Members Get It – Introducing a New Experiences Marketplace and Elite Benefits

Запустити 30-денна бета маркетплейсу вражень в додатках, що пропонує учасникам першочерговий доступ до відібраного списку 20 найкращих вражень та простий робочий процес збереження та рекомендації для визначення їхніх уподобань.

To stay competitive на ринках, узгодити елітні переваги зі схемами використання, досягти цільових показників конверсії 61%–91% у бета-версії та підтримувати якість інвентарю через щомісячні аудити та оцінки партнерів.

Ми спрощуємо процеси, дозволяючи перемикання одним дотиком між досвідом всередині додатків, що забезпечується єдиною application модель, що централізує платежі, бронювання та відгуки, а також висвітлює їх можливості щоб адаптувати досвід до профілю кожного учасника.

У стрічці новин представте інформацію, орієнтовану на учасників lens це породжує новий досвід within кожен ринок і висвітлює запам'ятовуваний моменти, з коротким описом та 2-хвилинним попереднім відео, яке збільшує час перебування на платформі на 25%.

Скористайтеся можливістю довести свою цінність: членство — це не безлад, а курований доступ, чіткі вказівки та вимірні результати для членів, які прагнуть кращого контролю. Відстежуйте використання, утримання та задоволеність щотижня, а також публікуйте квартальні звіти, щоб зберегти їхню довіру та зменшити перехід до інших постачальників.

Нові можливості взаємодії з клієнтами

Рекомендація: впровадити стрічку персоналізованих вражень, яка адаптується до нещодавніх взаємодій з гостями та фінансових цілей, а також дозволяє учасникам заробляти винагороди за бронювання та участь. Це гарантує, що кожен учасник відкриє для себе актуальні враження через нові способи взаємодії, перш ніж шукати їх деінде.

Після запуску відстежуйте, як залученість гостей перетворюється на відчутні результати: середні витрати на відвідування, повторні візити та час до бронювання. Використовуйте ці дані для вдосконалення рекомендаційного механізму та пропонування високоякісних номерів та люксів, які пасують до обраних вражень.

Розробіть новий маркетплейс вражень з багатьма перевіреними партнерами та розширюваними опціями. Функції включають ексклюзивні заходи, практичні майстер-класи та екскурсії, що відповідають інтересам учасників. Маркетплейс має продовжувати зростати шляхом залучення нових партнерів та врахування останніх відгуків учасників.

Том і Сімонсон очолюють розробку продуктів, наголошуючи на дизайні, орієнтованому на клієнта.

Переваги для гостей виходять за межі бронювання: пропонуйте номери високої якості та преміальні люкси з гнучким заселенням, розвагами в номері та підібраними зручностями, що поєднуються з вибором на ринку. Колишні робочі процеси замінені оптимізованими, автоматизованими пропозиціями, щоб гості могли насолоджуватися враженнями разом і створювати спогади з іншими мандрівниками.

Щоб перевірити якість, зберіть відгуки в стилі TripAdvisor та відобразіть чіткі метрики: показники задоволеності, повторні бронювання та середній рейтинг для вражень. Використовуйте ці сигнали для вдосконалення функцій та забезпечення доступності платформи для всіх сегментів гостей.

Визначте обсяг ринку досвіду, його категорії та критерії для партнерів

Встановіть фокус на трьох основних категоріях: Фізичні враження, Віртуальні враження та Гібридні пакети, з чітким профілем партнера для прийняття рішень щодо продуктів, операцій та маркетингу. Створіть фронтенд-каталог із послідовним тегуванням категорій та обов'язковими полями даних, щоб партнери могли швидко адаптуватися на різних ринках. Перед розміщенням підтвердіть відповідність ключовим критеріям та чітко повідомте про них, щоб уникнути витрат на перемикання пізніше.

Охоплення та масштаби: пілотний проєкт у Меріленді, потім розширення на Середньоатлантичний регіон протягом наступного кварталу; мета — глобальне охоплення за 12 місяців. Планується залучити 60 партнерів та 180 експірієнсів у перші 90 днів, з планом масштабуватися до 200 партнерів і 600 експірієнсів до шостого місяця. Використовуйте підхід "бюджету з квасолі" для онбордингу – обмежуйте щотижневі схвалення та моніторте з часом. Новини та оновлення відображатимуть поточні вдосконалення та допоможуть отримати відгуки від споживачів.

