Offres réservées aux membres – Découvrez une nouvelle place de marché d’expériences et des avantages exceptionnels

Lancer un Bêta de 30 jours de la place de marché des expériences au sein des applications, offrant aux membres un accès privilégié à une liste organisée des 20 meilleures expériences et un flux de travail simple de sauvegarde et de recommandation pour établir la propriété de leurs préférences.

Rester compétitif sur les différents marchés, aligner les avantages d'élite sur les modèles d'utilisation, viser des taux de conversion de 61% à 91% lors de la bêta, et maintenir la qualité des stocks grâce à des audits mensuels et des tableaux de bord partenaires.

Nous simplifions les processus en permettant Commutation en un clic entre les expériences à l'intérieur des applications, alimentées par un système unifié application modèle qui centralise les paiements, les réservations et les avis, et met en avant leurs capacités personnaliser les expériences pour le profil de chaque membre.

Dans le fil d'actualités, présenter une approche centrée sur le membre lentille cela fait surface de nouvelles expériences within chaque marché et met en évidence memorable moments, avec une description concise et une vidéo d'aperçu de 2 minutes qui augmente le temps passé sur la plateforme de 251 %.

Saisissez l'opportunité de prouver votre valeur : l'adhésion ne consiste pas à s'encombrer, mais à un accès sélectionné, à des conseils clairs et à des résultats mesurables pour les membres qui souhaitent un meilleur contrôle. Suivez l'utilisation, la rétention et la satisfaction chaque semaine, et publiez des mises à jour trimestrielles pour maintenir leur confiance et réduire les changements de fournisseurs.

Nouvelles capacités d'expérience client

Recommandation : déployer un flux d'expériences personnalisées qui s'adapte aux interactions récentes des clients et aux objectifs financiers, et qui permet aux membres de gagner des récompenses pour les réservations et la participation. Cela garantit que chaque membre découvre des expériences pertinentes grâce à de nouvelles façons de s'engager, avant qu'il ne cherche ailleurs.

Après le lancement, suivez la manière dont l'engagement des clients se traduit par des résultats tangibles : dépense moyenne pour les expériences, visites de retour et délai de réservation. Utilisez ces données pour affiner le moteur de recommandation et proposer des chambres et suites de haute qualité qui s'associent aux expériences choisies.

Développer une marketplace de nouvelles expériences avec de nombreux partenaires éprouvés et des options foisonnantes. Les fonctionnalités incluent des événements exclusifs, des ateliers pratiques et des visites guidées qui correspondent aux intérêts des membres. La marketplace doit continuer à croître en intégrant de nouveaux partenaires et en tenant compte des retours récents des membres.

Thom et Simonson dirigent le développement des produits, en mettant l'accent sur la conception centrée sur le client.

Les avantages pour les clients vont au-delà des réservations : proposez des chambres de haute qualité et des suites premium avec un enregistrement flexible, des divertissements en chambre et des équipements sélectionnés qui s'associent aux sélections du marché. Les anciens flux de travail sont remplacés par des suggestions rationalisées et automatisées afin que les clients puissent profiter d'expériences ensemble et créer des souvenirs avec d'autres voyageurs.

Pour valider la qualité, recueillez des avis de type TripAdvisor et affichez des indicateurs clairs : scores de satisfaction, réservations répétées et note moyenne des expériences. Utilisez ces signaux pour affiner les fonctionnalités et maintenir la plateforme accessible à tous les segments de clientèle.

Définir la portée, les catégories et les critères de partenariat du Marché des expériences

Définir la portée en trois catégories principales : Expériences physiques, Expériences virtuelles et Offres groupées hybrides, avec un profil de partenaire clair pour guider les décisions relatives aux produits, aux opérations et au marketing. Créer le catalogue front-end avec un étiquetage de catégorie cohérent et des champs de données obligatoires afin que les partenaires puissent s'adapter rapidement sur les différents marchés. Avant la mise en ligne, confirmer que les critères clés sont remplis et les communiquer clairement pour éviter des coûts de changement ultérieurement.

Portée et étendue : projet pilote dans le Maryland, puis expansion dans le centre de l'Atlantique au cours du prochain trimestre ; objectif de couverture mondiale en 12 mois. Viser 60 annonces de partenaires et 180 expériences dans les 90 premiers jours, avec un plan d'expansion à 200 partenaires et 600 expériences d'ici le sixième mois. Adopter une approche de budget limité ("bean-budget") pour l'intégration – limiter les approbations hebdomadaires et surveiller dans le temps. Les actualités et mises à jour refléteront les améliorations continues et guideront la collecte de commentaires auprès des consommateurs.

