Η Amadeus ενσωματώνει την συνομιλητική ΤΝ της SkyLink για να επιταχύνει τις εταιρικές κρατήσεις και να υποστηρίξει τους ταξιδιωτικούς διαχειριστές

Λειτουργώντας σε περισσότερες από 190 αγορές και επεξεργαζόμενη δισεκατομμύρια αιτήματα αναζήτησης μαζί με εκατομμύρια ταξιδιωτικές συναλλαγές καθημερινά, η Amadeus προχωρά στην εξαγορά της SkyLink, μιας εταιρείας με έδρα τη Νέα Υόρκη, η οποία επικεντρώνεται στην αυτοματοποίηση συνομιλιών για επαγγελματικά ταξίδια, έχοντας ως βάση την τεχνητή νοημοσύνη.

Τι προσθέτει η συμφωνία SkyLink στις ταξιδιωτικές λειτουργίες

Η πλατφόρμα SkyLink φέρνει μια ιδιόκτητη Αρχιτεκτονική Τεχνητής Νοημοσύνης και μια μηχανή ενορχήστρωσης πολλαπλών επιπέδων, κατασκευασμένη για να ενσωματωθεί σε πλατφόρμες συνομιλίας και ροές εργασιών επιχειρήσεων. Για τις ομάδες logistics και operations αυτό σημαίνει: μειωμένος χρόνος διαχείρισης ανά κράτηση, λιγότερα σημεία χειροκίνητης παρέμβασης για αλλαγές δρομολογίων και η δυνατότητα δρομολόγησης τυπικών αιτημάτων μέσω bots συνομιλίας αντί για ανθρώπινους πράκτορες.

Άμεσα επιχειρησιακά οφέλη

• Ταχύτερες ροές συναλλαγών: κλείστε πτήσεις και ξενοδοχεία συνομιλητικά σε δευτερόλεπτα.
• Κόστος και αυξήσεις παραγωγικότηταςοι διαχειριστές εταιρικών ταξιδιών (TMCs) μπορούν να επανατοποθετήσουν προσωπικό σε εργασίες υψηλότερης αξίας.
• ScalabilityΗ παγκόσμια επεξεργαστική κλίμακα της Amadeus υποστηρίζει την τεχνητή νοημοσύνη σε όγκο, αυξάνοντας την αξιοπιστία των αυτοματοποιημένων αλληλεπιδράσεων.

Πώς ενσωματώνεται η τεχνολογία

Το AI-native framework της SkyLink είναι σχεδιασμένο για να συμπληρώσει την υπάρχουσα σουίτα API και τις δυνατότητες διανομής της Amadeus. Τα σημεία ενσωμάτωσης περιλαμβάνουν πλατφόρμες συνομιλίας, εργαλεία εταιρικής κράτησης και πύλες TMC. Η συνδυασμένη στοίβα στοχεύει στην υποστήριξη:

• Διαδραστική κράτηση και εξυπηρέτηση σε πραγματικό χρόνο
• Αυτοματοποιημένη επανατοποθέτηση μετά από διαταραχές προγραμματισμού
• Συμμόρφωση με πολιτικές ανάλογα με το περιβάλλον εντός συνομιλιών

Συνέπειες για τους διαχειριστές ταξιδιών και τους ταξιδιώτες

Για τους διαχειριστές ταξιδιών, η εξαγορά μπορεί να μεταφραστεί σε απλοποιημένες αλληλεπιδράσεις με προμηθευτές και μετρήσιμες μειώσεις στον χρόνο διαχείρισης για συνήθεις ερωτήσεις. Για τους επαγγελματίες ταξιδιώτες, η υπόσχεση είναι άμεση: ταχύτερες επανακρατήσεις, λιγότερες τηλεφωνικές κλήσεις και μια διεπαφή συνομιλίας που μειώνει τις δυσκολίες κατά τη διάρκεια των ταξιδιών.

Σκέψεις για υιοθεσία

Η μετάβαση από τις αποδείξεις εννοιών στην ευρεία ανάπτυξη απαιτεί προσοχή στη διακυβέρνηση δεδομένων, σε ελέγχους ενσωμάτωσης σε συστήματα TMC που έχουν προϋπάρξει, και στη διαχείριση αλλαγών για τους οργανισμούς αγοραστές. Η συμφωνία υποδηλώνει ότι η Amadeus δίνει προτεραιότητα σε ρεαλιστικές, επεκτάσιμες περιπτώσεις χρήσης AI—εκείνες που μπορούν να αναπτυχθούν εντός των υφιστάμενων ταξιδιωτικών οικοσυστημάτων χωρίς χρονοβόρες επανατοποθετήσεις.

