Üzvlər Qazanır – Yeni Təcrübələr Bazarı və Elit İmtiyazlar təqdim olunur

Başlat 30-day beta of the experiences marketplace within the apps, offering members first access to a curated list of the top 20 experiences and a simple save-and-recommend workflow to establish ownership of their preferences.

To stay rəqabətli across markets, align elite benefits with usage patterns, target conversion rates of 6%–9% in the beta, and maintain inventory quality through monthly audits and partner scorecards.

We simplify processes by enabling one-tap switching between experiences inside the apps, powered by a unified ərizə model that centralizes payments, reservations, and ratings, and highlights their capabilities to tailor experiences to each member profile.

In the news feed, present a member-centric linza that surfaces new experiences Daxili each market and highlights yaddaqalıcı moments, with a concise description and a 2-minute preview video that increases time-on-platform by 25%.

Seize the chance to prove value: membership isnt about clutter, its about curated access, clear guidance, and measurable outcomes for members who want better control. Track usage, retention, and satisfaction weekly, and publish quarterly updates to keep their trust and reduce switching among providers.

New Customer Experience Capabilities

Recommendation: deploy a personalized experiences feed that adapts to recent guest interactions and financial goals, and lets members earn rewards for bookings and participation. This ensures each member discovers relevant experiences through new ways to engage, before they search elsewhere.

After the launch, track how guest engagement translates into tangible outcomes: average spend on experiences, repeat visits, and time to book. Use this data to refine the recommendation engine and surface high-quality rooms and suites that pair with the chosen experiences.

Develop a new experiences marketplace with many proven partners and proliferating options. Features include exclusive events, hands-on classes, and guided tours that align with member interests. The marketplace should continue to grow by onboarding new partners and listening to recent member feedback.

thom and simonson head product development, emphasizing guest-centric design.

Guest benefits extend beyond bookings: offer high-quality rooms and premium suites with flexible check-in, in-room entertainment, and curated amenities that pair with marketplace picks. Former workflows are replaced with streamlined, automated suggestions so guests can enjoy experiences together, and build memories with fellow travelers.

To validate quality, collect tripadvisor-style reviews and surface clear metrics: satisfaction scores, repeat bookings, and average rating for experiences. Use these signals to tighten features and keep the platform accessible for all guest segments.

Define the Experiences Marketplace scope, categories, and partner criteria

Set the scope to three core categories: Physical experiences, Virtual experiences, and Hybrid bundles, with a clear partner profile to guide product, operations, and marketing decisions. Build the front-end catalog with consistent category tagging and mandatory data fields so partners can adapt quickly across markets. Before listing, confirm key criteria are met and communicate them clearly to avoid switching costs later.

Scope and reach: pilot in Maryland, then expand to the mid-Atlantic over the next quarter; aim for global coverage in 12 months. Target 60 partner listings and 180 experiences in the first 90 days, with a plan to scale to 200 partners and 600 experiences by month six. Use a bean-budget approach to onboarding–limit weekly approvals and monitor over time. News and updates will reflect the ongoing improvements and guide getting feedback from consumers.

Categories and examples:

• Physical experiences: hands-on classes, tours, tastings, wellness sessions at venues with defined room capacities and safety standards. Including accessibility notes and real-time capacity data helps consumers explore options confidently.
• Virtual experiences: live streams, workshops, guided tours, and on-demand modules deliverable via web or app.
• Hybrid bundles: combinations that merge a physical session with virtual follow-ups or rewards-backed credits for future bookings.

Partner criteria:

• Quality and safety: verified venues or operators, insured and licensed where required; target rating and response time thresholds (e.g., 4.0+ average, <24h response).
• Content and data: robust listing data–photos, video, clear descriptions, accessibility notes, pricing bands, capacity, availability; data standards in place before listing.
• Logistics and fulfillment: defined scheduling windows, cancellation policies, equipment needs, and on-site staff thresholds; confirm physical room requirements and access details.
• Commercial terms: transparent revenue share, payout terms, and data-sharing agreements; minimum commitment and probation periods; allowances for co-branding where appropriate.
• Compliance and risk: safety protocols, weather contingencies, and required permits; background checks for instructors where applicable.
• Onboarding and support: streamlined process, onboarding checklist, platform training, dedicated partner success channel; use survey feedback to drive continuous improvement and reduce switching friction. Share ways to respond quickly to consumer inquiries and to publish timely messages about new features.
• Geography and capacity: prioritize Maryland and neighboring states for early learning; plan scalable support to handle other regions as listings proliferate.

