Az Amadeus integrálja a SkyLink Konverziós MI-t az utazási foglalás és támogatás javítása érdekében

AI orkesztráció bevetve nagy léptékben egy 190 piacot lefedő platformon

Az Amadeus integrálja a SkyLink többrétegű orkesztrációs motorját globális feldolgozó gerinchálózatába, amely már több mint 190 piac és kezelők milliárd keresési kérés és több millió tranzakció naponta. A közvetlen logisztikai következmény az elülső párbeszédes csatornák és a háttérrendszerű foglalási rendszerek szorosabb összekapcsolása, ami javítja a légitársaságok, szállodák és vállalati utazáskezelési platformok foglalási megerősítéseinek és útiterv módosításainak válaszidejét.

Mit hoz a SkyLink az Amadeusnak: technológia és folyamatok

A SkyLink, egy New York-i székhelyű szakértő a AI alapú konverziós automatizálás, hozzájárul egy saját, csevegőplatformokra szabott mesterséges intelligencia architektúrával és egy beszélgetés-orchestráló réteggel, amely a természetes nyelvet tranzakciós munkafolyamatokká alakítja át. Gyakorlatilag ez azt jelenti, hogy az utazók kezelhetik a repülőjegyeket és a szállodákat beszélgetés alapú felületeken keresztül, amelyek lekérdezik a rendelkezésre állást, lefoglalják a készletet, és elindítják a jegyértékesítési folyamatokat, miközben az állapotot többcsatornás módban (csevegés, hang, alkalmazáson belül) is fenntartják.

Azonnali működési előnyök

• Gyorsabb önkiszolgálás: A rutinkérdések automatizált kezelése csökkenti a call centerekre nehezedő nyomást, valamint felgyorsítja a be- és átfoglalási műveleteket.
• Skálázhatóság: Az orchestrációs motor párhuzamos beszélgetési munkameneteket támogat valós készlet- és viteldíj-motorokhoz kapcsolva.
• Vállalati utazási fókusz: Továbbfejlesztett munkafolyamatok utazási menedzsment vállalatok (TMC-k) számára a szabályzatoknak való megfeleléssel, a számlázással és az utazók kockázatkezelésével kapcsolatban.

Integrációs ütemterv és utazási szektorban való alkalmazások

Az Amadeus célja a SkyLink csevegési képességeinek kiterjesztése a vállalati utazáson túl a légitársaságokra, repülőterekre és vendéglátásra. A felhasználási esetek három operatív kategóriába sorolhatók:

Szolgáltatásdizájn megfontolások turisztikai szolgáltatók számára

Az utazásszervezők, a DMC-k és az élményt nyújtók számára a konverziós AI integrálása érinti a leltár átláthatóságát, a fizetési folyamatokat és a megfelelőséget. A kulcsfontosságú tervezési döntések a következők:

1. Hogyan illeszkednek a konverziós szándékok a foglalási API-khoz és fizetési átjárókhoz.
2. Állapotkezelés, amikor a munkamenetek eszközökön átívelnek (mobilalkalmazás, web, kioszk).
3. Tartalékfolyamatok a szélsőséges esetekre, amelyek emberi beavatkozást igényelnek.

Koncepciozási 1. Munkafolyamat azonosítása 2. Szükséges célok 3. Célközönség meghatározása 4. Jelenlegi erőforrások felmérése 5. Feladatok kiválasztása Fejlesztési 6. Megfelelő platform kiválasztása 7. Ügynök kiválasztása 8. Beszélgetési tervek és forgatókönyvek készítése 9. Adatgyűjtés és edzés 10. Integrációk azonosítása 11. Tesztelés és iteráció Bevezetés 12. Felhasználók képzése 13. Felügyelet és karbantartás 14. Teljesítmény mérése 15. Visszacsatolás gyűjtése

• Audit meglévő API-kat, és azonosítsa a végpontok leltárát.
• Definiáljon irányelveket vállalati és fogyasztói foglalásokhoz.
• Szimuláljon csúcs terheléseket az orchestráció skálázhatóságának ellenőrzéséhez.

