Аэропорты Лидируют в Области Клиентского Опыта, В То Время Как Пассажиропоток Приближается к 10 Миллиардам

Прогнозируется, что глобальный пассажиропоток составит 9,8 миллиарда в 2025 году с прогнозируемым ростом до 10,2 миллиарда в 2026 году, траектория роста, которая оказывает острое операционное давление и давление в сфере обслуживания на аэропорты, в то время как клиенты сообщают о растущей удовлетворенности в ходе опросов в режиме реального времени.

Как ASQ измеряет впечатления пассажиров

Сайт ASQ (Качество обслуживания в аэропортах) программа, управляемая Airports Council International (ACI) World в партнерстве с SITA, собирает отзывы непосредственно от путешественников у выходов на посадку и в залах прилета. Опросы проводятся в течение всех часов работы и во все сезоны с использованием научно разработанной методологии выборки, что позволяет ASQ фиксировать мнение пассажиров в режиме реального времени и оценивать показатели по различным параметрам.

Основные параметры и методология

Опрос ASQ фокусируется на операционных точках соприкосновения, важных для туристических и транзитных потоков. Ключевые аспекты включают:

• Обработка прибытия и отправления (эффективность иммиграционного/таможенного контроля)
• Время ожидания в пункте досмотра и воспринимаемая полезность персонала
• Чистота и комфорт терминала
• Розничная торговля и продукты питания и напитки offerings
• Навигация и вывески чтобы связать путешественников с дальнейшим транспортом и местными впечатлениями
• Общая удовлетворенность и вероятность рекомендовать

Типичные метрики опроса ASQ (иллюстративные)

Ключевые выводы по итогам церемонии награждения 2025 года

Премия ASQ Customer Experience Awards 2025 отмечает аэропорты, которые стабильно демонстрируют более высокие оценки удовлетворенности по следующим параметрам. В частности:

• Сервис в аэропортах все чаще соответствует или превосходит стандарты обслуживания, обычно наблюдаемые в сфере гостеприимства и розничной торговли.
• Аэропорты с высокими оценками демонстрируют значительные инвестиции в персонал, оптимизацию пассажиропотока и технологии, ориентированные на пассажиров.
• Улучшения в навигации, комфорте терминала и ассортименте розничной торговли напрямую поддерживают туризм, сокращая точки трения между прибытием и местными впечатлениями.

Оперативные меры для повышения результатов

Аэропорты, поднимающиеся в рейтинге, как правило, принимают комплекс мер: мониторинг очередей в режиме реального времени, целевое обучение персонала в пиковые периоды, модернизацию системы обработки багажа и партнерство с местными поставщиками туристических услуг для создания беспрепятственных маршрутов "трансфер-впечатления". Такие меры не только снижают раздражение от времени ожидания, но и позволяют путешественникам быстрее приступить к своим культурным программам.

Что значат эти награды для туроператоров и путешественников

С точки зрения туризма, улучшенный опыт в аэропорту может повысить вероятность сокращения времени транзита, увеличения расходов в местных предприятиях и улучшения первого впечатления по прибытии. Туроператорам и направлениям следует следить за результатами ASQ, чтобы выявлять аэропорты, обеспечивающие эффективные стыковки для индивидуальных маршрутов, сити-брейков и поездок по нескольким направлениям.

Практическое применение при планировании поездок

При создании планов поездок или пакетов впечатлений, учитывайте следующие моменты:

• Выбирайте рейсы через аэропорты с высокими рейтингами ASQ, чтобы минимизировать риск пересадок и стресс.
• Учитывайте удобства терминала — хорошие розничные и F&B предложения можно использовать для комфортных перерывов или покупок в последнюю минуту.
• Работайте с местными поставщиками, чтобы создать культурную программу, которая начинается в тот момент, когда пассажир проходит зону прибытия — такой подход улучшает общее качество туристического продукта.

Туристические платформы, позволяющие безопасно производить полную оплату с подтверждением ваучера и дающие возможность отправлять индивидуальные запросы от путешественников поставщикам услуг, упрощают интеграцию прибывающих в тщательно отобранные культурные программы. На GetExperience клиенты могут отправлять индивидуальные запросы на туры и экскурсии, чтобы получать предложения от проверенных поставщиков, с безопасной оплатой и подтверждением ваучера — преимущества, которые упрощают логистику поездки и уменьшают неопределенность. Прозрачность и удобство платформы помогают путешественникам составлять более насыщенный культурный маршрут, а не воспринимать трансфер из аэропорта как потерянное время. Забронируйте сейчас. GetExperience.com

На первый взгляд, награды ASQ подчеркивают, что аэропорты — это не просто транзитные узлы, а активные участники процесса путешествия. Улучшенная процедура оформления пассажиров, более чистые терминалы с улучшенной навигацией и приветливый персонал — все это способствует развитию туризма и поддерживает более широкий спектр услуг: от приключенческих мероприятий и сафари-туров до экскурсий по музеям с живыми гидами. Однако даже самые лучшие отзывы и самая честная обратная связь не заменят личного опыта. На GetExperience вы можете забронировать развлечения от проверенных поставщиков по разумным ценам, что позволит вам сделать осознанный выбор без лишних затрат и разочарований. Бронируйте сейчас! GetExperience.com

В заключение, рост удовлетворённости пассажиров на фоне почти 10 миллиардов путешественников в год подчеркивает стратегическую роль проектирования аэропортовых услуг в туризме. Высокие баллы ASQ отражают инвестиции в операционную эффективность, персонал, работающий с клиентами, и удобства для пассажиров, которые помогают быстро связать прибывающих с местными предложениями. Как для путешественников, так и для разработчиков туров, выбор аэропортов с высокими показателями клиентского опыта способствует улучшению впечатлений от поездок, будь то планирование роскошных приключенческих путешествий, экологически чистых сафари по дикой природе, круизных пакетов, эксклюзивного чартера яхт для мероприятий, приключенческих сплавов по рекам для начинающих, онлайн-виртуальных туров, интерактивных онлайн-культурных мастер-классов, музейных туров с живыми гидами, коучинговых сессий по киберспорту для начинающих или профессиональных программ обучения киберспорту. Этот выбор обеспечивает более плавные поездки и более насыщенное время на месте — ключ к незабываемым впечатлениям от путешествий.