Accor, Otelciliğin Geleceğine Şekil Veriyor – Cesur Vizyon, Küresel Bakış Açısı ve Sürdürülebilirlik — ABD İngilizcesi, Orta Doğu Arapçası

Bugün çift şehirli bir plan benimseyin: ölçeklenebilir, sürdürülebilir altyapı ve net yerel planlarla desteklenen Riyad'da amiral gemisi bir tatil köyü ve Obhur'da bir sahil tesisi için hızlı bir başlangıç yapın.

Sonuçlara yönelik tutku ve sorumluluk paylaşan liderlerden oluşan ekiplerin öncülüğünde, tedarikçiler, topluluklar ve otelcilik okullarıyla yerel ortaklıklar kurarak bağlılığı ifade etmek.

Küresel ağırlama dünyasında Accor, sektör standartlarını yerel gerçekliklere bağlar. vizyon ekiplerinizin harekete geçebileceği ve her kapıda görkemli ve unutulmaz deneyimler sunabileceği şekilde.

Planımız, önümüzdeki yıllarda hem Riyad hem de Obhur'un konuk ağırlama ekosistemlerini işlettiğimiz her tesis için aynı yüksek standartlarda güçlendirmek üzere somut yatırımlarla haritalandırılmış dayanıklı altyapıya odaklanmaktadır ve bu önlemler ön cephe girdileri yoluyla iyileştirilmiştir.

Şirket yönetimi ile şeffaf raporlamayı uyumlu hale getiriyor, enerji, su yönetimi ve yerel işe alım hedeflerini somut sonuçlara bağlıyoruz; kilometre taşlarına ulaşıldıkça güncellemeler groupaccor.com'da yayınlanacaktır.

Bunu pratik bir plan olarak düşünün: cesur hedefleri Riyad ve Obhur'da somut pilot uygulamalara dönüştürün, sonuçları haftalık olarak ölçün ve başarılı modelleri eyaletler ve bölgeler arasında ölçeklendirin.

Sonraki adımlarınız, bu pilot uygulamalardan elde edilen öğrenimleri daha geniş portföylere uygulamayı, yerel işbirliği ve ölçülebilir sürdürülebilirlik üzerine inşa edilmiş, misafir odaklı deneyimlerin istikrarlı bir şekilde akışını sağlamayı içerir.

Accor, Misafirperverliğin Geleceğine Yön Veriyor: Cesur Vizyon, Küresel Bakış Açısı ve Sürdürülebilirlik

Markalı, sürdürülebilir deneyimlerin potansiyeli yüksek pazarlarda yaygınlaşmasını, standart bir yenileme kılavuzu ve teknoloji destekli bir misafir yolculuğu uygulayarak hızlandırın.

Sahip olunan, yönetilen ve ortak mülkleri birleşik bir ALL sadakat programı altında bağlayan, veri odaklı kararlar almayı ve üç büyüme bölgesinde (ABD, Güney pazarları ve Orta Doğu) projelerde markalar arası işbirliğini mümkün kılan küresel bir ekosistem oluşturun.

Güney ve Orta Doğu koridorlarında, amiral gemisi mülkler ve yat dostu inziva yerleri başlatmak için palmiye ağaçlarıyla çevrili kıyı destinasyonlarından yararlanın ve bu hattı Raffles gibi markalı operatörlerle genişletin.

Teknolojiyi kullanarak konaklamaları kişiselleştirin, check-in işlemlerini otomatikleştirin ve mekanlardaki enerji kullanımını optimize edin; misafir akışlarına uyum sağlayan modüler yemek konseptleri uygulayın.

Yenileme döngülerinde sürdürülebilirliği ölçeklenebilir bir şekilde uygulayın: düşük emisyonlu malzemeler, su yönetimi ve döngüsel atık programları; mülk portföyündeki karbon yoğunluğunu 2030'a kadar azaltmak için bir hedef belirleyin.

Yerel ekipler için mentorluk, eğitim ve sınır ötesi hareketlilik ile desteklenen, kapsayıcı alanlar ve net bir kariyer yolu geliştirerek en büyük küresel iş gücünü destekleyin.

