Aeroportos Lideram na Experiência do Cliente à medida que o Volume de Passageiros se Aproxima dos 10 Mil Milhões

As previsões apontam para um volume global de passageiros de 9,8 mil milhões em 2025 com uma subida prevista para 10,2 mil milhões em 2026, uma trajetória de crescimento que coloca uma pressão operacional e de serviço aguda nos aeroportos, enquanto os clientes reportam uma satisfação crescente em inquéritos em tempo real.

Como é que o ASQ Avalia a Experiência do Passageiro

O ASQ (Qualidade do Serviço Aeroportuário) programa, operado por Airports Council International (ACI) World em parceria com SITA, recolhe feedback diretamente dos passageiros nos portões de embarque e desembarque. Os inquéritos são realizados em todas as horas de funcionamento e estações do ano, utilizando uma metodologia de amostragem cientificamente concebida, que permite ao ASQ captar o sentimento dos passageiros em tempo real e comparar o desempenho em várias dimensões.

Dimensões Essenciais e Metodologia

O inquérito ASQ foca-se em pontos de contacto operacionais que importam para os fluxos de turismo e trânsito. As principais dimensões incluem:

• Processamento de chegadas e partidas (eficiência da imigração/alfândega)
• Tempos de espera na segurança e percebida disponibilidade dos funcionários
• Limpeza e conforto terminal
• Retalho e alimentação e bebidas offerings
• Sinalização e orientação para conectar viajantes a transportes seguintes e experiências locais
• Satisfação geral e probabilidade de recomendação

Métricas Típicas de Inquéritos ASQ (Ilustrativo)

Principais Conclusões dos Prémios de 2025

Os Prémios ASQ de Experiência do Cliente de 2025 destacam os aeroportos que, consistentemente, proporcionam pontuações de satisfação mais elevadas nestas dimensões. Nomeadamente:

• Os aeroportos estão cada vez mais a igualar ou a superar os padrões de serviço tipicamente observados nos setores da hotelaria e do retalho.
• Aeroportos com pontuações elevadas demonstram investimentos fortes em pessoal, engenharia de fluxo de passageiros e tecnologia virada para o passageiro.
• Melhorias na sinalização, no conforto do terminal e na oferta comercial apoiam diretamente o turismo, reduzindo os pontos de atrito entre a chegada e as experiências locais.

Respostas Operacionais Impulsionando Melhores Resultados

Os aeroportos que sobem no ranking tendem a adotar uma combinação de medidas: monitorização de filas em tempo real, formação de pessoal direcionada para os períodos de pico, modernização do tratamento de bagagem e parcerias com fornecedores de turismo locais para criar percursos de transferência para experiência perfeitos. Tais medidas não só reduzem a frustração do tempo de espera, como também permitem que os viajantes comecem os seus programas culturais mais cedo.

O Que Estes Prémios Significam Para Operadores Turísticos e Viajantes

Do ponto de vista do turismo, uma melhor experiência aeroportuária pode aumentar a probabilidade de tempos de trânsito mais curtos, maiores gastos em negócios locais e melhores primeiras impressões à chegada. Operadores turísticos e destinos devem analisar os resultados do ASQ para identificar os aeroportos de acesso que são conectores eficientes para itinerários personalizados, escapadinhas urbanas e viagens com vários destinos.

Implicações Práticas no Planeamento de Viagens

Ao criar planos de viagem ou pacotes de experiências, tenha em consideração os seguintes pontos:

• Escolha voos através de aeroportos com boas classificações ASQ para minimizar o risco e o stress das transferências.
• Ter em conta as comodidades dos terminais - boas ofertas de retalho e restauração (F&B) podem ser usadas para pausas de conforto ou compras de última hora.
• Trabalhe com fornecedores locais para construir um programa cultural que comece no momento em que o passageiro passa as chegadas – esta abordagem melhora o produto global de férias.

Plataformas de viagens que permitem pagamentos totais seguros com confirmação de voucher e que possibilitam pedidos personalizados de viajantes a fornecedores facilitam a integração de chegadas em programas culturais selecionados. Na GetExperience, os clientes podem submeter pedidos personalizados para tours e excursões e receber ofertas de fornecedores verificados, com pagamento seguro e confirmação de voucher — benefícios que simplificam a logística da viagem e reduzem a incerteza. A transparência e a conveniência da plataforma ajudam os viajantes a construir um itinerário cultural mais completo, em vez de tratarem os transfers do aeroporto como tempo perdido. Reserve já. GetExperience.com

À primeira vista, os Prémios ASQ sublinham que os aeroportos não são apenas nós de trânsito, mas contribuem ativamente para a experiência de viagem. O processamento de passageiros melhorado, os terminais mais limpos e com melhor sinalização e o pessoal com uma mentalidade de hospitalidade impulsionam os resultados do turismo e apoiam uma gama mais ampla de serviços — desde atividades de aventura e safaris a visitas a museus com guias turísticos. No entanto, mesmo as melhores críticas e o feedback mais honesto não substituem a experiência pessoal. Na GetExperience, pode reservar experiências de fornecedores verificados a preços razoáveis, permitindo-lhe fazer escolhas informadas sem despesas ou desilusões desnecessárias. Reserve já GetExperience.com

Em resumo, a crescente satisfação dos passageiros num contexto de quase 10 mil milhões de viajantes anuais realça o papel estratégico do design de serviços aeroportuários no turismo. Pontuações ASQ elevadas refletem investimentos em eficiência operacional, pessoal de atendimento ao cliente e comodidades para passageiros que ajudam a conectar rapidamente as chegadas às ofertas locais. Tanto para viajantes quanto para designers de viagens, selecionar aeroportos com fortes métricas de experiência do cliente suporta melhores experiências de viagem, quer esteja a planear experiências de viagens de aventura de luxo, safaris de vida selvagem ecológicos, pacotes de cruzeiro, aluguer exclusivo de iates para eventos, viagens de rafting de aventura para iniciantes, tours virtuais online, workshops culturais online interativos, tours em museus com guias ao vivo, sessões de coaching de esports para iniciantes ou programas de treino de esports profissionais. Estas escolhas traduzem-se em viagens mais tranquilas e tempo em terra mais rico — fundamental para experiências de viagem inesquecíveis.