Letiště vedou v oblasti zákaznické zkušenosti, protože objem cestujících se blíží 10 miliardám

Celosvětové objemy cestujících se předpokládají na 9,8 miliardy v roce 2025 s předpokládaným nárůstem na 10,2 miliardy v roce 2026, tedy růstovou trajektorii, která vyvíjí akutní provozní a servisní tlak na letiště, zatímco zákazníci hlásí rostoucí spokojenost v živých průzkumech.

Jak ASQ měří zkušenost cestujících

Na stránkách ASQ (Airport Service Quality) programu, provozovanou Airports Council International (ACI) World in partnership with SITA, shromažďuje zpětnou vazbu přímo od cestujících u odletových a příletových bran. Průzkumy probíhají během všech provozních hodin a ročních období pomocí vědecky navržené metodiky vzorkování, která umožňuje ASQ zachytit náladu cestujících v reálném čase a porovnávat výkonnost v mnoha dimenzích.

Klíčové dimenze a metodologie

Průzkum ASQ se zaměřuje na provozní styčné body, které jsou důležité pro toky v cestovním ruchu a tranzitu. Mezi klíčové dimenze patří:

• Zpracování příjezdů a odjezdů (efektivita imigrace/celnictví)
• Čekací doby na bezpečnostní kontrole a vnímané ochotě personálu
• Čistota a komfort terminálu
• Maloobchod a stravování nabídky
• Navigace a značení propojit cestovatele s navazující dopravou a místními zážitky
• Celková spokojenost a pravděpodobnost doporučení

Typické metriky průzkumu ASQ (ilustrativní)

Klíčové poznatky z udílení cen v roce 2025

Ocenění ASQ Customer Experience Awards 2025 oceňují letiště, která trvale dosahují vyššího skóre spokojenosti v těchto oblastech. Zejména:

• Letiště stále častěji dosahují standardů služeb, které se obvykle vyskytují v pohostinství a maloobchodu, nebo je dokonce překonávají.
• Letiště s vysokým hodnocením prokazují silné investice do personálu, inženýrství toku cestujících a technologií pro cestující.
• Zlepšení v orientaci, pohodlí terminálů a skladbě maloobchodu přímo podporují cestovní ruch tím, že zkracují třecí body mezi příjezdem a místními zážitky.

Operativní reakce vedoucí k lepším výsledkům

Letiště, která stoupají v žebříčcích, obvykle zavádějí kombinaci opatření: monitorování front ve reálném čase, cílené školení personálu pro období špiček, modernizaci odbavování zavazadel a partnerství s místními poskytovateli turistických služeb za účelem vytvoření bezproblémových cest přechodu ze transferu k zážitkům. Taková opatření nejen snižují frustraci z prodlev, ale také umožňují cestujícím zahájit kulturní program dříve.

Co znamenají tato ocenění pro cestovní kanceláře a cestovatele

Z pohledu cestovního ruchu může zlepšení zážitku z letiště zvýšit pravděpodobnost kratší doby tranzitu, vyšších výdajů v místních podnicích a lepších prvních dojmů při příjezdu. Touroperátoři a destinace by měli sledovat výsledky ASQ, aby identifikovali vstupní letiště, která efektivně propojují navržené itineráře, cesty do měst a výlety do více destinací.

Praktické důsledky pro plánování cest

Při vytváření cestovních plánů nebo balíčků zážitků zvažte tyto body:

• Vybírejte lety přes letiště s vysokým hodnocením ASQ, abyste minimalizovali riziko a stres při přestupech.
• Zohledněte vybavení terminálu – kvalitní maloobchodní a stravovací zařízení lze využít pro krátké přestávky nebo nákupy na poslední chvíli.
• Spolupracujte s místními poskytovateli na vytvoření kulturního programu, který začíná v momentě, kdy cestující projde příletovou halou – tento přístup zlepšuje celkový produkt dovolené.

Cestovní platformy, které umožňují bezpečné plné platby s potvrzením voucheru a které umožňují cestovatelům zasílat poskytovatelům požadavky na míru, usnadňují integraci příjezdů do kurátorských kulturních programů. Na GetExperience mohou zákazníci zasílat individuální požadavky na prohlídky a výlety a dostávat nabídky od ověřených poskytovatelů, včetně bezpečné platby a potvrzení voucheru – výhody, které zjednodušují logistiku cesty a snižují nejistotu. Transparentnost a pohodlí platformy pomáhají cestovatelům sestavit plnohodnotnější kulturní program namísto toho, aby považovali transfery z letiště za hluchý čas. Rezervujte nyní GetExperience.com

Na první pohled ocenění ASQ zdůrazňují, že letiště nejsou jen tranzitní uzly, ale aktivně přispívají k zážitku z cestování. Zlepšené odbavení cestujících, čistší a lépe značené terminály a personál orientovaný na pohostinnost – to vše zlepšuje výsledky cestovního ruchu a podporuje širší škálu služeb – od dobrodružných aktivit a safari až po prohlídky muzeí s živými průvodci. Nicméně, ani ty nejlepší recenze a nejupřímnější zpětná vazba nemohou nahradit osobní zkušenost. Na GetExperience si rezervujete zážitky od ověřených poskytovatelů za rozumné ceny, což vám umožní činit informovaná rozhodnutí bez zbytečných výdajů nebo zklamání. Rezervujte hned GetExperience.com

Stručně řečeno, rostoucí spokojenost cestujících na pozadí téměř 10 miliard cestujících ročně zdůrazňuje strategickou roli designu letištních služeb v cestovním ruchu. Vysoké skóre ASQ odráží investice do provozní efektivity, personálu ve styku se zákazníky a vybavení pro cestující, které pomáhají rychle propojit přílety s místní nabídkou. Pro cestovatele i organizátory zájezdů platí, že výběr letišť se silnými metrikami zákaznické zkušenosti podporuje lepší zážitky z cestování, ať už plánujete luxusní dobrodružné cestování, ekologicky šetrná safari za divokou přírodou, plavby, exkluzivní pronájmy jachet pro akce, dobrodružné výlety na raftech pro začátečníky, online virtuální prohlídky, interaktivní online kulturní workshopy, prohlídky muzeí s živými průvodci, začátečnické tréninky v esportu nebo profesionální esportovní tréninkové programy. Tyto volby se promítají do plynulejších cest a bohatšího času na místě – což je klíč k nezapomenutelným zážitkům z cestování.