Повраћај новца од компаније Air Canada због COVID-19 – да ли испуњавате услове? Како да остварите свој повраћај.

Ако је Air Canada отказала ваш лет или значајно изменила ваше планове путовања, имате дозвољено да бисте затражили повраћај новца на ваш original начин плаћања. Можете нагодити се средства, уместо да узмете ваучер, и можете да почнете кроз твој account за минута. Ако сте били питао за документацију, доставите је одмах да би подршка Тим може да провери подобност.

Право на надокнаду зависи од ситуације: отказивање од стране компаније Air Canada или измена која вас спречава да путујете обично вас квалификују за надокнаду. Ако ви добровољно у случају отказа или измене планова, повраћај новца и даље може бити могућ у неким случајевима; потврдите са корисничком подршком. Да бисте убрзали процес, прикупите original број резервације, имена путника, датуми путовања и плаћање детаљи, затим обезбедити их приликом подношења захтева. Air Canada може нагодити се износ назад да твој начин плаћања и, ако сте платили са награда миље, можда ћете моћи да их искористите за ново путовање или да захтевате новчану опцију тамо где је то дозвољено.

Da biste započeli zahtev, prijavite se i idite na Upravljanje rezervacijama; podnesite zahtev za povraćaj novca кроз the Ер Канада портал или контакт подршка путем телефона или чета. Бићете питао број резервације, оригинални број карте и плаћање метод. У многим случајевима, одговори стижу у року од minutes, али објављивање може да траје months и темпирање зависити o količinama. Ako je potrebno, zatražite pismenu potvrdu koju ćete zadržati za svoju evidenciju.

Za odmore i druga putovanja, imajte na umu da se uslovi mogu promeniti, a povraćaj novca zavisi od vaše podobnosti i tačne politike koja je na snazi. Ako povraćaj novca bude odobren, Er Kanada će повратак фондови назад за original начин плаћања или на ваш награда балансирајте где је применљиво. Пратите ажурирања, чувајте копије целе преписке и пратите ако статус остане заглављен дуже од очекиваног времена.

Air Canada povraćaji novca zbog COVID-19: Praktični vodič

Počnite sa podnošenjem zahteva za povraćaj novca za kvalifikovane karte kompanije Air Canada putem zvaničnog sajta ili whatsapp-a da biste potvrdili ispunjenost uslova.

Проверите ограничења на вашој карти и уговор који сте склопили са компанијом, на основу правила тарифе и политике компаније Ер Канада у вези са обољењем COVID-19.

Прикупите неопходне детаље: референцу резервације, бројеве карата, име путника, претходне датуме путовања и жељени начин повраћаја новца.

Korišćenje zvaničnih kanala ubrzava proces: popunite onlajn formular, pošaljite poruku na WhatsApp-u ili zatražite eskalaciju na rukovodioca ako vam je potrebna brža provera.

Ako se refund odbije ili avio-kompanija odbija refundacije, podelite slučaj putem zvaničnih kanala ili sa partnerskom mrežom kao što je WestJet da biste istražili alternative; eskalirajte na rukovodioca kada je potrebno.

Vreme obrade obično traje 7–20 radnih dana nakon odobrenja; pratite svoj nalog radi povraćaja novca i čuvajte dokumentaciju na jednom mestu.

Ако је ваучер понуђен због ограничења, прочитајте услове пре прихватања; ти услови се могу односити на будуће резервације.

За карте издате у заједничкој резервацији са WestJet партнером или другом авио-компанијом, проверите ко обрађује повраћај новца и поделите детаље резервације да бисте убрзали преглед.

Водите евиденцију о целокупној кореспонденцији и користите Ватсап преписке и потврде путем имејла да бисте пратили напредак.

Као путник, будите проактивни и делите информације са онима на које то утиче како бисте повећали своје шансе.

Kriterijumi za ispunjavanje uslova za povraćaj novca za COVID-19

Podnesite zahtev za povraćaj novca odmah ako je Er Kanada otkazala vaš let ili ako su vam vladina ograničenja sprečila putovanje. Avio-kompanije su obradile milijarde povraćaja novca i kredita tokom pandemije, tako da brzo delovanje povećava vaše šanse za pun povraćaj novca.

Следећи критеријуми вам помажу да утврдите вашу подобност и убрзате процес. Уговор о превозу и страница авио-компаније коју пратите постављају правила, а ваше одлуке зависе од специфичних околности ваше резервације.

