Members Get It – Introducing a New Experiences Marketplace and Elite Benefits

Launch a 30-dňová beta z trhoviska zážitkov v rámci aplikácií, ktoré členom ponúka prístup v predstihu k vybranému zoznamu 20 najlepších zážitkov a jednoduchý pracovný postup uloženia a odporúčania na určenie ich preferencií.

Zostať competitive na všetkých trhoch, zladiť výhody pre elitu so vzorcami používania, zamerať konverzkové miery 61 % – 91 % v beta verzii a udržiavať kvalitu zásob prostredníctvom mesačných auditov a partnerských scorecardov.

Zjednodušujeme procesy tým, že umožňujeme prepínanie jedným klepnutím medzi zážitkami v rámci aplikácií, poháňanými jednotným žiadosť model, ktorý centralizuje platby, rezervácie a hodnotenia a zvýrazňuje ich schopnosti prispôsobiť zážitky profilu každého člena.

V informačnom kanáli, predstavte člena ako ústrednú postavu objektív že prináša nové skúsenosti within každý trh a zvýrazňuje memorable okamihy, s výstižným popisom a 2-minútovým ukážkovým videom, ktoré zvyšuje čas strávený na platforme o 251%.

Využite príležitosť na preukázanie hodnoty: členstvo nie je o neporiadku, ale o selektívnom prístupe, jasnom vedení a merateľných výsledkoch pre členov, ktorí chcú lepšiu kontrolu. Sledujte využitie, udržanie a spokojnosť týždenne a zverejňujte štvrťročné aktualizácie, aby ste si udržali ich dôveru a znížili migráciu medzi poskytovateľmi.

Nové možnosti zákazníckej skúsenosti

Odporúčanie: nasaďte personalizovaný feed zážitkov, ktorý sa prispôsobuje nedávnym interakciám hostí a finančným cieľom a umožňuje členom získavať odmeny za rezervácie a účasť. Tým sa zabezpečí, že každý člen objaví relevantné zážitky novými spôsobmi zapojenia sa, skôr ako začne hľadať inde.

Po spustení sledujte, ako sa zapojenie hostí premieta do konkrétnych výsledkov: priemerná útrata za zážitky, opakované návštevy a čas potrebný na rezerváciu. Využite tieto údaje na vylepšenie odporúčacieho systému a zobrazovanie vysokokvalitných izieb a apartmánov, ktoré sa hodia k vybraným zážitkom.

Vyvinúť nový trhoviskový priestor pre zážitky s mnohými overenými partnermi a rozširujúcimi sa možnosťami. Medzi funkcie patria exkluzívne udalosti, praktické kurzy a prehliadky so sprievodcom, ktoré zodpovedajú záujmom členov. Trhovisko by malo naďalej rásť prijímaním nových partnerov a načúvaním najnovšej spätnej väzby od členov.

Thom a Simonson vedú produktový vývoj, pričom kladú dôraz na dizajn zameraný na zákazníka.

Výhody pre hostí presahujú rámec rezervácií: ponúknite vysokokvalitné izby a prémiové apartmány s flexibilným prihlásením, zábavou v izbe a vybranými doplnkami, ktoré zodpovedajú ponuke z trhoviska. Bývalé pracovné postupy nahrádzajú zjednodušené, automatizované návrhy, takže si hostia môžu užívať zážitky spoločne a budovať spomienky s ostatnými cestujúcimi.

Na overenie kvality zbierajte recenzie štýlom ako na Tripadvisore a zobrazte jasné metriky: skóre spokojnosti, opakované rezervácie a priemerné hodnotenie zážitkov. Tieto signály použite na vylepšenie funkcií a udržanie platformy dostupnej pre všetky segmenty hostí.

Definujte rozsah, kategórie a kritériá pre partnerov v rámci trhoviska zážitkov

Nastavte rozsah na tri základné kategórie: Fyzické zážitky, Virtuálne zážitky a hybridné balíčky, s jasným profilom partnera na usmernenie rozhodnutí v oblasti produktov, prevádzky a marketingu. Vytvorte front-endový katalóg s konzistentným označovaním kategórií a povinnými dátovými poľami, aby sa partneri mohli rýchlo prispôsobiť na rôznych trhoch. Pred zaradením do zoznamu potvrďte splnenie kľúčových kritérií a jasne ich komunikujte, aby sa predišlo nákladom na zmeny neskôr.

