Lentokentät ovat asiakaskokemuksen kärjessä, kun matkustajamäärät lähenevät 10 miljardia

Globaalien matkustajamäärien ennustetaan olevan 9,8 miljardia vuonna 2025 ennusteella, jonka mukaan se nousee 10,2 miljardia vuonna 2026, kasvusuunta, joka asettaa akuuttia operatiivista ja palvelupainetta lentoasemille, samalla kun asiakkaat raportoivat tyytyväisyytensä kasvusta reaaliaikaisissa kyselyissä.

Miten ASQ mittaa matkustajakokemusta

The ASQ (Airport Service Quality) ohjelman, jota ylläpitää Airports Council International (ACI) World in partnership with SITA, kerää palautetta suoraan matkustajilta lähtö- ja tuloporteilla. Kyselyitä suoritetaan kaikkina toiminta-aikoina ja -vuodenaikoina tieteellisesti suunnitellun otantamenetelmän avulla, jonka ansiosta ASQ voi taltioida matkustajien mielipiteitä reaaliajassa ja vertailla suorituskykyä useiden eri ulottuvuuksien välillä.

Ydinkohdat ja menetelmät

ASQ-kysely keskittyy operatiivisiin kosketuspisteisiin, jotka ovat tärkeitä matkailun ja kauttakulun virroille. Keskeisiä ulottuvuuksia ovat:

• Saapumis- ja lähtöselvitykset (maahanmuutto-/tullitoiminnan tehokkuus)
• Turvatarkastuksen odotusajat ja henkilökunnan koettu avuliaisuus
• Siisteys ja terminaalimukavuus
• Vähittäiskauppa ja elintarvike- ja juomateollisuus tarjonta
• Opastus ja opasteet yhdistämään matkustajat jatkokuljetuksiin ja paikallisiin elämyksiin
• Yleinen tyytyväisyys ja suosittelutodennäköisyys

Tyypillisiä ASQ-kyselyn mittareita (havainnollistavia)

Keskeiset huomiot vuoden 2025 palkintogaalasta

Vuoden 2025 ASQ-asiakaskokemuspalkinnot nostavat esiin lentoasemat, jotka tuottavat jatkuvasti korkeampia tyytyväisyyspisteitä näillä osa-alueilla. Erityisesti:

• Lentokentät saavuttavat yhä useammin tai jopa ylittävät palvelustandardit, jotka tyypillisesti nähdään hotelli- ja vähittäiskaupan aloilla.
• Hyvä pistemäärän saavuttaneet lentoasemat osoittavat vahvoja panostuksia henkilöstöön, matkustajavirtojen suunnitteluun ja matkustajille suunnattuun teknologiaan.
• Opastusjärjestelyjen, terminaalin mukavuuden ja myymälävalikoiman parannukset tukevat suoraan matkailua lyhentämällä saapumisen ja paikallisten kokemusten välisiä kitkapisteitä.

Toiminnalliset vastaukset, jotka parantavat tuloksia

Lentokentät, jotka nousevat sijoituksissa, ottavat yleensä käyttöön erilaisia toimenpiteitä: reaaliaikainen jonojen valvonta, kohdennettu henkilöstökoulutus ruuhka-aikoja varten, matkatavaroiden käsittelyn modernisointi ja kumppanuudet paikallisten matkailupalveluiden tarjoajien kanssa saumattomien siirtymisreittien luomiseksi elämysten pariin. Tällaiset toimenpiteet eivät ainoastaan vähennä odotusajan aiheuttamaa turhautumista, vaan myös mahdollistavat matkailijoiden kulttuuriohjelmien aloittamisen aiemmin.

Mitä nämä palkinnot merkitsevät matkanjärjestäjille ja matkailijoille

Matkailun näkökulmasta parantunut lentokenttäkokemus voi lisätä todennäköisyyttä lyhyempiin vaihtoaikoihin, suurempiin paikallisten yritysten tuloihin ja parempaan ensivaikutelmaan saavuttaessa. Matkanjärjestäjien ja matkakohteiden tulisi seurata ASQ-tuloksia tunnistaakseen porttilentokentät, jotka toimivat tehokkaina yhdistäjinä valituille matkareiteille, kaupunkilomille ja usean kohteen matkoille.