Catégories et exemples :

• Expériences physiques : cours pratiques, visites, dégustations, séances de bien-être dans des lieux avec des capacités d'accueil définies et des normes de sécurité. L'inclusion de notes sur l'accessibilité et de données de capacité en temps réel aide les consommateurs à explorer les options en toute confiance.
• Expériences virtuelles : diffusions en direct, ateliers, visites guidées et modules à la demande livrables via le web ou une application.
• Packs hybrides : combinaisons qui fusionnent une séance physique avec des suivis virtuels ou des crédits à récompense pour de futures réservations.

Critères du partenaire :

• Qualité et sécurité : lieux ou opérateurs vérifiés, assurés et agréés si nécessaire ; seuils de notation et de temps de réponse cibles (par exemple, moyenne de 4,0+, <réponse sous 24h).
• Contenu et données : données d'annonce robustes – photos, vidéo, descriptions claires, notes d'accessibilité, fourchettes de prix, capacité, disponibilité ; normes de données en place avant la publication.
• Logistique et exécution : fenêtres de planification définies, politiques d'annulation, besoins en équipement et seuils de personnel sur site ; confirmer les exigences de la salle physique et les détails d'accès.
• Conditions commerciales : partage transparent des revenus, conditions de paiement et accords de partage des données ; engagement minimum et périodes d’essai ; autorisations de co-marquage le cas échéant.
• Conformité et risques : protocoles de sécurité, imprévus météorologiques et permis requis ; vérification des antécédents des instructeurs le cas échéant.
• Intégration et support : processus simplifié, liste de contrôle d'intégration, formation à la plateforme, canal dédié au succès des partenaires ; utiliser les commentaires des sondages pour améliorer continuellement et réduire les frictions de changement. Partager des moyens de répondre rapidement aux demandes des consommateurs et de publier des messages en temps opportun sur les nouvelles fonctionnalités.
• Géographie et capacité: privilégier le Maryland et les États voisins pour l'apprentissage précoce ; planifier un soutien évolutif pour gérer d'autres régions à mesure que les annonces se multiplient.

Mesure et améliorations : Utilisez l'enquête auprès des consommateurs pour façonner le message, explorer les catégories suscitant un grand intérêt et démontrer la valeur des récompenses. Si les répondants ont répondu positivement, élargissez la gamme ; sinon, ajustez les fonctionnalités du front-end pour améliorer la conversion. Suivez la participation, qu'elle soit plus importante pour les expériences physiques en salle ou les formats virtuels, et ajustez le mix en conséquence. Partagez des nouvelles trimestrielles avec les partenaires pour démontrer ce qui a changé et ce qui va suivre, et itérez en fonction des retours afin d'obtenir une plus grande activation et satisfaction des consommateurs.

Avantages d'Architect Elite : structure des niveaux, éligibilité et parcours de rachat

Choisissez une conception à quatre niveaux – Bronze, Argent, Or, Élite – avec des vérifications d'éligibilité explicites, un flux de candidature concis et un chemin de remboursement unique pour toutes les expériences. Vérifiez le statut en temps réel dans l'application et permettez des transitions de niveau fluides à mesure que les membres atteignent des jalons. Cette concentration rend le choix d'un niveau simple, facile à communiquer et facile à mettre en œuvre pour toute la communauté. L'approche s'inspire d'un modèle de gouvernance de niveau universitaire, avec des règles claires, des résultats mesurables et un comportement prévisible pour les fournisseurs, les concessionnaires et les membres. Nous avons apporté des améliorations qui correspondent aux objectifs de numérisation de l'entreprise et qui simplifient les réservations et les réservations via Visa.

Structure des niveaux et éligibilité : Bronze commence à l'intégration avec un statut de base ; Argent est débloqué après cinq mille points ou un dépense équivalente ; Or nécessite quinze mille points ; Élite demande trente mille points et une activité soutenue. Pour chaque niveau, définissez des objectifs concrets faciles à vérifier via le flux de données de l'application et à comparer au système de réservation. Incluez des indicateurs de statut tels que actif, en attente et atteint pour guider le choix des parcours. Cette configuration aide les comptables et les équipes produit à comprendre que les règles sont transparentes, responsables vis-à-vis du comportement des utilisateurs et des contraintes d'approvisionnement. Les flux d'éligibilité ont été testés avec les retours des fournisseurs et des concessionnaires afin de garantir leur applicabilité pratique dans le monde réel.