Measurement and improvements: Use the consumer survey to shape the message to consumers, explore high-interest categories, and show the value of rewards. If respondents responded positively, expand the range; if not, adjust the front-end features to improve conversion. Track whether participation is greater for physical room experiences or virtual formats and adjust the mix accordingly. Share quarterly news with partners to demonstrate what changed and what’s coming next, and iterate based on feedback to achieve greater activation and satisfaction from consumers.

Architect Elite Benefits: tier structure, eligibility, and redemption paths

Choose a four-tier design–Bronze, Silver, Gold, Elite–with explicit eligibility checks, a concise application flow, and one clear redemption path across all experiences. Check status in real time within the app, and enable seamless tier transitions as members reach milestones. This focus makes choosing a tier straightforward, easy to communicate, and easy to act on for the entire community. The approach mirrors a professor-grade governance model, with clear rules, measurable outcomes, and predictable behavior for providers, dealers, and members. We delivered enhancements that align with companys digitization goals and keep reservations and visa-enabled bookings simple.

Tier structure and eligibility: Bronze starts at onboarding with basic status; Silver unlocks after five thousand points or equivalent spend; Gold requires fifteen thousand points; Elite demands thirty thousand points and sustained activity. For each tier, define concrete targets that are easy to verify via the application data feed and check against the reservation system. Include status flags such as active, pending, and achieved to guide choosing paths. This setup helps bean counters and product teams understand the fact that rules are transparent and responsible to user behavior and supply constraints. Eligibility flows were tested with feedback from providers and dealers to ensure practical, real-world applicability.

Redemption paths and benefits: Each tier offers a named set of redemptions that are delivered through a unified channel, enabling easy cross-platform use. Bronze and Silver provide standard experiences and up to five enhancements per year; Gold adds premium experiences and a higher redemption ratio; Elite grants priority access, exclusive events, and maximum reservations, with up to seven bookings per month subject to supply. Points can be used for experiences, upgrades, and exclusive access via visa-enabled transactions where applicable, with clear limits and queueing rules. The message to members remains simple: what you earn moves you closer to higher-value options, with a consistent path from earning to redemption across the entire ecosystem. Implementation emphasizes digitization of status, timestamped redemptions, and transparent accounting for all providers.

Implementation notes and practical tips: tie eligibility to verifiable actions (applications, status updates, and real-time checks), document the seven main redemption routes, and publish a brief FAQ within the article and app. Track and respond to changes in member behavior, supply shifts from dealers, and reservations demand in near real time so that the tier map remains accurate. Ensure the checkout flow supports easy redemption with a single message per tier and clear next steps for choosing upgrades. The result is a stable, fact-based framework that users can rely on when planning travel, events, or experiences.

Sadələşdirilmiş Onboarding: sürətli quraşdırma, icazələr və məlumatların ələ keçirilməsi

Bir kliklə əsas rolları yaradan, icazələri təyin edən və əsas məlumatları bir neçə saat ərzində əldə edən inteqrasiya planını qurun.

Bu axını ərazilər üzrə tətbiq etmək üçün beş addımlıq planla bu gün başlayın: 1) işçi, administrator və təminatçı üçün rolları müəyyən edin; 2) ad, e-poçt, şirkət, otaqlar və xidmət üstünlükləri kimi məlumat sahələrini xəritələşdirin; 3) icazələri ərazi üzrə konfiqurasiya edin; 4) otaqlara komandalararası əməkdaşlığı dəstəkləməyə icazə verin; 5) məlumatların tutulmasını və göstərilən xidmətləri yoxlamaq üçün beş komandalı pilot layihəni həyata keçirin.

