Air New Zealand Partners with OpenAI for Enhanced Customer Experience

تعاون مبتكر في قطاع الطيران

شرعت الخطوط الجوية النيوزيلندية في تعاون مثير مع OpenAI، مما يمثل شراكة رائدة تهدف إلى الارتقاء باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في جميع أنحاء شركة الطيران. والهدف الأساسي من هذا التعاون هو تعزيز الكفاءة التشغيلية مع تحسين رضا العملاء.

وصول مباشر إلى أحدث التقنيات المتطورة

ونتيجة لهذا الاتفاق، ستتمكن طيران نيوزيلندا من الوصول مباشرة إلى تقنيات OpenAI المتقدمة، مما سيسمح للشركة بتطوير حالات استخدام متنوعة وتزويد فرقها المؤسسية بأدوات ذكاء اصطناعي آمنة ومناسبة للمؤسسات. تشمل مجالات التركيز الأولية تحسين تجارب الخدمة الذاتية للعملاء وضمان التخطيط المتكامل والمسؤول عبر عمليات الصيانة والتشغيل للشركة. علاوة على ذلك، تبحث الشركة في الكيفية التي يمكن بها للرؤى المستندة إلى البيانات تمكين الموظفين من اتخاذ قرارات تشغيلية أفضل.

تمكين فرق الشركات

يمدّد هذا التعاون مزايا برنامج "الرفيق الذكي" (Companion AI)، وهو تطبيق لـ ChatGPT Enterprise تستخدمه شركة الطيران، ليشمل جميع أعضاء فريق الشركة البالغ عددهم 3500 موظف. إضافةً إلى ذلك، تخطط طيران نيوزيلندا للاستثمار في حلول جديدة مبتكرة تستخدم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بـ OpenAI، والمصممة لتحسين تجارب العملاء والموظفين على حد سواء باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي

يجري بالفعل دمج تقنية OpenAI، وهو ما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أذكى وأسرع. ومن المتوقع أن يُحدث هذا التحول قيمة كبيرة لموظفي شركة طيران نيوزيلندا وعملائها على حد سواء. ووفقًا لرئيس الشؤون الرقمية في شركة الطيران، نيخيل رافيشانكار، تمثل هذه المبادرة علامة فارقة في رحلتها الرقمية.

قيادة الابتكار بالذكاء الاصطناعي

يؤكد رافيشانكار على إمكانات الذكاء الاصطناعي كفرصة محورية لتحسين تجارب العملاء والكفاءة التشغيلية: “يمكّننا الذكاء الاصطناعي من حل المشكلات بشكل أسرع وخدمة عملائنا بطريقة أكثر تخصيصًا. لا توفر شراكتنا مع OpenAI إمكانية الوصول إلى أحدث التقنيات فحسب، بل تسمح لنا أيضًا بتشكيل تطبيقها في بيئات عملية.”

تُشير هذه المقاربة التعاونية إلى التزام طيران نيوزيلندا المستمر بالابتكار، مما يسمح للشركة بتزويد الموظفين بالتكنولوجيا اللازمة للازدهار في مشهد سريع التطور.

إنشاء حلول ذكاء اصطناعي مُخصَّصة

تحقق طيران نيوزيلندا تقدماً كبيراً في تطبيق الذكاء الاصطناعي في قطاعات حيوية من عملياتها باستخدام تكنولوجيا OpenAI. وقدرتها على تطوير أكثر من 1500 نموذج GPT مُخصص يشهد على هذا الالتزام، مما يسمح لسير العمل الداخلي بالاستفادة من الكفاءة المحسنة. يقر أوليفر جاي، المدير الإداري للشؤون الدولية في OpenAI، بالسرعة التي تبنت بها طيران نيوزيلندا أدوات متقدمة لإنشاء حلول تضيف قيمة لكل من الموظفين والعملاء.

فهم نماذج GPT المخصصة

يمكّن GPT المخصص في ChatGPT المستخدمين - سواء كانوا مطورين أو فرقًا أو مؤسسات - من إنشاء مساعدين شخصيين للذكاء الاصطناعي باستخدام نماذج GPT. تتيح هذه الإمكانية للمستخدمين تحديد شخصية المساعد ونبرته وقاعدة المعرفة المتخصصة الخاصة به، وحتى دمج البيانات أو تدفقات العمل الاحتكارية. ونتيجة لذلك، يمكن تصميم حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة لصناعات معينة أو احتياجات فريدة للشركة دون الحاجة إلى خبرة ترميز متطورة.

الالتزام بالاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي

تحافظ الخطوط الجوية النيوزيلندية، خلال هذه الرحلة التحولية، على التزام قوي بالتطبيق المسؤول والأخلاقي للذكاء الاصطناعي. إن استخدام الشركة لتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي يرتكز على مبادئ الحوكمة والشفافية والنهج الحذر تجاه رفاهية العملاء والموظفين.

تجربة تحويلية للمسافرين

مع دمج طيران نيوزيلندا للذكاء الاصطناعي في إطار عملها، يمكن للسياح التطلع إلى تجربة سفر مُعاد تعريفها. مع تركيز شركة الطيران على تعزيز تفاعلات العملاء من خلال حلول ذكية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للمسافرين توقع رحلة أكثر انسيابية وتخصيصًا. لا يفيد هذا الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا المسافرين فحسب، بل يدفع أيضًا صناعة السياحة نحو مستويات جديدة من التميز في الخدمة.

في نهاية المطاف، في حين أن قراءة التقييمات والملاحظات يمكن أن تكون مفيدة، إلا أنها بالكاد تحل محل الأفكار المكتسبة من التجارب المباشرة. يضمن الحجز مع مزودين معتمدين بأسعار شفافة أن يتم تصميم مغامراتك بالشكل الصحيح تمامًا، مما يلغي النفقات الإضافية أو خيبات الأمل. مع المجموعة الواسعة من الجولات والتجارب الفريدة المصممة لتناسب التفضيلات والميزانيات المتنوعة، يقدم لك GetExperience.com المنصة المثالية لاستكشاف رغباتك في السفر. لماذا الانتظار؟ احجز الآن على موقع GetExperience.com.

الخاتمة

في جوهر الأمر، تمثل شراكة طيران نيوزيلندا مع OpenAI خطوة حاسمة نحو تأمين مستقبل عمليات شركة الطيران من خلال التكنولوجيا المتقدمة. من خلال تبني الذكاء الاصطناعي، فإنهم يضعون سابقة للكفاءة ورضا العملاء في قطاع الطيران. لا تعمل هذه الخطوة على إثراء تجربة السفر للعملاء فحسب، بل تؤكد أيضًا الدور المهم للتكنولوجيا في تشكيل السياحة الحديثة. بينما يسعى المسافرون للحصول على تجارب أكثر تخصيصًا وجاذبية، فإن الخدمات المجهزة بالذكاء الاصطناعي مهيأة لتحويل مشهد السفر والسياحة. وبالتالي، سواء كان ذلك من خلال الجولات الافتراضية عبر الإنترنت أو الأنشطة المغامرة أو باقات الرحلات البحرية الفريدة، فإن دمج الحلول المبتكرة يستمر في إعادة تعريف ما يمكن أن يتوقعه المسافرون من رحلاتهم.