Jäsenet ymmärtävät – Esittelyssä uusi elämysten markkinapaikka ja huippuedut

Käynnistä 30 päivän beta sovellusten sisäisistä kokemusten markkinapaikoista, jotka tarjoavat jäsenille ensisijaisen pääsyn valikoituun luetteloon 20 parhaasta kokemuksesta sekä yksinkertaisen tallennus- ja suositustyönkulun, jolla he voivat osoittaa mieltymyksiensä omistajuuden.

Jäädä kilpailukykyinen markkinoilla, kohdista eliittiedut käyttötapoihin, tavoittele konversioprosenttia 61–91 beetassa ja ylläpidä varastonlaatua kuukausittaisilla auditoinneilla ja kumppanipiste-korteilla.

Yksinkertaistamme prosesseja mahdollistamalla yhden kosketuksen vaihto sovellusten sisäisten kokemusten välillä, yhtenäisen tehon avulla sovellus malli, joka keskittää maksut, varaukset ja arvostelut ja korostaa niiden ominaisuudet räätälöidä kokemuksia kunkin jäsenprofiilin mukaan.

Uutisvirrassa esittele jäsenkeskeinen linssi joka tuo esiin uusia kokemuksia within kukin markkina ja korostaa memorable hetkiä, lyhyt kuvaus ja 2 minuutin esittelyvideo, joka lisää alustalla vietettyä aikaa 251 %.

Tartu tilaisuuteen todistaa arvosi: jäsenyys ei ole tavaraa, vaan kuratoitua pääsyä, selkeää ohjausta ja mitattavia tuloksia jäsenille, jotka haluavat paremman hallinnan. Seuraa käyttöä, pysyvyyttä ja tyytyväisyyttä viikoittain ja julkaise neljännesvuosittain päivityksiä luottamuksen ylläpitämiseksi ja palveluntarjoajien välisen vaihtuvuuden vähentämiseksi.

Uusia asiakaskokemuksen ominaisuuksia

Suositus: Ota käyttöön personoitu kokemussyöte, joka mukautuu viimeaikaisiin asiakasvuorovaikutuksiin ja taloudellisiin tavoitteisiin sekä antaa jäsenille mahdollisuuden ansaita palkintoja varauksista ja osallistumisesta. Tämä varmistaa, että jokainen jäsen löytää relevantteja kokemuksia uusien sitoutumismahdollisuuksien kautta ennen kuin hän etsii niitä muualta.

Kun lanseeraus on tehty, seuraa, miten vieraiden sitoutuminen muuttuu konkreettisiksi tuloksiksi: keskimääräinen kulutus elämyksiin, uusintakäynnit ja varauksen tekemiseen kuluva aika. Käytä näitä tietoja suositusmoottorin parantamiseen ja esiin nosta laadukkaita huoneita ja sviittejä, jotka sopivat valittuihin elämyksiin.

Kehitä uusi kokemusten markkinapaikka, jossa on monia todistettuja kumppaneita ja yhä enemmän vaihtoehtoja. Ominaisuuksiin kuuluvat jäsenten kiinnostuksen kohteiden mukaiset eksklusiiviset tapahtumat, käytännönläheiset kurssit ja opastetut kierrokset. Markkinapaikan tulisi kasvaa jatkuvasti ottamalla käyttöön uusia kumppaneita ja kuuntelemalla viimeaikaisia jäsenpalautteita.

Thom ja Simonson johtavat tuotekehitystä painottaen asiakaskeskeistä suunnittelua.

Vieraan edut ulottuvat varauksia pidemmälle: tarjoa laadukkaita huoneita ja premium-sviittejä joustavalla sisäänkirjautumisella, viihdettä huoneessa ja kuratoituja mukavuuksia, jotka yhdistyvät markkinapaikan valintoihin. Entiset työnkulut korvataan virtaviivaistetuilla, automatisoiduilla ehdotuksilla, jotta vieraat voivat nauttia yhdessä elämyksistä ja luoda muistoja muiden matkailijoiden kanssa.

Laadun varmistamiseksi kerää TripAdvisor-tyylisiä arvosteluja ja esitä selkeitä mittareita: tyytyväisyyspisteet, uudelleen varaukset ja kokemusten keskiarvo. Käytä näitä signaaleja ominaisuuksien tiivistämiseen ja alustan pitämiseen saavutettavana kaikille vierailijaryhmille.