Düzgün məlumatı erkən əldə etmək yenidən işləmələri azaldır. Əhəmiyyətli sahələri qeyd edin: işçinin adı, e-poçt ünvanı, şirkət, vəzifə, şöbə, üstünlük verilən xidmətlər, ərazi və razılıq bayraqları. Onları proqram təminatçınızın sistemində saxlayın və məlumatların məxfilik tələblərinə uyğun olmasını təmin edin. Bu, bu gün quraşdırmadan aktivləşdirməyə keçməyinizi və təcrübələri daha sürətli uyğunlaşdırmağa başlamağınızı təmin edir.

Fərdiləşdirmə seçimləri irəliləyişi ləngitmədən adaptasiyanı tənzimləməyə imkan verir: əvvəlcədən hazırlanmış şablonlar, konfiqurasiya edilə bilən otaq tərtibatları və siyasət defoltları. Otaqlar, işçilər və provayderlər arasında eyni keyfiyyəti təmin edin ki, yeni bazarlara doğru genişləndikcə təcrübə davamlı qalsın. Əgər bacarıqlı adaptasiya inkişaf etdirmək istəyirsinizsə, fərdiləşdirmə davamlılığı qoruyaraq tez bir zamanda uyğunlaşmağa kömək edir.

Təhlükəsizlik kritik olsa da, diqqət mərkəzində olan məlumat sahələri və aydın razılıqla adaptasiyanı yüngül saxlayın. İşçi məlumatlarını və təchizatçı məlumatlarını qorumaq üçün ən az imtiyazlı icazələri, avtomatik rol təyinini və audit qeydlərini tətbiq edin.

Tripadvisor tərzində etimad göstəriciləri mövcuddur: təsdiqlənmiş profillər, xidmət tarixçələri və təminatçıdan təsdiqlənmiş məlumatlar üzvlərə yeni təcrübələr sifariş etməyə əmin olmağa kömək edir və zamanla etibarlı bir bazara çevrilir.

Metrikləri izləyin: yerləşdirmə saatları, yaradılan otaqlar, aktivləşdirilən xidmətlər və ərazi üzrə məlumatların əhatəliliyi. Onboarding axınını təkmilləşdirmək və növbəti rüblərdə miqyası genişləndirdikcə davamlı yüksək keyfiyyəti təmin etmək üçün bu rəqəmlərdən istifadə edin.

Yalnızca bir neçə toxunuş təkmilləşmələri açır: mövcud proqram təminatı yığınınızla inteqrasiya edin, məlumat toplama sahələrini yığcam saxlayın (hər ekranda beş sahə) və provayder xidmətləri yenilədikdə sürətli yenidən inteqrasiya yolunu aktiv edin.

Kəşfiyyat və Fərdiləşdirmə: təkmil axtarış, filtrlər və kurasiya

Təbii dildə sorğuları qəbul edən və saniyələr ərzində dəqiq nəticələr verən qabaqcıl axtarışla başlayın. Bu təkmilləşdirmə doğru təcrübələrə daha sürətli çatmağı təmin edir və üzvlər üçün ilk təmas aktuallığı səviyyəsini yüksəldir.

Axtarışı xırdalanmış filtrlərlə uyğunlaşdırın: kateqoriya (idman, klub, təcrübələr), təyinat və region, tarix aralığı, qiymət səviyyəsi, franşizalar və brend əsasları, məsələn, ritz-carlton. Üzvlük səviyyəsini (platinum) etiketləyin və son elementləri və ən populyar seçimləri önə çıxarın. Nəticələrin mağazalar və rəqəmsal əlaqə nöqtələri vasitəsilə əlçatan olmasını təmin edin ki, üzvlər kanallar arasında heç bir sürtünmə olmadan cihazları dəyişdirə bilsinlər.

Seçilmiş kolleksiyalar kurator seçimləri və alqoritmik təkliflər vasitəsilə kəşfi gücləndirir. “Qlobal səyahətlər”, “idman və klub təcrübələri” və “ritz-carlton tərəfdaşlıqları” kimi kolleksiyalar yaradın. Hər kart mənbə və sosial sübut (bəyənmələr, izləmələr) göstərir. Üzvlər kolleksiyaları izləyə və ya birbaşa sevimlilər siyahısına yaza bilər, üstünlükləri istifadə ilə böyüyən şəxsi lobya ölçülü profilə çevirə bilərlər.

