Accor Shapes the Future of Hospitality – Bold Vision, Global Mindset, and Sustainability — USA English, Middle East Arabic

Adopta hoy un plan de doble ciudad: acelera un resort insignia en Riad y una propiedad costera en Obhur, respaldado por infraestructura escalable y sostenible y planes locales claros.

Expresar compromiso forjando alianzas locales con proveedores, comunidades y escuelas de hostelería, liderado por equipos de directivos que comparten pasión y responsabilidad por los resultados.

En el mundo de la hospitalidad global, Accor vincula los estándares de la industria con las realidades locales a través de un visión para que tus equipos puedan actuar, brindando experiencias que se sientan grandiosas y memorables en cada punto de acceso.

Nuestro plan se centra en infraestructuras resilientes, con inversiones concretas planificadas para los próximos años para fortalecer los ecosistemas de hospitalidad tanto de Riad como de Obhur, en consonancia con los mismos altos estándares para cada resort que operamos, y estas medidas se han perfeccionado a través de aportaciones de primera línea.

Alineamos la gobernanza con informes transparentes, vinculando los objetivos de energía, gestión del agua y contratación local a resultados tangibles; las actualizaciones aparecen en groupaccorcom a medida que se alcanzan los hitos.

Piensa en esto como un plano práctico: traduce la ambición audaz en proyectos piloto concretos en Riad y Obhur, mide los resultados semanalmente y escala los modelos exitosos en estados y regiones.

Tus próximos pasos incluyen aplicar los aprendizajes de estos pilotos a carteras más amplias, asegurando un flujo constante de experiencias centradas en el huésped construidas sobre la colaboración local y la sostenibilidad medible.

Accor da forma al futuro de la hospitalidad: visión audaz, mentalidad global y sostenibilidad

Acelerar la expansión de experiencias de marca sostenibles en mercados de alto potencial mediante el despliegue de un manual de renovación estandarizado y un viaje del huésped habilitado por la tecnología.

Construir un ecosistema global que conecte propiedades propias, gestionadas y de socios bajo un programa de fidelidad unificado "ALL", permitiendo decisiones basadas en datos y colaboración inter-marca en proyectos a través de tres regiones de crecimiento: EE. UU., mercados del sur y Oriente Medio.

En los corredores del sur y del Medio Oriente, aprovecha destinos costeros bordeados de palmeras para lanzar propiedades emblemáticas y retiros aptos para yates, ampliando esta cartera con operadores de marca como Raffles.

Aprovechar la tecnología para personalizar estancias, automatizar el check-in y optimizar el uso de energía en los espacios; implementar conceptos de restauración modulares que se adapten al flujo de huéspedes.

En los ciclos de renovación, aplique la sostenibilidad a escala: materiales de bajas emisiones, gestión del agua y programas de residuos circulares; establezca un objetivo para reducir la intensidad de carbono en toda la cartera de propiedades para 2030.

Desarrolla espacios inclusivos y una clara trayectoria profesional para los equipos locales, respaldados por tutoría, formación y movilidad transfronteriza para apoyar a la mayor fuerza laboral global.

Omar dirige nuestra red de socios regionales, coordinando a propietarios y operadores con herramientas tecnológicas de soporte, revisiones mensuales y datos de rendimiento compartidos para acelerar las decisiones.

Visite la última cartera de propiedades y experimente experiencias gastronómicas de marca, explorando oportunidades de expansión en los mercados de EE. UU. y del Sur, mientras conecta resorts de palmeras con yates listos para el puerto deportivo.

Estrategia Regional para inglés de Estados Unidos, árabe de Oriente Medio y Sudamérica

Recomendación: Consolidar un manual regional para tres regiones que localice experiencias, mantenga los estándares de lujo y acelere el crecimiento en inglés de EE. UU., árabe de Oriente Medio y Sudamérica.