Määrittele Experiences Marketplace -alueen laajuus, kategoriat ja kumppanivaatimukset

Määritä laajuus kolmeen pääkategoriaan: Fyysiset kokemukset, Virtuaaliset kokemukset ja Hybridipaketit, ja selkeä kumppaniprofiili ohjaamaan tuote-, operatiivisia ja markkinointipäätöksiä. Rakenna etupään luettelo johdonmukaisella kategoritunnisteella ja pakollisilla kentillä, jotta kumppanit voivat sopeutua nopeasti eri markkinoilla. Ennen listautumista vahvista, että keskeiset kriteerit täyttyvät, ja kommunikoi ne selkeästi välttääksesi myöhempiä vaihtokustannuksia.

Laajuus ja kattavuus: pilotti Marylandissa, laajentuminen keskiatlantille seuraavan vuosineljänneksen aikana; tavoitteena maailmanlaajuinen kattavuus 12 kuukaudessa. Tavoitteena 60 kumppanihakemusta ja 180 kokemusta ensimmäisten 90 päivän aikana, suunnitelmana laajentaa 200 kumppaniin ja 600 kokemukseen kuuden kuukauden sisällä. Käytä pavun budjetointi -lähestymistapaa käyttöönotossa – rajoita viikoittaisia hyväksyntöjä ja seuraa aikaa. Uutiset ja päivitykset heijastavat jatkuvia parannuksia ja ohjaavat palautteen hankintaa kuluttajilta.

Luokat ja esimerkit:

• Fyysiset kokemukset: käytännönläheiset tunnit, kierrokset, maistelut, hyvinvointihetket paikoissa, joissa on määritellyt tilakapasiteetit ja turvallisuusstandardit. Saavutettavuustiedot ja reaaliaikaiset kapasiteettitiedot auttavat kuluttajia tutustumaan vaihtoehtoihin luottavaisesti.
• Virtuaalikokemukset: suorat lähetykset, työpajat, opastetut kierrokset ja tilausmoduulit, jotka toimitetaan verkon tai sovelluksen kautta.
• Hybridipaketit: yhdistelmiä, jotka sulauttavat fyysisen tapaamisen virtuaalisiin seurantoihin tai palkkiopohjaisiin krediitteihin tulevia varauksia varten.

Kumppanikriteerit:

• Laatu ja turvallisuus: todennetut toimitilat tai toimijat, vakuutetut ja lisensoidut tarpeen mukaan; kohdearviointi- ja vasteaikakynnykset (esim. keskimäärin 4.0+, <24 tunnin vastaus).
• Sisältö ja tied.
• Logistiikka ja täyttö: määritellyt aikatauluikkunat, peruutuspolitiikat, laitteistotarpeet ja paikan päällä olevan henkilöstön kynnysarvot; vahvista fyysiset tilavaatimukset ja kulkutiedot.
• Kaupalliset ehdot: läpinäkyvä tulo-osuus, maksuehdot ja tietojakajasopimukset; vähimmäissitoumus- ja koeajat; tarvittaessa oikeus yhteismarkkinointiin.
• Vaatimustenmukaisuus ja riskit: turvallisuusprotokollat, sääolosuhteisiin liittyvät varautumissuunnitelmat ja tarvittavat luvat; taustatarkistukset ohjaajille soveltuvin osin.
• Perehdytys ja tuki: virtaviivaistettu prosessi, perehdytyslista, alustakoulutus, oma kumppanuustuki; käytä kyselypalautetta jatkuvaan parantamiseen ja vaihdon kitkattomuuden vähentämiseen. Jaa tapoja vastata nopeasti kuluttajien kyselyihin ja julkaista ajankohtaisia viestejä uusista ominaisuuksista.
• Maantiede ja kapasiteetti: Alueellisten oppimisalustojen priorisointi Marylandiin ja sitä ympäröiviin osavaltioihin; skaalautuvan tuen suunnittelu muiden alueiden käsittelyyn merkintöjen yleistyessä.

Mittaus ja parannukset: Käytä kuluttajatutkimusta viestinnän muotoilemiseen, korkean kiinnostuksen kohteiden tutkimiseen ja etujen arvon osoittamiseen. Jos vastaajat suhtautuivat positiivisesti, laajenna tarjontaa; jos eivät, mukauta etupään ominaisuuksia konversion parantamiseksi. Seuraa, onko fyysisillä huonekokemuksilla vai virtuaalisilla muodoilla suurempi osallistuminen, ja mukauta yhdistelmää sen mukaisesti. Jaa neljännesvuosittain uutisia kumppaneille osoittaaksesi, mikä on muuttunut ja mitä on tulossa, ja tee palautteen perusteella iteraatioita kuluttajien aktivoimisen ja tyytyväisyyden parantamiseksi.

