Air Canada COVID-19 Refunds – Do You Qualify? How to Get Yours

Εάν η Air Canada ακύρωσε την πτήση σας ή τροποποίησε σημαντικά τα ταξιδιωτικά σας σχέδια, είστε allowed για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων στο original τρόπο πληρωμής. Μπορείτε κατασταλάζω τα χρήματα πίσω αντί να πάρετε ένα κουπόνι και μπορείτε να ξεκινήσετε μέσω του your λογαριασμός σε λεπτά. Αν ήσασταν asked για την τεκμηρίωση, να την παρέχετε άμεσα ώστε support η ομάδα μπορεί να επαληθεύσει την επιλεξιμότητα.

Η επιλεξιμότητα εξαρτάται από την περίσταση: μια ακύρωση από την Air Canada ή μια τροποποίηση που σας εμποδίζει να ταξιδέψετε συνήθως σας δίνει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Εάν εσείς οικειοθελώς Εάν ακυρώσατε ή αλλάξατε σχέδια, ενδέχεται να ισχύουν ακόμη επιστροφές χρημάτων σε ορισμένες περιπτώσεις· επιβεβαιώστε με την υποστήριξη. Για να επισπεύσετε τη διαδικασία, συγκεντρώστε original αριθμός κράτησης, ονόματα επιβατών, ημερομηνίες ταξιδιού και οι πληρωμή λεπτομέρειες, μετά παράγωγο τους όταν υποβάλλετε την αίτησή σας. Η Air Canada μπορεί κατασταλάζω το ποσό πίσω στο your τρόπο πληρωμής και, εάν πληρώσατε με ανταμοιβή μίλια, τα οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για ένα νέο ταξίδι ή να ζητήσετε μια επιλογή εξαργύρωσης σε μετρητά, όπου επιτρέπεται.

Για να ξεκινήσετε την αξίωση, συνδεθείτε και μεταβείτε στην Διαχείριση κρατήσεων. υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω του the Air Canada πύλη ή επικοινωνία support τηλεφωνικά ή μέσω συνομιλίας. Θα είστε asked για την παροχή του κωδικού κράτησης, του αρχικού αριθμού εισιτηρίου και του πληρωμή μέθοδος. Σε πολλές περιπτώσεις, οι απαντήσεις έρχονται μέσα σε λεπτά, αλλά η ανάρτηση μπορεί να πάρει μήνες και χρονισμό εξαρτάται για τους όγκους. Εάν είναι απαραίτητο, ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση την οποία θα φυλάξετε στα αρχεία σας.

Για διακοπές και άλλα ταξίδια, να γνωρίζετε ότι οι συνθήκες μπορεί να αλλάξουν και οι επιστροφές χρημάτων εξαρτώνται από την επιλεξιμότητά σας και την ακριβή πολιτική που ισχύει. Εάν εγκριθεί επιστροφή χρημάτων, η Air Canada θα return κεφάλαια πίσω to the original τρόπο πληρωμής ή στο ανταμοιβή να διατηρείται ισορροπία όπου ενδείκνυται. Να παρακολουθούνται οι ενημερώσεις, να τηρούνται αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας και να γίνεται παρακολούθηση αν η κατάσταση παραμένει στάσιμη πέραν του αναμενόμενου χρόνου.

Επιστροφές χρημάτων της Air Canada λόγω COVID-19: Πρακτικός οδηγός

Ξεκινήστε υποβάλλοντας μια αξίωση επιστροφής χρημάτων για επιλέξιμα εισιτήρια της Air Canada χρησιμοποιώντας τον επίσημο ιστότοπο ή το whatsapp για να επιβεβαιώσετε την επιλεξιμότητα.

Ελέγξτε τους περιορισμούς στο εισιτήριό σας και τη σύμβαση που έχετε συνάψει με την εταιρεία, βάσει των κανόνων ναύλου και της πολιτικής της Air Canada για την COVID-19.

Συγκεντρώστε βασικές λεπτομέρειες: κωδικό κράτησης, αριθμούς εισιτηρίων, όνομα επιβάτη, προηγούμενες ημερομηνίες ταξιδιού και τον προτιμώμενο τρόπο επιστροφής χρημάτων.

Η χρήση των επίσημων καναλιών επιταχύνει τη διαδικασία: συμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα, στείλτε μήνυμα στο whatsapp ή ζητήστε κλιμάκωση σε ένα στέλεχος εάν χρειάζεστε ταχύτερη αξιολόγηση.

