Letiská vedú v oblasti zákazníckej skúsenosti, keď sa objem cestujúcich blíži k 10 miliardám

Globálne objemy cestujúcich sa predpovedajú na 9,8 miliardy v roku 2025 s predpokladaným nárastom na 10,2 miliardy v roku 2026, čo je trajektória rastu, ktorá kladie na letiská akútny prevádzkový a servisný tlak, zatiaľ čo zákazníci hlásia v živých prieskumoch rastúcu spokojnosť.

Ako ASQ meria skúsenosti cestujúcich

Stránka ASQ (Kvalita letiskových služieb) program, prevádzkovaný Airports Council International (ACI) World in partnership with SITA, zbiera spätnú väzbu priamo od cestujúcich pri odletových a príletových bránach. Prieskumy sa vykonávajú počas všetkých prevádzkových hodín a ročných období pomocou vedecky navrhnutej metodológie vzorkovania, ktorá umožňuje ASQ zachytávať nálady cestujúcich v reálnom čase a porovnávať výkonnosť v rôznych dimenziách.

Základné rozmery a metodológia

Prieskum ASQ sa zameriava na prevádzkové kontaktné body, ktoré sú dôležité pre toky v cestovnom ruchu a tranzite. Medzi kľúčové dimenzie patria:

• Spracovanie príchodov a odchodov (efektívnosť prisťahovalectva/colníctva)
• Čakacie doby pri bezpečnostnej kontrole a vnímaná ochota personálu
• Cleanliness a pohodlie terminálu
• Maloobchod a potraviny a nápoje offerings
• Navigácia a značenie prepojiť cestovateľov s nadväzujúcou dopravou a miestnymi zážitkami
• Celková spokojnosť a pravdepodobnosť odporúčania

Typické metriky prieskumu ASQ (ilustratívne)

Kľúčové poznatky z odovzdávania cien za rok 2025

Ocenenia ASQ Customer Experience Awards za rok 2025 vyzdvihujú letiská, ktoré trvalo dosahujú vyššie skóre spokojnosti naprieč týmito dimenziami. Predovšetkým:

• Letiská čoraz viac dosahujú alebo prekračujú štandardy služieb, ktoré sú typické pre odvetvie pohostinstva a maloobchodu.
• Letiská s vysokým skóre preukazujú silné investície do personálu, inžinierstva toku cestujúcich a technológií pre cestujúcich.
• Zlepšenia v navigácii, komfort terminálu a maloobchodnom mixe priamo podporujú turizmus skracovaním frikčných bodov medzi príchodom a lokálnymi zážitkami.

Operačné reakcie, ktoré vedú k lepším výsledkom

Letiská, ktoré stúpajú v rebríčkoch, zvyčajne prijímajú kombináciu opatrení: monitorovanie radov v reálnom čase, cielené školenia zamestnancov pre obdobia špičky, modernizáciu manipulácie s batožinou a partnerstvá s miestnymi poskytovateľmi cestovného ruchu s cieľom vytvoriť bezproblémové prepojenie transferu so zážitkami. Takéto opatrenia nielenže znižujú frustráciu z času stráveného čakaním, ale cestujúcim tiež umožňujú začať so svojimi kultúrnymi programami skôr.

Čo tieto ocenenia znamenajú pre touroperátorov a cestovateľov

Z hľadiska cestovného ruchu môže zlepšenie zážitku z letiska zvýšiť pravdepodobnosť kratších tranzitných časov, vyšších výdavkov v miestnych podnikoch a lepších prvých dojmov pri príchode. Prevádzkovatelia zájazdov a destinácie by mali sledovať výsledky ASQ, aby identifikovali vstupné letiská, ktoré sú efektívnymi spojnicami pre pripravené itineráre, krátkodobé pobyty v mestách a cesty do viacerých destinácií.

Praktické dôsledky pre plánovanie ciest

Pri vytváraní cestovných plánov alebo balíčkov zážitkov zvážte tieto body:

• Vyberajte si lety cez letiská so silnými ASQ hodnoteniami, aby ste minimalizovali riziko a stres spojený s prestupmi.
• Zohľadnite vybavenosť terminálu – kvalitné maloobchodné a stravovacie služby sa dajú využiť na prestávky alebo nákupy na poslednú chvíľu.
• Spolupracujte s miestnymi poskytovateľmi na vytvorení kultúrneho programu, ktorý začína v momente, keď cestujúci prejde cez príletovú halu – tento prístup zlepšuje celkový dovolenkový produkt.

Cestovné platformy, ktoré umožňujú bezpečné plné platby s potvrdením voucheru a ktoré umožňujú cestujúcim zasielať poskytovateľom požiadavky šité na mieru, uľahčujú integráciu príchodov do kurátorských kultúrnych programov. Na GetExperience môžu zákazníci predkladať prispôsobené požiadavky na prehliadky a exkurzie, aby dostávali ponuky od overených poskytovateľov, doplnené o bezpečnú platbu a potvrdenie voucheru – výhody, ktoré zjednodušujú logistiku cesty a znižujú neistotu. Transparentnosť a pohodlie platformy pomáhajú cestujúcim zostaviť si plnohodnotnejší kultúrny program namiesto toho, aby považovali transfery z letiska za mŕtvy čas. Rezervujte si hneď GetExperience.com

Na prvý pohľad ASQ Awards zdôrazňujú, že letiská nie sú len tranzitné uzly, ale aktívne prispievajú k zážitku z cestovania. Zlepšené odbavenie cestujúcich, čistejšie a lepšie označené terminály a personál orientovaný na pohostinnosť, to všetko podporuje výsledky cestovného ruchu a širšiu škálu služieb – od dobrodružných aktivít a safari až po prehliadky múzeí so živými sprievodcami. Avšak, ani tie najlepšie recenzie a najúprimnejšia spätná väzba nenahradia osobnú skúsenosť. Na GetExperience si rezervujete zážitky od overených poskytovateľov za rozumné ceny, čo vám umožňuje robiť informované rozhodnutia bez zbytočných výdavkov alebo sklamania. Rezervujte si teraz GetExperience.com

Zhrnuté a zjednodušené, rastúca spokojnosť cestujúcich na pozadí takmer 10 miliárd cestujúcich ročne zdôrazňuje strategickú úlohu dizajnu letiskových služieb v cestovnom ruchu. Vysoké skóre ASQ odráža investície do prevádzkovej efektívnosti, zamestnancov v kontakte so zákazníkmi a vybavenia pre cestujúcich, ktoré pomáhajú rýchlo spojiť prichádzajúcich s miestnou ponukou. Pre cestovateľov aj pre tvorcov zájazdov výber letísk so silnými metrikami zákazníckej skúsenosti podporuje lepšie zážitky z cestovania, či už ide o plánovanie luxusných dobrodružných zájazdov, ekologických safari za divokou prírodou, balíkov plavieb, exkluzívnych prenájmov jácht na podujatia, dobrodružných raftingových výletov pre začiatočníkov, online virtuálnych prehliadok, interaktívnych online kultúrnych workshopov, prehliadok múzeí so živými sprievodcami, začiatočníckych tréningov esportov alebo profesionálnych tréningových programov esportov. Tieto rozhodnutia sa premietajú do plynulejších ciest a bohatšieho času stráveného na mieste – čo je kľúčové pre nezabudnuteľné zážitky z cestovania.