Elevando a experiência do programa de fidelidade ASR

Introdução ao crescimento da ASR

Introduzido para elevar a experiência de viagem dos seus clientes fiéis, o Ascott Star Rewards (ASR) sofreu melhorias significativas com o objetivo de aumentar a adesão e o envolvimento. Com planos ambiciosos, a Ascott pretende expandir a base de membros do ASR de cinco milhões para pelo menos 15 milhões até 2028.

Caraterísticas transformadoras da ASR

A Ascott Limited está a celebrar o sexto aniversário da ASR com a introdução de novas funcionalidades interessantes, solidificando o seu compromisso com os visitantes como parte da sua estratégia de envolvimento do cliente. A marca registou um crescimento de mais de 40% na adesão em 2024, destacando um interesse crescente no que o ASR oferece. A empresa está pronta para inovar seu aplicativo móvel e site para criar uma experiência perfeita para os membros.

Tan Bee LengO Diretor Comercial da Ascott, partilhou as suas ideias sobre as melhorias, referindo que a integração da tecnologia de IA permitirá uma maior personalização e eficiência, o que promove um maior envolvimento do cliente.

Transformação digital para um maior envolvimento

Um dos principais componentes das melhorias inclui a redução dos passos necessários para reservar através da aplicação móvel ASR. Isto significa que os utilizadores podem navegar do login ao check-out muito mais rapidamente, tornando o seu planeamento de viagens significativamente mais fácil. Outras funcionalidades incluirão recomendações de viagem personalizadas, bem como ofertas exclusivas baseadas nos comportamentos e preferências anteriores dos utilizadores.

Recomendações baseadas em IA

As novas funcionalidades da Ascott utilizarão tecnologia preditiva para fornecer recomendações personalizadas sobre destinos de viagem e alojamento, garantindo que os hóspedes encontram facilmente as experiências que desejam. Isto aproveita os dados de membros anteriores para aumentar a satisfação e a fidelidade, tornando o ASR não apenas um programa de recompensas, mas um assistente de viagem abrangente.

Parcerias exclusivas e prémios para membros

O programa ASR procura ir além dos benefícios tradicionais de fidelidade com novas parcerias inovadoras. Por exemplo, os membros podem contar com experiências exclusivas em eventos importantes, como o Open de França, e sessões especiais com figuras notáveis, como a antiga lenda do Chelsea, Gianfranco Zola. Estas ofertas foram concebidas para criar momentos inesquecíveis que elevam a experiência de viagem.

Continuar a cultivar as relações com os membros

Em consonância com o compromisso da ASR para com os seus membros, a Ascott planeia aprofundar também as relações com os clientes empresariais, proporcionando ofertas personalizadas para os viajantes em negócios. Isto garante que todos os viajantes, seja em lazer ou em negócios, encontrem valor em fazer parte da comunidade ASR.

O impacto financeiro dos membros da ASR

Os membros do ASR contribuem significativamente para o volume de reservas diretas da Ascott, sendo responsáveis por mais de 90% de reservas online. O programa de fidelização provou ser financeiramente benéfico para as propriedades, com os membros a gastarem normalmente mais 55% do que os não membros. Este aumento de receitas pode levar a melhores preços e ofertas para os membros, melhorando ainda mais a experiência de viagem.

Ofertas especiais de aniversário para membros

Como parte da celebração do aniversário, os membros que reservarem estadias através da plataforma ASR entre 1 de abril e 31 de maio de 2025 serão elegíveis para ofertas especiais, incluindo pontos ASR de bónus e passes gratuitos para o lounge do aeroporto. Esta iniciativa é um testemunho da dedicação da Ascott em recompensar os seus clientes fiéis pelo seu patrocínio contínuo.

Olhando para o futuro: O futuro da ASR

O programa ASR está em constante evolução, com planos para introduzir mais experiências de eventos selecionados e melhorar as recompensas para os membros. A Ascott tem como objetivo desenvolver ainda mais parcerias estratégicas para enriquecer as experiências de estadia dos membros e solidificar a posição do ASR no competitivo panorama da hospitalidade.

Conclusão: A importância da experiência dos membros

Todas estas melhorias no ASR sublinham a importância de criar uma ligação significativa com os membros. Embora as avaliações e o feedback possam orientar melhorias, nada supera o valor das experiências pessoais. Ao efetuar reservas através de plataformas conceituadas como a GetExperience.com, os viajantes podem garantir as suas experiências junto de fornecedores verificados a preços competitivos, maximizando a satisfação sem gastar demasiado.

A jornada da Ascott com a ASR exemplifica como a hospitalidade pode evoluir na era digital e, ao mesmo tempo, melhorar as experiências dos viajantes. Com ofertas únicas e a capacidade de se conectar sem esforço com a ampla gama de propriedades da Ascott, cada viagem pode levar a novas aventuras e memórias inesquecíveis. Obter as melhores ofertas hoje para a sua próxima aventura!