Omar, bölgesel ortak ağımızı yönetiyor, desteklenen teknoloji araçları, aylık incelemeler ve karar almayı hızlandırmak için paylaşılan performans verileriyle sahip ve işletmecileri koordine ediyor.

En son emlak projelerini ve markalı yemek deneyimlerini ziyaret edin, ABD ve Güney pazarlarındaki genişleme fırsatlarını keşfedin ve palmiye ağaçlarıyla çevrili tatil köylerini marinaya hazır yatlarla buluşturun.

ABD İngilizcesi, Orta Doğu Arapçası ve Güney Amerika için Bölgesel Strateji

Öneri: Yerel deneyimleri uyarlayan, lüks standartlarını koruyan ve ABD İngilizcesi, Orta Doğu Arapçası ve Güney Amerika genelinde büyümeyi hızlandıran üç bölgeli bir bölgesel strateji kitabını birleştirin.

ABD İngiliz stratejisi, yüksek gelen talebe sahip eyaletlerde aşamalı, veri odaklı bir kullanıma dayanmaktadır. Hem kıyılarda hem de iş ve eğlence koridorlarının yakınında bulunan büyük pazarlarda amiral gemisi tatil köyleri açıldı. Menüleri, ritüelleri ve ortaklıkları bölgesel kültürlere göre uyarlarken tutarlı bir lüks hizmet kodu sağlayın. Yerel mahallelerde yankı uyandıran topluluk programlarını ve sanat işbirliklerini zenginleştirmeye odaklanın. Aileler, çiftler ve yalnız seyahat edenler için esnek seçenekler sunarken rezervasyonları, kişiselleştirmeyi ve sadakati hızlandırmak için dijital platformları kullanın. Üç yıl içinde 120 milyon ABD doları tutarındaki ilk yatırım, öngörülen doluluk ve misafir harcama büyümesini sağlayarak altı yeni mülkü ve on yenilemeyi destekleyecektir.

Orta Doğu Arap stratejisi, yerel kültürlere ve iklimlere uyumlu sürdürülebilir lüks üzerine odaklanmaktadır. Portföyde, önemli iş ve turizm merkezlerinde bulunan çöl tatil köyleri, birinci sınıf şehir otelleri ve iç-dış mekanlara sahip kıyı kaçamakları yer almaktadır. Bölgeye özgü mutfakları, ritüelleri ve hizmet normlarını dahil ederken lüks hizmet anlayışını koruyun. Daha uzun konaklamalar sırasında deneyimleri zenginleştirmek için yerel tasarımcılar, şefler ve sağlıklı yaşam sağlayıcılarıyla ortaklıkları artırın. Dijital temas noktaları, iki dilli siteleri, yerel ödeme seçeneklerini ve 7/24 konsiyerj hizmeti sunan mobil deneyimleri kapsayacaktır. Riyad, Dubai ve Doha'daki ilk pilot uygulamalar, üç yıl içinde 90 milyon ABD doları yatırım ile 4 tesisi test edecektir.

Güney Amerika stratejisi, doğayı, kültürü ve erişilebilir lüksü vurgular. Kıyılarda, yağmur ormanlarında ve şehir girişlerinde yer alan tatil köyleri ve eko-lojlar, ekosistemleri korumaya ve toplulukları desteklemeye odaklanarak açılacaktır. Konukların konaklamalarını zenginleştirmek için özel doğa gezileri, tango ve samba gösterileri ve yerel mutfak programları sunulacaktır. Dijital ve yerinde hizmetler, birleşik bir hizmet kodu aracılığıyla iki dilde navigasyon ve yerel ödeme seçenekleri sağlayacaktır. Üç yeni mülkü ve ilgili tadilatları desteklemek için üç yıl içinde 60 milyon USD'lik bir ilk yatırım yapılacak ve kilit turizm koridorlarında hızlı bir genişleme sağlanacaktır.

Uygulama, yerel özerkliği korurken bölgesel liderliğe, uyumlu tedarike ve standartlaştırılmış eğitime odaklanır. Üç aylık gözden geçirmeler, ortak bir veri platformu ve bölgeler arasında bir yetenek geliştirme programı oluşturun. Doluluğu, ortalama harcamayı, sadakat etkinleştirmeyi ve müşteri memnuniyetini takip edin ve hedef olarak doluluğu tek haneli rakamların ortasında ve sadakat katılımını üç yıl içinde çift haneli rakamlara çıkarmayı hedefleyin. En iyi uygulamaları doğrulamak ve kanıtlanmış formatları hızla ölçeklendirmek için bölgeler arası pilot uygulamaları kullanın.

