Üyelere Özel – Yeni Bir Deneyim Pazarı ve Elit Avantajlar Tanıtımı

Başlat bir 30 günlük beta Uygulamalar içindeki deneyimler pazar yerinde, üyelere seçkin hale getirilmiş en iyi 20 deneyim listesine ilk erişimi ve tercihleri üzerindeki sahipliği oluşturmak için basit bir kaydetme ve tavsiye etme iş akışını sunuyoruz.

Kalmak için rekabetçi piyasalar genelinde, elit avantajları kullanım kalıplarıyla uyumlu hale getirin, beta'da -91 arası dönüşüm oranlarını hedefleyin ve aylık denetimler ve iş ortağı puan kartları aracılığıyla envanter kalitesini koruyun.

Süreçleri kolaylaştırıyoruz. tek dokunuşla geçiş uygulamalar içindeki deneyimler arasında, birleşik bir güçle desteklenen uygulama ödeme, rezervasyon ve derecelendirmeleri merkezileştiren ve bunları vurgulayan model yetenekler her üye profiline göre deneyimleri kişiselleştirmek.

Haber akışında, üyeleri merkeze alan mercek yeni deneyimleri yüzeye çıkarır within her pazar ve öne çıkanlar memorable dakika, kısa bir açıklama ve platformda geçirilen süreyi 1 artıran 2 dakikalık bir önizleme videosuyla.

Değerinizi kanıtlama fırsatını yakalayın: Üyelik dağınıklıkla ilgili değil, daha iyi kontrol isteyen üyeler için seçilmiş erişim, net yönlendirmeler ve ölçülebilir sonuçlarla ilgilidir. Kullanımı, üyeliği sürdürme oranını ve memnuniyeti haftalık olarak takip edin ve güvenlerini kazanmak ve sağlayıcılar arasındaki geçişi azaltmak için üç aylık güncellemeler yayınlayın.

Yeni Müşteri Deneyimi Yetenekleri

Öneri: Her üyenin başka bir yerde arama yapmadan önce ilgili deneyimleri keşfetmesini sağlayan, son misafir etkileşimlerine ve finansal hedeflere uyum sağlayan, rezervasyon ve katılım için üyelere ödül kazandıran kişiselleştirilmiş bir deneyim akışı dağıtın.

Lansmandan sonra, misafir etkileşiminin somut sonuçlara nasıl dönüştüğünü takip edin: deneyim başına ortalama harcama, tekrar ziyaretler ve rezervasyon süresi. Bu verileri öneri motorunu iyileştirmek ve seçilen deneyimlerle eşleşen yüksek kaliteli oda ve süitleri öne çıkarmak için kullanın.

Kanıtlanmış birçok ortak ve bolca seçenekle yeni deneyimler pazar yeri geliştirin. Özellikler arasında üye ilgi alanlarına uygun özel etkinlikler, uygulamalı dersler ve rehberli turlar yer almaktadır. Pazar yeri, yeni ortakları bünyesine katarak ve son üye geri bildirimlerini dinleyerek büyümeye devam etmelidir.

Thom ve Simonson, misafir odaklı tasarıma ağırlık vererek ürün geliştirmeye öncülük ediyor.

Konuk faydaları rezervasyonların ötesine geçer: esnek giriş, odada eğlence ve pazar yeri seçimleriyle uyumlu küratörlü olanaklar sunan yüksek kaliteli odalar ve premium süitler sunun. Eski iş akışlarının yerini alan akıcı, otomatik öneriler sayesinde konuklar deneyimleri birlikte yaşayabilir ve diğer gezginlerle anılar biriktirebilirler.

Kaliteyi doğrulamak için TripAdvisor tarzı yorumlar toplayın ve net metrikler belirleyin: memnuniyet puanları, tekrar eden rezervasyonlar ve deneyimler için ortalama puan. Bu sinyalleri özellikleri iyileştirmek ve platformu tüm misafir segmentleri için erişilebilir tutmak amacıyla kullanın.

