Members Get It – Introducing a New Experiences Marketplace and Elite Benefits

Lanza un beta de 30 días del mercado de experiencias dentro de las aplicaciones, ofreciendo a los miembros acceso prioritario a una lista seleccionada de las 20 mejores experiencias y un flujo de trabajo sencillo de guardar y recomendar para establecer la propiedad de sus preferencias.

Para quedarse competitivo en todos los mercados, alinear los beneficios élite con los patrones de uso, tener como objetivo tasas de conversión del 61%–91% en la beta y mantener la calidad del inventario mediante auditorías mensuales y tarjetas de puntuación de socios.

Simplificamos procesos al posibilitar cambio con un solo toque entre experiencias dentro de las aplicaciones, impulsadas por una unificada solicitud modelo que centraliza pagos, reservas y valoraciones, y resalta sus capacidades adaptar experiencias a cada perfil de miembro.

En el feed de noticias, presenta una opción centrada en el miembro. lente eso presenta nuevas experiencias within cada mercado y destaca memorable momentos, con una descripción concisa y un vídeo de vista previa de 2 minutos que aumenta el tiempo en la plataforma en un 25%.

Aproveche la oportunidad de demostrar valor: la membresía no se trata de desorden, sino de acceso curado, orientación clara y resultados medibles para los miembros que desean un mayor control. Realice un seguimiento semanal del uso, la retención y la satisfacción, y publique actualizaciones trimestrales para mantener su confianza y reducir el cambio entre proveedores.

Nuevas capacidades de experiencia del cliente

Recomendación: implementar un feed de experiencias personalizadas que se adapte a las interacciones recientes de los huéspedes y a los objetivos financieros, y que permita a los miembros ganar recompensas por reservas y participación. Esto garantiza que cada miembro descubra experiencias relevantes a través de nuevas formas de interactuar, antes de que busquen en otro lugar.

Tras el lanzamiento, realiza un seguimiento de cómo la participación de los invitados se traduce en resultados tangibles: gasto medio en experiencias, visitas repetidas y tiempo hasta la reserva. Utiliza estos datos para refinar el motor de recomendaciones y mostrar habitaciones y suites de alta calidad que combinen con las experiencias elegidas.

Desarrolla un nuevo mercado de experiencias con muchos socios comprobados y opciones en proliferación. Las características incluyen eventos exclusivos, clases prácticas y tours guiados que se alinean con los intereses de los miembros. El mercado debe seguir creciendo incorporando nuevos socios y escuchando los comentarios recientes de los miembros.

Thom y Simonson dirigen el desarrollo de productos, enfatizando el diseño centrado en el cliente.

Los beneficios para los huéspedes van más allá de las reservas: ofrezca habitaciones de alta calidad y suites premium con check-in flexible, entretenimiento en la habitación y comodidades selectas que combinan con las selecciones del mercado. Los flujos de trabajo anteriores se reemplazan por sugerencias simplificadas y automatizadas para que los huéspedes puedan disfrutar de experiencias juntos y crear recuerdos con otros viajeros.

Para validar la calidad, recopila reseñas estilo TripAdvisor y muestra métricas claras: puntajes de satisfacción, reservas recurrentes y calificación promedio de las experiencias. Utiliza estas señales para refinar las funcionalidades y mantener la plataforma accesible para todos los segmentos de huéspedes.

Define el alcance del Marketplace de Experiencias, categorías y criterios de socios

Establecer el alcance en tres categorías principales: Experiencias físicas, experiencias virtuales y paquetes híbridos, con un perfil de socio claro para guiar las decisiones de producto, operaciones y marketing. Construir el catálogo front-end con etiquetado de categoría consistente y campos de datos obligatorios para que los socios puedan adaptarse rápidamente en diferentes mercados. Antes de la publicación, confirmar que se cumplen los criterios clave y comunicarlos claramente para evitar costes de cambio posteriores.

Alcance y extensión: proyecto piloto en Maryland, luego expansión al Atlántico medio durante el próximo trimestre; objetivo de cobertura global en 12 meses. Apuntar a 60 listados de socios y 180 experiencias en los primeros 90 días, con un plan para escalar a 200 socios y 600 experiencias para el mes seis. Utilizar un enfoque de presupuesto limitado para la incorporación: limitar aprobaciones semanales y monitorear con el tiempo. Las noticias y actualizaciones reflejarán las mejoras continuas y guiarán la obtención de comentarios de los consumidores.

