Members Get It – Introducing a New Experiences Marketplace and Elite Benefits

Launch a 30-dniowa wersja beta rynku doświadczeń w ramach aplikacji, oferując członkom pierwszy dostęp do wyselekcjonowanej listy 20 najlepszych doświadczeń oraz prosty przepływ pracy "zapisz i poleć" w celu ustalenia własności ich preferencji.

Zostać competitive na rynkach, dopasować elitarne korzyści do wzorców użytkowania, celować we wskaźniki konwersji na poziomie 61–91% w wersji beta oraz utrzymywać jakość zapasów poprzez comiesięczne audyty i karty wyników partnerów.

Upraszczamy procesy poprzez umożliwianie przełączanie jednym dotknięciem między doświadczeniami wewnątrz aplikacji, zasilanymi przez zunifikowany application model, który centralizuje płatności, rezerwacje i oceny, oraz uwypukla ich Możliwości aby dopasować doświadczenia do profilu każdego członka.

W aktualnościach, zaprezentuj zorientowany na członków soczewka that surfaces new experiences wewnątrz każdy rynek i podkreśla memorable chwile, z krótkim opisem i 2-minutowym filmem zapoznawczym, który zwiększa czas spędzony na platformie o 25%.

Wykorzystaj szansę na udowodnienie wartości: członkostwo to nie bałagan, to starannie wyselekcjonowany dostęp, jasne wskazówki i wymierne rezultaty dla członków, którzy chcą lepszej kontroli. Śledź cotygodniowo wykorzystanie, retencję i satysfakcję, a następnie publikuj kwartalne aktualizacje, aby zachować ich zaufanie i zmniejszyć liczbę przesiadek między dostawcami.

Nowe funkcje w zakresie doświadczeń klienta

Rekomendacja: wdrożenie spersonalizowanego kanału doświadczeń, który dostosowuje się do niedawnych interakcji gości i celów finansowych, a także pozwala członkom zdobywać nagrody za rezerwacje i uczestnictwo. Gwarantuje to, że każdy członek odkryje odpowiednie dla siebie doświadczenia dzięki nowym sposobom zaangażowania, zanim zacznie szukać gdzie indziej.

Po premierze śledź, jak zaangażowanie gości przekłada się na wymierne rezultaty: średnie wydatki na atrakcje, powtórne wizyty i czas potrzebny na rezerwację. Wykorzystaj te dane do udoskonalenia systemu rekomendacji i prezentowania wysokiej jakości pokoi i apartamentów, które pasują do wybranych atrakcji.

Stwórz nowy rynek doświadczeń z wieloma sprawdzonymi partnerami i rozwijającymi się opcjami. Funkcje obejmują ekskluzywne wydarzenia, zajęcia praktyczne i wycieczki z przewodnikiem dopasowane do zainteresowań członków. Rynek powinien stale się rozwijać poprzez przyjmowanie nowych partnerów i wsłuchiwanie się w najnowsze opinie członków.

Thom i Simonson kierują rozwojem produktu, kładąc nacisk na projektowanie z myślą o gościu.

Korzyści dla gości wykraczają poza rezerwacje: oferuj wysokiej jakości pokoje i apartamenty premium z elastycznym zameldowaniem, rozrywką w pokoju i wyselekcjonowanymi udogodnieniami, które pasują do wybranych produktów z naszej oferty. Dawne przepływy pracy zastępowane są przez usprawnione, zautomatyzowane sugestie, dzięki czemu goście mogą wspólnie cieszyć się doświadczeniami i budować wspomnienia z innymi podróżnikami.

Aby zweryfikować jakość, zbieraj recenzje w stylu TripAdvisor i udostępniaj jasne wskaźniki: oceny satysfakcji, powtarzalne rezerwacje i średnią ocenę doświadczeń. Wykorzystaj te sygnały do udoskonalenia funkcji i utrzymania dostępności platformy dla wszystkich grup gości.

Zakres Rynku Doświadczeń, kategorie i kryteria partnerów

Zakres ustawiony na trzy główne kategorie: Doświadczenia fizyczne, Doświadczenia wirtualne i Pakiety hybrydowe, z jasnym profilem partnera, który będzie kierował decyzjami dotyczącymi produktów, operacji i marketingu. Zbuduj katalog front-end o spójnym tagowaniu kategorii i obowiązkowych polach danych, aby partnerzy mogli szybko dostosować się na różnych rynkach. Przed umieszczeniem na liście potwierdź, że kluczowe kryteria zostały spełnione i jasno je zakomunikuj, aby uniknąć kosztów zmiany w późniejszym terminie.

