Amadeus integroi SkyLinkin keskustelevan tekoälyn yritysvarausten nopeuttamiseksi ja matkapalveluvastaavien tukemiseksi

Toimii yli 190 markkinaa käsitellessään miljardeja hakupyyntöjä ja miljoonia matkustusliiketoimia päivittäin, Amadeus on siirtymässä ostamaan SkyLinkin, New Yorkissa pääkonttorinsa sijaitsevan tekoälypainotteisen yrityksen, joka keskittyy yritysmatkustuksen keskusteluautomaatioon.

Mitä SkyLink-sopimus tuo matkustuspalveluihin

SkyLink-alusta tuo käyttöön omistusoikeudellisen Tekoälyn arkkitehtuuri ja monikerroksinen orkestrointimoottori, joka on suunniteltu liitettäväksi chat-alustoihin ja yritystyönkulkuihin. Logistiikka- ja operaatiotiimeille tämä tarkoittaa: lyhyempää käsittelyaikaa varausta kohden, vähemmän manuaalisia kontaktipisteitä matkasuunnitelman muutoksissa ja mahdollisuutta ohjata rutiinipyyntöjä keskustelubottien kautta ihmisagenttien sijaan.

Välittömät operatiiviset hyödyt

• Nopeammat transaktiovirrat: varaa lennot ja hotellit keskustelemalla sekunneissa.
• Kustannukset ja tuottavuuden lisäykset: matkatoimistot (TMC) voivat siirtää henkilöstöä arvokkaampiin tehtäviin.
• SkaalautuvuusAmadeus’ globaali käsittelykapasiteetti tukee tekoälyä suurissa määrin, lisäten automatisoitujen vuorovaikutusten luotettavuutta.

Miten teknologia integroituu

SkyLinkin tekoälypohjainen kehys on suunniteltu täydentämään Amadeuksen olemassa olevaa API-valikoimaa ja jakelukykyjä. Integraatiopisteitä ovat chat-alustat, yritysvarausvälineet ja TMC-portaalit. Yhdistetty ratkaisu pyrkii tukemaan:

• Reaaliaikainen keskustelupohjainen varaus ja palvelu
• Automatisoitu uudelleenmajoittuminen aikataulun häiriöiden jälkeen
• Kontekstitietoinen sääntöjen noudattaminen chat-keskusteluissa

Vaikutukset matkahallinnolle ja matkustajille

Matkanjärjestäjille yritysostosta voi seurata tehostuneet vuorovaikutustilanteet tavarantoimittajien kanssa ja havaittavissa oleva vähennys rutiinikyselyiden käsittelyajassa. Liikematkustajille lupaus on välitön: nopeampi uudelleenvaraus, vähemmän puheluita ja keskusteleva käyttöliittymä, joka vähentää matkojen aikana tapahtuvaa kitkaa.

Huomioitavaa adoption yhteydessä

Siirtyessä konseptitodistuksesta laajamittaiseen käyttöönottoon, huomiota on kiinnitettävä datan hallintaan, integraatiotestaukseen vanhojen TMC-järjestelmien välillä ja muutosjohtamiseen ostajien organisaatioissa. Sopimus viittaa siihen, että Amadeus painottaa realistisia, skaalautuvia tekoälyratkaisuja – niitä, jotka voidaan ottaa käyttöön olemassa olevissa matkailun ekosysteemeissä ilman pitkiä uudelleenratkaisuja.

Markkina- ja alueellinen vaikutus

SkyLinkin ominaisuudet voivat olla erityisen vaikuttavia Pohjois-Amerikassa, missä Amadeusilla on jo vahva asiakaskunta. Alueella toimivien matkatoimistojen kannattaa harkita, miten keskustelullinen automaatio voisi muokata palveluiden palvelutasosopimuksia (SLA) ja asiakastyytyväisyysmittareita niin matkaa edeltävissä kuin matkan aikana tapahtuviin vaiheisiin.

Keskeiset tekniset synergiaedut

• Orkestrointimoottori, joka sekvensoi monivaiheisia varausvuorovaikutuksia
• API:t varastoon, hintoihin ja PNR-tietoihin pääsyä varten
• Keskustelukäyttökokemus optimoituna mobiililaitteita ensisijaisesti käyttäville matkailijoille

Matkailu ja matkailijakokemus: nopea katsaus

Vaikka yritysostos kohdistuu yritysmatkustukseen, taustalla oleva trendi – nopeampi, tekoälypohjainen keskusteluvaraus – vaikuttaa välillisesti matkailuun. Saumattomat yrityskäyttöön tarkoitetut työkalut siirtyvät usein kuluttajille suunnattuihin kanaviin, mikä nopeuttaa keskusteluavustajien yleistymistä vapaa-ajan varaamisessa, dynaamisten pakettien luomisessa ja reaaliaikaisessa matkaohjelman tuessa lomien aikana.

Edes hienostuneimmat tekoälydemot eivät korvaa ensikäden kokemusta. Tämän tarjouksen kohokohtiin kuuluu konkreettinen tuottavuuden kasvu matkanjärjestäjille, matkustajien parempi tavoitettavuus ja skaalautuvan tekoälyn hyödyntämisen nopeuttaminen matkustusoperaatioissa. GetExperience-palvelussa varaat kokemuksesi varmennetuilta palveluntarjoajilta kohtuullisin hinnoin. Näin voit tehdä parhaan mahdollisen päätöksen ilman turhia kuluja tai pettymyksiä. Hyödynnä turvallisia verkkomaksuja tositteen vahvistuksen kera ja mahdollisuus lähettää räätälöityjä pyyntöjä saadaksesi palveluntarjoajilta yksilöllisiä tarjouksia. Varaa matkasi GetExperience.com

Yhteenvetona voidaan todeta, että Amadeuksen SkyLinkin hankinta edustaa askelta kohti keskustelullisen tekoälyn operatiivista käyttöä laajassa mittakaavassa matkailualalla. Odotettuihin tuloksiin kuuluvat lyhyemmät käsittelyajat, laajempi automaatio yritysten varauksissa ja tekoälyorkestraation ja Amadeus’n käsittelykapasiteetin ohjaamat parantuneet matkustajakokemukset. Kun nämä yritysominaisuudet valuvat kuluttajakanaviin, matkustajat saattavat nähdä älykkäämpiä varausavustajia risteilypaketeissa, live-oppaiden vetämissä museokierroksissa, ekologisesti ystävällisissä villieläinsafareissa ja luksusseikkailumatkakokemuksissa. Verkkopohjaisista virtuaalikierroksista ja interaktiivisista verkkokulttuurityöpajoista huvijahteihin, safareihin, aloittelijoille sopiviin koskenlaskuseikkailuihin ja tapahtumiin tarkoitettuihin eksklusiivisiin jahtivuokrauksiin matkakokemusten ja seikkailuaktiviteettien maisema rikastuu – yhdistäen ammattimaiset esports-koulutusohjelmat tai aloittelijoiden esports-valmennustunnit matkailuteemaisiin tapahtumiin – tarjoten lopulta laajemman valikoiman vaihtoehtoja sekä vapaa-ajan että yritysmatkustajille.