Категорії та приклади:

• Фізичні враження: практичні заняття, екскурсії, дегустації, оздоровчі сеанси у закладах з визначеною місткістю приміщень та стандартами безпеки. Включення приміток щодо доступності та даних про фактичну місткість допомагає споживачам впевнено вивчати варіанти.
• Віртуальні враження: прямі трансляції, майстер-класи, екскурсії та модулі за запитом, доступні через веб або додаток.
• Гібридні пакети: комбінації, що поєднують фізичну сесію з віртуальними подальшими заняттями або кредитами з винагородою для майбутніх бронювань.

Критерії партнера:

• Якість та безпека: перевірені місця проведення заходів або оператори, застраховані та ліцензовані, де це вимагається; цільові показники рейтингу та часу відгуку (наприклад, середній рейтинг 4,0+, <24 години відповіді).
• Контент та дані: надійні дані про оголошення – фото, відео, чіткі описи, примітки щодо доступності, цінові діапазони, місткість, наявність; стандарти даних, встановлені перед публікацією.
• Логістика та виконання: визначені часові вікна для розкладу, політика скасування, потреби в обладнанні та граничні показники персоналу на місці; підтвердити вимоги до фізичного приміщення та деталі доступу.
• Комерційні умови: прозора частка доходу, умови виплат та угоди про обмін даними; мінімальні зобов'язання та випробувальні терміни; дозволи на спільний брендинг, де це доречно.
• Дотримання норм і ризики: протоколи безпеки, дії на випадок непередбачуваної погоди та необхідні дозволи; перевірка особистих даних інструкторів, де це застосовно.
• Введення в курс справи та підтримка: оптимізований процес, чек-лист введення в курс справи, навчання роботі з платформою, виділений канал успіху партнера; використовуйте відгуки з опитувань для постійного вдосконалення та зменшення труднощів при переході. Поясніть, як швидко реагувати на запити споживачів та вчасно публікувати повідомлення про нові функції.
• Географія та потужності: пріоритезуйте Меріленд та сусідні штати для раннього навчання; плануйте масштабовану підтримку для охоплення інших регіонів у міру розширення списків.

Вимірювання та вдосконалення: Використовуйте опитування споживачів, щоб сформувати повідомлення для них, дослідити категорії, що викликають найбільший інтерес, та показати цінність винагород. Якщо респонденти відповіли позитивно, розширюйте асортимент; якщо ні, коригуйте функції інтерфейсу користувача для покращення конверсії. Відстежуйте, чи вища участь у фізичних кімнатних заходах чи віртуальних форматах, та відповідно коригуйте співвідношення. Щорічно діліться новинами з партнерами, щоб продемонструвати, що змінилося і що буде далі, та вносьте зміни на основі зворотного зв’язку для досягнення більшої активності та задоволеності споживачів.

Переваги Elite-архітектора: структура рівнів, критерії відповідності та шляхи викупу

Оберіть чотирирівневий дизайн – Бронзовий, Срібний, Золотий, Елітний – із чіткими перевірками відповідності, лаконічним процесом подання заявки та одним зрозумілим шляхом відкупівлі для всіх рівнів. Перевіряйте статус в реальному часі в додатку та забезпечуйте плавні переходи між рівнями, коли учасники досягають визначних подій. Такий фокус робить вибір рівня простим, легким для комунікації та легким для виконання для всієї спільноти. Такий підхід віддзеркалює модель управління професорського рівня з чіткими правилами, вимірними результатами та передбачуваною поведінкою для постачальників, дилерів та учасників. Ми впровадили покращення, які відповідають цілям цифровізації компанії та спрощують бронювання та бронювання за допомогою Visa.

Структура рівнів та критерії відбору: Бронзовий починається з базового статусу під час реєстрації; Срібний відкривається після п'яти тисяч балів або еквівалентної витрати; Золотий вимагає п'ятнадцять тисяч балів; Елітний - тридцять тисяч балів та постійна активність. Для кожного рівня визначте конкретні цілі, які легко перевірити через канал даних додатку та звірити із системою резервування. Включіть статусні прапорці, такі як "активний", "в очікуванні" та "досягнуто", щоб допомогти визначити шляхи. Така конфігурація допомагає "рахувальникам" та продуктовим командам зрозуміти, що правила є прозорими, відповідають поведінці користувачів та обмеженням пропозиції. Процеси отримання права на підвищення рівня були протестовані з відгуками від постачальників та дилерів, щоб забезпечити практичну застосовність у реальному світі.