Εάν μια επιστροφή χρημάτων απορριφθεί ή η αεροπορική εταιρεία αρνείται επιστροφές χρημάτων, κοινοποιήστε την υπόθεση μέσω επίσημων διαύλων ή με ένα συνεργατικό δίκτυο όπως η WestJet για να διερευνήσετε εναλλακτικές λύσεις· κλιμακώστε σε ένα στέλεχος όταν χρειάζεται.

Οι χρόνοι επεξεργασίας συνήθως κυμαίνονται από 7 έως 20 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση. παρακολουθήστε τον λογαριασμό σας για την επιστροφή χρημάτων και κρατήστε τα αρχεία σε ένα μέρος.

Εάν προσφέρεται ένα κουπόνι λόγω περιορισμών, διαβάστε τους όρους πριν το αποδεχτείτε· αυτοί οι όροι ενδέχεται να ισχύουν για μελλοντικές κρατήσεις.

Για εισιτήρια που εκδίδονται σε κοινή κράτηση με συνεργάτη της WestJet ή άλλη αεροπορική εταιρεία, επαληθεύστε ποιος χειρίζεται την επιστροφή χρημάτων και κοινοποιήστε τα στοιχεία της κράτησης για να επισπευσθεί η εξέταση.

Διατηρείτε αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας και χρησιμοποιήστε νήματα WhatsApp και αποδείξεις email για να παρακολουθείτε την πρόοδο.

Ως επιβάτης, μείνετε δραστήριοι και μοιραστείτε ενημερώσεις με όσους επηρεάζονται για να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητές σας.

Κριτήρια επιλεξιμότητας για επιστροφή χρημάτων COVID-19

Υποβάλετε αμέσως αίτημα επιστροφής χρημάτων εάν η Air Canada ακύρωσε την πτήση σας ή εάν κυβερνητικοί περιορισμοί σας εμπόδισαν να ταξιδέψετε. Οι αεροπορικές εταιρείες επεξεργάστηκαν δισεκατομμύρια σε επιστροφές χρημάτων και πιστώσεις κατά τη διάρκεια της πανδημίας, επομένως η άμεση δράση αυξάνει τις πιθανότητές σας για πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Τα ακόλουθα κριτήρια σάς βοηθούν να προσδιορίσετε την επιλεξιμότητά σας και να επιταχύνετε τη διαδικασία. Η σύμβαση μεταφοράς και η σελίδα της αεροπορικής εταιρείας που ακολουθείτε καθορίζουν τους κανόνες και οι αποφάσεις σας εξαρτώνται από τις συγκεκριμένες συνθήκες της κράτησής σας.

• Η αεροπορική εταιρεία ακύρωσε την πτήση σας ή πραγματοποίησε σημαντική αλλαγή στο πρόγραμμα που επηρέασε την προγραμματισμένη διάρκεια του ταξιδιού σας.
• Κυβερνητικοί περιορισμοί ή κανόνες εισόδου σας εμπόδισαν να επιβιβαστείτε ή να εισέλθετε στον προορισμό σας στις προγραμματισμένες ημερομηνίες.
• Το εισιτήριό σας καλύπτεται από τη σύμβαση μεταφοράς· εάν η Air Canada ακύρωσε την πτήση, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ακόμη και για μη επιστρέψιμα εισιτήρια.
• Οι οικειοθελείς ακυρώσεις από εσάς λόγω των περιορισμών για την COVID-19 δεν συνεπάγονται αυτόματα επιστροφή χρημάτων. Ελέγξτε την παρακάτω πολιτική και τη φόρμα για πιθανές πιστώσεις ή εξαιρέσεις.
• Πρέπει να αποδείξετε την επιλεξιμότητα με τα σωστά έγγραφα: κωδικός κράτησης (PNR), όνομα επιβάτη όπως αναγράφεται στο εισιτήριο, αριθμοί πτήσεων και ημερομηνίες, και αποδεικτικό πληρωμής.
• Έγγραφα που να δείχνουν περιορισμούς ή κλεισίματα συνόρων (σελίδες κυβέρνησης, ανακοινώσεις αεροπορικών εταιρειών) βοηθούν την αξίωσή σας και μπορούν να συντομεύσουν τη διαδικασία.
• Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής. τα κουπόνια ή οι πιστώσεις είναι εναλλακτικές μόνο εάν η αεροπορική εταιρεία τα προσφέρει ρητά και συμφωνείτε.
• Υποβάλετε εντός του επιτρεπόμενου χρονικού πλαισίου που αναφέρεται στη σελίδα της Air Canada (συχνά έως και αρκετούς μήνες έως και ένα έτος μετά την αρχική αναχώρηση)· ελέγχετε πάντα τη σελίδα για την ακριβή προθεσμία.
• Για κρατήσεις γκρουπ ή εταιρικές συμβάσεις, επικοινωνήστε με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα και αναφερθείτε στους συμφωνηθέντες όρους της σύμβασης και σε τυχόν ειδικές διατάξεις.