Türkçe: Amerikan Misafirler İçin Misafir Deneyimini Uyarlama

Amerikalı misafirlerin tercihlerini, rezervasyondan dakikalar sonra ve check-in sırasında özenle hazırlanmış bir profilde yakalayarak başlayın, ardından unutulmaz konaklamalar yaratmak için bu bilgileri yemeklere, oda ayarlarına ve hizmete uygulayın.

• Kişiselleştirme ölçekte: Her misafir için ABD merkezli bir tercih profili oluşturun, yıllarca verilerle sürekli güncellenen bu profiller, oda sıcaklığı, aydınlatma, yatak takımları ve her mülkteki olanak seçimlerine rehberlik etsin.
• Yemek ve bölgesel tat uyumu: Amerikan beklentilerini yansıtan menüler oluşturun (yoğun seyahat edenler ve aile dostu yemekler için konfor odaklı seçenekler) ve orleans gibi amiral gemisi mülklerde faena işbirlikleri de dahil olmak üzere ortaklar aracılığıyla özel teklifler sunun.
• Standart olarak konaklama deneyimleri: Orta gelirli konukları ağırlamak ve tekrar konaklamaları sağlamak, benimsenmeyi genişletmek için amiral gemisi portföyüne konut tarzı odalar ve servisli daireler entegre edin.
• Ekipler için operasyonel oyun kitabı: Ön büro, yiyecek-içecek ve kat hizmetleri ekiplerini, profil odaklı hizmeti uygulamaları, son dakika taleplerini karşılamaları ve beklentileri aşmak için zamanında hizmet sunmaları konusunda eğitmek.
• Deneyim tasarımı ve ortaklıklar: Yemek, sağlıklı yaşam ve etkinlikleri genişletmek için sağlam bir ortak havuzu oluşturun ve bu deneyimlerin farklı normlara sahip ülkeler genelinde genişleme sırasında tutarlı olmasını sağlayın.
• Ölçme ve iyileştirme: Olağanüstü değer sunmak için her çeyrekte menüleri, personel alımını ve eğitimi ayarlayarak mülke ve işlem hattı aşamasına göre NPS'yi, müşteri memnuniyetini ve tekrar ziyaretleri takip edin.
• Stratejik konumlandırma ve genişleme: ABD operasyonları başkanı yerel liderlerle koordinasyon sağlar; merkezi Paris'te bulunan Accor, sektör normları ve ülke beklentileriyle uyum sağlayarak ABD portföyünü büyütür.

Orta Doğu Arapçası Yerelleştirmesi: Dil, Kültür ve Hizmet Standartları

Öneri: Çok pazarda tutarlılığı sağlamak için merkezi bir sözlük ve çeviri belleği ile resmi materyaller için Modern Standart Arapça'yı (MSA) ve misafirlerin kullanımına yönelik içerik için Körfez, Levant ve Kuzey Afrika lehçelerini kullanan ikili bir Arapça yerelleştirme stratejisi uygulayın. Bu çerçeve, ekiplerin bu kadar geniş bir ölçekte hız ve doğrulukla çalışabilmesi için ton, stil ve markalaşma için açık yönergeler içerir.

Dil yönetimi, özlü, saygılı ve kapsayıcı bir marka sesini içerir. Oluştur accyy marka notları ve lüks ağırlama terimlerini, hizmet kılavuzlarını ve dijital kanalları kapsayan yaşayan bir sözlük. Mobil cihazlarda ve yat arayüzlerinde okunabilirliği korumak için sağdan sola işlemeyi ve yaygın Arapça yazı tiplerini destekleyen yazı tipi seçimlerini önceliklendirin.

Kültüre duyarlı hizmet standartları, selamlama, gizlilik ve yemek adabının bölgeye göre uyarlanmasını gerektirir. Ekipleri gerektiğinde yerel ağızla yanıt vermeleri ve çeşitliliği ve kapsayıcı yaklaşımları yansıtan seçenekler sunmaları için eğitin. Örneğin, personel aile odaklı talepleri tanımalı, mütevazı kıyafet yönergeleri sunmalı ve lobi etkileşimlerinde kişisel alana saygı göstermelidir.

