アコー、大胆なビジョン、グローバルな考え方、そしてサステナビリティで、ホスピタリティの未来を形作る — 米国英語、中東アラビア語

本日、デュアルシティ・ブループリントを採用：リヤドにフラッグシップリゾートを、オブールに沿岸物件を、スケーラブルで持続可能なインフラと明確な地域計画に裏打ちされた形で、迅速に推進する。.

サプライヤー、地域社会、ホスピタリティスクールとの地域パートナーシップを、成果に対する情熱と責任を共有するリーダーチームが主導して築き、コミットメントを表明します。.

グローバル・ホスピタリティの世界において、アコーは業界標準と地域の実情を結びつけ、 ビジョン ゲートのすべてで、壮大で記憶に残る体験を提供する、チームが実行できることです。.

当社の計画は、レジリエントなインフラを中心に据えており、今後数年間にわたる具体的な投資により、リヤドとオブールのホスピタリティエコシステムの両方を強化します。これは、当社が運営するすべてのリゾートに適用される、同じ高い基準に沿ったものです。これらの措置は、最前線の意見を取り入れて精査されました。.

ガバナンスを透明性の高い報告と連携させ、エネルギー、水管理、地元雇用目標と具体的な成果を結びつけています。マイルストーン達成時にはgroupaccorcomで更新情報が公開されます。.

これを実用的な青写真と考えてください。野心的な目標をリヤドとオブーアでの具体的なパイロットプロジェクトに落とし込み、毎週結果を測定し、成功したモデルを州や地域全体に展開します。.

次のステップでは、これらのパイロットで得られた学びをより広範なポートフォリオに適用し、地域との連携と測定可能な持続可能性に基づいた、ゲスト中心の体験を安定的に提供していくことになります。.

アコーがホスピタリティの未来を形作る：大胆なビジョン、グローバルなマインドセット、そしてサステナビリティ

高ポテンシャルの市場において、ブランド化された持続可能な体験を加速するために、標準化されたリノベーションプレイブックとテクノロジーを活用したゲストジャーニーを展開します。.

統合されたALLロイヤルティプログラムのもと、自社、マネージド、パートナーの各プロパティを繋ぐグローバルエコシステムを構築し、データに基づいた意思決定と、米国、南市場、中東の3つの成長地域にまたがるプロジェクトでのブランド間協力Possibilitiesを可能にします。.

南および中東回廊では、ヤシの木が並ぶ沿岸のデスティネーションを活用してフラッグシップ施設やヨットフレンドリーなリトリートを展開し、ラッフルズのようなブランドオペレーターと共にこのパイプラインを拡大していく。.

テクノロジーを活用して、宿泊体験をパーソナライズし、チェックインを自動化し、各スペースのエネルギー消費を最適化します。モジュール式のダイニングコンセプトを導入し、ゲストの動向に合わせて展開できるようにします。.

改修サイクルにおいて、持続可能性を大規模に適用する：低排出素材、水管理、循環型廃棄物プログラムを導入し、2030年までにポートフォリオ全体の炭素強度削減目標を設定する。.

地域チームのために、メンターシップ、トレーニング、国境を越えた異動の支援を受けられる、インクルーシブな空間と明確なキャリアパスを開発し、世界最大規模の労働力をサポートします。.

オマールは、地域パートナーネットワークを統括し、オーナーやオペレーターを、サポートされている技術ツール、月次レビュー、共有されたパフォーマンスデータと連携させ、意思決定を加速させています。.

最新のプロパティパイプラインとブランドダイニング体験のサンプルを訪れ、米国および南市場での事業拡大の機会を探りながら、ヤシの木に囲まれたリゾートとマリーナ対応ヨットを結びつけます。.

アメリカ英語、中東アラビア語、南米向けの地域戦略

地域別プレイブックの統合を推奨します。これは、米国英語、中東アラビア語、南米の3地域で、現地に合わせた体験を提供し、ラグジュアリー基準を維持し、成長を加速させるものです。.