• Авио-компанија је отказала ваш лет или је направила значајну промену распореда лета која је утицала на планирано трајање вашег путовања.
• Владине рестрикције или правила за улазак су вас спречили да се укрцате или уђете на дестинацију на планиране датуме.
• Vaša karta potpada pod ugovor o prevozu; ako je Er Kanada otkazala let, imate pravo na povraćaj novca čak i za karte sa nepovratnom tarifom.
• Добровољно отказивање са ваше стране због ограничења уведених услед вируса COVID-19 не квалификује вас аутоматски за рефундацију; проверите следећу политику и образац за потенцијалне кредите или изузетке.
• Морате доказати испуњавање услова одговарајућим документима: резервациони број (PNR), име путника као на карти, бројеви лета и датуми, и доказ о плаћању.
• Dokumentacija koja pokazuje ograničenja ili zatvaranja granica (vladine stranice, obaveštenja avio-kompanija) pomaže vašoj tvrdnji i može da skrati proces.
• Повраћај новца се врши на оригинални начин плаћања; ваучери или кредити су алтернативе само ако их авио-компанија изричито нуди и ви се сагласите.
• Подносите унутар дозвољеног временског оквира наведеног на страници Air Canada (често до неколико месеци до годину дана након првобитног поласка); увек проверите страницу за тачан рок.
• За групне резервације или корпоративне уговоре, контактирајте свог туристичког агента и позовите се на договорене услове у уговору и све посебне одредбе.

Како поднети и шта очекивати

1. Otvorite zvanični obrazac za povraćaj novca na stranici kompanije Air Canada i unesite referentni broj rezervacije, ime putnika i kontakt podatke.
2. Priložite potrebna dokumenta: e-kartu, račune, vladina ograničenja putovanja ili pravila odredišta i svu korespondenciju sa avio-kompanijom.
3. Podnesite obrazac i pratite status; trebalo би да добијете потврдни имејл и дневна ажурирања док се случај не реши.
4. Ако не добијете одговор у разумном року, пратите и, ако је потребно, поднесите жалбу ваздухопловној власти након што следите пут ескалације компаније Air Canada.

Савети за побољшање резултата

• У својим белешкама сачувајте све дане путовања и тачно трајање вашег путовања; ово помаже да се покаже утицај промене.
• Имајте на уму разлике између рефундација и кредитних ваучера авио-компанија; ако сте пристали на ваучер, можете касније затражити рефундацију ако је то дозвољено политиком.
• Пријавите се за наш билтен да бисте добијали новости када се на страници објаве измене политике или нова упутства.
• Проверите следеће приче путника у секцији прича на нашој страници да бисте подесили очекивања у вези са временским оквирима и исходима.
• Имајте на уму временски оквир за жалбе; документоване жалбе могу убрзати преглед и избећи кашњења.
• Имајте на уму да је циљ да се поврати износ плаћен на оригинални начин плаћања; то може да утиче на то како банке обрађују повраћај новца у данима.
• Такође, за резервације направљене према уговору са корпоративном политиком, погледајте уговорене услове и одређени пут ескалације.
• Не претпостављајте да су кредити увек доступни; прегледајте образац и страницу за ваш конкретан случај и опције.
• Свакодневно проверавајте свој предмет и останите у контакту са компанијом Air Canada ако ваш статус остане непромењен дуже од недељу дана.

Dodatna napomena: ako vam je potrebna pomoć u snalaženju u postupku, naš tim prati promene na stranici i deli praktične smernice putem biltena i naknadne komunikacije kroz vazduhoplovnu zajednicu.

Које врсте карата и класе тарифа се квалификују

Počnite sa zvaničnim kriterijumima: tri tipa karata se obično kvalifikuju za povraćaj novca – karte sa punim povraćajem novca, fleksibilne ili polufleksibilne karte i otkazivanja od strane avio-kompanije. Prema pravilima, ako vaša karta ne spada u ove kategorije, povraćaj novca je malo verovatan, iako možete dobiti kredit za putovanje ili oslobađanje od naknade za promenu. Uvek proverite tačne uslove u pravilima tarife ili potvrdi rezervacije i obratite pažnju na sve specifične propise zemlje koji mogu da se primenjuju.

Kvalifikacione karte obično uključuju tarife sa punim povraćajem novca i fleksibilne opcije u ekonomskoj, premijum ekonomskoj i biznis klasi, kao i neke osnovne tarife višeg nivoa koje izričito uključuju opciju povraćaja novca. Potražite u detaljima proizvoda ‘povraćaj novca’ ili ‘fleksibilno’ u osnovi tarife. Tarife bez povraćaja novca obično ne ispunjavaju uslove za povraćaj novca; one i dalje mogu nuditi promene ili kredite ako avio-kompanija otkaže let. Za rezervacije sa deljenjem koda sa partnerima kao što je Vestdžet (Westjet), povraćaj novca može izdati partner prema njihovim pravilima. Pad vrednosti tarife ne garantuje povraćaj novca, pa proverite pre kupovine.