Deneyim Pazarı kapsamını, kategorilerini ve iş ortağı kriterlerini tanımlayın

Kapsamı üç ana kategoriye ayarlayın: Fiziksel deneyimler, Sanal deneyimler ve Hibrit paketler. Ürün, operasyon ve pazarlama kararlarına rehberlik edecek belirgin bir iş ortağı profili oluşturun. Tutarlı kategori etiketlemesi ve zorunlu veri alanları ile ön yüz kataloğunu oluşturun, böylece iş ortakları pazarlar arasında hızla uyum sağlayabilir. Listelemeden önce, temel kriterlerin karşılandığını onaylayın ve daha sonra maliyetleri değiştirmekten kaçınmak için bunları net bir şekilde iletin.

Kapsam ve erişim: önce Maryland'de pilot uygulama, ardından gelecek çeyrekte orta Atlantik'e yayılma; 12 ay içinde küresel kapsama ulaşmayı hedefleme. İlk 90 günde 60 ortak listeleme ve 180 deneyim hedeflenmesi, ardından altıncı aya kadar 200 ortağa ve 600 deneyime genişleme planı. Kayıt alma için bir "fasulye bütçesi" yaklaşımı kullanma – haftalık onayları sınırlama ve zamanla izleme. Haberler ve güncellemeler devam eden iyileştirmeleri yansıtacak ve tüketicilerden geri bildirim alma konusunda rehberlik edecektir.

Kategoriler ve örnekler:

• Fiziksel deneyimler: belirli oda kapasitelerine ve güvenlik standartlarına sahip mekanlarda uygulamalı dersler, turlar, tadımlar, sağlıklı yaşam seansları. Erişilebilirlik notları ve gerçek zamanlı kapasite verileri, tüketicilerin seçenekleri güvenle keşfetmelerine yardımcı olur.
• Sanal Deneyimler: Web veya uygulama üzerinden sunulabilen canlı yayınlar, atölye çalışmaları, rehberli turlar ve isteğe bağlı modüller.
• Hibrit paketler: fiziksel bir seansı sanal takip seansları veya gelecekteki rezervasyonlar için ödül destekli kredilerle birleştiren karma seçenekler.

Ortaklık kriterleri:

• Kalite ve güvenlik: doğrulanmış mekanlar veya işletmeciler, gerektiğinde sigortalı ve lisanslı; hedef puan ve yanıt süresi eşikleri (örneğin, 4.0+ ortalama, <24 saat içinde yanıt).
• İçerik ve veriler: güçlü liste verileri – fotoğraflar, videolar, net açıklamalar, erişilebilirlik notları, fiyat bantları, kapasite, kullanılabilirlik; listelemeden önce veri standartlarının oluşturulması.
• Lojistik ve yerine getirme: tanımlanmış zamanlama pencereleri, iptal politikaları, ekipman ihtiyaçları ve tesis içi personel eşikleri; fiziksel oda gereksinimlerini ve erişim ayrıntılarını doğrulayın.
• Ticari şartlar: şeffaf gelir paylaşımı, ödeme koşulları ve veri paylaşım anlaşmaları; asgari taahhüt ve deneme süreleri; uygun olduğu durumlarda ortak markalaşma için ödenekler.
• Uyumluluk ve risk: güvenlik protokolleri, hava koşullarıyla ilgili acil durum planları ve gerekli izinler; eğitmenler için uygun olan yerlerde adli sicil kayıtları taraması.
• İşe alım ve destek: kolaylaştırılmış süreç, işe alım kontrol listesi, platform eğitimi, özel iş ortağı başarı kanalı; sürekli iyileştirmeyi sağlamak ve geçiş zorluklarını azaltmak için anket geri bildirimlerini kullanın. Tüketici sorularına hızlı bir şekilde yanıt verme ve yeni özellikler hakkında zamanında mesajlar yayınlama yollarını paylaşın.
• Coğrafya ve kapasite: erken öğrenme için Maryland ve komşu eyaletlere öncelik verin; listeler çoğaldıkça diğer bölgeleri ele almak için ölçeklenebilir destek planlayın.

Ölçüm ve iyileştirmeler: Tüketici anketini kullanarak tüketicilere yönelik mesajı şekillendirin, yüksek ilgi gören kategorileri keşfedin ve ödüllerin değerini gösterin. Katılımcılar olumlu yanıt verirse, kapsamı genişletin; olumsuz yanıt verirse, dönüşümü iyileştirmek için ön uç özelliklerini ayarlayın. Fiziksel oda deneyimleri mi yoksa sanal formatlar mı daha fazla katılım sağlıyor takip edin ve karma oranı buna göre ayarlayın. Ortaklarla üç aylık haberleri paylaşarak nelerin değiştiğini ve sırada nelerin olduğunu gösterin ve tüketicilerden daha fazla etkileşim ve memnuniyet elde etmek için geri bildirimlere dayalı olarak yineleyin.