米国の戦略は、インバウンド需要の高い州での段階的かつデータに基づいた展開にかかっています。ビジネスおよびレジャーの主要なエリアの近くに位置する、両海岸および主要市場にある旗艦リゾートをオープンしました。メニュー、リチュアル、パートナーシップを地域の文化に合わせて調整しながら、一貫した高級サービスコードを維持します。地元の地域社会に響くコミュニティプログラムと芸術とのコラボレーションを充実させることに重点を置きます。デジタルプラットフォームを活用して予約、パーソナライゼーション、ロイヤルティを加速すると同時に、家族、カップル、一人旅の旅行者に柔軟なオプションを提供します。3年間で1億2000万米ドルの初期投資により、6つの新規物件と10の改装を支援し、収益見込みの稼働率とゲスト支出の成長を実現します。.

中東アラビアの戦略は、地元の文化や気候に合わせた持続可能なラグジュアリーを中心に据えています。主要なビジネス・観光ハブに立地するポートフォリオには、砂漠のリゾート、高級シティホテル、そして屋内・屋外スペースを備えた沿岸の隠れ家が含まれます。高級サービスコードを維持しつつ、地域特有の料理、儀式、サービス基準を取り入れます。長期滞在中の体験を豊かにするため、地元のデザイナー、シェフ、ウェルネスプロバイダーとのパートナーシップを拡大します。デジタルタッチポイントは、バイリンガルサイト、現地の支払いオプション、そして24時間年中無休のコンシェルジュを備えたモバイル体験を網羅します。リヤド、ドバイ、ドーハでの早期パイロットプログラムでは、3年間で9000万米ドルの投資により、4つの施設をテストします。.

南米戦略は、自然、文化、そしてさりげない贅沢に重点を置きます。沿岸部、熱帯雨林、都市の玄関口に位置するリゾートやエコ・ロッジを開設し、生態系の保護と地域社会の支援に注力します。厳選された自然体験ツアー、タンゴやサンバのパフォーマンス、地元の食文化プログラムを提供し、お客様の滞在をより豊かなものにします。デジタルおよび現地サービスでは、統一されたサービスコードを通じて、バイリンガルでの案内と現地決済オプションを提供します。3年間で6,000万米ドルの初期投資により、3つの新規施設と関連する改修が行われ、主要な観光ルートでの迅速な拡大を目指します。.

実施は、地域主導、調達の一元化、標準化されたトレーニングに焦点を当てつつ、地域の自律性を維持します。四半期ごとのレビュー、共有データプラットフォーム、および地域を横断した人材育成プログラムを確立します。稼働率、平均支出、ロイヤルティのアクティベーション、顧客満足度を追跡し、3年以内に稼働率を中程度の単桁成長、ロイヤルティ参加率を二桁成長させることを目標とします。地域を横断したパイロットを実施してベストプラクティスを検証し、実証されたフォーマットを迅速に拡大します。.

アメリカ人ゲストの体験をテーラーメイドで

予約後数分以内およびチェックイン時にアメリカ人ゲストの好みを厳選されたプロフィールに記録し、それらのインサイトをダイニング、客室設定、サービスに適用して、忘れられない滞在を創り出します。.

• 拡大するパーソナライゼーション：米国中心のゲストごとの嗜好プロファイルを作成し、長年のデータを継続的に更新することで、客室の温度、照明、寝具、アメニティの選択を全施設でガイドします。.
• ダイニングと地域性の味覚の調和：忙しい旅行者向けのコンフォート中心のオプションや家族向けの食事といったアメリカの期待を反映したメニューを、フラッグシップ物件のオーリンズのような場所で、Faenaとのコラボレーションを含むパートナー経由の限定メニューでキュレーションする。.
• 標準としてのレジデンシャル体験：中間層のゲストに対応し、リピート利用を促進して普及を拡大するために、フラッグシップポートフォリオ内にレジデンシャルスタイルの客室とサービスアパートメントを統合する。.
• チーム向けオペレーションプレイブック：フロントデスク、F&B、ハウスキーピングチームにプロファイルドリブンサービスを実行するようトレーニングし、急なリクエストへの対応やタイムリーで期待を超えるサービスを提供する。.
• エクスペリエンスデザインとパートナーシップ：ダイニング、ウェルネス、イベントを拡大するための強力なパートナーパイプラインを維持し、多様な文化圏の国々で拡大する間も、それらのエクスペリエンスに一貫性を確保する。.
• 測定と改善：物件別、パイプライン段階別にNPS、ゲスト満足度、リピート訪問を追跡し、メニュー、人員配置、トレーニングを四半期ごとに調整して、卓越した価値を提供する。.
• 戦略的ポジショニングと拡大：米国事業統括責任者は現地リーダーと連携し、パリに本社を置くアコーは、業界の慣習と国の期待に沿いながら、米国ポートフォリオを拡大します。.