Да бисте наставили, прикупите референцу резервације, број карте, имена путника и оригинални начин плаћања. Користите обрасце за повраћај новца на сајту Ер Канаде или контактирајте подршку да бисте затражили повраћај новца; након што попуните потребна поља, почиње административни преглед. Трајање обраде варира, а многи захтеви се решавају у року од три недеље. За ажурирања у реалном времену, контактирајте нас путем WhatsApp-а или Facebook-а и приложите сву пратећу документацију. Ево брзе контролне листе: детаљи резервације, потврда о уплати, белешке о поремећајима и разлог повраћаја новца.

Za rezervacije u Indiji potreban je lokalni pristup: ako je karta izdata preko agenta sa sedištem u Indiji ili tokom rasprodaje u Indiji, kontaktirajte lokalni šalter Er Kanade ili svog partnera za putovanja; administrativni timovi upravljaju ovim rutama i mogu da pojasne da li tip karte ispunjava uslove. Za deljenje koda sa Vestdžetom ili drugim prevoznicima, povraćaj novca se vrši prema politici partnera; proverite tačan put pre nego što podnesete zahtev. Ako su sredstva oslobođena, vreme povlačenja zavisi od načina plaćanja i reda obrade. Za proveru statusa, koristite zvanične kontakt kanale ili stranice avio-kompanije na društvenim mrežama Fejsbuk ili Votsap.

Napomena urednika: ažuriranja politike kompanije Er Kanada objavljuju se u zvaničnim saopštenjima za štampu i na ažuriranim uredničkim stranicama sajta. Najnoviji detalji pojašnjavaju koje karte su uključene i koliko traje povraćaj novca. Uvek proverite najnoviju verziju pre podnošenja; trajanje se može promeniti u zavisnosti od obima. Koristite zvanične opcije za kontaktiranje da biste popunili obrasce i potvrdili ispunjavanje uslova; izbegavajte obećanja trećih lica.

Документи и докази за припрему

Počnite odmah da prikupljate kompletan paket dokaza kako biste ubrzali povraćaj novca od Air Canade: referenca vaše rezervacije, originalni dokaz o uplati i svi povezani mejlovi ili obaveštenja. Sačuvajte kopiju svega navedenog u jednom paketu i pobrinite se da imate i digitalnu i štampanu verziju.

Prvo prikupite detalje rezervacije: broj rezervacije, datume leta, rutu, imena putnika i tip karte. Ovi detalji pomažu recenzentima da provere šta je otkazano ili premešteno. Takođe uključite sva pravila o nadogradnji ili tarifi.

Drugo, prikupite dokaze o uplati: priznanice za kreditne kartice, izvode iz banke koji pokazuju zaduženje i novac koji je prvobitno uplaćen. Ako je paket bio uključen, zabeležite ukupan iznos i odvojene troškove.

Treće, sačuvajte kopije dokumenata za kartu: originalnu kartu ili e-kartu, dokumenta turističkog paketa ako to postoji, i sva pravila tarife ili izmene plana putovanja. Ako ste platili dodatne usluge, priložite i te račune.

Četvrto, prikupite korespondenciju i obrasce: mejlove ili poruke od Er Kanade, ponude za povraćaj novca i sve državne ili obrasce avio-kompanije koje ste morali da popunite. Pažljivo pročitajte svaki obrazac i zabeležite rokove; ako Er Kanada odbija povraćaj novca, zabeležite razlog i datum. Ako ne možete da pristupite potrebnom obrascu, zapišite prepreku.

Peto, dokumentovanje politike i statusa: odštampajte ili sačuvajte objavljenu politiku povraćaja novca kompanije Air Canada, uključujući vremenska ograničenja i da li su povraćaji novca dozvoljeni ili se nudi kredit. Iako neki slučajevi zahtevaju manje dokumenata, uključite sve što imate što podržava povraćaj novca. Ako vladina direktiva utiče na povraćaj novca, sačuvajte i to uputstvo.

Šesto, proverite spremnost dokaza: uverite se da su kopije čitljive, da se imena podudaraju sa putnim ispravama i da se brojevi poklapaju sa rezervacijom. Stavke koje se proveravaju treba da uključuju reference plaćanja, državne formulare i bankovne podatke ako vam je potreban drugačiji način povraćaja novca.

Седмо, финализујте испоруку: ставите све ставке у један пакет, јасно именујте фајлове и приложите концизну уводну белешку са вашим контакт детаљима и износом који желите да добијете.