Arkkitehti-sarjan edut: tasorakenne, kelpoisuus ja lunastuspolut

Valitse nelitasoinen suunnittelu – Pronssi, Hopea, Kulta, Eliitti – selkeillä kelpoisuustarkistuksilla, ytimekkäällä hakemusprosessilla ja yhdellä selkeällä lunastuspolulla kaikissa kokemuksissa. Tarkista tila reaaliaikaisesti sovelluksessa ja mahdollista saumattomat tasosiirtymät jäsenten saavuttaessa virstanpylväitä. Tämä painopiste tekee tason valitsemisesta suoraviivaista, helppoa kommunikoida ja helppoa koko yhteisön toimia varten. Lähestymistapa jäljittelee professoritason hallintomallia, jossa on selkeät säännöt, mitattavissa olevat tulokset ja ennakoitava käyttäytyminen palveluntarjoajille, jälleenmyyjille ja jäsenille. Toteutimme parannuksia, jotka ovat linjassa yrityksen digitalisointitavoitteiden kanssa ja pitävät varaukset ja Visa-yhteensopivat varaukset yksinkertaisina.

Tasorakenne ja kelpoisuus: Pronssi alkaa rekisteröitymisestä perustasolla; Hopea avautuu viidentuhannen pisteen tai vastaavan kulutuksen jälkeen; Kulta vaatii viisitoistatuhatta pistettä; Eliitti vaatii kolmekymmentätuhatta pistettä ja jatkuvaa aktiivisuutta. Määrittele jokaiselle tasolle konkreettiset, sovelluksen datasyötteestä helposti todennettavissa olevat ja varausjärjestelmää vasten tarkistettavat tavoitteet. Sisällytä tilatunnisteet kuten aktiivinen, odottava ja saavutettu ohjaamaan polkujen valintaa. Tämä järjestely auttaa kirjanpitäjiä ja tuotetiimejä ymmärtämään, että säännöt ovat läpinäkyviä ja reagoivat käyttäytymiseen ja toimitusrajoituksiin. Kelpoisuusvirrat testattiin palveluntarjoajien ja jälleenmyyjien palautteella käytännönläheisen, todellisen soveltuvuuden varmistamiseksi.

Lunastuspolut ja edut: Jokainen taso tarjoaa nimetyt lunastusvaihtoehdot, jotka toimitetaan yhtenäisen kanavan kautta, mikä mahdollistaa helpon monialustaisen käytön. Bronze ja Silver tarjoavat standardikokemuksia ja enintään viisi parannusta vuodessa; Gold lisää premium-kokemuksia ja korkeamman lunastusasteen; Elite tarjoaa etuoikeutetun pääsyn, eksklusiivisia tapahtumia ja maksimivarauksia, enintään seitsemän varausta kuukaudessa saatavuuden mukaan. Pisteitä voidaan käyttää kokemuksiin, päivityksiin ja eksklusiiviseen pääsyyn viisalla mahdollistettujen tapahtumien kautta soveltuvin osin, selkeiden rajojen ja jonotussääntöjen mukaisesti. Viesti jäsenille pysyy yksinkertaisena: ansaitsemasi vie sinut lähemmäs arvokkaampia vaihtoehtoja, ja koko ekosysteemissä on johdonmukainen polku ansaitsemisesta lunastukseen. Toteutuksessa korostetaan statuksen digitalisointia, aikaleimattuja lunastuksia ja läpinäkyvää kirjanpitoa kaikille tarjoajille.

Toteutusmuistiinpanot ja käytännön vinkit: sido oikeus kelpoisuuteen todennettavissa olevilla toimilla (hakemukset, tilapäivitykset ja reaaliaikaiset tarkistukset), dokumentoi seitsemän pääasiallista lunastusreittiä ja julkaise lyhyt UKK artikkelin ja sovelluksen sisällä. Seuraa ja reagoi jäsenten käyttäytymisen muutoksiin, jälleenmyyjien toimitusmuutoksiin ja varausten kysyntään lähes reaaliaikaisesti, jotta tasokartta pysyy tarkkana. Varmista, että kassa-prosessi tukee helppoa lunastusta yhdellä viestillä per taso ja selkeillä seuraavilla vaiheilla päivitysten valitsemiseksi. Tuloksena on vakaa, faktapohjainen kehys, johon käyttäjät voivat luottaa suunnitellessaan matkoja, tapahtumia tai kokemuksia.