中東アラビア語のローカライゼーション：言語、文化、サービス基準

推奨： 公式資料には現代標準アラビア語（MSA）を使用し、ゲスト向けコンテンツには湾岸、レバント、北アフリカの方言を使用する、アラビア語の二重ローカライゼーション戦略を導入します。市場を横断した一貫性を確保するため、中央の用語集と翻訳メモリを活用します。このフレームワークには、トーン、スタイル、ブランディングに関する明確なガイドラインが含まれており、チームはこのような広範な規模で迅速かつ正確に実行できます。.

言語ガバナンスには、簡潔で、敬意を払い、包括的なブランドボイスが含まれます。作成 あっち ブランディングノートと、ラグジュアリーホスピタリティ用語、サービススクリプト、デジタルチャネルを網羅するリビンググロッサリー。モバイルデバイスやヨットのインターフェースでの可読性を確保するため、右から左へのレンダリングと一般的なアラビアフォントをサポートするフォント選択を優先してください。.

文化を意識したサービス基準では、地域に合わせて挨拶、プライバシー、食事のマナーを調整する必要があります。地域の方言で適切に応対できるよう、また多様性と包括的なアプローチを反映した選択肢を提供できるよう、チームをトレーニングしてください。例えば、スタッフは家族中心の要望を認識し、控えめな服装に関するガイダンスを提供し、ロビーでのやり取りにおいて個人的な空間を尊重する必要があります。.

コンテンツには、ダイニングプログラム、ヴィラ、リゾート体験、レジデンシャルステイ、ヨットエクスカーションが含まれます。ローカライズされたコピーは、湾岸諸国における豊かなホスピタリティの遺産を強調すると同時に、ゲストが自国語で有意義だと感じる言葉を使用する必要があります。デジタルタッチポイントを活用して、早期チェックインオプションやチェックアウト準備完了を伝え、ヴィラでの生活を補完するような、沿岸のセーリング旅行や豪華ヨットチャーターなどの特別な体験のためのコンテンツを作成します。.

プロジェクトは段階的に変革を推進します。主要市場で段階的なパイロットを実施し、アラビア語のゲストからのフィードバック、コールセンターの応答性、翻訳の品質を通じて影響を測定します。チャネルやプロパティ全体で一貫性を維持するために、問題を迅速に対処してください。.

アプローチを洗練させるために、以下のような複数の市場を検討してください。 ブラジル そして シンガポール パーソナライゼーション、効率性、サービスデザインにおけるベストプラクティスのアイデアとして。例えば、ブラジルのヴィラレベルのカスタマイズはロイヤルティを高め、シンガポールの精密さはチェックインワークフローを加速させます。これらの洞察を、ヨットやセーリングを提供する沿岸都市、および住宅・リゾート物件を含む中東経済におけるこうした体験のポジショニングに適用してください。.

チャット、ボイス、アプリ全体でデジタルチャネルの言語基準を統一する必要があります。アラビア語のサービス基準に関する一元化されたトレーニングプログラムを構築し、早期の成功事例で進捗状況を監視した後、他のプロパティにも拡大してください。このプログラムは、チームがサービスをゲスト満足度を継続的に向上させる一連のプロジェクトと捉えられるように支援します。.

これらのアラビア語ローカライゼーション実践を採用することで、アコーは競争優位性を維持し、一貫したゲスト体験を提供し、中東の複数の市場での成長をサポートできます。このアプローチは、この地域の多様で包括的なオーディエンスと一致し、あらゆるやり取りにおける持続可能性と品質をサポートします。.

南米：持続可能性プログラムとパートナーシップの地域化

ブラジルおよび近隣市場で、国別のパイロットプログラムを開始します。これは、ミッドスケール・フランチャイズモデルで運営され、現地の文化や規制を尊重するセグメント固有のターゲットに基づいています。この国別アプローチは、各国の独自のニーズをサポートします。6ヶ月以内に、エネルギー、水、廃棄物に関するターゲットを共通のベースラインに連携させ、ブランド物件およびサードパーティ物件全体で迅速な複製を可能にします。.