Zakres i zasięg: pilotaż w Maryland, a następnie ekspansja na obszar środkowoatlantycki w ciągu następnego kwartału; osiągnięcie globalnego zasięgu w ciągu 12 miesięcy. W ciągu pierwszych 90 dni celuj w 60 ofert partnerskich i 180 doświadczeń, z planem zwiększenia do 200 partnerów i 600 doświadczeń do szóstego miesiąca. Stosuj metodę „ograniczonego budżetu” (bean-budget) do onboardingu – ograniczaj tygodniowe zatwierdzenia i monitoruj na bieżąco. Aktualności i ogłoszenia będą odzwierciedlać postępujące ulepszenia i pomogą w zbieraniu opinii od konsumentów.

Kategorie i przykłady:

• Doświadczenia fizyczne: zajęcia praktyczne, wycieczki, degustacje, sesje wellness w miejscach z określonymi limitami miejsc i standardami bezpieczeństwa. Uwzględnianie informacji o dostępności i danych o pojemności w czasie rzeczywistym pomaga konsumentom pewnie odkrywać dostępne opcje.
• Wirtualne doświadczenia: transmisje na żywo, warsztaty, wycieczki z przewodnikiem i moduły na żądanie dostępne przez internet lub aplikację.
• Pakiety hybrydowe: połączenia łączące sesję fizyczną z wirtualnymi sesjami podsumowującymi lub nagrodami w postaci punktów na przyszłe rezerwacje.

Kryteria partnera:

• Jakość i bezpieczeństwo: zweryfikowane obiekty lub operatorzy, ubezpieczeni i licencjonowani tam, gdzie jest to wymagane; docelowe progi oceny i czasu reakcji (np. średnia 4,0+, 24h odpowiedzi).
• Treść i dane: solidne dane ofertowe – zdjęcia, wideo, jasne opisy, uwagi dotyczące dostępności, przedziały cenowe, pojemność, dostępność; standardy danych obowiązujące przed wystawieniem oferty.
• Logistyka i realizacja zamówień: zdefiniowane okna czasowe harmonogramu, zasady anulowania, zapotrzebowanie na sprzęt i progi liczby pracowników na miejscu; potwierdź wymogi dotyczące pomieszczeń fizycznych i szczegóły dotyczące dostępu.
• Warunki handlowe: przejrzysty podział przychodów, warunki wypłat i umowy o udostępnianie danych; minimalne zobowiązania i okresy próbne; dopuszczalność współbrandingu tam, gdzie to stosowne.
• Zgodność i ryzyko: procedury bezpieczeństwa, zabezpieczenia na wypadek nieprzewidzianych warunków pogodowych i wymagane pozwolenia; weryfikacja przeszłości instruktorów, tam gdzie ma to zastosowanie.
• Wdrażanie pracowników i wsparcie: usprawniony proces, lista kontrolna wdrażania, szkolenie platformowe, dedykowany kanał partnera ds. sukcesu; wykorzystaj opinie z ankiet do ciągłego doskonalenia i zmniejszania trudności związanych z migracją. Podziel się sposobami szybkiego reagowania na zapytania konsumentów oraz publikowania terminowych komunikatów o nowych funkcjach.
• Geografia i pojemność: priorytetyzuj Maryland i stany sąsiednie pod kątem wczesnego uczenia; zaplanuj skalowalne wsparcie, aby objąć inne regiony w miarę mnożenia się ofert.

Pomiary i ulepszenia: Wykorzystaj ankietę konsumencką do kształtowania komunikacji z konsumentami, eksplorowania kategorii o wysokim zainteresowaniu i przedstawiania wartości nagród. Jeśli respondenci odpowiedzieli pozytywnie, rozszerz ofertę; jeśli nie, dostosuj funkcje front-end, aby poprawić konwersję. Śledź, czy większe jest zaangażowanie w przypadku fizycznych doświadczeń w pokojach, czy w formatach wirtualnych, i odpowiednio dostosuj miks. Udostępniaj partnerom kwartalne informacje, aby pokazać, co się zmieniło i co pojawi się w przyszłości, a także wprowadzaj usprawnienia w oparciu o opinie, aby osiągnąć większą aktywację i satysfakcję konsumentów.