Sujuvoitu perehdytys: nopea käyttöönotto, käyttöoikeudet ja tietojen keruu

Luo kertaklikkauksella käyttöönottosuunnitelma, joka luo ydinkäyttäjäroolit, määrittää käyttöoikeudet ja kerää keskeiset tiedot muutamassa tunnissa.

Aloita tänään viiden vaiheen suunnitelmalla tämän työnkulun käyttöönottoon eri alueilla: 1) määrittele työntekijän, järjestelmänvalvojan ja palveluntarjoajan roolit; 2) kartoita tiedostokentät, kuten nimi, sähköposti, yritys, huoneet ja palveluasetukset; 3) määritä aluekohtaiset käyttöoikeudet; 4) ota käyttöön huoneet tiimienvälisen yhteistyön tukemiseksi; 5) suorita viiden tiimin pilotti datan keräämisen ja toimitettujen palveluiden varmistamiseksi.

Oikean tiedon kerääminen ajoissa vähentää uudelleentyötä. Tallenna tärkeät kentät: työntekijän nimi, sähköpostiosoite, yritys, rooli, osasto, ensisijaiset palvelut, alue ja suostumusliput. Tallenna ne ohjelmistotoimittajasi järjestelmään ja pidä tiedot yhdenmukaisina tietosuojamääräysten kanssa. Näin varmistat, että voit siirtyä käyttöönotosta aktivointiin tänään ja aloittaa kokemusten räätälöinnin nopeammin.

Mukautusvaihtoehdot antavat sinun räätälöidä perehdytyksen hidastamatta edistymistä: valmiit mallipohjat, muokattavat tilajärjestelyt ja oletuskäytännöt. Tuota sama laatu kaikissa huoneissa, työntekijöillä ja palveluntarjoajilla, jotta kokemus pysyy johdonmukaisena skaalatessasi eteenpäin uusille markkinoille. Jos haluat kehittää kykenevän perehdytyksen, mukauttaminen auttaa sinua sopeutumaan nopeasti säilyttäen samalla johdonmukaisuuden.

Vaikka tietoturva on ensiarvoisen tärkeää, pidä käyttöönotto sujuvana keskittyneillä tietokentillä ja selkeällä suostumuksella. Toteuta vähimpien oikeuksien periaate, automaattinen roolien määritys ja lokitiedot työntekijöiden ja palveluntarjoajien tietojen suojaamiseksi.

Markkinapaikasta tulee ajan myötä luotettava, koska siinä on Tripadvisor-tyylisiä luottamusta lisääviä ominaisuuksia: vahvistetut profiilit, palveluhistoriat ja palveluntarjoajan vahvistama data, jotka auttavat jäseniä varaamaan uusia kokemuksia luottavaisin mielin.

Seuraa mittareita: käyttöönottoon kuluva aika, luodut huoneet, aktivoidut palvelut ja tiedonkeruun kattavuus alueittain. Käytä näitä lukuja perehdytysprosessin tarkentamiseen ja varmista jatkuvasti korkea laatu seuraavien vuosineljännesten aikana skaalautuessasi.

Muutama napautus tuo parannuksia: integroidu olemassa olevaan ohjelmistopinoosi, pidä tiedonkeruukentät tiiviinä (viisi kenttää ruutua kohden) ja ota käyttöön nopea uudelleen perehdytyksen reitti, jos palveluntarjoaja päivittää palveluitaan.

Löytäminen ja personointi: edistynyt haku, suodattimet ja kuratointi

Aloita edistyneellä haulla, joka hyväksyy luonnollisen kielen kyselyt ja palauttaa tarkat tulokset sekunneissa. Tämä parannus nopeuttaa oikeiden kokemusten löytämistä ja nostaa jäsenten ensimmäisen yhteydenoton relevanssin tasoa.

Yhdistä haku yksityiskohtaisiin suodattimiin: kategoria (urheilu, klubi, elämykset), kohde ja alue, päivämääräikkuna, hintataso, franchising-oikeudet ja brändilähteet, kuten ritz-carlton. Merkitse jäsentaso (platina) ja näytä viimeisimmät kohteet sekä suosituimmat valinnat. Varmista, että tulokset ovat saatavilla kauppojen ja digitaalisten kanavien kautta, jotta jäsenet voivat vaihtaa laitteita saumattomasti kanavien välillä.