Categorías y ejemplos:

• Experiencias físicas: clases prácticas, visitas guiadas, degustaciones, sesiones de bienestar en locales con aforo definido y estándares de seguridad. Incluir notas de accesibilidad y datos de aforo en tiempo real ayuda a los consumidores a explorar opciones con confianza.
• Experiencias virtuales: transmisiones en vivo, talleres, visitas guiadas y módulos bajo demanda que se pueden ofrecer a través de la web o una aplicación.
• Paquetes híbridos: combinaciones que fusionan una sesión física con seguimientos virtuales o créditos respaldados por recompensas para futuras reservas.

Criterios de socio:

• Calidad y seguridad: recintos u operadores verificados, asegurados y autorizados cuando sea necesario; umbrales de calificación y tiempo de respuesta objetivo (por ejemplo, promedio de 4.0+, <respuesta en 24h).
• Contenido y datos: datos de listado sólidos – fotos, vídeo, descripciones claras, notas de accesibilidad, bandas de precios, capacidad, disponibilidad; estándares de datos implementados antes de la publicación.
• Logística y cumplimiento: ventanas de programación definidas, políticas de cancelación, necesidades de equipos y umbrales de personal in situ; confirmar requisitos de sala física y detalles de acceso.
• Términos comerciales: reparto de ingresos transparente, condiciones de pago y acuerdos de intercambio de datos; compromiso mínimo y períodos de prueba; concesiones para la cosignatura donde proceda.
• Cumplimiento y riesgo: protocolos de seguridad, contingencias meteorológicas y permisos requeridos; verificación de antecedentes para instructores, cuando corresponda.
• Incorporación y soporte: proceso optimizado, lista de verificación de incorporación, capacitación en la plataforma, canal dedicado de éxito para socios; utilice los comentarios de las encuestas para impulsar la mejora continua y reducir la fricción al cambiar. Comparta formas de responder rápidamente a las consultas de los consumidores y de publicar mensajes oportunos sobre nuevas funciones.
• Geografía y capacidad: priorizar Maryland y los estados vecinos para el aprendizaje temprano; planificar un apoyo escalable para atender otras regiones a medida que las listas se multipliquen.

Medición y mejoras: Utilice la encuesta de consumidores para dar forma al mensaje a los consumidores, explorar categorías de alto interés y mostrar el valor de las recompensas. Si los encuestados respondieron positivamente, expanda el rango; si no, ajuste las funcionalidades front-end para mejorar la conversión. Rastree si la participación es mayor para las experiencias físicas en sala o los formatos virtuales y ajuste la combinación en consecuencia. Comparta noticias trimestrales con los socios para demostrar qué ha cambiado y qué vendrá después, e itere basándose en la retroalimentación para lograr una mayor activación y satisfacción de los consumidores.

Beneficios de Architect Elite: estructura de niveles, elegibilidad y vías de canje

Elige un diseño de cuatro niveles: Bronce, Plata, Oro y Élite, con verificaciones de elegibilidad explícitas, un flujo de solicitud conciso y una ruta de redención clara en todas las experiencias. Comprueba el estado en tiempo real dentro de la aplicación y permite transiciones de nivel fluidas a medida que los miembros alcanzan hitos. Este enfoque hace que la elección de un nivel sea sencilla, fácil de comunicar y fácil de aplicar para toda la comunidad. El enfoque refleja un modelo de gobernanza de grado de profesor, con reglas claras, resultados medibles y un comportamiento predecible para proveedores, distribuidores y miembros. Entregamos mejoras que se alinean con los objetivos de digitalización de la empresa y mantenemos simples las reservas y las reservas habilitadas por Visa.

Estructura de niveles y elegibilidad: Bronce comienza al incorporarse con estado básico; Plata se desbloquea después de cinco mil puntos o gasto equivalente; Oro requiere quince mil puntos; Élite exige treinta mil puntos y actividad sostenida. Para cada nivel, define objetivos concretos que sean fáciles de verificar a través del feed de datos de la aplicación y verificar con el sistema de reservas. Incluye indicadores de estado como activo, pendiente y logrado para guiar la elección de caminos. Esta configuración ayuda a los contables y a los equipos de producto a comprender que las reglas son transparentes y responsables ante el comportamiento del usuario y las restricciones de oferta. Los flujos de elegibilidad fueron probados con comentarios de proveedores y distribuidores para garantizar la aplicabilidad práctica en el mundo real.