Шляхи та переваги погашення: Кожен рівень пропонує визначений набір варіантів погашення, які надаються через уніфікований канал, що забезпечує легке використання на різних платформах. Рівні Bronze та Silver пропонують стандартні можливості та до п’яти покращень на рік; Gold додає преміум-можливості та вищий коефіцієнт погашення; Elite надає пріоритетний доступ, ексклюзивні заходи та максимальну кількість бронювань, до семи бронювань на місяць залежно від наявності. Балами можна скористатися для отримання вражень, покращень та ексклюзивного доступу через транзакції з підтримкою Visa, де це можливо, з чіткими обмеженнями та правилами черговості. Повідомлення для учасників залишається простим: те, що ви заробляєте, наближає вас до опцій з вищою цінністю, із послідовним шляхом від заробітку до погашення в усій екосистемі. Реалізація робить акцент на цифровізації статусів, погашенні із зазначенням часу та прозорому обліку для всіх постачальників.

Примітки щодо реалізації та практичні поради: пов'яжіть право на участь із підтверджуваними діями (заявки, оновлення статусу та перевірки в реальному часі), документуйте сім основних шляхів перетворення, а також опублікуйте коротке FAQ у статті та додатку. Відстежуйте та реагуйте на зміни в поведінці членів, зміни поставок від дилерів та попит на бронювання в режимі, близькому до реального, щоб карта рівнів залишалася точною. Переконайтеся, що процес оформлення замовлення підтримує легке використання з одним повідомленням для кожного рівня та чіткими наступними кроками для вибору оновлень. Результатом є стабільна, заснована на фактах основа, на яку користувачі можуть покладатися при плануванні поїздок, заходів чи вражень.

Спрощене onboarding: швидке налаштування, права доступу та збір даних

Налаштуйте шаблон одноразового онбордингу, який за лічені години створює основні ролі, призначає дозволи та збирає ключові дані.

Почніть сьогодні з п'ятикрокового плану впровадження цього процесу на територіях: 1) визначте ролі для співробітника, адміністратора та постачальника; 2) зіставте поля даних, такі як ім'я, електронна пошта, компанія, кімнати та вподобання щодо послуг; 3) налаштуйте дозволи за територіями; 4) увімкніть кімнати для підтримки міжкомандної співпраці; 5) проведіть пілотне тестування на п'ятьох командах для перевірки збору даних та наданих послуг.

Отримання правильних даних на ранньому етапі зменшує кількість повторної роботи. Заповнюйте важливі поля: ім'я співробітника, електронну пошту, компанію, посаду, відділ, бажані послуги, територію та прапорці згоди. Зберігайте їх у системі вашого постачальника програмного забезпечення та забезпечуйте відповідність даних вимогам конфіденційності. Це гарантує, що ви зможете перейти від налаштування до активації вже сьогодні та швидше почнете підбирати відповідний досвід.

Параметри кастомізації дають змогу налаштувати процес адаптації без уповільнення прогресу: готові шаблони, конфігуровані планування кімнат та стандартні політики. Забезпечте однакову якість для всіх кімнат, співробітників та постачальників, щоб досвід залишався незмінним під час виходу на нові ринки. Якщо ви прагнете розробити ефективну адаптацію, кастомізація допоможе швидко пристосуватися, зберігаючи послідовність.

Хоча безпека є критично важливою, робіть процес адаптації легким, з цілеспрямованими полями даних та чіткою згодою. Впроваджуйте принципи найменших привілеїв, автоматичне призначення ролей та журнали аудиту для захисту даних співробітників та інформації про постачальників.

Є підказки довіри у стилі TripAdvisor: перевірені профілі, історії послуг та підтверджені дані від постачальника, що допомагає учасникам почуватися впевнено, бронюючи новий досвід, і з часом стає надійним ринком.

Відстежуйте показники: години до розгортання, створені кімнати, активовані сервіси та повноту збору даних за територіями. Використовуйте ці дані для вдосконалення процесу адаптації та забезпечення стабільно високої якості протягом наступних кварталів.

Лише кілька натискань відкривають покращення: інтегруйтеся з вашим поточним програмним стеком, тримайте поля для збору даних компактними (п'ять полів на екран) та увімкніть швидкий шлях повторного введення в курс справи, якщо постачальник оновлює послуги.