La estrategia de inglés estadounidense se basa en un despliegue por fases y basado en datos en estados con alta demanda de entrada. Se abrieron resorts insignia en ambas costas y en mercados importantes, ubicados cerca de corredores de negocios y ocio. Mantener un código de servicio de lujo consistente mientras se adaptan los menús, rituales y alianzas a las culturas regionales. Centrarse en enriquecer programas comunitarios y colaboraciones artísticas que resuenen con los vecindarios locales. Utilizar plataformas digitales para acelerar las reservas, la personalización y la lealtad, al tiempo que se ofrecen opciones flexibles para familias, parejas y viajeros individuales. Una inversión inicial de 120 millones de USD durante tres años apoyará seis propiedades nuevas y diez renovaciones, logrando un crecimiento proyectado en ocupación y gasto de los huéspedes.

La estrategia del Medio Oriente árabe se centra en el lujo sostenible alineado con las culturas y climas locales. Ubicada en centros de negocios y turismo clave, la cartera incluye resorts en el desierto, hoteles urbanos premium y escapadas costeras con espacios interiores y exteriores. Mantener el código de servicio de lujo mientras se incorporan la cocina, los rituales y las normas de servicio específicas de la región. Ampliar las alianzas con diseñadores, chefs y proveedores de bienestar locales para enriquecer las experiencias durante estancias más largas. Los puntos de contacto digitales abarcarán sitios bilingües, opciones de pago locales y experiencias móviles con servicio de conserjería 24/7. Los primeros proyectos piloto en Riad, Dubái y Doha probarán 4 propiedades con una inversión de 90 millones de dólares durante tres años.

La estrategia de Sudamérica pone énfasis en la naturaleza, la cultura y el lujo accesible. Se abrirán resorts y eco-lodges ubicados en costas, selvas tropicales y puertas de entrada urbanas, centrándose en la protección de los ecosistemas y el apoyo a las comunidades. Se ofrecerán excursiones guiadas por la naturaleza, espectáculos de tango y samba, y programas culinarios locales para enriquecer la estancia de los huéspedes. Los servicios digitales y presenciales proporcionarán navegación bilingüe y opciones de pago locales a través de un código de servicio unificado. Una inversión inicial de 60 millones de dólares durante tres años respalda tres nuevas propiedades y renovaciones relacionadas, con una rápida expansión en corredores turísticos clave.

La implementación se centra en el liderazgo regional, la adquisición alineada y la formación estandarizada, al tiempo que se preserva la autonomía local. Establecer revisiones trimestrales, una plataforma de datos compartida y un programa de desarrollo de talento en todas las regiones. Realizar un seguimiento de la ocupación, el gasto medio, la activación de la fidelidad y la satisfacción del huésped, con objetivos de crecimiento de la ocupación en un dígito medio y de participación en la fidelidad en dos dígitos en un plazo de tres años. Utilizar proyectos piloto interregionales para validar las mejores prácticas y escalar rápidamente los formatos probados.

Adaptar la experiencia del huésped para los huéspedes estadounidenses

Comienza capturando las preferencias de los huéspedes estadounidenses en un perfil curado a los pocos minutos de la reserva y durante el check-in, luego aplica estas ideas a la restauración, la configuración de la habitación y el servicio para crear estancias inolvidables.

• Personalización a escala: cree un perfil de preferencias centrado en EE. UU. para cada huésped, actualizado constantemente con años de datos, para que esas elecciones guíen la temperatura de la habitación, la iluminación, la ropa de cama y la selección de servicios en cada propiedad.
• Gastronomía y afinidad con el sabor regional: elabore menús que reflejen las expectativas estadounidenses –opciones reconfortantes para viajeros ocupados y comidas familiares– con ofertas exclusivas a través de socios, incluidas colaboraciones de Faena, en propiedades emblemáticas como Orleans.
• Experiencias residenciales como estándar: integrar habitaciones de estilo residencial y apartamentos con servicios dentro de la cartera principal para alojar a huéspedes del mercado medio y permitir estancias repetidas, ampliando la adopción.
• Manual operativo para equipos: capacitar a los equipos de recepción, alimentos y bebidas y limpieza para ejecutar el servicio basado en perfiles, con gestión de solicitudes de última hora y servicio oportuno para superar las expectativas.
• Diseño de experiencias y alianzas: mantener una sólida cartera de socios para ampliar las ofertas de restauración, bienestar y eventos, asegurando la coherencia de dichas experiencias durante la expansión a través de países con diversas normas.
• Medición y mejora: rastrear el NPS, la satisfacción del huésped y las visitas recurrentes por propiedad y por etapa del pipeline, ajustando menús, personal y formación cada trimestre para ofrecer un valor extraordinario.
• Posicionamiento estratégico y expansión: el jefe de operaciones de EE. UU. se coordina con los líderes locales; Accor, con sede en París, amplía su cartera estadounidense al tiempo que se alinea con las normas de la industria y las expectativas del país.