Rozsah a dosah: spustenie v Marylande, potom rozšírenie do strednej Atlantickej oblasti počas nasledujúceho štvrťroka; cieľ globálneho pokrytia do 12 mesiacov. Cieľom je 60 partnerov a 180 zážitkov v prvých 90 dňoch, s plánom rozšírenia na 200 partnerov a 600 zážitkov do šiestich mesiacov. Použite prístup s obmedzeným rozpočtom na zapracovanie – obmedzte týždenné schvaľovania a časom monitorujte. Správy a aktualizácie budú odrážať priebežné zlepšenia a poslúžia na získanie spätnej väzby od spotrebiteľov.

Kategórie a príklady:

• Fyzické zážitky: praktické kurzy, prehliadky, ochutnávky, wellness stretnutia v zariadeniach s definovanými kapacitami miestností a bezpečnostnými normami. Zahrnutie poznámok o prístupnosti a údajov o kapacite v reálnom čase pomáha spotrebiteľom s dôverou objavovať možnosti.
• Virtuálne zážitky: živé prenosy, workshopy, prehliadky s sprievodcom a moduly na požiadanie dodávané cez web alebo aplikáciu.
• Hybridné balíčky: kombinácie, ktoré spájajú fyzické stretnutie s virtuálnymi nadviazaniami alebo kreditmi s odmenami na budúce rezervácie.

Kritériá pre partnera:

• Kvalita a bezpečnosť: overené priestory alebo prevádzkovatelia, poistení a licencovaní tam, kde sa to vyžaduje; cieľové hodnotenie a prahové hodnoty odozvy (napr. priemerné hodnotenie 4,0+, <24h odozva).
• Obsah a údaje: robustné údaje o záznamoch – fotografie, videá, jasné popisy, poznámky o prístupnosti, cenové rozpätia, kapacita, dostupnosť; pred zaradením záznamu zavedené štandardy údajov.
• Logistika a plnenie: definované časové okná plánovania, storno podmienky, potreby vybavenia a prahy počtu pracovníkov na mieste; potvrdiť požiadavky na fyzické priestory a detaily prístupu.
• Obchodné podmienky: transparentné delenie príjmov, platobné podmienky a dohody o zdieľaní údajov; minimálne záväzky a skúšobné obdobia; povolenia na spoluznačku, kde je to vhodné.
• Súlad a riziko: bezpečnostné protokoly, postupy pre nepriaznivé počasie a potrebné povolenia; previerky minulosti pre inštruktorov, kde je to relevantné.
• Onboarding a podpora: zjednodušený proces, kontrolný zoznam onboardingu, školenie platformy, vyhradený kanál úspechu partnera; využite spätnú väzbu z prieskumov na neustále zlepšovanie a zníženie trenia pri prechode. Podeľte sa o spôsoby, ako rýchlo reagovať na dopyty spotrebiteľov a uverejňovať včasné správy o nových funkciách.
• Geografia a kapacita: uprednostniť Maryland a susedné štáty pre včasné zapojenie; plánovať škálovateľnú podporu na zvládnutie iných regiónov, keď sa zoznamy budú množiť.

Meranie a zlepšenia: Použite prieskumy medzi spotrebiteľmi na formovanie komunikácie so spotrebiteľmi, preskúmajte kategórie s vysokým záujmom a ukážte hodnotu odmien. Ak respondenti zareagovali pozitívne, rozšírte ponuku; ak nie, upravte funkcie na strane používateľa na zlepšenie konverzie. Sledujte, či je účasť vyššia pri fyzických verziách zážitkov v priestore alebo pri virtuálnych formátoch, a podľa toho upravte ich pomery. Poskytujte štvrťročné aktualizácie partnerom, aby ste demonštrovali, čo sa zmenilo a čo bude nasledovať, a iterujte na základe spätnej väzby s cieľom dosiahnuť vyššiu aktiváciu a spokojnosť spotrebiteľov.