Πώς να υποβάλετε και τι να περιμένετε

1. Ανοίξτε την επίσημη φόρμα επιστροφής χρημάτων στην ιστοσελίδα της Air Canada και εισαγάγετε τον αριθμό κράτησής σας, το όνομα του επιβάτη και τα στοιχεία επικοινωνίας.
2. Επισυνάψτε τα απαιτούμενα έγγραφα: ηλεκτρονικό εισιτήριο, αποδείξεις, κυβερνητικούς ταξιδιωτικούς περιορισμούς ή κανόνες προορισμού και οποιαδήποτε αλληλογραφία με αεροπορική εταιρεία.
3. Υποβάλετε τη φόρμα και παρακολουθήστε την κατάσταση· θα πρέπει να λάβετε ένα email επιβεβαίωσης και καθημερινές ενημερώσεις μέχρι να επιλυθεί η υπόθεση.
4. Εάν δεν λάβετε απάντηση εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος, ακολουθήστε τα βήματα και, εάν χρειαστεί, υποβάλετε καταγγελία στην αρχή πολιτικής αεροπορίας, αφού ακολουθήσετε τη διαδικασία κλιμάκωσης της Air Canada.

Συμβουλές για να βελτιώσετε το αποτέλεσμά σας

• Κρατήστε όλες τις ημέρες ταξιδιού και την ακριβή διάρκεια του ταξιδιού σας στις σημειώσεις σας· αυτό βοηθά να δείξετε τον αντίκτυπο της αλλαγής.
• Σημειώστε τις διαφορές μεταξύ επιστροφών χρημάτων και πιστώσεων αεροπορικών εταιρειών· εάν συμφωνήσατε σε πίστωση, μπορείτε αργότερα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εάν αυτό επιτρέπεται από την πολιτική.
• Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις όταν γίνονται αλλαγές στην πολιτική ή δημοσιεύεται νέος οδηγός στη σελίδα.
• Ελέγξτε τις ακόλουθες ιστορίες ταξιδιωτών στην ενότητα ιστοριών του ιστότοπού μας για να προσαρμόσετε τις προσδοκίες σας σχετικά με χρονοδιαγράμματα και αποτελέσματα.
• Ενθυμηθείτε την προθεσμία υποβολής παραπόνων· τα τεκμηριωμένα παράπονα μπορούν να επιταχύνουν την επανεξέταση και να αποφύγουν καθυστερήσεις.
• Να θυμάστε ότι ο στόχος είναι η επιστροφή του ποσού που πληρώθηκε στην αρχική μορφή πληρωμής. Αυτό μπορεί να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο οι τράπεζες επεξεργάζονται την επιστροφή χρημάτων σε ημέρες.
• Επίσης, για κρατήσεις που γίνονται στο πλαίσιο συμβολαίου με εταιρική πολιτική, συμβουλευτείτε τους συμφωνηθέντες όρους και την καθορισμένη διαδρομή κλιμάκωσης.
• Μην υποθέτετε ότι οι πιστώσεις είναι πάντα διαθέσιμες· ελέγξτε τη φόρμα και τη σελίδα για τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας και τις επιλογές σας.
• Ελέγχετε την υπόθεσή σας καθημερινά και κρατήστε επαφή με την Air Canada αν η κατάστασή σας παραμείνει στάσιμη για περισσότερο από μία εβδομάδα.

Επιπλέον σημείωση: εάν χρειάζεστε βοήθεια στην πλοήγηση της διαδικασίας, η ομάδα μας παρακολουθεί τις αλλαγές στη σελίδα και μοιράζεται πρακτικές οδηγίες μέσω του ενημερωτικού δελτίου και επακόλουθης επικοινωνίας μέσω της αεροπορικής κοινότητας.