Program Architekta Elite Korzyści: struktura poziomów, kryteria kwalifikacji i ścieżki realizacji

Wybierz czteropoziomowy projekt — Brązowy, Srebrny, Złoty, Elitarny — z jasnymi weryfikacjami uprawnień, uproszczonym procesem aplikacyjnym i jedną konkretną ścieżką realizacji we wszystkich doświadczeniach. Sprawdzaj status w czasie rzeczywistym w aplikacji i umożliwiaj płynne przejścia między poziomami w miarę osiągania kamieni milowych przez członków. To skupienie sprawia, że wybór poziomu jest prosty, łatwy do zakomunikowania i łatwy do wdrożenia dla całej społeczności. Podejście to odzwierciedla model zarządzania na poziomie profesorskim, z jasnymi zasadami, mierzalnymi wynikami i przewidywalnym zachowaniem dla dostawców, dealerów i członków. Wprowadziliśmy ulepszenia zgodne z celami cyfryzacji firmy i uprościliśmy rezerwacje oraz rezerwacje z wykorzystaniem kart Visa.

Struktura poziomów i kryteria kwalifikacji: Brązowy zaczyna się od wdrożenia ze statusem podstawowym; Srebrny odblokowuje się po pięciu tysiącach punktów lub równowartości wydatków; Złoty wymaga piętnastu tysięcy punktów; Elitarny wymaga trzydziestu tysięcy punktów i stałej aktywności. Dla każdego poziomu zdefiniuj konkretne cele, które można łatwo zweryfikować za pomocą kanału danych aplikacji i sprawdzić w systemie rezerwacji. Uwzględnij flagi statusu, takie jak aktywny, w trakcie i osiągnięty, aby pomóc w wyborze ścieżek. Takie rozwiązanie pomaga księgowym i zespołom produktowym zrozumieć, że zasady są przejrzyste i reagują na zachowania użytkowników oraz ograniczenia podaży. Przepływy kwalifikacyjne zostały przetestowane z opiniami od dostawców i dealerów, aby zapewnić praktyczną, rzeczywistą stosowalność.

Ścieżki i korzyści odkupienia: Każdy poziom oferuje nazwany zestaw możliwości odkupienia realizowanych za pośrednictwem ujednoliconego kanału, umożliwiającego łatwe korzystanie na różnych platformach. Poziomy Brązowy i Srebrny zapewniają standardowe doświadczenia i do pięciu udoskonaleń rocznie; poziom Złoty dodaje premium doświadczenia i wyższy wskaźnik odkupienia; poziom Elitarny zapewnia priorytetowy dostęp, ekskluzywne wydarzenia i maksymalną liczbę rezerwacji, z maksymalnie siedmioma rezerwacjami miesięcznie, w zależności od dostępności. Punkty można wykorzystać na doświadczenia, ulepszenia i ekskluzywny dostęp za pośrednictwem transakcji z możliwością płatności z użyciem karty Visa, tam gdzie jest to możliwe, z jasnymi limitami i zasadami kolejkowania. Przekaz do członków pozostaje prosty: to, co zarabiasz, przybliża Cię do opcji o wyższej wartości, z konsekwentną ścieżką od zdobywania do odkupienia w całym ekosystemie. Implementacja kładzie nacisk na cyfryzację statusu, oznaczanie czasu odkupienia i przejrzyste rozliczenia dla wszystkich dostawców.

Uwagi dotyczące implementacji i praktyczne wskazówki: powiąż prawa do świadczeń z weryfikowalnymi działaniami (aplikacje, aktualizacje statusu i weryfikacje w czasie rzeczywistym), udokumentuj siedem głównych ścieżek realizacji i opublikuj krótką sekcję FAQ w artykule i aplikacji. Śledź i reaguj w czasie rzeczywistym na zmiany w zachowaniach członków, zmiany podaży ze strony dealerów i popyt na rezerwacje, aby mapa poziomów pozostawała aktualna. Zapewnij, aby proces realizacji zamówienia ułatwiał odbiór nagród, wysyłając jedną wiadomość dla każdego poziomu oraz podając jasne dalsze kroki dotyczące wyboru ulepszeń. Wynikiem jest stabilny, oparty na faktach system, na którym użytkownicy mogą polegać podczas planowania podróży, wydarzeń lub doświadczeń.