Localización árabe de Oriente Medio: idioma, cultura y estándares de servicio

Recomendación: Implementa una estrategia de localización dual para el árabe: usa el árabe estándar moderno (MSA) para materiales oficiales y dialectos del Golfo, el Levante y el Norte de África para contenido destinado a los huéspedes, con un glosario central y una memoria de traducción para garantizar la coherencia en varios mercados. Este marco incluye directrices claras sobre el tono, el estilo y la marca, para que los equipos puedan ejecutar con rapidez y precisión a una escala tan amplia.

La gobernanza del lenguaje incluye una voz de marca que se mantiene concisa, respetuosa e inclusiva. Crea accyy notas de marca y un glosario dinámico que cubra términos de hospitalidad de lujo, guiones de servicio y canales digitales. Priorizar la representación de derecha a izquierda y las opciones de fuente que admitan fuentes árabes comunes para proteger la legibilidad en dispositivos móviles e interfaces de yates.

Los estándares de servicio conscientes de la cultura requieren adaptar los saludos, la privacidad y la etiqueta en la mesa a la región. Capacite a los equipos para que respondan en dialecto cuando sea apropiado y ofrezcan opciones que reflejen la diversidad y los enfoques inclusivos. Por ejemplo, el personal debe reconocer las solicitudes centradas en la familia, proporcionar orientación sobre vestimenta modesta y respetar el espacio personal en las interacciones del vestíbulo.

El contenido incluye programas de restauración, villas, experiencias en resorts, estancias residenciales y excursiones en yate. La copia localizada debe resaltar la rica herencia hotelera en los estados del Golfo, utilizando términos que los huéspedes encuentren significativos en su idioma. Aprovechar los puntos de contacto digitales para expresar opciones de check-in temprano y preparación para el check-out, y crear contenido para experiencias especiales como viajes de vela costera y alquiler de yates de lujo que complementen la vida en villa.

Los proyectos impulsan la transformación en etapas. Despliegue pilotos por fases en mercados clave y mida el impacto a través de comentarios de invitados en árabe, la capacidad de respuesta de los centros de llamadas y la calidad de la traducción. Aborde los problemas con prontitud para mantener la coherencia en todos los canales y propiedades.

Para afinar el enfoque, analice varios mercados como Brasil y Singapur para obtener ideas de mejores prácticas en personalización, eficiencia y diseño de servicios. Por ejemplo, la personalización a nivel de villa en Brasil aumenta la lealtad, mientras que la precisión de Singapur acelera los flujos de trabajo de registro. Aplique estos conocimientos a cómo posicionamos tales experiencias en la economía de Oriente Medio, incluyendo ciudades costeras con ofertas de yates y vela, y en propiedades residenciales y de resorts.

Los canales digitales deben reflejar los estándares de idioma en chat, voz y aplicaciones. Cree un programa de capacitación centralizado para los estándares de servicio en árabe y supervise el progreso con victorias tempranas, luego escale a propiedades adicionales. El programa debe empoderar a los equipos para que piensen en el servicio como un conjunto de proyectos que mejoran continuamente la satisfacción del huésped.

Al adoptar estas prácticas de localización árabe, Accor puede mantener una ventaja competitiva, ofrecer experiencias consistentes a sus huéspedes y respaldar el crecimiento en varios mercados de Oriente Medio. El enfoque se alinea con la audiencia diversa e inclusiva de la región y apoya la sostenibilidad y la calidad en cada interacción.