Rutas y beneficios de redención: Cada nivel ofrece un conjunto de redenciones con nombre que se entregan a través de un canal unificado, lo que permite un uso fácil entre plataformas. Bronce y Plata ofrecen experiencias estándar y hasta cinco mejoras al año; Oro añade experiencias premium y una relación de redención más alta; Élite otorga acceso prioritario, eventos exclusivos y reservas máximas, con hasta siete reservas al mes sujetas a disponibilidad. Los puntos se pueden usar para experiencias, mejoras y acceso exclusivo a través de transacciones habilitadas por Visa, cuando corresponda, con límites claros y reglas de cola. El mensaje para los miembros sigue siendo sencillo: lo que ganas te acerca a opciones de mayor valor, con un camino constante desde la obtención hasta la redención en todo el ecosistema. La implementación enfatiza la digitalización del estado, las redenciones con sello de tiempo y la contabilidad transparente para todos los proveedores.

Notas de implementación y consejos prácticos: vincular la elegibilidad a acciones verificables (solicitudes, actualizaciones de estado y verificaciones en tiempo real), documentar las siete rutas de canje principales y publicar un breve FAQ dentro del artículo y la aplicación. Realizar un seguimiento y responder a los cambios en el comportamiento de los miembros, los cambios en la oferta de los concesionarios y la demanda de reservas en tiempo casi real para que el mapa de niveles siga siendo preciso. Asegurar que el flujo de pago admita el canje fácil con un mensaje por nivel y los próximos pasos claros para elegir las mejoras. El resultado es un marco estable y basado en hechos en el que los usuarios pueden confiar al planificar viajes, eventos o experiencias.

Incorporación optimizada: configuración rápida, permisos y captura de datos

Configura un modelo de incorporación con un solo clic que cree roles principales, asigne permisos y capture datos clave en cuestión de horas.

Empieza hoy con un plan de cinco pasos para implementar este flujo en los territorios: 1) definir roles para empleado, administrador y proveedor; 2) mapear campos de datos como nombre, correo electrónico, empresa, salas y preferencias de servicio; 3) configurar permisos por territorio; 4) habilitar salas para admitir la colaboración entre equipos; 5) ejecutar un piloto de cinco equipos para verificar la captura de datos y los servicios entregados.

Obtener los datos correctos desde el principio reduce el retrabajo. Capture los campos que importan: nombre del empleado, correo electrónico, empresa, puesto, departamento, servicios preferidos, territorio y señales de consentimiento. Almacénelos en el sistema de su proveedor de software y mantenga los datos alineados con los requisitos de privacidad. Esto garantiza que pueda pasar de la configuración a la activación hoy mismo y empezar a adaptar experiencias más rápido.

Las opciones de personalización te permiten adaptar el proceso de incorporación sin ralentizar el progreso: plantillas precreadas, diseños de sala configurables y políticas predeterminadas. Ofrece la misma calidad en todas las salas, empleados y proveedores, para que la experiencia se mantenga coherente a medida que te expandes a nuevos mercados. Si quieres desarrollar un proceso de incorporación eficaz, la personalización te ayuda a adaptarte rápidamente manteniendo la coherencia.

Si bien la seguridad es fundamental, mantén el proceso de incorporación ligero con campos de datos centrados y consentimiento claro. Aplica permisos de mínimo privilegio, asignación automática de roles y registros de auditoría para proteger los datos de los empleados y la información del proveedor.

Hay indicadores de confianza al estilo de TripAdvisor: perfiles verificados, historiales de servicio y datos corroborados del proveedor, lo que ayuda a los miembros a sentirse seguros al reservar nuevas experiencias, convirtiéndose en un mercado de confianza con el tiempo.

Seguimiento de métricas: horas para desplegar, salas creadas, servicios activados y completitud de la captura de datos por territorio. Utilice estas cifras para refinar el flujo de incorporación y garantizar una alta calidad constante a medida que se expande en los próximos trimestres.

Unos pocos toques desbloquean mejoras: intégrate con tu pila de software existente, mantén los campos de captura de datos compactos (cinco campos por pantalla) y habilita un camino rápido para la reincorporación si un proveedor actualiza los servicios.