Käytännön vaikutukset matkojen suunnitteluun

Matkailusuunnitelmia tai elämyksiä luotaessa huomioi seuraavat seikat:

• Valitse lennot sellaisten lentoasemien kautta, joilla on vahvat ASQ-luokitukset, jotta voit minimoida vaihtoriskin ja stressin.
• Ota huomioon terminaalin mukavuudet – hyviä vähittäiskauppa- ja ruokapalveluja voi hyödyntää taukoihin tai viime hetken ostoksiin.
• Tee paikallisten palveluntarjoajien kanssa yhteistyötä kulttuuriohjelman luomiseksi, joka alkaa heti matkustajan saavuttua – tämä lähestymistapa parantaa koko lomatuotetta.

Matkailualustat, jotka mahdollistavat turvalliset täydet maksut voucher-vahvistuksella ja jotka mahdollistavat räätälöidyt pyynnöt matkailijoilta palveluntarjoajille, helpottavat saapumisten integroimista kuratoituihin kulttuuriohjelmiin. GetExperiencessä asiakkaat voivat lähettää räätälöityjä pyyntöjä kiertueista ja retkistä saadakseen tarjouksia vahvistetuilta palveluntarjoajilta, täydellisenä turvallisella maksulla ja voucher-vahvistuksella – etuja, jotka yksinkertaistavat matkan logistiikkaa ja vähentävät epävarmuutta. Alustan läpinäkyvyys ja helppous auttavat matkailijoita kokoamaan täydellisemmän kulttuuriohjelman sen sijaan, että lentokenttäkuljetuksia kohdeltaisiin kuolleena aikana. Varaa nyt GetExperience.com

ASQ-palkinnot alleviivaavat, että lentoasemat eivät ole vain kauttakulkupaikkoja, vaan aktiivisia matkakokemuksen edistäjiä. Entistä sujuvampi matkustajaprosessi, siistimmät ja selkeämmin opastetut terminaalit sekä vieraanvarainen henkilökunta parantavat matkailutuloksia ja tukevat laajempaa palveluvalikoimaa – seikkailuaktiviteeteista ja safarikierroksista museokierroksiin live-oppaiden johdolla. Parhaatkaan arvostelut ja rehellisin palaute eivät kuitenkaan voi korvata henkilökohtaista kokemusta. GetExperiencessa varaat kokemuksia vahvistetuilta palveluntarjoajilta kohtuullisin hinnoin, mikä auttaa sinua tekemään tietoisia valintoja ilman turhia kuluja tai pettymyksiä. Varaa nyt GetExperience.com

Yhteenvetona, matkustajien tyytyväisyyden kasvu lähes 10 miljardia matkustajaa vuosittain korostaa lentokenttäpalveluiden suunnittelun strategista roolia matkailussa. Korkeat ASQ-pisteet heijastavat investointeja toiminnan tehokkuuteen, asiakaspalveluhenkilöstöön ja matkustajien mukavuuksiin, jotka auttavat yhdistämään saapuvat matkustajat nopeasti paikallisiin tarjontoihin. Matkailijoille ja matkasuunnittelijoille lentokenttien valinta, joilla on vahvat asiakaskokemusmittarit, tukee parempia matkakokemuksia, suunniteltiipa ylellisiä seikkailumatkoja, ympäristöystävällisiä villieläinsafareita, risteilypaketteja, eksklusiivisia jahtivuokrauksia tapahtumiin, koskenlaskumatkoja aloittelijoille, online-virtuaalikierroksia, interaktiivisia kulttuurityöpajoja verkossa, museokierroksia elävien oppaiden kanssa, esports-valmennuskursseja aloittelijoille tai ammattimaisia esports-harjoitteluohjelmia. Nämä valinnat merkitsevät sujuvampia matkoja ja rikkaampaa aikaa paikan päällä – mikä on avain unohtumattomiin matkakokemuksiin.