Výhody pre architektonickú elitu: štruktúra úrovní, spôilosť a možnosti uplatnenia

Vyberte štvorstupňový dizajn – Bronzový, Strieborný, Zlatý, Elitný – s explicitnými kontrolami oprávnenosti, zjednodušeným procesom podávania žiadostí a jednou jasnou cestou na uplatnenie nárokov naprieč všetkými skúsenosťami. Sledujte stav v reálnom čase v rámci aplikácie a umožnite plynulé prechody medzi úrovňami, keď členovia dosiahnu míľniky. Toto zameranie robí výber úrovne priamym, ľahko komunikovateľným a ľahko realizovateľným pre celú komunitu. Prístup odráža model riadenia na úrovni profesora s jasnými pravidlami, merateľnými výsledkami a predvídateľným správaním pre poskytovateľov, predajcov a členov. Dodali sme vylepšenia, ktoré sú v súlade s cieľmi digitalizácie spoločnosti a zjednodušujú rezervácie a platby prostredníctvom Víz.

Štruktúra úrovní a oprávnenosť: Bronzová úroveň začína pri registrácii so základným štatútom; strieborná úroveň sa odomkne po piatich tisícoch bodov alebo ekvivalentnom výdavku; zlatá úroveň vyžaduje pätnásťtisíc bodov; elitná úroveň si vyžaduje tridsaťtisíc bodov a udržateľnú aktivitu. Pre každú úroveň definujte konkrétne ciele, ktoré sa dajú ľahko overiť prostredníctvom datového toku aplikácie a skontrolovať oproti rezervačnému systému. Zahrňte stavové príznaky ako aktívny, čakajúci a dosiahnutý, ktoré pomôžu pri výbere ciest. Toto nastavenie pomáha účtovníkom (bean counters) a produktovým tímom pochopiť skutočnosť, že pravidlá sú transparentné a zodpovedné voči správaniu používateľov a obmedzeniam dodávok. Toky oprávnenosti boli testované so spätnou väzbou od poskytovateľov a predajcov, aby sa zabezpečila praktická, reálna aplikovateľnosť.

Cesty a výhody vykúpenia: Každá úroveň ponúka pomenovaný súbor vykúpení, ktoré sú doručené prostredníctvom jednotného kanála, čo umožňuje ľahké používanie naprieč platformami. Bronzová a strieborná poskytujú štandardné zážitky a až päť vylepšení ročne; zlatá pridáva prémiové zážitky a vyšší pomer vykúpenia; Elite poskytuje prioritný prístup, exkluzívne udalosti a maximálne rezervácie s až siedmimi rezerváciami mesačne v závislosti od dostupnosti. Body sa dajú použiť na zážitky, vylepšenia a exkluzívny prístup prostredníctvom transakcií s podporou Visa, ak je to relevantné, s jasnými limitmi a pravidlami prideľovania poradovníka. Odkaz členom zostáva jednoduchý: to, čo zarobíte, vás posúva bližšie k možnostiam vyššej hodnoty s konzistentnou cestou od získavania k vykúpeniu v celom ekosystéme. Implementácia zdôrazňuje digitalizáciu statusu, časovo označené vykúpenia a transparentné účtovníctvo pre všetkých poskytovateľov.

Poznámky k implementácii a praktické tipy: Viažte nárok na overiteľné akcie (žiadosti, aktualizácie stavu a kontroly v reálnom čase), zdokumentujte sedem hlavných spôsobov uplatnenia nároku a uverejnite stručnú sekciu s často kladenými otázkami v rámci článku a aplikácie. Sledujte a reagujte na zmeny v správaní členov, zmeny dodávok od predajcov a dopyt po rezerváciách takmer v reálnom čase, aby mapa úrovní zostala presná. Zabezpečte, aby proces platby podporoval jednoduché uplatnenie nároku jedinou správou na danú úroveň a jasnými ďalšími krokmi pri výbere vylepšení. Výsledkom je stabilný, fakticky podložený rámec, na ktorý sa používatelia môžu spoľahnúť pri plánovaní ciest, udalostí alebo zážitkov.

