雅高塑造酒店业未来——大胆的愿景、全球化的思维和可持续发展——美式英语，中东阿拉伯语

今天就采纳双城蓝图：在利雅得快速启动一家旗舰度假酒店，在欧布尔启动一家沿海物业，并以可扩展、可持续的基础设施和清晰的当地规划为后盾。.

通过与供应商、社区和酒店管理学校建立本地合作伙伴关系来表达承诺，由充满激情并对结果负责的领导团队领导。.

在全球酒店行业，雅高将行业标准与本地实际相结合，通过 愿景 让您的团队能够采取行动，在每个关口提供宏大而令人难忘的体验。.

我们的计划以具有韧性的基础设施为中心，并在未来几年内制定具体的投资计划，以加强利雅得和奥布尔的酒店生态系统，使其符合我们运营的每个度假村的相同高标准，并且这些措施已通过一线投入进行了完善。.

我们将管治与透明报告相结合，将能源、节水管理和本地招聘目标与实际成果联系起来；进展更新将在groupaccorcom上发布，以标示里程碑的达成。.

将其视为一份切实可行的蓝图：将大胆的雄心转化为利雅得和奥布尔的具体试点项目，每周衡量成果，并将成功的模式扩展到各个州和地区。.

您的下一步包括将从这些试点项目中获得的经验应用于更广泛的投资组合，确保以本地协作为基础，并以可衡量的可持续性为重点，构建稳定的以宾客为中心体验流程。.

雅高塑造酒店业未来：大胆的愿景、全球化的思维方式和可持续发展

通过部署标准化翻新方案和技术赋能的宾客旅程，加速品牌化、可持续体验在高潜力市场的扩张。.

构建一个全球生态系统，将自有、托管和合作伙伴物业统一于 ALL 忠诚度计划之下，从而实现数据驱动型决策，并促进美国、南区市场和中东这三大增长区域的项目跨品牌协作。.

在南部和中东走廊，利用棕榈成荫的沿海目的地来启动旗舰物业和适合游艇的度假胜地，并通过莱佛士等品牌运营商扩展该渠道。.

利用技术实现住宿个性化，自动办理入住，并优化空间能源使用；部署可适应客流的模块化餐饮概念。.

在改造周期中，大规模应用可持续性措施：低排放材料、节水管理和循环废物计划；设定目标，到2030年将整个房地产投资组合的碳强度降低。.

为本地团队打造包容性空间和清晰的职业发展路径，并通过指导、培训和跨境流动来支持这支全球规模最大的员工队伍。.

奥马尔领导我们的区域合作伙伴网络，通过受支持的技术工具、每月审查和共享的绩效数据协调所有者和运营者，以加速决策。.

参观最新的房地产项目，品尝品牌餐饮体验，探索在美国和南方市场的扩张机会，同时将棕榈环绕的度假村与适合游艇停靠的码头连接起来。.

美国英语、中东阿拉伯语和南美洲区域战略

建议：整合一份三区域区域手册，实现体验本地化、维持奢华标准，并加速美国英语区、中东阿拉伯语区和南美地区的增长。.

美国英语战略取决于在入境需求高的州进行分阶段、数据驱动的推广。在东西海岸和主要市场开设旗舰度假村，选址靠近商务和休闲区。保持一致的豪华服务标准，同时根据区域文化调整菜单、仪式和合作关系。侧重于丰富与当地社区产生共鸣的社区项目和艺术合作。利用数字平台加速预订、个性化和忠诚度，同时为家庭、情侣和单身旅行者提供灵活的选择。三年内投入 1.2 亿美元的初始投资将支持六个新物业和十个翻新项目，从而实现预计的入住率和宾客消费增长。.

中东阿拉伯战略中心在于与当地文化和气候相协调的可持续奢华。投资组合位于主要商业和旅游中心，包括沙漠度假村、高级城市酒店以及设有室内外空间的沿海度假胜地。在保持奢华服务准则的同时，融入特定地区的特色美食、仪式和服务规范。与当地设计师、厨师和养生服务提供商建立更多合作关系，以丰富长期住宿体验。数字化触点将涵盖双语网站、本地支付选项以及提供全天候礼宾服务的移动体验。利雅得、迪拜和多哈的早期试点将在三年内测试 4 处房产，投资额为 9000 万美元。.