Usprawnione wdrażanie: szybka konfiguracja, uprawnienia i przechwytywanie danych

Skonfiguruj szablon onboardingu jednym kliknięciem, który w ciągu kilku godzin utworzy podstawowe role, przypisze uprawnienia i zbierze kluczowe dane.

Rozpocznij dziś z pięciostopniowym planem wdrożenia tego przepływu pracy na terytoriach: 1) zdefiniuj role dla pracownika, administratora i dostawcy; 2) zmapuj pola danych, takie jak imię, adres e-mail, firma, pokoje i preferencje dotyczące usług; 3) skonfiguruj uprawnienia według terytorium; 4) włącz pokoje, aby wspierać współpracę między zespołami; 5) przeprowadź pilotaż pięciu zespołów, aby zweryfikować gromadzenie danych i świadczone usługi.

Pozyskanie odpowiednich danych na wczesnym etapie redukuje potrzebę poprawek. Zbieraj dane, które mają znaczenie: imię i nazwisko pracownika, adres e-mail, firmę, stanowisko, dział, preferowane usługi, terytorium i flagi zgody. Przechowuj je w systemie swojego dostawcy oprogramowania i zapewnij zgodność danych z wymogami dotyczącymi prywatności. Dzięki temu możesz od razu przejść od konfiguracji do aktywacji i szybciej rozpocząć dopasowywanie doświadczeń.

Opcje dostosowywania pozwalają spersonalizować proces onboardingu bez spowalniania postępów: gotowe szablony, konfigurowalne układy pomieszczeń i domyślne zasady. Zapewnij tę samą jakość we wszystkich pomieszczeniach, wśród pracowników i dostawców, aby doświadczenie pozostało spójne w miarę rozwoju na nowych rynkach. Jeśli chcesz opracować skuteczny onboarding, dostosowanie pomoże Ci szybko się dostosować, zachowując spójność.

Chociaż bezpieczeństwo jest kluczowe, zapewnij łatwy proces wdrażania z ukierunkowanymi polami danych i wyraźną zgodą. Wymuszaj zasady najmniejszych uprawnień, automatyczne przypisywanie ról i dzienniki audytowe, aby chronić dane pracowników i informacje o dostawcach.

Istnieją wskaźniki zaufania w stylu TripAdvisor: zweryfikowane profile, historie usług i potwierdzone dane od dostawcy, co pomaga członkom czuć się pewnie podczas rezerwowania nowych doświadczeń, stając się z czasem zaufanym rynkiem.

Śledź metryki: czas wdrożenia, utworzone pokoje, aktywowane usługi i kompletność zbierania danych według terytoriów. Wykorzystaj te dane do usprawnienia procesu wdrażania i zapewnienia niezmiennie wysokiej jakości w miarę skalowania w kolejnych kwartałach.

Kilka kliknięć wystarczy, by odblokować ulepszenia: zintegruj się z istniejącym stosem oprogramowania, utrzymuj pola przechwytywania danych w kompaktowej formie (pięć pól na ekran) i włącz szybką ścieżkę ponownego wdrażania, jeśli dostawca zaktualizuje usługi.

Odkrywanie i personalizacja: zaawansowane wyszukiwanie, filtry i kuracja

Rozpocznij od zaawansowanego wyszukiwania, które akceptuje zapytania w języku naturalnym i zwraca precyzyjne wyniki w ciągu sekund. To ulepszenie przyspiesza dotarcie do właściwych zasobów i podnosi poziom trafności pierwszego kontaktu dla członków.

Połącz wyszukiwanie z precyzyjnymi filtrami: kategorie (sport, klub, doświadczenia), cel i region podróży, przedział dat, przedział cenowy, franczyzy i marki flagowe, takie jak ritz-carlton. Poziom członkostwa (platyna) i prezentacja najnowszych produktów oraz najpopularniejszych wyborów. Upewnij się, że wyniki są dostępne w sklepach i punktach cyfrowych, aby członkowie mogli bezproblemowo przełączać się między urządzeniami i kanałami.

