Gli aeroporti diventano leader nella Customer Experience mentre i volumi di passeggeri si avvicinano ai 10 miliardi

Le previsioni indicano che i volumi globali di passeggeri saranno pari a 9,8 miliardi nel 2025 con una crescita prevista fino a 10,2 miliardi nel 2026, una traiettoria di crescita che esercita una forte pressione operativa e di servizio sugli aeroporti, mentre i clienti segnalano una crescente soddisfazione nei sondaggi in tempo reale.

Come ASQ misura la Passenger Experience

Il ASQ (Airport Service Quality) programma, gestito da Airports Council International (ACI) World in collaborazione con SITA, raccoglie feedback direttamente dai viaggiatori ai gate di partenza e arrivo. I sondaggi vengono somministrati durante tutti gli orari e le stagioni operative utilizzando una metodologia di campionamento scientificamente progettata, che consente ad ASQ di acquisire il sentiment dei passeggeri in tempo reale e di valutare le prestazioni rispetto a molteplici dimensioni.

Dimensioni di base e metodologia

Il sondaggio ASQ si concentra sui punti di contatto operativi che contano per i flussi turistici e di transito. Le dimensioni chiave includono:

• Gestione arrivi e partenze (efficienza immigrazione/dogana)
• Tempi di attesa ai controlli di sicurezza e la percezione di disponibilità del personale
• Cleanliness e comfort del terminale
• Vendita al dettaglio e ristorazione offerings
• Orientamento e segnaletica per connettere i viaggiatori con i trasporti successivi e le esperienze locali
• Soddisfazione generale e probabilità di raccomandazione

Metriche tipiche dei sondaggi ASQ (a titolo esemplificativo)

Principali risultati degli Awards 2025

Gli ASQ Customer Experience Awards 2025 premiano gli aeroporti che offrono costantemente punteggi di soddisfazione più elevati in queste dimensioni. In particolare:

• Gli aeroporti stanno sempre più raggiungendo o superando gli standard di servizio tipici dei settori dell'ospitalità e della vendita al dettaglio.
• Gli aeroporti con punteggi elevati dimostrano forti investimenti in personale, ingegneria del flusso passeggeri e tecnologia rivolta ai passeggeri.
• I miglioramenti nell'orientamento, nel comfort del terminal e nell'offerta commerciale sostengono direttamente il turismo riducendo i punti di attrito tra l'arrivo e le esperienze locali.

Risposte operative che determinano punteggi migliori

Gli aeroporti che scalano le classifiche tendono ad adottare un mix di misure: monitoraggio in tempo reale delle code, formazione mirata del personale per i periodi di punta, modernizzazione della gestione dei bagagli e partnership con i fornitori di servizi turistici locali per creare percorsi di trasferimento-esperienza senza soluzione di continuità. Tali misure non solo riducono la frustrazione dei tempi di attesa, ma consentono anche ai viaggiatori di iniziare prima i loro programmi culturali.

Cosa significano questi premi per tour operator e viaggiatori

Da un punto di vista turistico, una migliore esperienza aeroportuale può aumentare la probabilità di tempi di transito più brevi, maggiori spese presso le attività commerciali locali e una migliore prima impressione all'arrivo. I tour operator e le destinazioni dovrebbero monitorare i risultati di ASQ per identificare gli aeroporti gateway che fungono da efficienti connettori per itinerari curati, city break e viaggi verso più destinazioni.

Implicazioni pratiche per la pianificazione dei viaggi

Quando crei piani di viaggio o pacchetti esperienza, considera questi punti:

• Scegli voli che passano per aeroporti con valutazioni ASQ elevate per ridurre al minimo i rischi e lo stress legati ai trasferimenti.
• Considera i servizi del terminal: una buona offerta di vendita al dettaglio e F&B può essere sfruttata per pause confortevoli o acquisti dell'ultimo minuto.
• Collabora con fornitori locali per creare un programma culturale che inizi nel momento in cui il passeggero supera l'area arrivi: questo approccio migliora il prodotto vacanza complessivo.

Le piattaforme di viaggio che consentono pagamenti completi e sicuri con conferma voucher e che permettono richieste personalizzate dai viaggiatori ai fornitori semplificano l'integrazione degli arrivi nei programmi culturali curati. Su GetExperience, i clienti possono inviare richieste su misura per tour ed escursioni per ricevere offerte da fornitori verificati, complete di pagamento sicuro e conferma voucher: vantaggi che semplificano la logistica del viaggio e riducono l'incertezza. La trasparenza e la comodità della piattaforma aiutano i viaggiatori a creare un itinerario culturale più completo piuttosto che considerare i trasferimenti aeroportuali come tempi morti. Prenota ora GetExperience.com

A prima vista, gli ASQ Awards sottolineano che gli aeroporti non sono solo nodi di transito, ma contribuiscono attivamente all'esperienza di viaggio. Un'elaborazione dei passeggeri migliorata, terminal più puliti e con segnaletica migliore e personale orientato all'ospitalità aumentano i risultati del turismo e supportano una gamma più ampia di servizi: da attività avventurose e safari a tour di musei con guide dal vivo. Tuttavia, anche le migliori recensioni e i feedback più onesti non possono sostituire l'esperienza personale. Su GetExperience, prenoti esperienze da fornitori verificati a prezzi ragionevoli, consentendoti di fare scelte informate senza spese o delusioni inutili. Prenota ora GetExperience.com

In sintesi, aumento della soddisfazione dei passeggeri in un contesto di quasi 10 miliardi di viaggiatori all'anno sottolinea il ruolo strategico del design dei servizi aeroportuali nel turismo. Punteggi ASQ elevati riflettono investimenti in efficienza operativa, personale a contatto con il pubblico e servizi per i passeggeri che contribuiscono a collegare rapidamente gli arrivi alle offerte locali. Sia per i viaggiatori che per i tour operator, la scelta di aeroporti con solide metriche di customer experience supporta migliori esperienze di viaggio, sia che si tratti di pianificare esperienze di viaggio avventura di lusso, safari ecologici, pacchetti crociera, charter di yacht esclusivi per eventi, viaggi avventura di rafting per principianti, tour virtuali online, workshop culturali interattivi online, tour di musei con guide dal vivo, sessioni di coaching di eSport per principianti o programmi di formazione eSport professionali. Queste scelte si traducono in viaggi più fluidi e un tempo a terra più ricco, elementi chiave per esperienze di viaggio indimenticabili.