Відкриття та персоналізація: розширений пошук, фільтри та кураторство

Розпочніть з розширеного пошуку, який приймає запити природною мовою та за лічені секунди повертає точні результати. Це покращення дозволяє швидше знаходити потрібний досвід і підвищує релевантність першого контакту для учасників.

Поєднайте пошук із детальними фільтрами: категорія (спорт, клуб, враження), пункт призначення та регіон, часовий діапазон, ціновий діапазон, франшизи та брендові якорі, такі як ritz-carlton. Позначте рівень членства (платиновий), а також покажіть нещодавно додані товари та найпопулярніші вибори. Переконайтеся, що результати доступні через магазини та цифрові платформи, щоб учасники могли безперешкодно перемикатися між пристроями на різних каналах.

Куровані колекції сприяють відкриттям завдяки добіркам кураторів та алгоритмічним пропозиціям. Створюйте колекції на кшталт “глобальні пригоди”, “спортивні та клубні враження” та “партнерство з Ritz-Carlton”. Кожна картка показує джерело та соціальні підтвердження (лайки, підписки). Учасники можуть підписуватися на колекції або зберігати їх безпосередньо до списку обраного, перетворюючи вподобання на особистий профіль розміром з квасолину, який зростає з використанням.

Метрики та оптимізація: відстежуйте середній час до отримання релевантних результатів, середню кількість елементів на сторінці, коефіцієнт клікабельності персоналізованих результатів та конверсію з виявлення до бронювання. Проводьте A/B-тестування для порівняння наборів фільтрів та важливості вибору куратора; переконайтеся, що команда пише чіткі, лаконічні тексти, які пояснюють, як використовувати фільтри та чому кожна рекомендація має значення.

Практичне впровадження: почніть з платинових членів та кількох франшиз, представивши вибірку ritz-carlton досвід, а пізніше розширювати до ширших франшиз. Збирайте відгуки безпосередньо через підказки в додатку та соціальні канали, а потім ітеруйте. Документуйте зміни від джерела до досвіду кінцевого користувача та публікуйте останні новини про покращення, щоб інформувати членів.

Метрики та зворотній зв'язок: відстежуйте впровадження, NPS та безперервне вдосконалення

Розгорнути реалізовану в реальному часі панель ухвалення рішень та NPS протягом двох тижнів для прийняття рішень та призначення відповідальних за кожен показник. Відстежувати DAU, показник активації та використання функцій за когортами, а також порівнювати показники ухвалення ексклюзивного ринку досвіду зі стандартними пропозиціями. Встановити 30-денну ціль ухвалення у 20% та NPS у 45 до 60-го дня, із прапорцем статусу для груп ризику. Крім того, визначити провідні індикатори, що сигналізують про динаміку або уповільнення.

Сегментуйте відгуки за цими групами користувачів та додайте регіональні нюанси: маркетологи, керівники команд у компаніях та клієнти. Збирайте дані про поведінку на різних етапах взаємодії та пов'язуйте їх із наданням переваг. Використовуйте дані для пріоритезації додавання нових функцій та їх покращення, а також публікуйте щотижневі оновлення для команди. Крім того, відстежуйте поширення шаблонів використання в різних регіонах.

Використовуйте культуру спільного використання: запитуйте швидкий відгук в додатку, проведіть опитування в LinkedIn та запропонуйте ексклюзивні знижки за участь. Відстежуйте рівень і якість відповідей та передавайте отримані дані командам продукту, маркетингу та підтримки. Такий підхід підтримуватиме активний цикл зворотного зв'язку та значно покращить рівень участі.

Запровадьте систематичний ритм експериментів: проводьте A/B-тестування нових розміщень функцій та формулювань; вимірюйте вплив на утримання користувачів та час до отримання цінності. Під керівництвом викладача аналізуйте та валідуйте покращення в поведінці, відчутті користувачів та їхній приналежності, а також документуйте отримані уроки у спільній записній книжці з даними, до якої матимуть доступ команди по всьому світу.

Управління даними та володіння ними: забезпечити чітке володіння даними продуктовим, маркетинговим відділами та відділом операційної діяльності; ділитися дашбордами з керівництвом та визначати щомісячні завдання. Зосередитися на покращенні результатів та незабутніх вражень на ексклюзивному ринку, а також відстежувати стан за регіонами для інформування про світове розширення.