İçerik, yemek programları, villalar, resort deneyimleri, konut konaklamaları ve yat gezilerini içerir. Yerel metinler, Körfez ülkelerindeki zengin konukseverlik mirasını vurgularken, konukların kendi dillerinde anlamlı bulduğu terimleri kullanmalıdır. Erken check-in seçeneklerini ve express check-out hazırlığını ifade etmek için dijital temas noktalarından yararlanın ve villa yaşamını tamamlayan kıyı yelken gezileri ve lüks yat kiralama gibi özel deneyimler için içerik oluşturun.

Projeler dönüşümü aşamalar halinde yönlendirir. Kilit pazarlarda aşamalı pilot uygulamalar başlatın ve etkiyi Arap misafir geri bildirimi, çağrı merkezlerinin yanıt verme hızı ve çeviri kalitesi aracılığıyla ölçün. Kanallar ve tesisler genelinde tutarlılığı korumak için sorunları derhal ele alın.

Yaklaşımı keskinleştirmek için, aşağıdakiler gibi çeşitli pazarlara bakın: brazil ve Singapur kişiselleştirme, verimlilik ve hizmet tasarımında en iyi uygulama fikirleri için. Örneğin, Brezilya'nın villa düzeyinde kişiselleştirmesi sadakati artırırken, Singapur'un hassasiyeti check-in iş akışlarını hızlandırıyor. Yat ve yelken olanakları sunan kıyı şehirleri de dahil olmak üzere, Orta Doğu ekonomisindeki ve konut ve tatil köyü mülklerindeki bu tür deneyimleri nasıl konumlandırdığımıza dair bu bilgileri uygulayın.

Dijital kanallar, sohbet, ses ve uygulamalarda dil standartlarını yansıtmalıdır. Arapça hizmet standartları için merkezi bir eğitim programı oluşturun ve erken başarılarla ilerlemeyi izleyin, ardından ek özelliklere ölçeklendirin. Program, ekipleri hizmeti konuk memnuniyetini sürekli iyileştiren bir dizi proje olarak düşünmeleri için güçlendirmelidir.

Accor, bu Arapça yerelleştirme uygulamalarını benimseyerek rekabet avantajını koruyabilir, tutarlı bir konuk deneyimi sunabilir ve Orta Doğu'daki çeşitli pazarlarda büyümeyi destekleyebilir. Bu yaklaşım, bölgenin çeşitli ve kapsayıcı kitlesiyle uyumludur ve her etkileşimde sürdürülebilirliği ve kaliteyi destekler.

Güney Amerika: Sürdürülebilirlik Programlarını ve Ortaklıkları Yerelleştirme

Brezilya'da ve komşu pazarlarda, yerel kültürlere ve yasal gerçeklere saygı duyan, orta ölçekli bir franchise modeli altında faaliyet gösteren, segmente özel hedeflere göre ülke bazında bir pilot uygulama başlatın. Bu ülkeye özgü yaklaşım, her ülkenin kendine özgü ihtiyaçlarını destekler. Altı ay içinde, enerji, su ve atık hedeflerini ortak bir temel doğrultusunda hizalayın ve markalı ve üçüncü taraf mülklerde hızlı bir şekilde çoğaltılmasını sağlayın.

Yerel sürdürülebilirlik programlarını ortaklaşa oluşturmak için tanınmış yerel işletmeciler ve küresel markalarla güçlü ortaklıklar kurun. Planlar, faena ve mantis markalı mülkleri ana programa entegre etmeyi, Fransız ortakları tedarik zincirlerini çeşitlendirmeye davet etmeyi ve ekipleri farklı pazarlarda enerji, su ve atık yönetiminde uzmanlaşmaları için eğitmeyi içermektedir.

Brezilya'da orman korumasını, düşük emisyonlu tadilatları ve döngüsel tedariki önceliklendirin. Geri dönüştürülebilir ambalaj ve uygun olduğunda palmiye bazlı malzemeler için açık tedarikçi ağları oluşturun ve konukları biyoçeşitlilik hakkında eğiten inzivalar ve deneyimler uygulayın. Mülk alanı içindeki operasyonlara güç sağlamak için güneş enerjisiyle güçlendirme ve depolama sistemleri kullanın ve ilk yıl içinde enerji kullanımında ölçülebilir azalmalar hedefleyin.