著名な地元事業者やグローバルブランドとの強固なパートナーシップを構築し、地域に根差したサステナビリティプログラムを共同で作成します。計画には、フェーナおよびマンティスブランドの施設をマスタープログラムに統合するとともに、フランスのパートナーを招いてサプライチェーンを多様化し、各市場でのエネルギー、水、廃棄物管理を習得するためのチームトレーニングが含まれます。.

ブラジルでは、森林保護、低排出リフォーム、循環型調達を優先してください。適切な場合はリサイクル可能な包装資材やパーム由来の材料のサプライヤーネットワークを公開し、生物多様性についてゲストに教育するリトリートや体験を実施してください。敷地内で事業を運営するために太陽光発電の改修と蓄電を活用し、初年度内にエネルギー使用量の測定可能な削減を目指してください。.

ペルー、アルゼンチン、コロンビアに成功を広げるため、現地の文化を反映したオープンでコミュニティ主導のサステナビリティ・イニシアチブを共同開発する。自然と文化を融合させたヤシの葉ぶきの施設と体験を創出し、ゲストが求める体験（職人の工芸品、持続可能な料理、責任あるツアー）を提供する一方で、堅牢なダッシュボードとInstagramでのブランディングされたソーシャルコンテンツでインパクトを追跡する。.

コミュニケーションにおいては、サステナブルな取り組みに紐づけた抽選会を実施し、ゲストのエンゲージメントを高め、Instagramでのソーシャルシェアを促進します。地域チームはパートナーと協力し、リーダーシップが迅速な意思決定を行い、共通のロードマップに沿った計画を立てられるようにすることで、リヤドを大陸横断的な資金調達の議論やガバナンスの参照点とします。.

グローバルマインドセット：地域横断的なトレーニングとリーダーシップ開発

クロスリージョナル・リーダーシップ・アカデミーを立ち上げます バンフ、アメリカのナショナルハブ、主要国を巡回し、オペレーションとゲストサービスチームを組み合わせた12ヶ月のコホートを実施します。このプログラムは、多様な視点をアコーホテルズのビジョンに沿った統一されたコードに変換し、リーダーが市場全体で成長を推進できるようにします。.

本プログラムは、エグゼクティブ・リーダーシップ、オペレーション、料理・ダイニング、ゲスト・サービスの4つのトラックで構成されています。オンサイトでのローテーションは、バンフと... 水星 多様性に富んだチームに触れる機会を提供する styles そして 提供製品, ゲスト体験を豊かにし、～を強化する 金持ち カルチャー・ツールキット。プログラムには、実際のゲストのシナリオにチームを没入させるための実践的な演習が含まれます。.

ガバナンスは、正式な 契約 地域リーダーとの連携、モビリティ、リーダーシップ配置、収益への影響による進捗測定、収集 ビュー 参加者から継続的改善を推進し、地域リーダーシップを統合し、四半期ごとのダッシュボードで公表します。 力 地域を越えたネットワークの構築、および国家的な人材育成計画への反映.

テクノロジーを活用した学習は成果を加速させます：コラボレーションプラットフォーム、シミュレーション、リアルタイムフィードバックループを活用して、 加速する 開発。ブランドを横断するプロジェクトを埋め込み、接続する ダイニング そして サービス アコーホテルズ全体で、お客様が価値を置くものに、非常に実用的な結果としてプログラムが対応していることを確認してください。 創造的 チームやゲストに素晴らしいと感じさせるソリューションで、成果をもたらし、グループの競争力を維持する。.

実装計画：90日間のデザインスプリントから開始し、アメリカと〇〇（国名）から初期コホートを選択、最終決定 契約, 、ブランド基準に沿って、収集した ビュー コンテンツを洗練させる。12ヶ月以内に、社内異動率、顧客満足度、運営効率などのKPIを含めて、追加市場への規模拡大を図る。この取り組みは、アコーホテルズにおける統一された、地域を横断したリーダーシップパイプラインとなる。.