Ποιοι τύποι εισιτηρίων και κατηγορίες ναύλων πληρούν τις προϋποθέσεις

Ξεκινήστε με τα επίσημα κριτήρια: τρεις τύποι εισιτηρίων συνήθως δικαιολογούν επιστροφή χρημάτων σε μετρητά – πλήρως επιστρεφόμενα ναύλα, ευέλικτα ή ημι-ευέλικτα ναύλα και ακυρώσεις που ξεκινούν από την αεροπορική εταιρεία. Όπως ορίζει η πολιτική, εάν το εισιτήριό σας εμπίπτει εκτός αυτών των κατηγοριών, οι επιστροφές χρημάτων σε μετρητά είναι απίθανες, αν και μπορεί να λάβετε ταξιδιωτική πίστωση ή ακύρωση αλλαγής. Επαληθεύετε πάντα τους ακριβείς όρους στους κανόνες ναύλου σας ή στην επιβεβαίωση κράτησης, και σημειώστε τυχόν κανόνες που ισχύουν ανά χώρα.

Τα εισιτήρια που πληρούν τις προϋποθέσεις συνήθως περιλαμβάνουν πλήρως επιστρέψιμες τιμές και ευέλικτες επιλογές σε κατηγορίες Economy, Premium Economy και Business, συν κάποιες βασικές τιμές υψηλότερης βαθμίδας που περιλαμβάνουν ρητά την επιλογή επιστροφής χρημάτων. Αναζητήστε στη βάση τιμών λέξεις όπως ‘refundable’ (επιστρέψιμο) ή ‘flexible’ (ευέλικτο) στις λεπτομέρειες του προϊόντος. Οι μη επιστρέψιμες τιμές συνήθως δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων σε μετρητά. Μπορεί να εξακολουθούν να προσφέρουν αλλαγές ή πιστώσεις εάν η αεροπορική εταιρεία ακυρώσει. Για κρατήσεις κοινού κωδικού με συνεργάτες όπως η WestJet, οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να εκδοθούν από τον συνεργάτη σύμφωνα με τους κανόνες του. Η πτώση στην αξία του εισιτηρίου δεν εγγυάται επιστροφή χρημάτων σε μετρητά, επομένως επαληθεύστε πριν την αγορά.

Για να προχωρήσετε, συγκεντρώστε τον κωδικό κράτησης, τον αριθμό εισιτηρίου, τα ονόματα των επιβατών και την αρχική μέθοδο πληρωμής. Χρησιμοποιήστε τις φόρμες επιστροφής χρημάτων στον ιστότοπο της Air Canada ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Αφού συμπληρώσετε τα απαιτούμενα πεδία, ξεκινά η διοικητική επανεξέταση. Η διάρκεια επεξεργασίας ποικίλλει, με πολλά αιτήματα να επιλύονται έως και σε τρεις εβδομάδες. Για ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, επικοινωνήστε μέσω WhatsApp ή Facebook και επισυνάψτε τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα. Ακολουθεί μια γρήγορη λίστα ελέγχου: στοιχεία κράτησης, απόδειξη πληρωμής, σημειώσεις για τη διαταραχή και ο λόγος επιστροφής χρημάτων.

Οι κρατήσεις για την Ινδία απαιτούν τοπική προσέγγιση: αν το εισιτήριο εκδόθηκε μέσω πράκτορα στην Ινδία ή κατά τη διάρκεια πώλησης στην Ινδία, επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο της Air Canada ή τον ταξιδιωτικό σας συνεργάτη. Οι διοικητικές ομάδες διαχειρίζονται αυτές τις διαδρομές και μπορούν να διευκρινίσουν αν ο τύπος του εισιτηρίου πληροί τις προϋποθέσεις. Για κοινές πτήσεις (code-share) με τη WestJet ή άλλους αερομεταφορείς, οι επιστροφές χρημάτων ακολουθούν την πολιτική του συνεργάτη. Επαληθεύστε την ακριβή διαδικασία πριν υποβάλετε. Εάν τα κεφάλαια απελευθερωθούν, ο χρόνος ανάληψης εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής και την ουρά επεξεργασίας. Για ελέγχους κατάστασης, χρησιμοποιήστε τα επίσημα κανάλια επικοινωνίας ή τις επίσημες σελίδες της αεροπορικής εταιρείας στα Facebook ή WhatsApp.