Utazói tapasztalat: mit változik egy pillantásra

Az utazók természetesebb interakciókat tapasztalnak a csatornák között: automatizált útiterv-frissítések, kontextusfüggő kiegészítő ajánlatok (ülés, poggyász, szálloda) és a rutinproblémák gyorsabb megoldása. Turisztikai szempontból a konverziós AI használható helyi ajánlatok nyújtására, kirándulások tervezésére, vagy többlépcsős élmények koordinálására anélkül, hogy az utazóknak bonyolult menükben kellene eligazodniuk.

Kockázatok és kockázatcsökkentés

Az adatvédelem, a pontos viteldíj-ajánlatok és a zökkenőmentes hibaelhárítás a legfőbb kockázatok. A kockázatcsökkentő intézkedések közé tartozik az erős titkosítás az üzenet- és fizetési folyamatokon, az utazási foglalások véglegesítése előtti valós idejű viteldíj-ellenőrzés, valamint az emberi ügyintézők felé vezető egyértelmű eskálációs útvonalak.

Példa megvalósítási metrikák monitorozáshoz

• Beszélgetés befejezési aránya (foglalások/munkamenet)
• Az escalációk átlagos kezelési ideje
• Konverzióemelés a csevegésen keresztül történő kiegészítő értékesítésekhez

Egy pillantásra az Amadeus–SkyLink párosítás ígérete a tranzakciós forgalom nagyobb részének átterelése a beszélgetés alapú csatornákra, miközben megőrzi az üzleti szintű megbízhatóságot. Az utazási menedzsereknek és a turisztikai szolgáltatóknak érdemes már most feltérképezniük készleteiket és szabályzataikat, hogy teljes mértékben kihasználhassák azokat a kiépítések során.

A GetExperience oldalon ellenőrzött szolgáltatóktól foglalhatsz élményeket, kedvező áron. A platform teljes körű és biztonságos fizetést tesz lehetővé, utána pedig utalványos visszaigazolást küld, továbbá egyedi kéréseket is benyújthatsz túrákra vagy kirándulásokra, hogy a szolgáltatók a legmegfelelőbb opciókat kínálhassák. Ez az átláthatóság és kényelem segít az utazóknak egy szélesebb kulturális programot összeállítani, pusztán a foglalásokon túl, beleértve kísérő élményeket és helyi tevékenységeket. Foglald le utazásodat GetExperience.com

Összefoglalva, az Amadeus általi SkyLink akvizíció felgyorsítja a működési átállást a mesterséges intelligencia vezérelte, beszélgetésalapú foglalási és ügyfélszolgálati megoldások felé a légitársaságok, repülőterek, szállodák és vállalati utazások területén. A lépés szorosabbá teszi az orchestrációt a csevegőfelületek és a háttérrendszerek között, gyorsabb önkiszolgálást, jobb válságkezelést és új upsell csatornákat ígérve az utazási szolgáltatóknak. Bár a technikai és adatvédelmi kihívások továbbra is fennállnak, az utazási élmények integrálásának potenciálja – az online virtuális túráktól és élő idegenvezetésű múzeumlátogatásoktól kezdve a kezdőknek szánt bátrakenkenu-túrákig, szafari- és luxus kalandtúrákig – nyilvánvaló. Mind az utazók, mind a szolgáltatók gazdagabb, reszponzívabb foglalási interakciókra számíthatnak, amelyek támogatják a kalandtúrákat, tengeri utazási csomagokat, jachtpartikat, környezetbarát vadvilági szafari túrákat, exkluzív jachtbérlést rendezvényekhez, interaktív online kulturális workshopokat, e-sport foglalkozásokat és professzionális e-sport képzési programokat, valamint kezdő e-sport edzéseket – mindezek a modern utazási élmények széleskörűségét gazdagítják.