Αγορά και περιφερειακός αντίκτυπος

Οι δυνατότητες της SkyLink ενδέχεται να έχουν ιδιαίτερο αντίκτυπο στη Βόρεια Αμερική, όπου η Amadeus διατηρεί ήδη ισχυρή βάση πελατών. Οι TMCs που δραστηριοποιούνται στην περιοχή θα πρέπει να αξιολογήσουν πώς η συνομιλητική αυτοματοποίηση θα μπορούσε να αναδιαμορφώσει τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLAs) και τις μετρήσεις ικανοποίησης πελατών, τόσο στην προ-ταξιδιωτική όσο και στην εν-ταξιδιωτική φάση.

Βασικές τεχνικές συνέργειες

• Μηχανή ενορχήστρωσης που διατάσσει αλληλεπιδράσεις κράτησης πολλαπλών βημάτων
• APIs για αποθέματα, τιμές και πρόσβαση σε PNR
• Συνομιλητική εμπειρία χρήστη βελτιστοποιημένη για ταξιδιώτες με προτεραιότητα το κινητό

Τουρισμός και εμπειρία ταξιδιώτη: μια γρήγορη ματιά

Αν και η εξαγορά αφορά τα εταιρικά ταξίδια, η υποκείμενη τάση—ταχύτερες, βασισμένες σε τεχνητή νοημοσύνη συνομιλιακές κρατήσεις—έχει ευρύτερες επιπτώσεις στον τουρισμό. Τα απρόσκοπτα εταιρικά εργαλεία συχνά μεταφέρονται σε κανάλια προσανατολισμένα στον καταναλωτή, επιταχύνοντας την υιοθέτηση συνομιλιακών βοηθών για κρατήσεις αναψυχής, δυναμική δημιουργία πακέτων και υποστήριξη προγράμματος σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια διακοπών.

Ακόμη και οι πιο εξελιγμένες επιδείξεις ΤΝ δεν μπορούν να αντικαταστήσουν την εμπειρία ιδίοις όμμασι. Τα κυριότερα σημεία αυτής της συμφωνίας περιλαμβάνουν απτά οφέλη παραγωγικότητας για τους TMCs, βελτιωμένη ανταπόκριση στους ταξιδιώτες και επιτάχυνση της επεκτάσιμης ΤΝ στις ταξιδιωτικές λειτουργίες. Στο GetExperience, κάνετε κράτηση της εμπειρίας σας από πιστοποιημένους παρόχους σε λογικές τιμές. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να λάβετε την πλέον ενημερωμένη απόφαση χωρίς περιττά έξοδα ή απογοητεύσεις. Επωφεληθείτε από ασφαλείς online πληρωμές με επιβεβαίωση μέσω κουπονιού και τη δυνατότητα υποβολής προσαρμοσμένων αιτημάτων για να λάβετε εξατομικευμένες προσφορές από τους παρόχους. Κάντε κράτηση του ταξιδιού σας GetExperience.com

Συνοπτικά, η εξαγορά της SkyLink από την Amadeus αντιπροσωπεύει μια κίνηση προς τη λειτουργική εφαρμογή της συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης σε μεγάλη κλίμακα στη ταξιδιωτική βιομηχανία. Τα αναμενόμενα αποτελέσματα περιλαμβάνουν μειωμένους χρόνους διεκπεραίωσης, εκτεταμένη αυτοματοποίηση για εταιρικές κρατήσεις και βελτιωμένες αλληλεπιδράσεις ταξιδιωτών, που καθοδηγούνται από την ενορχήστρωση τεχνητής νοημοσύνης και την επεξεργαστική ικανότητα της Amadeus. Καθώς αυτά τα χαρακτηριστικά για επιχειρήσεις θα διαχέονται στα κανάλια των καταναλωτών, οι ταξιδιώτες ενδέχεται να δουν πιο έξυπνους βοηθούς κρατήσεων σε πακέτα κρουαζιέρας, ξεναγήσεις σε μουσεία με ζωντανούς οδηγούς, οικολογικά σαφάρι άγριας ζωής και πολυτελείς ταξιδιωτικές εμπειρίες περιπέτειας. Από διαδικτυακές εικονικές περιηγήσεις και διαδραστικά διαδικτυακά πολιτιστικά εργαστήρια έως πάρτι σε γιοτ, σαφάρι, εκδρομές ράφτινγκ περιπέτειας για αρχάριους και αποκλειστικές ναυλώσεις γιοτ για εκδηλώσεις, το τοπίο των ταξιδιωτικών εμπειριών και των δραστηριοτήτων περιπέτειας θα γίνει πλουσιότερο —γεφυρώνοντας επαγγελματικά προγράμματα esports ή προπονήσεις esports για αρχάριους με εκδηλώσεις με θέμα τα ταξίδια—προσφέροντας τελικά μια ευρύτερη γκάμα επιλογών τόσο για ταξιδιώτες αναψυχής όσο και για εταιρικούς ταξιδιώτες.