Zjednodušené zaučenie: rýchle nastavenie, povolenia a zber údajov

Nastavte si plán náboru na jedno klik, ktorý vytvorí kľúčové roly, pridelí povolenia a získa dôležité údaje do niekoľkých hodín.

Začnite dnes s päťkrokovým plánom na implementáciu tohto pracovného postupu naprieč teritóriami: 1) definujte úlohy pre zamestnanca, administrátora a poskytovateľa; 2) zmapujte dátové polia, ako sú meno, e-mail, spoločnosť, miestnosti a preferencie služieb; 3) nakonfigurujte povolenia podľa územia; 4) umožnite miestnostiam podporovať spoluprácu naprieč tímami; 5) spustite pilotný projekt s piatimi tímami na overenie získavania údajov a poskytovaných služieb.

Správne údaje získané včas znižujú potrebu prerábania. Zaznamenajte polia, na ktorých záleží: meno zamestnanca, e-mail, spoločnosť, pozícia, oddelenie, preferované služby, teritórium a príznaky súhlasu. Uložte ich do systému vášho softvérového poskytovateľa a udržiavajte údaje v súlade s požiadavkami na ochranu súkromia. Tým sa zabezpečí, že môžete prejsť z nastavenia k aktivácii ešte dnes a rýchlejšie začať prispôsobovať skúsenosti.

Možnosti prispôsobenia vám umožňujú doladiť onboarding bez spomaľovania pokroku: predpripravené šablóny, konfigurovateľné rozloženie miestností a predvolené pravidlá. Poskytujte rovnakú kvalitu naprieč miestnosťami, zamestnancami a poskytovateľmi, aby zážitok zostal konzistentný, keď sa budete rozširovať na nové trhy. Ak chcete vyvinúť schopný onboarding, prispôsobenie vám pomôže rýchlo sa prispôsobiť pri zachovaní konzistencie.

Hoci bezpečnosť je kľúčová, udržujte proces začlenenia plynulý s fokusovanými dátovými poľami a jasným súhlasom. Vynucujte povolenia najmenších oprávnení, automatické prideľovanie rolí a auditné záznamy na ochranu údajov zamestnancov a informácií o poskytovateľoch.

Existujú dôveryhodné prvky v štýle TripAdvisor: overené profily, história služieb a potvrdené údaje od poskytovateľa, vďaka čomu sa členovia cítia sebavedomo pri rezervovaní nových zážitkov a časom sa stanú dôveryhodným trhoviskom.

Sledujte metriky: hodiny do nasadenia, vytvorené miestnosti, aktivované služby a kompletnosť zberu dát podľa regiónu. Použite tieto čísla na optimalizáciu procesu onboardingu a zabezpečenie konzistentne vysokej kvality počas nasledujúcich štvrťrokov pri rozširovaní.

Len pár klepnutími odomknete vylepšenia: integrujte sa s existujúcim softvérovým balíkom, udržujte polia na zber údajov kompaktné (päť polí na obrazovku) a umožnite rýchly proces opätovného zaučenia, ak poskytovateľ aktualizuje služby.

Objavovanie a personalizácia: pokročilé vyhľadávanie, filtre a kurátorstvo

Začnite s pokročilým vyhľadávaním, ktoré akceptuje dotazy v prirodzenom jazyku a vracia presné výsledky v priebehu sekúnd. Toto vylepšenie urýchľuje prístup k správnym skúsenostiam a zvyšuje úroveň relevantnosti pri prvom kontakte pre členov.

Spiarujte vyhľadávanie s podrobnými filtrami: kategória (športy, kluby, zážitky), destinácia a región, časové okno, cenové rozpätie, franšízy a značky, ako napríklad ritz-carlton. Označte úroveň členstva (platinová) a zobrazte najnovšie položky a najpopulárnejšie výbery. Zabezpečte, aby boli výsledky dostupné prostredníctvom obchodov a digitálnych kontaktných bodov, aby mohli členovia bezproblémovo prepínať medzi zariadeniami naprieč kanálmi.