Σημείωση συντάκτη: Οι ενημερώσεις πολιτικής της Air Canada δημοσιεύονται στα επίσημα δελτία τύπου και στις ενημερωμένες εκδοτικές σελίδες του ιστότοπου. Οι τελευταίες λεπτομέρειες διευκρινίζουν ποια εισιτήρια περιλαμβάνονται και πόσο διαρκούν οι επιστροφές χρημάτων. Επαληθεύετε πάντα την τελευταία έκδοση πριν από την υποβολή· η διάρκεια μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τον όγκο. Χρησιμοποιήστε τις επίσημες επιλογές επικοινωνίας για να συμπληρώσετε φόρμες και να επιβεβαιώσετε την επιλεξιμότητα· αποφύγετε υποσχέσεις τρίτων.

Έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία προς προετοιμασία

Ξεκινήστε συμπληρώνοντας τώρα έναν πλήρη φάκελο αποδεικτικών στοιχείων για να επιταχύνετε τις επιστροφές χρημάτων της Air Canada: τον αριθμό κράτησής σας, την αρχική απόδειξη πληρωμής και τυχόν σχετικές ηλεκτρονικές ή έντυπες ανακοινώσεις. Διατηρήστε ένα αντίγραφο όλων των παρακάτω σε έναν ενιαίο φάκελο και βεβαιωθείτε ότι έχετε τόσο ψηφιακές όσο και έντυπες εκδόσεις.

Πρώτα, συγκεντρώστε τις λεπτομέρειες κράτησης: αριθμός κράτησης, ημερομηνίες πτήσης, διαδρομή, ονόματα επιβατών και τύπος εισιτηρίου. Αυτές οι λεπτομέρειες βοηθούν τους ελεγκτές να επαληθεύσουν τι ακυρώθηκε ή μεταφέρθηκε. Συμπεριλάβετε επίσης τυχόν αναβαθμίσεις ή κανόνες ναύλου.

Δεύτερον, συγκεντρώστε αποδεικτικά πληρωμής: αποδείξεις πιστωτικής κάρτας, τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν τη χρέωση και τα χρήματα που πληρώθηκαν αρχικά. Εάν περιλαμβανόταν πακέτο, σημειώστε το συνολικό και τα ξεχωριστά κόστη.

Τρίτον, κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων του εισιτηρίου: το αρχικό εισιτήριο ή ηλεκτρονικό εισιτήριο, έγγραφα πακέτου ταξιδιού, εάν ισχύουν, και οποιουσδήποτε κανόνες κομίστρου ή αλλαγές δρομολογίου. Εάν πληρώσατε για πρόσθετες υπηρεσίες, συμπεριλάβετε τις αντίστοιχες αποδείξεις.

Τέταρτον, συγκεντρώστε την αλληλογραφία και τις φόρμες: emails ή μηνύματα από την Air Canada, προσφορές επιστροφής χρημάτων και τυχόν κυβερνητικές ή αεροπορικές φόρμες που σας ζητήθηκε να συμπληρώσετε. Διαβάστε προσεκτικά κάθε φόρμα και σημειώστε τις προθεσμίες. Εάν η Air Canada αρνείται την επιστροφή χρημάτων, καταγράψτε τον λόγο και την ημερομηνία. Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια απαιτούμενη φόρμα, σημειώστε το εμπόδιο.

Πέμπτον, τεκμηρίωση πολιτικής και κατάστασης: Εκτυπώστε ή αποθηκεύστε την δημοσιευμένη πολιτική επιστροφών χρημάτων της Air Canada, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών ορίων και εάν επιτρέπονται επιστροφές χρημάτων ή προσφέρεται πίστωση. Παρόλο που ορισμένες περιπτώσεις απαιτούν λιγότερα έγγραφα, συμπεριλάβετε ό,τι έχετε που υποστηρίζει μια επιστροφή χρημάτων. Εάν μια κυβερνητική οδηγία επηρεάζει τις επιστροφές χρημάτων, αποθηκεύστε και αυτήν την καθοδήγηση.

Έκτον, επαληθεύστε την ετοιμότητα των αποδεικτικών στοιχείων: διασφαλίστε ότι τα αντίγραφα είναι ευανάγνωστα, τα ονόματα ταιριάζουν με τα ταξιδιωτικά έγγραφα και οι αριθμοί ευθυγραμμίζονται με την κράτηση. Στοιχεία που πρέπει να ελέγξετε περιλαμβάνουν στοιχεία πληρωμής, κρατικές φόρμες και τραπεζικά στοιχεία, εάν χρειάζεστε διαφορετικό τρόπο επιστροφής χρημάτων.

Έβδομο, ολοκλήρωση παράδοσης: τοποθετήστε όλα τα αντικείμενα σε μία συσκευασία, ονομάστε τα αρχεία με σαφήνεια και συμπεριλάβετε ένα συνοπτικό σημείωμα με τα στοιχεία επικοινωνίας σας και το ποσό που επιδιώκετε να λάβετε.

