Améliorer l'expérience du programme de fidélisation ASR

Introduction à la croissance d'ASR

Lancée pour améliorer l'expérience de voyage de ses clients fidèles, la Ascott Star Rewards (ASR) a fait l'objet d'améliorations significatives visant à augmenter le nombre de membres et l'engagement. Avec des plans ambitieux, Ascott a l'intention d'étendre la base de membres ASR de cinq millions à au moins 15 millions d'ici 2028.

Caractéristiques transformatrices de la RBA

The Ascott Limited célèbre le sixième anniversaire d'ASR en introduisant de nouvelles fonctionnalités passionnantes, renforçant ainsi son engagement envers les visiteurs dans le cadre de sa stratégie d'engagement des clients. La marque a enregistré une croissance de plus de 40% du nombre de membres en 2024, ce qui souligne l'intérêt croissant pour ce que propose ASR. L'entreprise s'apprête à innover dans son application mobile et son site web afin de créer une expérience transparente pour les membres.

Tan Bee LengLe directeur commercial d'Ascott, a partagé son point de vue sur les améliorations, notant que l'intégration de la technologie de l'IA permettra une plus grande personnalisation et efficacité, ce qui favorise un engagement plus fort de la part des clients.

Transformation numérique pour un meilleur engagement

L'un des éléments clés de ces améliorations est la réduction des étapes nécessaires à la réservation via l'application mobile ASR. Cela signifie que les utilisateurs peuvent naviguer de la connexion à la sortie beaucoup plus rapidement, ce qui rend leur planification de voyage beaucoup plus fluide. D'autres fonctionnalités comprendront des recommandations de voyage personnalisées ainsi que des offres exclusives basées sur les comportements antérieurs et les préférences des utilisateurs.

Recommandations basées sur l'IA

Les nouvelles fonctionnalités d'Ascott utiliseront la technologie prédictive pour fournir des recommandations personnalisées sur les destinations de voyage et les hébergements, en veillant à ce que les clients trouvent facilement les expériences qu'ils désirent. Cela permet d'exploiter les données des anciens membres pour améliorer la satisfaction et la fidélité, faisant d'ASR non seulement un programme de récompenses, mais aussi un assistant de voyage complet.

Partenariats exclusifs et récompenses pour les membres

Le programme ASR cherche à aller au-delà des avantages traditionnels de la fidélité avec de nouveaux partenariats innovants. Par exemple, les membres peuvent s'attendre à des expériences exclusives lors d'événements importants tels que le tournoi de Roland-Garros et à des séances spéciales avec des personnalités comme l'ancienne légende de Chelsea, Gianfranco Zola. Ces offres sont conçues pour créer des moments inoubliables qui rehaussent l'expérience du voyage.

Continuer à cultiver les relations avec les membres

Conformément à l'engagement de l'ASR envers ses membres, Ascott prévoit d'approfondir ses relations avec les entreprises clientes, en proposant des offres sur mesure pour les voyageurs d'affaires. Ainsi, tous les voyageurs, qu'ils soient d'affaires ou de loisirs, trouveront un intérêt à faire partie de la communauté ASR.

L'impact financier des membres de l'ASR

Les membres de l'ASR contribuent de manière significative au volume de réservations directes d'Ascott, représentant plus de 90% de réservations en ligne. Le programme de fidélisation s'est avéré financièrement avantageux pour les établissements, les membres dépensant généralement 55% de plus que les non-membres. Cette augmentation des revenus peut conduire à de meilleurs prix et à de meilleures offres pour les membres, ce qui améliore encore l'expérience de voyage.

Offres spéciales d'anniversaire pour les membres

Dans le cadre de la célébration de cet anniversaire, les membres qui réservent des séjours via la plateforme ASR entre le 1er avril et le 31 mai 2025 pourront bénéficier d'offres spéciales, notamment de points ASR bonus et de laissez-passer gratuits pour les salons de l'aéroport. Cette initiative témoigne de la volonté d'Ascott de récompenser ses clients fidèles pour leur fidélité.

Regarder vers l'avenir : L'avenir de la RBA

Le programme ASR est en constante évolution, avec des projets visant à introduire davantage d'expériences événementielles et à améliorer les récompenses pour les membres. Ascott vise à développer encore plus de partenariats stratégiques afin d'enrichir les expériences de séjour des membres et de consolider la position d'ASR dans le paysage compétitif de l'hôtellerie.

Conclusion : L'importance de l'expérience des membres

Toutes ces améliorations apportées au RBA soulignent l'importance de créer un lien significatif avec les membres. Si les avis et les retours d'expérience peuvent guider les améliorations, rien ne remplace la valeur des expériences personnelles. En réservant sur des plateformes réputées comme GetExperience.com, les voyageurs peuvent s'assurer de vivre des expériences auprès de prestataires vérifiés à des prix compétitifs, maximisant ainsi la satisfaction sans dépenser trop.

Le parcours d'Ascott avec ASR illustre la façon dont l'hôtellerie peut évoluer à l'ère du numérique tout en améliorant l'expérience des voyageurs. Grâce à des offres uniques et à la possibilité de se connecter sans effort au large éventail de propriétés d'Ascott, chaque voyage peut déboucher sur de nouvelles aventures et des souvenirs inoubliables. Obtenir les meilleures offres dès aujourd'hui pour votre prochaine aventure !