Η Amadeus ενσωματώνει το SkyLink Conversational AI για βελτιωμένη κράτηση και υποστήριξη ταξιδιών

Ορχήστρωση ΤΝ σε κλίμακα σε μια πλατφόρμα 190 αγορών

Η Amadeus θα ενσωματώσει τη μηχανή ενορχήστρωσης πολλαπλών επιπέδων της SkyLink στο παγκόσμιο δίκτυο επεξεργασίας της, το οποίο ήδη λειτουργεί σε περισσότερες από 190 αγορές και χειρισμοί δισεκατομμύρια αιτήματα αναζήτησης και εκατομμύρια συναλλαγές καθημερινά. Η άμεση λογιστική συνέπεια είναι η στενότερη σύζευξη μεταξύ των καναλιών συνομιλίας εμπρόσθιου μέρους και των συστημάτων κρατήσεων οπίσθιου γραφείου, βελτιώνοντας τους χρόνους απόκρισης για επιβεβαιώσεις κρατήσεων και αλλαγές δρομολογίων σε αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία και πλατφόρμες διαχείρισης εταιρικών ταξιδιών.

Τι προσφέρει η SkyLink στην Amadeus: τεχνολογία και ροές

SkyLink, μια εταιρεία με έδρα τη Νέα Υόρκη που ειδικεύεται σε Αυτοματοποίηση συνομιλιών με τεχνητή νοημοσύνη, συμβάλλει μια ιδιόκτητη αρχιτεκτονική AI προσαρμοσμένη για πλατφόρμες συνομιλίας και ένα επίπεδο ενορχήστρωσης συνομιλίας σχεδιασμένο να μεταφράζει τη φυσική γλώσσα σε ροές συναλλαγών. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι οι ταξιδιώτες μπορούν να διαχειρίζονται πτήσεις και ξενοδοχεία χρησιμοποιώντας διεπαφές συνομιλίας που ανακαλούν τη διαθεσιμότητα, κρατούν αποθέματα και ξεκινούν ροές έκδοσης εισιτηρίων, διατηρώντας παράλληλα την κατάσταση σε πολλαπλά κανάλια (συνομιλία, φωνή, εντός εφαρμογής).

Άμεσα επιχειρησιακά οφέλη

• Ταχύτερη αυτοεξυπηρέτηση: Η αυτοματοποιημένη διαχείριση των συνηθισμένων ερωτημάτων μειώνει την πίεση στα τηλεφωνικά κέντρα και επιταχύνει τις διαδικασίες check-in και επανακράτησης θέσεων.
• Κλιμάκωση: Η μηχανή ενορχήστρωσης υποστηρίζει ταυτόχρονες συνομιλητικές συνεδρίες συνδεδεμένες με πραγματικές μηχανές αποθέματος και ναύλων.
• Εστίαση σε εταιρικά ταξίδια: Βελτιωμένες ροές εργασίας για εταιρείες διαχείρισης ταξιδιών (TMCs) για τον χειρισμό της συμμόρφωσης με την πολιτική, την τιμολόγηση και τη διαχείριση κινδύνων ταξιδιωτών.

Οδικός χάρτης ενσωμάτωσης και εφαρμογές στον τουριστικό κλάδο

Η Amadeus σκοπεύει να επεκτείνει τις συνομιλητικές δυνατότητες του SkyLink πέρα από τα εταιρικά ταξίδια, σε αεροπορικές εταιρείες, αεροδρόμια και φιλοξενία. Οι περιπτώσεις χρήσης εμπίπτουν σε τρεις λειτουργικές κατηγορίες:

Σχεδιασμός υπηρεσιών για τουριστικούς πράκτορες

Για τους τουριστικούς πράκτορες, τους DMC και τους παρόχους εμπειριών, η ενσωμάτωση συνομιλητικής τεχνητής νοημοσύνης αγγίζει την ορατότητα του αποθέματος, τις ροές πληρωμών και τη συμμόρφωση. Οι βασικές επιλογές σχεδιασμού περιλαμβάνουν:

1. Πώς οι προθέσεις συνομιλίας αντιστοιχούν σε APIs κρατήσεων και πύλες πληρωμών.
2. Διαχείριση κατάστασης όταν οι συνεδρίες εκτείνονται σε συσκευές (εφαρμογή κινητού σε ιστό σε περίπτερο).
3. Εφεδρικές διαδικασίες για ακραίες περιπτώσεις που απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση.

Λειτουργική λίστα ελέγχου για την υλοποίηση συνομιλιακού αυτοματισμού

• Έλεγχος υπαρχόντων API και εντοπισμός σημείων endpoints.
• Ορισμός κανόνων πολιτικής για εταιρικές και καταναλωτικές κρατήσεις.
• Προσομοίωση αιχμής φορτίων για την επαλήθευση της κλιμάκωσης της ενορχήστρωσης.