Kuratoimalla kokoelmia edistetään löytämistä kuraattorien valintojen ja algoritmien ehdotusten avulla. Luo kokoelmia, kuten “globaalit seikkailut”, “urheilu- ja kerhokokemukset” ja “Ritz-Carlton-kumppanuudet”. Jokainen kortti näyttää lähteen ja sosiaalisen todisteen (tykkäykset, seuraajat). Jäsenet voivat seurata kokoelmia tai tallentaa ne suoraan suosikkilistaan, muuttaen mieltymykset henkilökohtaiseksi, pavunkokoiseksi profiiliksi, joka kasvaa käytön myötä.

Mittarit ja optimointi: seuraa keskimääräistä aikaa relevanttien tulosten näyttämiseen, keskimääräistä kohdetta sivua kohti, personoitujen tulosten klikkausprosenttia ja konversiota löydöstä varaukseksi. Suorita A/B-testejä suodatinjoukkojen ja kuratointivalintojen painoarvon vertailemiseksi; varmista, että tiimi kirjoittaa selkeää, ytimekästä tekstiä, joka selittää, miten suodattimia käytetään ja miksi jokainen suositus on tärkeä.

Käytännön käyttöönotto: aloitetaan platinajäsenistä ja muutamasta franchisingista, esitellään valikoima ritz-carlton kokemuksia ja laajentaa myöhemmin laajempiin franchising-konsepteihin. Kerää palautetta suoraan sovelluksen sisäisillä kehotteilla ja sosiaalisen median kanavilla, ja iteroi sen jälkeen. Dokumentoi muutokset lähteestä loppukäyttäjäkokemukseen ja julkaise viimeisimmät uutiset parannuksista pitääksesi jäsenet ajan tasalla.

Metriikat ja palaute: seuraa käyttöönottoa, NPS:ää ja jatkuvaa parantamista

Toteuta reaaliaikainen käyttöönotto- ja NPS-hallintapaneeli kahden viikon kuluessa päätöksenteon ohjaamiseksi ja omistajuuden määrittämiseksi kullekin mittarille. Seuraa DAU:ta, aktivointiasetta ja ominaisuuksien käyttöä kohorreittain ja vertaa yksinomaisten elämysten markkinapaikan käyttöönottoa perustarjoomaan. Aseta 30 päivän käyttöönot totavoite 20%:iin ja tavoittele NPS:ää 45 päivään 60 mennessä, statusslipulla riskiryhmille. Lisäksi tunnista johtavat indikaattorit, jotka signaloivat vauhtia tai pysähdystä.

Jaa palaute käyttäjäryhmittäin ja lisää alueellisia vivahteita: markkinoijat, yritysten tiiminvetäjät ja asiakkaat. Tallenna käyttäytymisdata eri kosketuspisteistä ja yhdistä se hyötyjen toimittamiseen. Käytä dataa lisäysten ja ominaisuusparannusten priorisointiin ja julkaise viikoittainen päivitys tiimille. Lisäksi seuraa käyttötapojen leviämistä eri alueilla.

Hyödynnä jakamiskulttuuria: pyydä nopeaa palautetta sovelluksen sisällä, järjestä Linkedin-kysely ja tarjoa osallistumisesta eksklusiivisia alennuksia. Seuraa vastausastetta ja laatua sekä ohjaa kerätyt oivallukset tuote-, markkinointi- ja asiakkuustiimeille. Tämä lähestymistapa pitää palautekierron eloisana ja parantaa osallistumista huomattavasti.

Ota käyttöön systemaattinen kokeilutahti: suorita A/B-testejä uusien ominaisuuksien sijoittelusta ja viestinnästä; mittaa vaikutusta pysyvyyteen ja käyttöön pääsemisen nopeuteen. Professori-johdetussa analyysissä validoi käyttäytymisen sekä käyttäjäkokemuksen ja omistajuuden parannukset ja dokumentoi opit jaettuun datavihkoon, johon globaalit tiimit voivat tutustua.

Datanhallinta ja omistajuus: varmista selkeä datan omistajuus tuote-, markkinointi- ja operaatiotiimeillä; jaa raportointinäkymiä johdon kanssa ja aseta kuukausittaiset toimenpidekohteet. Keskity hyötyjen ja mieleenpainuvien elämysten toimittamisen parantamiseen eksklusiivisella markkinapaikalla ja seuraa tilannetta alueittain maailmanlaajuisen laajentumisen pohjaksi.