Descubrimiento y Personalización: búsqueda avanzada, filtros y curación

Empieza con una búsqueda avanzada que acepta consultas en lenguaje natural y devuelve resultados precisos en segundos. Esta mejora acelera el acceso a las experiencias adecuadas y eleva el nivel de relevancia en el primer contacto para los miembros.

Empareje la búsqueda con filtros granulares: categoría (deportes, club, experiencias), destino y región, ventana de fechas, nivel de precios, franquicias y marcas de referencia como ritz-carlton. Etiqueta el nivel de membresía (platino) y muestra los artículos recientes y las opciones más populares. Asegúrate de que los resultados sean accesibles a través de tiendas y puntos de contacto digitales para que los miembros puedan cambiar de dispositivo sin problemas entre canales.

Las colecciones curadas potencian el descubrimiento a través de selecciones del curador y sugerencias algorítmicas. Crea colecciones como “aventuras globales”, “experiencias deportivas y de clubes” y “acuerdos con Ritz-Carlton”. Cada tarjeta muestra una fuente y prueba social (me gusta, seguidores). Los miembros pueden seguir colecciones o guardarlas directamente en una lista de favoritos, convirtiendo las preferencias en un perfil personal del tamaño de una semilla que crece con el uso.

Métricas y optimización: hacer un seguimiento del tiempo promedio para mostrar resultados relevantes, elementos promedio por página, tasa de clics en resultados personalizados y la conversión de descubrimiento a reserva. Ejecutar pruebas A/B para comparar conjuntos de filtros y el peso de las selecciones del curador; garantizar que el equipo escriba un texto claro y conciso que explique cómo usar los filtros y por qué cada recomendación es importante.

Despliegue práctico: empezar con los miembros platinum y algunas franquicias, con una selección de ritz-carlton experiencias, y expandir a otras franquicias más adelante. Recopila feedback directamente mediante indicaciones en la aplicación y canales sociales, luego itera. Documenta los cambios desde el fuente hasta la experiencia del usuario final y publica noticias recientes sobre mejoras para mantener informados a los miembros.

Métricas y comentarios: seguimiento de la adopción, NPS y mejora continua

Implementar un panel de adopción y NPS en tiempo real en dos semanas para guiar decisiones y asignar la propiedad de cada métrica. Rastrear DAU, tasa de activación y uso de características por cohorte, y comparar la adopción del mercado de experiencias exclusivas con las ofertas de referencia. Establecer un objetivo de adopción de 30 días del 20% y aspirar a un NPS de 45 para el día 60, con una bandera de estado para los grupos en riesgo. Como adición, identificar indicadores principales que señalen impulso o estancamiento.

Segmenta el feedback por tipo de usuario y añade matices regionales: profesionales del marketing, líderes de equipos en empresas y clientes. Captura datos de comportamiento en todos los puntos de contacto y vincúlalos a la entrega de beneficios. Utiliza los datos para priorizar adiciones y refinamientos de funciones, y publica una actualización semanal para el equipo. Además, realiza un seguimiento de los patrones de uso en diferentes regiones.

Aproveche la cultura de compartir: solicite comentarios rápidos en la aplicación, realice una encuesta en LinkedIn y ofrezca descuentos exclusivos por participar. Haga un seguimiento de la tasa y calidad de respuesta, y dirija los conocimientos a los equipos de producto, marketing y éxito. Este enfoque mantiene el ciclo de retroalimentación activo y mejora enormemente la participación.

Adopta una cadencia de experimentación sistemática: realiza pruebas A/B sobre la ubicación y los mensajes de nuevas funciones; mide el impacto en la retención y el tiempo de obtención de valor. En un análisis dirigido por un profesor, valida las mejoras en el comportamiento y la percepción y el sentido de propiedad del usuario, y documenta las lecciones en un bloc de notas de datos compartido al que los equipos de todo el mundo puedan acceder.

Gobernanza y propiedad de los datos: garantizar la propiedad clara de los datos por parte de los equipos de producto, marketing y operaciones; compartir paneles con los líderes y establecer elementos de acción mensuales. Enfocarse en mejorar la entrega de beneficios y las experiencias memorables en el mercado exclusivo, y monitorear el estado por región para informar la expansión mundial.