Z kuratorskie kolekcje umożliwiają odkrycia dzięki wyborom kuratorów i sugestiom algorytmicznym. Twórz kolekcje takie jak “globalne przygody”, “sport i doświadczenia klubowe” oraz “partnerstwa Ritz-Carlton”. Każda karta pokazuje źródło i dowód społeczny (polubienia, obserwujący). Członkowie mogą obserwować kolekcje lub zapisywać bezpośrednio na liście ulubionych, przekształcając preferencje w osobisty profil wielkości fasolki, który rośnie wraz z użytkowaniem.

Metryki i optymalizacja: śledź średni czas do wyświetlenia trafnych wyników, średnią liczbę pozycji na stronę, współczynnik klikalności spersonalizowanych wyników oraz konwersję od odkrycia do rezerwacji. Przeprowadź testy A/B w celu porównania zestawów filtrów i wagi rekomendacji kuratorskich; upewnij się, że zespół pisze jasne, zwięzłe teksty, wyjaśniające, jak korzystać z filtrów i dlaczego każda rekomendacja jest ważna.

Praktyczne wdrożenie: zacznij od członków platynowych i kilku franczyz, oferując wybór ritz-carlton doświadczenia, a później poszerzyć je na szersze franczyzy. Zbieraj opinie za pomocą podpowiedzi w aplikacji i bezpośrednio w kanałach mediów społecznościowych, a następnie wprowadzaj kolejne iteracje. Dokumentuj zmiany od źródła aż po doświadczenie użytkownika końcowego i publikuj najnowsze wiadomości o ulepszeniach, aby informować członków.

Metryki i opinie: śledź adopcję, NPS i ciągłe doskonalenie

Zaimplementuj pulpit adopcji i NPS w czasie rzeczywistym w ciągu dwóch tygodni, aby kierować decyzjami i przypisywać odpowiedzialność za każdy wskaźnik. Śledź DAU, wskaźnik aktywacji i wykorzystanie funkcji według kohorty oraz porównaj adopcję rynku ekskluzywnych doświadczeń z ofertami bazowymi. Ustal miesięczny cel adopcji na poziomie 20% i dąż do NPS wynoszącego 45 do 60 dnia, z flagą statusu dla grup zagrożonych. Dodatkowo zidentyfikuj wiodące wskaźniki sygnalizujące dynamikę lub stagnację.

Segmentuj opinie użytkowników z uwzględnieniem niuansów regionalnych: marketerów, liderów zespołów w firmach i klientów. Zbieraj dane o zachowaniach z różnych punktów styku i powiąż je z dostarczanymi korzyściami. Używaj danych do ustalania priorytetów dodawanych funkcji i ich udoskonalania, a także publikuj cotygodniowe podsumowania dla zespołu. Dodatkowo śledź rozpowszechniające się wzorce użytkowania w różnych regionach.

Wykorzystaj kulturę dzielenia się: zbieraj szybkie opinie w aplikacji, przeprowadź ankietę na LinkedIn i zaoferuj ekskluzywne rabaty za udział. Śledź wskaźnik odpowiedzi i ich jakość, a następnie przekazuj wnioski zespołom produktowym, marketingowym i zespołowi ds. sukcesu klienta. Takie podejście utrzymuje pętlę informacji zwrotnej w aktywności i znacznie zwiększa udział.

Przyjmij systematyczny rytm eksperymentów: przeprowadzaj testy A/B dotyczące umiejscowienia nowych funkcji i komunikatów; mierz wpływ na retencję i czas do uzyskania wartości. Na podstawie analizy prowadzonej przez profesora, zweryfikuj poprawę zachowania i poczucia oraz własności użytkowników i udokumentuj wnioski we współdzielonym notatniku danych, do którego zespoły na całym świecie będą miały dostęp.

Zarządzanie danymi i ich własność: Zapewnić jasne własności danych przez działy produktu, marketingu i operacji; udostępniać pulpity nawigacyjne kierownictwu i ustalać miesięczne cele działania. Skoncentrować się na poprawie dostarczania korzyści i niezapomnianych wrażeń na ekskluzywnym rynku oraz monitorować status według regionów w celu świadomego planowania globalnej ekspansji.