南美战略强调自然、文化和触手可及的奢华。将开放位于海岸、雨林和城市门户的度假村和生态旅馆，重点在于保护生态系统和支持当地社区。提供精心策划的自然远足、探戈和桑巴表演以及当地美食项目，以丰富客人的住宿体验。数字化和现场服务将通过统一的服务代码提供双语导航和本地支付选项。三年内6000万美元的初始投资将用于支持三个新物业和相关翻新工程，并在主要旅游走廊迅速扩张。.

实施重点包括区域领导、协同采购和标准化培训，同时保留当地自主权。建立季度审查、共享数据平台和跨区域人才发展计划。跟踪入住率、平均消费、会员激活度和客人满意度，目标是在三年内将入住率提高到中个位数，将会员参与度提高到两位数。利用跨区域试点来验证最佳实践，并快速推广经过验证的形式。.

简体中文：为美国客人定制宾客体验

在预订后和办理入住期间，在几分钟内通过精心策划的资料掌握美国客人的偏好，然后将这些见解应用于餐饮、房间设置和服务，从而打造难忘的住宿体验。.

• 规模化个性化：为每位客人建立以美国为中心的偏好档案，并通过多年的数据不断更新，从而使这些选择能够指导每家酒店的房间温度、照明、床上用品和设施选择。.
• 餐饮和区域口味调整：策划符合美国消费者预期的菜单——为忙碌的旅客提供舒适型选择和适合家庭的餐点——并通过合作伙伴提供独家优惠，包括在奥尔良等旗舰酒店与Faena的合作。.
• 将住宿体验作为标准：在旗舰产品组合中整合住宅式客房和服务式公寓，以适应中端市场宾客的需求，并促成重复入住，从而扩大应用范围。.
• 团队运营手册：培训前台、餐饮和客房服务团队，使其能够执行以客人资料为导向的服务，并能处理最后一刻的要求和提供及时服务，从而超出客人期望。.
• 体验设计与合作：维护强大的合作伙伴渠道，以扩展餐饮、健康和活动，确保这些体验在扩展到具有不同规范的国家/地区时保持一致。.
• 衡量与改进：按物业和渠道阶段追踪NPS、客人满意度和回头客访问量，每季度调整菜单、人员配置和培训，以提供非凡价值。.
• 战略定位与扩张：美国业务负责人与当地领导人协调；总部位于巴黎的雅高集团在美国拓展业务组合，同时与行业规范和国家期望保持一致。.

中东阿拉伯语本地化：语言、文化和服务标准

Recommendation: 实施双重阿拉伯语本地化策略：官方材料采用现代标准阿拉伯语 (MSA)，面向访客的内容采用海湾、黎凡特和北非方言，并通过中央词汇表和翻译记忆库确保多个市场的一致性。该框架包含有关语气、风格和品牌推广的明确指导方针，以便团队能够在如此大的规模下快速准确地执行。.

语言管理包括保持简洁、尊重和包容的品牌声音。创建 accyy 品牌注释以及涵盖奢华酒店术语、服务脚本和数字渠道的动态词汇表。优先考虑从右到左的渲染方式，以及支持常用阿拉伯语字体的字体选择，以保护在移动设备和游艇界面上的可读性。.

具有文化意识的服务标准要求根据地区调整问候方式、隐私保护以及餐饮礼仪。培训团队在适当情况下使用方言回复，并提供反映多样性和包容性的选项。例如，员工应能识别以家庭为中心的需求，提供得体的着装指导，并在大堂互动中尊重个人空间。.

内容包括餐饮计划、别墅、度假村体验、住宅住宿和游艇旅行。本地化文案应突出海湾国家丰富的款待传承，同时使用宾客觉得有意义的语言术语。利用数字化接触点表达提前入住选项和快速退房准备就绪，并为诸如海岸航行之旅和豪华游艇租赁等特殊体验精心制作文案，以完善别墅生活。.

项目分阶段推动转型。在重点市场部署分阶段试点，并通过阿拉伯语宾客反馈、呼叫中心的响应速度以及翻译质量来衡量影响。及时解决问题，以保持各渠道和各酒店之间的一致性。.