Zhromaždené kolekcie umožňujú objavovanie prostredníctvom výberov kurátorov a algoritmických návrhov. Vytvorte kolekcie ako “globálne dobrodružstvá”, “športové a klubové zážitky” a “partnerstvá Ritz-Carlton”. Každá karta zobrazuje zdroj a sociálny dôkaz (lajky, sledovania). Členovia môžu sledovať kolekcie alebo si ich priamo uložiť do zoznamu obľúbených, čím sa preferencie menia na osobný profil veľkosti fazule, ktorý rastie s používaním.

Metriky a optimalizácia: sledujte priemerný čas na zobrazenie relevantných výsledkov, priemerný počet položiek na stránke, mieru prekliku pri personalizovaných výsledkoch a konverziu z objavovania na rezerváciu. Spúšťajte A/B testy na porovnanie sád filtrov a váhy kurátorských výberov; zabezpečte, aby tím písal jasné, stručné texty, ktoré vysvetľujú, ako používať filtre a prečo je každé odporúčanie dôležité.

Praktické zavedenie: začnite s platinovými členmi a niekoľkými franšízami, ktoré budú ponúkať výber z ritz-carlton skúsenosti a neskôr rozšíriť na širšie franšízy. Získavajte spätnú väzbu priamo prostredníctvom výziev v aplikácii a sociálnych kanálov, potom ich iterujte. Dokumentujte zmeny zo zdroja až po používateľskú skúsenosť a zverejňujte najnovšie správy o zlepšeniach, aby boli členovia informovaní.

Metriky a spätná väzba: sledovanie adopcie, NPS a neustáleho zlepšovania

Implementujte dashboard pre adopciu v reálnom čase a NPS do dvoch týždňov, aby ste usmerňovali rozhodnutia a pridelili zodpovednosť za každú metriku. Sledujte DAU, mieru aktivácie a využitie funkcií podľa kohorty a porovnajte adopciu trhoviska exkluzívnych skúseností s referenčnými ponukami. Stanovte 30-dňový cieľ adopcie 20 % a do 60. dňa dosiahnite NPS 45, pričom pridajte príznak stavu pre ohrozené skupiny. Ako doplnok identifikujte vedúce ukazovatele, ktoré signalizujú hybnú silu alebo stagnáciu.

Segmentujte spätnú väzbu podľa týchto používateľov a pridajte regionálne nuansy: marketérov, vedúcich tímov v spoločnostiach a zákazníkov. Zachyťte údaje o správaní naprieč kontaktnými bodmi a prepojte ich s poskytovaním benefitov. Použite údaje na prioritizáciu doplnkov a vylepšení funkcií a zverejňujte týždenné aktualizácie pre tím. Okrem toho sledujte rozširujúce sa vzorce používania naprieč regiónmi.

Využite kultúru zdieľania: vyžiadajte si rýchlu spätnú väzbu v aplikácii, spustite prieskum na LinkedIn a ponúknite exkluzívne zľavy za účasť. Sledujte mieru a kvalitu odpovedí a smerujte poznatky tímom produktového, marketingového a zákazníckeho úspechu. Tento prístup udržuje živý cyklus spätnej väzby a výrazne zvyšuje účasť.

Prijmite systematické experimentovanie: spúšťajte A/B testy na umiestnenie nových funkcií a ich komunikáciu; merajte dopad na retenciu a čas do získania hodnoty. V rámci analýzy vedenej profesorom overte zlepšenia v správaní a pocity používateľov a ich vlastníctvo a zdokumentujte poznatky v zdieľanom dátovom zápisníku, ku ktorému majú prístup tímy po celom svete.

Správa a vlastníctvo údajov: zabezpečiť jasné vlastnictvo údajov pre produkt, marketing a prevádzku; zdieľať prehľadové panely s vedením a stanoviť mesačné akčné kroky. Zamerať sa na zlepšenie poskytovania výhod a nezabudnuteľných zážitkov na exkluzívnom trhovisku a sledovať stav podľa regiónov, aby sa informovalo o celosvetovej expanzii.