebnisse beobachten, um Gateway-Flughäfen zu identifizieren, die effiziente Verbindungen für kuratierte Reiserouten, Städtereisen und Reisen zu mehreren Zielen ermöglichen.

Praktische Auswirkungen für die Reiseplanung

Bei der Erstellung von Reiseplänen oder dem Zusammenstellen von Erlebnissen sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Wählen Sie Flüge über Flughäfen mit hohen ASQ-Bewertungen, um Transferrisiko und Stress zu minimieren.
• Berücksichtigen Sie die Annehmlichkeiten des Terminals – gute Einzelhandels- und Gastronomieangebote können für Erholungspausen oder Last-Minute-Käufe genutzt werden.
• Arbeiten Sie mit lokalen Anbietern zusammen, um ein Kulturprogramm zu entwickeln, das in dem Moment beginnt, in dem der Passagier die Ankunft verlässt – dieser Ansatz wertet das gesamte Urlaubsprodukt auf.

Reiseplattformen, die sichere Komplettzahlungen mit Gutscheinbestätigung ermöglichen und individuelle Anfragen von Reisenden an Anbieter zulassen, erleichtern die Integration von Ankünften in kuratierte Kulturprogramme. Auf GetExperience können Kunden individuelle Anfragen für Touren und Ausflüge einreichen, um Angebote von verifizierten Anbietern zu erhalten, komplett mit sicherer Zahlung und Gutscheinbestätigung – Vorteile, die die Reiseorganisation vereinfachen und Unsicherheiten reduzieren. Die Transparenz und der Komfort der Plattform helfen Reisenden, eine umfassendere kulturelle Reiseroute zusammenzustellen, anstatt Flughafentransfers als tote Zeit zu betrachten. Jetzt buchen GetExperience.com

Auf den ersten Blick unterstreichen die ASQ Awards, dass Flughäfen nicht nur Transitknotenpunkte sind, sondern aktiv zum Reiseerlebnis beitragen. Verbesserte Passagierabfertigung, sauberere und besser ausgeschilderte Terminals sowie gastfreundliches Personal fördern die touristischen Ergebnisse und unterstützen eine breitere Palette von Dienstleistungen – von Abenteueraktivitäten und Safaritouren bis hin zu Museumsführungen mit Live-Guides. Doch selbst die besten Bewertungen und das ehrlichste Feedback können die persönliche Erfahrung nicht ersetzen. Auf GetExperience buchen Sie Erlebnisse von verifizierten Anbietern zu vernünftigen Preisen und können so fundierte Entscheidungen ohne unnötige Kosten oder Enttäuschungen treffen. Jetzt buchen GetExperience.com

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die steigende Passagierzufriedenheit vor dem Hintergrund von fast 10 Milliarden Reisende jährlich hebt die strategische Rolle des Airport Service Design im Tourismus hervor. Hohe ASQ-Bewertungen spiegeln Investitionen in betriebliche Effizienz, kundenorientiertes Personal und Passagiereinrichtungen wider, die dazu beitragen, Ankünfte schnell mit lokalen Angeboten zu verbinden. Für Reisende und Reiseveranstalter gleichermaßen unterstützt die Auswahl von Flughäfen mit starken Kundenerfahrungswerten bessere Reiseerlebnisse, sei es bei der Planung von luxuriösen Abenteuerreisen, umweltfreundlichen Wildlife-Safaris, Kreuzfahrtpaketen, exklusiven Yachtchartern für Veranstaltungen, Abenteuer-Rafting-Touren für Anfänger, virtuellen Online-Touren, interaktiven Online-Kulturworkshops, Museumsführungen mit Live-Guides, Esports-Coaching-Sitzungen für Anfänger oder professionellen Esports-Trainingsprogrammen. Diese Entscheidungen führen zu reibungsloseren Reisen und intensiverer Zeit vor Ort – der Schlüssel zu unvergesslichen Reiseerlebnissen.