为了改进方法，可以考察几个市场，例如： 巴西 和 新加坡 关于个性化、效率和服务设计的最佳实践理念。例如，巴西的别墅级定制可提高忠诚度，而新加坡的精准度可加快入住流程。将这些见解应用于我们在中东经济中定位此类体验的方式，包括拥有游艇和帆船运动的沿海城市，以及住宅和度假村物业。.

数字化渠道必须在聊天、语音和应用中体现一致的语言标准。建立一个阿拉伯语服务标准的集中培训项目，并通过早期成功案例来监控进度，然后推广到其他渠道。该项目应使团队能够将服务视为一系列不断提高客户满意度的项目。.

通过采用这些阿拉伯语本地化实践，雅高可以保持竞争优势，提供一致的宾客体验，并支持在中东多个市场的增长。该方法与该地区多元化和包容性的受众相一致，并支持每一次互动中的可持续性和质量。.

南美洲：本地化可持续发展项目与伙伴关系

在巴西及邻近市场开展国家试点项目，按特定细分市场目标运营，采用中等规模的特许经营模式，尊重当地文化和监管实际情况。这种针对具体国家的方法支持每个国家/地区的独特需求。在六个月内，将能源、水和废弃物目标统一到一个通用基准，并支持在品牌和第三方物业中快速复制。.

与知名本地运营商和全球品牌建立牢固的合作伙伴关系，共同创建本地化的可持续发展项目。计划包括将faena和mantis品牌物业整合到一个主项目中，同时邀请法国合作伙伴来实现供应链多元化，并培训团队掌握跨市场的能源、水和废物管理。.

在巴西，优先考虑森林保护、低排放改造和循环采购。酌情开放可回收包装和棕榈基材料的供应商网络，并开展务虚会和体验活动，向客人普及生物多样性。使用太阳能改造和储能来为物业范围内的运营供电，力争在第一年内实现能源消耗的可衡量减少。.

通过共同开发反映当地文化的开放、社区主导的可持续发展倡议，将成功经验推广到秘鲁、阿根廷和哥伦比亚。创建棕榈叶顶的静居处和体验项目，融合自然与文化，提供宾客所寻求的体验——手工艺品、可持续美食和负责任的旅游——同时使用强大的仪表板跟踪影响，并在 Instagram 上发布品牌社交内容。.

对于沟通，举办与可持续行动相关的抽奖活动，以吸引客人并推动在 Instagram 上的社交分享。区域团队与合作伙伴协作，使领导层能够更快地做出决策，并根据共同的路线图进行规划，以利雅得作为跨大陆资金讨论和治理的参考点。.

全球思维：跨区域培训与领导力发展

启动跨区域领导力学院 该项目在班夫、美国国家枢纽以及主要国家之间轮换，提供为期12个月的团队培训，将运营与宾客服务团队相结合。该项目将多元化的观点转化为与雅高酒店集团愿景相一致的统一准则， 从而赋能领导者推动跨市场增长。.

结构分为四个方向：行政领导、运营、烹饪/餐饮和宾客服务。实地轮岗在班夫和进行。 墨丘利 属性以使团队接触各种 styles 和 产品, ，丰富宾客体验并加强 rich 文化工具包。项目包括实践练习，让团队沉浸在真实的宾客场景中。.

治理依赖于正式的 协议 与区域负责人；通过流动性、领导职位安排和收入影响来衡量进展；收集 views 从参与者到指导持续改进；团结区域领导并发布季度仪表板，显示了 权力 跨区域网络，并为国家人才计划提供参考。.

技术赋能学习加速成果：采用协作平台、模拟和实时反馈循环以 加速 发展；嵌入连接跨品牌项目的 dining 和 services 雅高酒店集团；确保项目解决宾客所重视的问题，并带来非常实际的成果，并且 creative 为团队和宾客提供令人惊艳的解决方案，交付成果，并保持团队的竞争力。.

实施计划：从为期 90 天的设计冲刺开始，从美国和各个国家/地区选择初始队列，最终确定 协议, ，并符合品牌标准；使用收集到的 views 完善内容；在12个月内扩展到其他市场，关键绩效指标包括内部流动率、宾客满意度和运营效率；该计划将成为雅高酒店集团内部统一的、跨区域的领导力梯队。.