Mimar Seçkin Avantajları: kademe yapısı, uygunluk ve kullanım yolları

Dört katmanlı bir tasarım seçin – Bronz, Gümüş, Altın, Seçkin – açık uygunluk kontrolleri, özlü bir başvuru akışı ve tüm deneyimlerde tek bir net kullanım yolu ile. Uygulama içinde durumu gerçek zamanlı olarak kontrol edin ve üyeler kilometre taşlarına ulaştıkça sorunsuz katman geçişlerini etkinleştirin. Bu odak, bir katman seçmeyi basit, iletilmesi kolay ve tüm topluluk için harekete geçmesi kolay hale getirir. Yaklaşım, açık kurallar, ölçülebilir sonuçlar ve sağlayıcılar, bayiler ve üyeler için öngörülebilir davranışlar ile profesör düzeyinde bir yönetim modelini yansıtmaktadır. Şirketlerin dijitalleşme hedefleriyle uyumlu geliştirmeler sunduk ve rezervasyonları ve vize ile etkinleştirilen rezervasyonları basit tuttuk.

Kademe yapısı ve uygunluk: Bronz, temel statü ile işe alımda başlar; Gümüş beş bin puan veya eşdeğer harcamadan sonra açılır; Altın on beş bin puan gerektirir; Elit otuz bin puan ve sürekli aktivite gerektirir. Her kademe için, uygulama veri akışı aracılığıyla doğrulanması ve rezervasyon sistemiyle kontrol edilmesi kolay somut hedefler tanımlayın. Yolları seçmeye rehberlik etmek için aktif, bekleyen ve başarılmış gibi durum bayrakları ekleyin. Bu kurulum, muhasebecilerin ve ürün ekiplerinin kuralların şeffaf olduğunu ve kullanıcı davranışlarına ve arz kısıtlamalarına duyarlı olduğunu anlamalarına yardımcı olur. Uygunluk akışları, pratik, gerçek dünya uygulanabilirliğini sağlamak için sağlayıcılardan ve bayilerden alınan geri bildirimlerle test edildi.

Kurtarma yolları ve faydaları: Her kademe, platformlar arası kolay kullanım sağlayan birleşik bir kanal aracılığıyla sunulan adlandırılmış bir dizi kurtarma imkanı sunar. Bronz ve Gümüş standart deneyimler ve yılda beş adede kadar geliştirmeden yararlanır; Altın, premium deneyimler ve daha yüksek bir kurtarma oranı ekler; Elite ise öncelikli erişim, özel etkinlikler ve üst düzey rezervasyonlar sunar, ayrıca ayda yedi adede kadar rezervasyon imkanına sahiptir (tedariğe bağlı olarak). Puanlar, uygun olduğu durumlarda vize destekli işlemleri aracılığıyla deneyimler, yükseltmeler ve özel erişim için kullanılabilir, ancak açık limitler ve kuyruk kuralları mevcuttur. Üyelere yönelik mesaj basittir: kazandıklarınız sizi daha değerli seçeneklere yaklaştırır ve tüm ekosistemde kazanmadan kurtarmaya kadar tutarlı bir yol izlenir. Uygulama, statü dijitalleştirmesini, zaman damgalı kurtarmaları ve tüm sağlayıcılar için şeffaf muhasebeyi vurgulamaktadır.

Uygulama notları ve pratik ipuçları: uygunluğu doğrulanabilir eylemlere (başvurular, durum güncellemeleri ve gerçek zamanlı kontroller) bağlayın, yedi ana kullanım rotasını belgeleyin ve makale ile uygulamada kısa bir SSS yayınlayın. Üye davranışlarındaki, bayilerin arzındaki ve rezervasyon talebindeki değişiklikleri neredeyse gerçek zamanlı olarak izleyin ve bunlara yanıt verin, böylece seviye haritası doğru kalır. Ödeme akışının, seviye başına tek bir mesaj ve yükseltmeleri seçmek için net sonraki adımlarla kolay kullanım sağladığından emin olun. Sonuç, kullanıcıların seyahat, etkinlikler veya deneyimler planlarken güvenebilecekleri istikrarlı, gerçeklere dayalı bir çerçevedir.