Peru, Arjantin ve Kolombiya'da yerel kültürleri yansıtan açık, topluluk liderliğindeki sürdürülebilirlik girişimlerini ortaklaşa geliştirerek başarıyı genişletin. Konukların aradığı deneyimleri (zanaatkâr el sanatları, sürdürülebilir mutfak ve sorumlu turlar) sunarken sağlam gösterge panelleri ve Instagram'da markalı sosyal içeriklerle etkiyi takip ederek, doğayla kültürü harmanlayan palmiye yapraklı inziva yerleri ve deneyimler yaratın.

İletişim için, misafirleri etkilemek ve Instagram'da sosyal paylaşımı artırmak amacıyla sürdürülebilir eylemlerle bağlantılı çekilişler düzenleyin. Bölgesel ekip, ortaklarla işbirliği içinde, liderliğin daha hızlı karar almasını ve ortak bir yol haritasına göre planlama yapmasını sağlar; Riyad, kıtalar arası fonlama görüşmeleri ve yönetişim için bir referans noktasıdır.

Küresel Zihniyet: Bölgeler Arası Eğitim ve Liderlik Gelişimi

Bölgeler arası bir liderlik akademisi başlatın Banff, Amerika'daki ulusal merkezler ve önemli ülkeler arasında dönüşümlü olarak gerçekleştirilen, operasyonları konuk hizmetleri ekipleriyle eşleştiren 12 aylık gruplar sunan bir programdır. Program, çeşitli görüşleri Accorhotels vizyonuyla uyumlu birleşik bir koda dönüştürerek liderleri pazarlarda büyümeyi yönlendirme konusunda güçlendirir.

Yapı dört bölümden oluşur: üst düzey yöneticilik, operasyonlar, mutfak/yemek ve konuk hizmetleri. Yerinde rotasyonlar Banff'ta gerçekleşir ve civa takımları çeşitli özelliklere maruz bırakmak stilleri ve offerings, konuk deneyimlerini zenginleştirmek ve güçlendirmek rich kültürel araç seti. Programlar, ekipleri gerçek misafir senaryolarına dahil etmek için uygulamalı alıştırmalar içerir.

Yönetişim, resmi bir yapıya dayanır. anlaşma bölgesel liderlerle; ilerlemeyi hareketlilik, liderlik atamaları ve gelir etkisi yoluyla ölçün; toplayın views katılımcılardan sürekli iyileştirmeyi yönlendirmek; birleşik bölgesel liderliği bağlamak ve şunları gösteren üç aylık gösterge panoları yayınlamak güç bölgesel ağların ve ulusal yetenek planlarını bilgilendirin.

Teknoloji destekli öğrenme sonuçları hızlandırır: iş birliği platformlarını, simülasyonları ve gerçek zamanlı geri bildirim döngülerini kullanarak hızlandırmak geliştirme; markalar arası bağlantı kuran projeleri dahil etme yemek ve services AccorHotels genelinde; programların, konukların değer verdiği unsurlara pratik sonuçlarla hitap etmesini sağlayın ve yaratıcı ekipleri ve misafirleri büyüleyen, sonuçları sunan ve grubu rekabetçi tutan çözümler.

Uygulama planı: 90 günlük bir tasarım sprint'i ile başlayın, ilk kohortları Amerika ve ülkelerden seçin, son haline getirin anlaşma, data and insights to refine our outreach strategies and ensure consistent messaging across all platforms. , ve marka standartlarına uygun olarak, topladığımız verileri ve içgörüleri kullanarak erişim stratejilerimizi iyileştirelim ve tüm platformlarda tutarlı mesajlaşma sağlayalım. views içeriği iyileştirmek; iç hareketlilik oranı, misafir memnuniyeti ve işletme verimliliğini içeren KPI'larla 12 ay içinde ek pazarlara ölçeklendirmek; bu girişim, accorhotels içinde birleşmiş, bölgeler arası bir liderlik hattı haline gelir.