Les parcours de remboursement et les avantages : Chaque niveau offre un ensemble nommé de remboursements qui sont livrés via un canal unifié, permettant une utilisation simple sur plusieurs plateformes. Bronze et Silver proposent des expériences standard et jusqu'à cinq améliorations par an ; Gold ajoute des expériences premium et un ratio de remboursement plus élevé ; Elite accorde un accès prioritaire, des événements exclusifs et un maximum de réservations, avec jusqu'à sept réservations par mois sous réserve de disponibilité. Les points peuvent être utilisés pour des expériences, des surclassements et un accès exclusif via des transactions activées par Visa le cas échéant, avec des limites claires et des règles de mise en file d'attente. Le message aux membres reste simple : ce que vous gagnez vous rapproche d'options de plus grande valeur, avec un parcours cohérent de l'acquisition au remboursement dans tout l'écosystème. La mise en œuvre met l'accent sur la numérisation du statut, les remboursements horodatés et la comptabilité transparente pour tous les fournisseurs.

Notes d'implémentation et conseils pratiques : liez l'éligibilité à des actions vérifiables (candidatures, mises à jour de statut et vérifications en temps réel), documentez les sept principaux itinéraires de rachat et publiez une brève FAQ dans l'article et l'application. Suivez et réagissez aux changements de comportement des membres, aux changements d'approvisionnement des concessionnaires et à la demande de réservations en temps quasi réel afin que la carte des niveaux reste précise. Assurez-vous que le flux de paiement prend en charge le rachat facile avec un message unique par niveau et des prochaines étapes claires pour choisir les surclassements. Le résultat est un cadre stable et basé sur des faits sur lequel les utilisateurs peuvent s'appuyer lors de la planification de voyages, d'événements ou d'expériences.

Intégration simplifiée : configuration rapide, autorisations et capture de données

Mettez en place un schéma d'intégration en un clic qui crée les rôles principaux, attribue les autorisations et capture les données clés en quelques heures.

Commencez dès aujourd'hui avec un plan en cinq étapes pour mettre en œuvre ce flux à travers les territoires : 1) définir les rôles pour l'employé, l'administrateur et le fournisseur ; 2) cartographier les champs de données tels que le nom, l'e-mail, l'entreprise, les salles et les préférences de service ; 3) configurer les autorisations par territoire ; 4) activer les salles pour prendre en charge la collaboration inter-équipes ; 5) effectuer un pilote de cinq équipes pour vérifier la capture des données et les services fournis.

Obtenir les bonnes données dès le début réduit les retouches. Capturez les champs qui comptent : nom de l'employé, e-mail, entreprise, fonction, département, services préférés, territoire et indicateurs de consentement. Stockez-les dans le système de votre fournisseur de logiciels et maintenez les données conformes aux exigences de confidentialité. Cela garantit que vous pouvez passer de la configuration à l'activation dès aujourd'hui et commencer à adapter les expériences plus rapidement.

Les options de personnalisation vous permettent d'adapter l'intégration sans ralentir la progression : modèles pré-conçus, dispositions de salle configurables et politiques par défaut. Offrez la même qualité dans toutes les salles, pour tous les employés et tous les fournisseurs, afin que l'expérience reste cohérente à mesure que vous vous développez sur de nouveaux marchés. Si vous souhaitez mettre en place une intégration performante, la personnalisation vous aide à vous adapter rapidement tout en maintenant la cohérence.

Bien que la sécurité soit essentielle, maintenez l'intégration légère avec des champs de données ciblés et un consentement clair. Appliquez des permissions de moindre privilège, l'attribution automatique de rôles et des journaux d'audit pour protéger les données des employés et les informations des fournisseurs.

Il existe des indicateurs de confiance de type TripAdvisor : profils vérifiés, historiques de services et données corroborées par le fournisseur, ce qui aide les membres à se sentir en confiance pour réserver de nouvelles expériences, devenant ainsi une place de marché de confiance au fil du temps.

Suivre les indicateurs : heures de déploiement, salles créées, services activés et complétude de la capture de données par territoire. Utiliser ces chiffres pour affiner le flux d'intégration et garantir une qualité constamment élevée à mesure que vous vous développez au cours des prochains trimestres.