Εμπειρία ταξιδιώτη: τι αλλάζει με μια ματιά

Ο ταξιδιώτης θα παρατηρήσει πιο φυσικές αλληλεπιδράσεις σε διάφορα κανάλια: αυτοματοποιημένες ενημερώσεις προγράμματος, προτάσεις πωλήσεων βάσει συμφραζομένων (θέση, αποσκευές, ξενοδοχείο) και ταχύτερη επίλυση συνήθων διαταραχών. Από τουριστική σκοπιά, η συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παροχή τοπικών προτάσεων, τον προγραμματισμό εκδρομών ή τον συντονισμό εμπειριών πολλαπλών σταδίων, χωρίς να αναγκάζει τους ταξιδιώτες να περιηγούνται σε πολύπλοκα μενού.

Κίνδυνοι και μετριασμός

Οι πρωταρχικοί κίνδυνοι είναι η ιδιωτικότητα, η ακριβής αναφορά τιμολογίων και η ομαλή υποβάθμιση. Τα μέτρα άμβλυνσης περιλαμβάνουν ισχυρή κρυπτογράφηση στις ροές μηνυμάτων και πληρωμών, επαλήθευση τιμολογίου σε πραγματικό χρόνο πριν την οριστικοποίηση των κρατήσεων και σαφείς οδούς κλιμάκωσης σε ανθρώπινους πράκτορες.

Μετρικές παραδειγμάτων υλοποίησης προς παρακολούθηση

• Ποσοστό ολοκλήρωσης συνομιλίας (κρατήσεις ανά συνεδρία)
• Μέσος χρόνος διαχείρισης για κλιμακώσεις
• Αύξηση μετατροπής για συμπληρωματικές πωλήσεις μέσω συνομιλίας

Με μια ματιά, η συνεργασία Amadeus–SkyLink υπόσχεται να κατευθύνει περισσότερο όγκο συναλλαγών σε συνομιλητικά κανάλια, διατηρώντας παράλληλα την αξιοπιστία σε εταιρικό επίπεδο. Οι διαχειριστές ταξιδίων και οι πάροχοι τουρισμού θα πρέπει να μπουν στον κόπο να χαρτογραφήσουν το απόθεμά τους και τις πολιτικές τους τώρα, για να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες καθώς θα αναπτύσσονται οι υλοποιήσεις.

Στο GetExperience, κάνετε κράτηση για την εμπειρία σας από πιστοποιημένους παρόχους σε λογικές τιμές. Η πλατφόρμα επιτρέπει πλήρεις και ασφαλείς πληρωμές με έκδοση κουπονιού επιβεβαίωσης στη συνέχεια και σας επιτρέπει να υποβάλετε προσαρμοσμένα αιτήματα για περιηγήσεις ή εκδρομές, ώστε οι πάροχοι να μπορούν να προσφέρουν τις καλύτερες δυνατές επιλογές. Αυτή η διαφάνεια και η ευκολία βοηθούν τους ταξιδιώτες να συγκροτήσουν ένα ευρύτερο πολιτιστικό πρόγραμμα πέρα από τις απλές κρατήσεις, συμπεριλαμβανομένων συμπληρωματικών εμπειριών και τοπικών δραστηριοτήτων. Κλείστε το ταξίδι σας GetExperience.com

Συνοπτικά, η εξαγορά της SkyLink από την Amadeus επιταχύνει τη λειτουργική στροφή προς κρατήσεις και υποστήριξη μέσω συνομιλητικής τεχνητής νοημοσύνης για αεροπορικές εταιρείες, αεροδρόμια, ξενοδοχεία και εταιρικά ταξίδια. Η κίνηση ενισχύει την ορχήστρωση μεταξύ των διεπαφών συνομιλίας και των συστημάτων του παρασκηνίου, υποσχόμενη ταχύτερη αυτοεξυπηρέτηση, βελτιωμένη διαχείριση διαταραχών και νέα κανάλια πωλήσεων για τους τουριστικούς παρόχους. Παρόλο που παραμένουν τεχνικές προκλήσεις και προκλήσεις απορρήτου, το δυναμικό για την ενσωμάτωση ταξιδιωτικών εμπειριών—που κυμαίνονται από εικονικές περιηγήσεις σε διαδικτυακά αξιοθέατα και μουσεία με ζωντανούς οδηγούς, έως εκδρομές ράφτινγκ για αρχάριους, σαφάρι και πολυτελείς ταξιδιωτικές εμπειρίες περιπέτειας—είναι σαφές. Ταξιδιώτες και πάροχοι αναμένεται να βιώσουν πλουσιότερες, πιο ανταποκρινόμενες αλληλεπιδράσεις κρατήσεων που υποστηρίζουν δραστηριότητες περιπέτειας, πακέτα κρουαζιέρας, πάρτι σε γιοτ, οικολογικά σαφάρι άγριας ζωής, αποκλειστικές ναυλώσεις γιοτ για εκδηλώσεις, διαδραστικά διαδικτυακά πολιτιστικά εργαστήρια, μαθήματα esports και επαγγελματικά προγράμματα εκπαίδευσης esports, καθώς και προπονητικές συνεδρίες esports για αρχάριους—όλα ενισχύοντας το εύρος των σύγχρονων ταξιδιωτικών εμπειριών.