Kolaylaştırılmış Kayıt: Hızlı kurulum, izinler ve veri yakalama

Kilit verileri saatler içinde yakalarken temel rolleri oluşturan ve izinleri atayan tek tıklamayla bir işe alım planı ayarlayın.

Bugün bölgeler genelinde bu akışı uygulamak için beş adımlı bir planla başlayın: 1) çalışan, yönetici ve sağlayıcı için rolleri tanımlayın; 2) ad, e-posta, şirket, odalar ve hizmet tercihleri gibi veri alanlarını eşleştirin; 3) bölgelere göre izinleri yapılandırın; 4) ekipler arası işbirliğini desteklemek için odaları etkinleştirin; 5) veri yakalama ve sunulan hizmetleri doğrulamak için beş takımlı bir pilot çalışma yapın.

Doğru verileri erken almak yeniden işleme ihtiyacını azaltır. Çalışan adı, e-posta, şirket, rol, departman, tercih edilen hizmetler, bölge ve onay bayrakları gibi önemli alanları kaydedin. Bunları yazılım sağlayıcınızın sistemine kaydedin ve verileri gizlilik gereksinimleriyle uyumlu tutun. Bu, kurulumdan aktivasyona bugün geçmenizi ve deneyimleri daha hızlı eşleştirmeye başlamanızı sağlar.

Özelleştirme seçenekleri, ilerlemeyi yavaşlatmadan işe alım sürecini uyarlamanıza olanak tanır: Hazır şablonlar, yapılandırılabilir oda düzenleri ve varsayılan politikalar. Oda, çalışan ve sağlayıcılar arasında aynı kaliteyi sunun, böylece yeni pazarlara doğru ölçeklenirken deneyim tutarlı kalır. Yetenekli bir işe alım süreci geliştirmek istiyorsanız, özelleştirme tutarlılığı korurken hızlı bir şekilde uyum sağlamanıza yardımcı olur.

Güvenlik kritik önem taşırken, odaklanmış veri alanları ve net onaylarla kayıt sürecini hafif tutun. Çalışan verilerini ve sağlayıcı bilgilerini korumak için en az ayrıcalık ilkesi, otomatik rol atama ve denetim günlükleri uygulayın.

Doğrulanmış profiller, hizmet geçmişleri ve sağlayıcıdan alınan doğrulanmış veriler gibi TripAdvisor tarzı güven ipuçları sayesinde üyeler yeni deneyimler için gönül rahatlığıyla rezervasyon yapabiliyor ve zamanla güvenilir bir pazar yeri haline geliyor.

Metrikleri takip edin: dağıtım süresi, oluşturulan oda sayısı, etkinleştirilen hizmetler ve bölgeye göre veri yakalama tamamlama durumu. Bu sayıları, kullanıma alma akışını iyileştirmek ve gelecek çeyreklerde ölçeklenirken tutarlı bir şekilde yüksek kaliteyi sağlamak için kullanın.

Birkaç dokunuşla iyileştirmeler açılır: mevcut yazılım yığınınızla entegre olun, veri yakalama alanlarını kompakt tutun (ekran başına beş alan) ve bir sağlayıcı hizmetleri güncellerse hızlı bir yeniden kullanıma başlama yolu etkinleştirin.

Keşif ve Kişiselleştirme: gelişmiş arama, filtreler ve kürasyon

Üyeler için doğru deneyimlere daha hızlı ulaşmayı sağlayan ve ilk temas alaka düzeyini yükselten bu iyileştirme ile doğal dil sorgularını kabul eden ve saniyeler içinde kesin sonuçlar döndüren gelişmiş bir arama ile başlayın.

Kategorilere (spor, kulüp, deneyimler), destinasyon ve bölgeye, tarih aralığına, fiyat düzeyine, franchise'lara ve markanın temel öğeleri gibi ayrıntılı filtrelerle aramayı eşleştirin: ritz-carlton. Üyelik seviyesini (platin) etiketleyin ve yakın zamandaki ürünleri ve en popüler seçimleri sergileyin. Üyelerin kanallar arasında sorunsuz bir şekilde cihaz değiştirebilmeleri için sonuçların mağazalardan ve dijital temas noktalarından erişilebilir olmasını sağlayın.