Metriklər və optimallaşdırma: müvafiq nəticələrin çıxma orta vaxtını, səhifə başına düşən orta element sayını, personalizə edilmiş nəticələrdə klikləmə nisbətini və kəşfdən sifarişə çevrilməni izləyin. Filtr dəstlərini və kurator seçimlərinin çəkisini müqayisə etmək üçün A/B testləri aparın; komandanın filtrlərdən necə istifadə olunacağını və hər bir tövsiyənin nə üçün vacib olduğunu izah edən aydın, qısa mətnlər yazdığına əmin olun.

Praktiki tətbiq: platinum üzvlərdən və bir neçə franşizadan başlayın, seçimi əhatə etməklə ritz-carlton təcrübələrdən başlayın və daha sonra daha geniş franşizalara keçin. Birbaşa proqram daxili sorğular və sosial kanallar vasitəsilə rəy toplayın, sonra təkrarlayın. Mənbədən son istifadəçi təcrübəsinə qədər olan dəyişiklikləri sənədləşdirin və üzvləri məlumatlandırmaq üçün təkmilləşdirmələr haqqında son xəbərləri dərc edin.

Metrikalar və Geribildirim: mənimsənişin, NPS-in izlənməsi və davamlı təkmilləşdirmə

İki həftə ərzində real vaxt rejimində adaptasiya və NPS panelini tətbiq edin ki, qərarlara rəhbərlik etsin və hər bir metrika üçün sahiblik təyin etsin. DAU, aktivləşmə dərəcəsi və kohort üzrə funksiya istifadəsini izləyin və eksklüziv təcrübələr bazarının adaptasiyasını baza təklifləri ilə müqayisə edin. 30 günlük adaptasiya hədəfi olaraq 20%-i təyin edin və 60-cı günə qədər 45 NPS üçün hədəfləyin, risk altında olan qruplar üçün status bayrağı ilə. Əlavə olaraq, sürəti və ya dayanmanı siqnallayan aparıcı göstəriciləri müəyyən edin.

Həmin istifadəçilər üzrə seqment geribildirimini əlavə regional nüanslarla: marketoloqlar, şirkətlərdə komandalara rəhbərlik edənlər və müştərilər. Bütün əlaqə nöqtələrində davranış məlumatlarını ələ keçirin və bunu faydaların çatdırılması ilə əlaqələndirin. Əlavələri və xüsusiyyətlərin təkmilləşdirilməsini prioritetləşdirmək üçün məlumatlardan istifadə edin və komanda üçün həftəlik yeniləmə dərc edin. Bundan əlavə, regionlar üzrə artan istifadə nümunələrini izləyin.

Paylaşma mədəniyyətindən faydalanın: ani proqramdaxili rəylər istəyin, LinkedIn sorğusu keçirin və iştirak üçün eksklüziv endirimlər təklif edin. Cavab dərəcəsini və keyfiyyətini izləyin və fikirləri məhsul, marketinq və müvəffəqiyyət qruplarına yönləndirin. Bu yanaşma rəy dövrəsini canlı saxlayır və iştirakı xeyli yaxşılaşdırır.

Sistemli eksperimentasiya tempini qəbul edin: yeni funksiya yerləşdirmələri və mesajlaşma üzərində A/B testlərini aparın; retensiya və dəyərə çatma müddətinə təsirini ölçün. Professorun rəhbərliyi ilə aparılan təhlildə, davranış və istifadəçinin hiss və sahiblik hisslərindəki irəliləyişləri təsdiqləyin və komandaların dünya miqyasında əldə edə biləcəyi ümumi məlumat dəftərində dərsləri sənədləşdirin.

Məlumatların idarə edilməsi və sahibliyi: məhsul, marketinq və əməliyyatlar üzrə aydın məlumat sahibliyini təmin edin; liderliklə idarə panellərini paylaşın və aylıq fəaliyyət maddələrini təyin edin. Eksklüziv bazarda faydaların çatdırılmasının və yaddaqalan təcrübələrin yaxşılaşdırılmasına diqqət yetirin və dünya üzrə genişlənməni məlumatlandırmaq üçün statusu regionlar üzrə izləyin.