Sudamérica: Localizar programas de sostenibilidad y alianzas

Abrir un piloto país por país en Brasil y mercados vecinos con objetivos específicos por segmento que operen bajo un modelo de franquicia de gama media, respetando las culturas locales y las realidades regulatorias. Este enfoque específico para cada país apoya las necesidades únicas de cada uno. En un plazo de seis meses, alinear los objetivos de energía, agua y residuos a una base común y permitir una rápida replicación en propiedades de marca propia y de terceros.

Forjar alianzas sólidas con operadores locales de renombre y marcas globales para co-crear programas de sostenibilidad localizados. Los planes incluyen la integración de propiedades de las marcas faena y mantis en un programa maestro, al tiempo que se invita a socios franceses a diversificar las cadenas de suministro y se capacita a los equipos para dominar la gestión de energía, agua y residuos en todos los mercados.

En Brasil, dé prioridad a la protección de los bosques, las renovaciones de bajas emisiones y la contratación circular. Abra redes de proveedores para embalajes reciclables y materiales de base de palma, cuando corresponda, e implemente retiros y experiencias que eduquen a los huéspedes sobre la biodiversidad. Utilice adaptaciones solares y almacenamiento para alimentar las operaciones dentro de la huella de la propiedad, con el objetivo de reducir mediblemente el uso de energía dentro del primer año.

Extiende el éxito a Perú, Argentina y Colombia codesarrollando iniciativas de sostenibilidad abiertas y dirigidas por la comunidad que reflejen las culturas locales. Crea retiros y experiencias frente al mar que fusionen naturaleza y cultura, ofreciendo lo que los huéspedes buscan: artesanías, gastronomía sostenible y tours responsables, mientras rastreas el impacto con paneles robustos y contenido de marca en Instagram.

Para las comunicaciones, organiza sorteos vinculados a acciones sostenibles para involucrar a los huéspedes e impulsar la difusión en Instagram. El equipo regional, en colaboración con los socios, permite a la dirección tomar decisiones más rápidas y planificar con una hoja de ruta compartida, con Riad como punto de referencia para las discusiones de financiación intercontinental y la gobernanza.

Mentalidad global: formación interregional y desarrollo de liderazgo

Lanzar una academia de liderazgo interregional que rota entre Banff, centros nacionales en América y países clave, ofreciendo cohortes de 12 meses que emparejan operaciones con equipos de servicio al cliente. El programa convierte diversas visiones en un código unificado alineado con la visión de accorhotels, empoderando a los líderes para impulsar el crecimiento en todos los mercados.

La estructura consta de cuatro ejes: liderazgo ejecutivo, operaciones, culinario/gastronomía y servicios al huésped. Las rotaciones presenciales se realizan en Banff y Mercurio propiedades para exponer a los equipos a diversas estilos y offerings, enriqueciendo las experiencias de los huéspedes y fortaleciendo la rich herramienta cultural. Los programas incluyen ejercicios prácticos para sumergir a los equipos en escenarios reales de huéspedes.

La gobernanza se basa en un formal acuerdo con líderes regionales; medir el progreso a través de la movilidad, las ubicaciones de liderazgo y el impacto en los ingresos; recopilar vistas de los participantes para guiar la mejora continua; unir el liderazgo regional y publicar cuadros de mando trimestrales que muestren el power de redes transregionales e informar planes nacionales de talento.

El aprendizaje habilitado por la tecnología acelera los resultados: emplee plataformas de colaboración, simulaciones y bucles de retroalimentación en tiempo real para acelerar desarrollo; integrar proyectos de diferentes marcas que conecten comedor y services en AccorHotels; asegúrese de que los programas aborden lo que los huéspedes valoran con resultados muy prácticos y creativo soluciones que resulten impresionantes para equipos e invitados, para ofrecer resultados, manteniendo al grupo competitivo.

Plan de implementación: comenzar con un sprint de diseño de 90 días, seleccionar cohortes iniciales de América y países, finalizar el acuerdo, y alinearse con los estándares de la marca; usar lo recopilado vistas para refinar el contenido; escalar a mercados adicionales en 12 meses, con KPIs que incluyen la tasa de movilidad interna, la satisfacción del huésped y la eficiencia operativa; esta iniciativa se convierte en una línea de liderazgo unificada y transregional dentro de accorhotels.