Quelques manipulations suffisent pour débloquer des améliorations : intégrez avec votre pile logicielle existante, maintenez les champs de saisie de données concis (cinq champs par écran) et activez un parcours de réintégration rapide si un fournisseur met à jour ses services.

Découverte et personnalisation : recherche avancée, filtres et curation

Commencez par une recherche avancée qui accepte des requêtes en langage naturel et renvoie des résultats précis en quelques secondes. Cette amélioration permet d'accéder plus rapidement aux bonnes expériences et augmente le niveau de pertinence du premier contact pour les membres.

Associez la recherche à des filtres granulaires : catégorie (sports, club, expériences), destination et région, plage de dates, gamme de prix, franchises et ancres de marque telles que ritz-carlton. Niveau d’adhésion (platine) et affichage des articles récents et des sélections les plus populaires. Assurez-vous que les résultats sont accessibles via les magasins et les points de contact numériques afin que les membres puissent changer d’appareil sans friction sur tous les canaux.

Les collections organisées permettent la découverte grâce à des sélections de la part de conservateurs et des suggestions algorithmiques. Créez des collections telles que “aventures mondiales”, “expériences sportives et de club” et “partenariats Ritz-Carlton”. Chaque carte affiche une source et une preuve sociale (mentions "j'aime", abonnements). Les membres peuvent s'abonner à des collections ou les enregistrer directement dans une liste de favoris, transformant ainsi les préférences en un profil personnel de la taille d'un grain de café qui grandit avec l'utilisation.

Métriques et optimisation : suivre le temps moyen pour afficher les résultats pertinents, le nombre moyen d'articles par page, le taux de clics sur les résultats personnalisés et la conversion de la découverte à la réservation. Effectuer des tests A/B pour comparer les ensembles de filtres et le poids des sélections du curateur ; s'assurer que l'équipe rédige un texte clair et concis expliquant comment utiliser les filtres et pourquoi chaque recommandation est importante.

Déploiement pratique : commencer avec les membres platine et quelques franchises, en présentant une sélection de ritz-carlton des expériences, puis s'étendre plus tard à des franchises plus larges. Recueillez les commentaires directement via des invites dans l'application et les canaux sociaux, puis itérez. Documentez les changements de la source à l'expérience utilisateur finale et publiez les nouvelles récentes sur les améliorations afin de tenir les membres informés.

Rapports et retours d'information : suivi de l'adoption, du NPS et de l'amélioration continue

Implémentez un tableau de bord en temps réel sur l'adoption et le NPS en deux semaines pour guider les décisions et attribuer la responsabilité de chaque métrique. Suivez les DAU, le taux d'activation et l'utilisation des fonctionnalités par cohorte, et comparez l'adoption de la place de marché d'expériences exclusives aux offres de base. Fixez un objectif d'adoption de 20 % à 30 jours et visez un NPS de 45 à 60 jours, avec un indicateur de statut pour les groupes à risque. En complément, identifiez les indicateurs avancés qui signalent une dynamique ou un ralentissement.

Segmenter les retours par type d'utilisateur et ajouter une nuance régionale : spécialistes du marketing, responsables d'équipes en entreprise, et clients. Capturer les données comportementales sur les points de contact et les lier à la livraison des bénéfices. Utiliser les données pour prioriser les ajouts et les améliorations de fonctionnalités, et publier une mise à jour hebdomadaire pour l'équipe. En outre, suivre les modèles d'utilisation proliférant à travers les régions.

Exploiter la culture du partage : solliciter des commentaires rapides dans l'application, organiser un sondage LinkedIn et proposer des remises exclusives pour y participer. Suivre le taux et la qualité des réponses, et acheminer les informations aux équipes produit, marketing et succès. Cette approche permet de maintenir la boucle de rétroaction dynamique et d'améliorer considérablement la participation.

Adoptez une cadence d'expérimentation systématique : exécutez des tests A/B sur les emplacements des nouvelles fonctionnalités et leur message ; mesurez l'impact sur la rétention et le temps de mise en valeur. Lors d'une analyse dirigée par un professeur, validez les améliorations du comportement, du ressenti et de l'appropriation par les utilisateurs, et documentez les leçons apprises dans un carnet de données partagé accessible aux équipes du monde entier.

Gouvernance et propriété des données : assurer une propriété claire des données par les équipes produit, marketing et opérations ; partager les tableaux de bord avec la direction et définir des actions mensuelles. Se concentrer sur l'amélioration de la livraison des avantages et des expériences mémorables sur le marché exclusif, et suivre le statut par région pour informer l'expansion mondiale.