Derlenmiş koleksiyonlar, küratör seçimleri ve algoritmik önerilerle keşfetmeyi kolaylaştırır. “Küresel maceralar”, “Spor ve kulüp deneyimleri” ve “Ritz-Carlton iş birlikleri” gibi koleksiyonlar oluşturun. Her kart bir kaynak ve sosyal kanıt (beğeniler, takipler) gösterir. Üyeler koleksiyonları takip edebilir veya doğrudan favoriler listesine kaydedebilir, böylece tercihler kullanımla büyüyen kişisel fasulye boyutunda bir profile dönüşür.

Metrikler ve optimizasyon: ilgili sonuçların ortalama görüntülenme süresi, sayfa başına ortalama öğe sayısı, kişiselleştirilmiş sonuçlara tıklama oranı ve keşiften rezervasyona dönüşüm oranını takip edin. Filtre setlerini ve küratör seçimlerinin ağırlığını karşılaştırmak için A/B testleri yapın; ekibin filtrelerin nasıl kullanılacağını ve her önerinin neden önemli olduğunu açıklayan açık, özlü metinler yazdığından emin olun.

Pratik uygulama: platin üyeler ve birkaç franchise ile başlayın, seçkin bir ürün yelpazesi sunarak ritz-carlton Deneyimler ve daha sonra daha geniş çaplı franchise'lara yayılma. Doğrudan uygulama içi istemler ve sosyal kanallar aracılığıyla geri bildirim toplayın, ardından yineleyin. Değişiklikleri kaynaktan son kullanıcı deneyimine kadar belgeleyin ve üyeleri bilgilendirmek için iyileştirmeler hakkındaki son haberleri yayınlayın.

Metrikler ve Geri Bildirim: benimseme oranlarını, NPS'yi ve sürekli iyileştirmeyi izleyin

İki hafta içinde, kararlara rehberlik etmek ve her metrik için sahiplik atamak üzere gerçek zamanlı bir benimseme ve NPS panosu uygulayın. Kohort bazında günlük aktif kullanıcıları (DAU), aktivasyon oranını ve özellik kullanımını takip edin ve özel deneyim pazar yeri benimsenmesini temel tekliflerle karşılaştırın. 30 günlük benimseme hedefi olarak belirleyin ve 60. güne kadar 45 NPS hedefleyin, risk altındaki gruplar için bir durum bayrağı ekleyin. Ek olarak, ivmeyi veya duraklamayı işaret eden öncü göstergeleri belirleyin.

Kullanıcıların geri bildirimlerini, şirketlerde ekipleri yöneten pazarlamacılar ve müşteriler olarak ayırıp bölgesel nüansları ekleyin. Temas noktalarındaki davranış verilerini yakalayın ve faydaların sunulmasıyla ilişkilendirin. Verileri, eklemeleri ve özellik iyileştirmelerini önceliklendirmek için kullanın ve ekip için haftalık bir güncelleme yayınlayın. Ek olarak, bölgelerdeki yaygınlaşan kullanım modellerini takip edin.

Paylaşım kültüründen yararlanın: Uygulama içi hızlı geri bildirim isteyin, LinkedIn anketi yapın ve katılım için özel indirimler sunun. Yanıt oranını ve kalitesini izleyin, içgörüleri ürün, pazarlama ve başarı ekiplerine yönlendirin. Bu yaklaşım, geri bildirim döngüsünü canlı tutar ve katılımı büyük ölçüde artırır.

Sistematik bir deney ritmi benimseyin: yeni özellik yerleşimleri ve mesajlar üzerinde A/B testleri çalıştırın; elde tutma ve değere ulaşma süresi üzerindeki etkiyi ölçün. Bir profesör öncülüğünde yapılacak analizde, davranış ve kullanıcı hissi ve sahiplik iyileştirmelerini doğrulayın ve dünya çapındaki ekiplerin erişebileceği ortak bir veri defterine dersleri belgeleyin.

Veri yönetişimi ve sahipliği: ürün, pazarlama ve operasyonlar tarafından net veri sahipliği sağlayın; liderlikle panoları paylaşın ve aylık eylem planları belirleyin. Özel pazar yerinde faydaların sunulmasını ve unutulmaz deneyimleri iyileştirmeye odaklanın ve dünya çapında genişlemeyi bilgilendirmek için bölgeye göre durumu izleyin.