Amadeus integruje SkyLink Conversational AI, aby usprawnić rezerwację podróży i wsparcie

Orkiestracja AI wdrożona na dużą skalę na platformie obejmującej 190 rynków

Amadeus zintegruje wielowarstwowy silnik orkiestracji SkyLink ze swoim globalnym zapleczem przetwarzania, które już działa w ponad 190 markets i uchwyty miliardy zapytań wyszukiwania oraz miliony transakcji dziennie. Bezpośrednią konsekwencją logistyczną jest ściślejsze powiązanie między interfejsami konwersacyjnymi a systemami rezerwacji zaplecza, co poprawia czas odpowiedzi na potwierdzenia rezerwacji i zmiany w planach podróży w liniach lotniczych, hotelach i platformach zarządzania podróżami służbowymi.

Co SkyLink wnosi do Amadeusa: technologia i przepływy

SkyLink, nowojorski specjalista w dziedzinie Automatyzacja konwersacyjna oparta na sztucznej inteligencji, wnosi autorską architekturę AI dostosowaną do platform czatowych i warstwę orkiestracji konwersacji zaprojektowaną do tłumaczenia języka naturalnego na przepływy transakcyjne. Praktycznie oznacza to, że podróżni mogą zarządzać lotami i hotelami za pomocą interfejsów konwersacyjnych, które wywołują dostępność, rezerwują zapasy i inicjują procesy rezerwacji, jednocześnie utrzymując stan w kanałach multimodalnych (czat, głos, aplikacja).

Natychmiastowe korzyści operacyjne

• Szybsza samoobsługa: Zautomatyzowane przetwarzanie rutynowych zapytań odciąża centra obsługi telefonicznej i przyspiesza operacje odprawiania i ponownego rezerwowania.
• Scalability: Silnik orkiestracji obsługuje współbieżne sesje konwersacyjne powiązane z rzeczywistymi silnikami zapasów i taryf.
• Koncentracja na podróżach służbowych: Usprawnione procesy dla firm zarządzających podróżami (TMC) w celu zarządzania zgodnością z polityką, fakturowaniem i zarządzaniem ryzykiem podróżnych.

Roadmap integracji i zastosowania w branży turystycznej

Amadeus zamierza rozszerzyć możliwości konwersacyjne SkyLink poza podróże firmowe na linie lotnicze, lotniska i hotelarstwo. Przypadki użycia dzielą się na trzy kategorie operacyjne:

Rozważania dotyczące projektowania usług dla operatorów turystycznych

Dla touroperatorów, DMC i dostawców usług turystycznych, integracja konwersacyjnej sztucznej inteligencji dotyczy widoczności zapasów, przepływów płatności i zgodności z przepisami. Kluczowe decyzje projektowe obejmują:

1. Jak intencje konwersacyjne mapują się na API rezerwacji i bramki płatnicze.
2. Zarządzanie stanem, gdy sesje obejmują wiele urządzeń (aplikacja mobilna, internet, kiosk).
3. Procesy awaryjne dla przypadków skrajnych wymagających interwencji człowieka.

Lista kontrolna wdrożenia automatyzacji konwersacyjnej

• Przeprowadź audyt istniejących interfejsów API i zidentyfikuj punkty końcowe inwentaryzacji.
• Zdefiniuj zasady dotyczące rezerwacji korporacyjnych i konsumenckich.
• Symuluj obciążenia szczytowe, aby sprawdzić skalowalność orkiestracji.

Doświadczenie podróżnego: co zmienia się od razu

Podróżny zauważy bardziej naturalne interakcje w różnych kanałach: automatyczne aktualizacje planów podróży, kontekstowe oferty dodatkowe (miejsca, bagażu, hotelu) oraz szybsze rozwiązywanie rutynowych zakłóceń. Z perspektywy turystyki, konwersacyjna sztuczna inteligencja może być używana do dostarczania lokalnych sugestii, planowania wycieczek czy koordynowania wieloetapowych doświadczeń bez konieczności przeszukiwania przez podróżnych złożonych menu.

Ryzyka i środki zaradcze

Podstawowe ryzyka to prywatność, dokładne cytowanie cen i stopniowe wycofywanie się. Działania zaradcze obejmują silne szyfrowanie przepływów komunikatów i płatności, weryfikację cen w czasie rzeczywistym przed potwierdzeniem rezerwacji oraz jasne ścieżki eskalacji do agentów ludzkich.

Przykładowe metryki implementacji do monitorowania

• Współczynnik ukończenia konwersacji (rezerwacje na sesję)
• Średni czas obsługi eskalacji
• Wskaźnik konwersji dla sprzedaży dodatkowej przez czat

Na pierwszy rzut oka, połączenie Amadeus–SkyLink obiecuje przeniesienie większej liczby transakcji do kanałów konwersacyjnych przy zachowaniu niezawodności na poziomie korporacyjnym. Menedżerowie podróży i dostawcy usług turystycznych powinni mieć na uwadze zmapowanie swoich zasobów i polityk już teraz, aby w pełni wykorzystać wdrożenia w miarę ich rozwoju.

Na GetExperience rezerwujesz swoje doświadczenia u zweryfikowanych dostawców w rozsądnych cenach. Platforma umożliwia pełne i bezpieczne płatności z późniejszym wydaniem potwierdzenia w formie vouchera, a także pozwala na przesyłanie niestandardowych próśb o wycieczki lub przejażdżki, dzięki czemu dostawcy mogą zaoferować najlepiej dopasowane opcje. Ta przejrzystość i wygoda pomagają podróżnym skomponować szerszy program kulturalny wykraczający poza same rezerwacje, obejmujący dodatkowe doświadczenia i lokalne aktywności. Zarezerwuj swoją podróż GetExperience.com

Podsumowując, przejęcie SkyLink przez Amadeus przyspiesza transformację operacyjną w kierunku konwersacyjnej rezerwacji i wsparcia opartego na sztucznej inteligencji dla linii lotniczych, lotnisk, hoteli i podróży służbowych. Posunięcie to usprawnia orkiestrację między interfejsami czatu a systemami backendowymi, obiecując szybszą samoobsługę, lepsze zarządzanie zakłóceniami i nowe kanały sprzedaży dodatkowej dla operatorów turystycznych. Chociaż wyzwania techniczne i związane z prywatnością pozostają, potencjał integracji doświadczeń podróżniczych – od wirtualnych wycieczek online i wycieczek po muzeach z przewodnikami na żywo, po spływy raftingowe dla początkujących, safari i luksusowe podróże przygodowe – jest jasny. Zarówno podróżni, jak i dostawcy powinni spodziewać się bogatszych, bardziej responsywnych interakcji podczas rezerwacji, które obsługują aktywności przygodowe, pakiety rejsów, imprezy na jachtach, ekologiczne safari dzikiej przyrody, ekskluzywne czartery jachtów na imprezy, interaktywne warsztaty kulturalne online, lekcje e-sportu i profesjonalne programy szkoleniowe e-sportowe, a także sesje coachingowe e-sportowe dla początkujących – wszystko to wzbogacając zakres nowoczesnych doświadczeń podróżniczych.