Korak po korak: kako podneti onlajn ili telefonom

Подношење захтева онлајн ће убрзати процес. Користите званичан портал компаније Air Canada за рефундације са било ког аеродрома или од куће, пријавите се помоћу броја ваше резервације и презимена и изаберите опцију рефундације која је повезана са вашом резервацијом. Ако сте платили кредитном картицом, рефундација се враћа на ту картицу; ако сте платили преко туристичког агента или као део пакета, забележите детаље о агенту и пакету. Након што поднесете захтев, добићете имејл са бројем предмета и везом за праћење статуса где можете видети ажурирања. Ако сте онлајн и потребна вам је помоћ, контактирајте агента или тим за резервације телефоном да бисте потврдили испуњеност услова и наредне кораке. Имајте на уму да се рефундације односе на резервације летова, а не на робу купљену засебно, иако неки производи везани за пакете могу бити подобни за посебно разматрање.

Онлајн подношење захтева је обично најбрже када имате све детаље спремне. Ако сте резервисали карту по промотивној цени или користили миље за награду, наведите ту информацију како би систем правилно усмерио рефундацију. Без обзира да ли је ваша резервација првобитно извршена директно или преко канадског агента, прецизирајте како желите да се рефундација изврши. Ако желите да избегнете кашњења, прикупите следеће: референтни број резервације, имена путника, оригинални начин плаћања и контакт имејл. Ако је ваша резервација укључивала пакет (летови са хотелима или изнајмљивање аутомобила) или је била повезана са авио-услугом, помените те детаље како би се осигурало да прави одељење обрађује ваш случај. Ако је могуће убрзати процес, питајте за најбржи начин обраде и потврдите очекивани временски оквир.

Za one koji nemaju pristup internetu, pozovite kontakt centar. Imajte pri ruci originalni plan putovanja, datume i razlog otkazivanja; budite spremni da podelite kada ste kupili kartu i gde ste je kupili. Ako ste rezervisali preko agenta, pripremite ime agenta i kontakt imejl adresu. Ako imate posla sa kanadskim aerodromima ili inostranstvom, koristite odgovarajući regionalni broj i napomenite sve jezičke preferencije. Vreme obrade varira: povraćaji novca putem interneta obično traju pet dana ili više, iako u aprilu i tokom perioda najveće prodaje, redovi mogu produžiti vremenski okvir. Ako budu odobreni, povraćaji novca biće izvršeni na originalni način plaćanja ili, gde je dozvoljeno, kao putni kredit ili nagrada; možda ćete dobiti poseban imejl sa potvrdom nakon što se povraćaj novca proknjiži. Uvek vodite evidenciju o razgovoru, uključujući ime agenta i referentni broj, u slučaju da budete morali kasnije da pratite.

Очекивани рокови, провере статуса и могући исходи

Podnesite svoj zahtev odmah i pratite njegov status na svom Air Canada nalogu; u većini slučajeva trebalo bi da vidite ažuriranu odluku u roku od pet do deset radnih dana. Neke refundacije kasne zbog obima obrade usled pandemije, uzrokovane zaostacima, pa održavajte otvorenu liniju za podršku i pratite promene u izmenjenim propisima. Evo sažetog puta do rezultata: navedite potpune detalje, priložite ispravan obrazac i budite spremni za odluku o kreditu ili refundaciji.

Да бисте проверили статус, пријавите се, наведите потребне податке (број обрасца, презиме, број тикета) и потражите ознаке статуса као што су на чекању, на прегледу или одобрено. Ако портал приказује ажуриране информације, можете преузети документацију за своју евиденцију. Ако вам је потребан бржи одговор, контактирајте свог агента или линију подршке компаније са својим захтевом и наведите број тикета. Овај приступ нуди јединствен скуп корака заснован на вашем типу тикета, профилу корисника и специфичним прописима који се примењују.

Могући исходи: пуни повраћај новца на првобитни начин плаћања, или кредит на рачуну за будућа путовања, или измењени износ у зависности од правила и прописа карте. Неке карте не подлежу рефундирању или спадају у посебна изузећа; права према прописима и даље важе и можете затражити преиспитивање ако сматрате да је одлука неисправна. Ако је исход одбијен, затражите основ и које би га документа променила и размислите о ескалацији преко агента. Производна мрежа – ваша компанија и њени агенти – игра улогу у разјашњавању резултата и следећих корака.

Пет практичних савета за сналажење у процесу: 1) прикупите све детаље и потребни формулар пре него што поднесете; 2) чувајте потврдне мејлове и рачуне; 3) пратите статус свакодневно на корисничком порталу и обратите пажњу на све ажуриране белешке; 4) затражите ажурирано објашњење ако је одлука нејасна; 5) потражите опције подршке или правне лекове засноване право ако дође до кашњења. Систем обрађује милијарде долара рефундација и кредита, па планирајте потенцијална кашњења и будите проактивни. Ако сте имали више тикета, дајте приоритет најстаријим захтевима и означите оне са измењеним обрасцима. Ево како да останете под контролом: користите формулар, контактирајте агента по потреби и потражите директну комуникацију од компаније.