Βήμα προς βήμα: πώς να υποβάλετε αίτηση ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά

Υποβάλετε ηλεκτρονικά πρώτα για να επιταχύνετε τη διαδικασία. Χρησιμοποιήστε την επίσημη πύλη επιστροφών χρημάτων της Air Canada από οποιοδήποτε αεροδρόμιο ή από το σπίτι σας, συνδεθείτε με τον αριθμό κράτησής σας και το επώνυμό σας, και επιλέξτε την επιλογή επιστροφής χρημάτων που σχετίζεται με τις κρατήσεις σας. Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει σε αυτήν την κάρτα. εάν πληρώσατε μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή ως μέρος ενός πακέτου, σημειώστε τα στοιχεία του πράκτορα και του πακέτου. Αφού υποβάλετε, θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό υπόθεσης και έναν σύνδεσμο για την παρακολούθηση της κατάστασης, όπου μπορείτε να δείτε ενημερώσεις. Εάν υποβάλετε ηλεκτρονικά, όταν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με έναν πράκτορα ή την ομάδα κρατήσεων τηλεφωνικά για να επιβεβαιώσετε την επιλεξιμότητα και τα επόμενα βήματα. Σημειώστε ότι οι επιστροφές χρημάτων ισχύουν για κρατήσεις πτήσεων και όχι για αγαθά που αγοράστηκαν ξεχωριστά. αν και ορισμένα προϊόντα που συνδέονται με πακέτα μπορεί να είναι επιλέξιμα για ξεχωριστή εξέταση.

Η ηλεκτρονική υποβολή τείνει να είναι η ταχύτερη όταν έχετε έτοιμες όλες τις λεπτομέρειες. Αν κάνατε κράτηση μέσω προσφοράς ή χρησιμοποιήσατε μίλια ανταμοιβής, συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες ώστε το σύστημα να δρομολογήσει σωστά την επιστροφή χρημάτων. Ανεξάρτητα από το αν η κράτησή σας έγινε αρχικά απευθείας ή μέσω καναδικού πράκτορα, διευκρινίστε πώς θέλετε να εφαρμοστεί η επιστροφή χρημάτων. Αν θέλετε να αποφύγετε καθυστερήσεις, συγκεντρώστε τα εξής: κωδικός κράτησης, ονόματα επιβατών, αρχικός τρόπος πληρωμής και email επικοινωνίας. Εάν η κράτησή σας περιλάμβανε πακέτο (πτήσεις με ξενοδοχεία ή ενοικίαση αυτοκινήτου) ή συνδεόταν με αεροπορική υπηρεσία, αναφέρετε αυτές τις λεπτομέρειες για να διασφαλίσετε ότι το αρμόδιο τμήμα θα χειριστεί την υπόθεσή σας. Εάν είναι δυνατόν να επιταχύνετε τη διαδικασία, ζητήστε την ταχύτερη διαδρομή επεξεργασίας και επιβεβαιώστε τον αναμενόμενο χρονικό ορίζοντα.

Για όσους δεν έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο, καλέστε το τηλεφωνικό κέντρο. Έχετε πρόχειρο το αρχικό δρομολόγιο, τις ημερομηνίες και τον λόγο ακύρωσης. Να είστε έτοιμοι να αναφέρετε πότε αγοράσατε το εισιτήριο και πού το αγοράσατε. Αν κάνατε κράτηση μέσω πράκτορα, έχετε έτοιμο το όνομα και το email επικοινωνίας του πράκτορα. Αν συναλλάσσεστε με καναδικά αεροδρόμια ή στο εξωτερικό, χρησιμοποιήστε τον αντίστοιχο περιφερειακό αριθμό και σημειώστε τυχόν προτιμήσεις γλώσσας. Οι χρόνοι επεξεργασίας ποικίλλουν: οι διαδικτυακές επιστροφές χρημάτων είναι συνήθως πέντε ημέρες ή περισσότερο, αν και τον Απρίλιο και κατά τις περιόδους αιχμής των εκπτώσεων, οι ουρές αναμονής μπορούν να παρατείνουν τις προθεσμίες. Εάν εγκριθούν, οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν στον αρχικό τρόπο πληρωμής ή, όπου επιτρέπεται, ως ταξιδιωτική πίστωση ή ανταμοιβή. Μπορεί να λάβετε ένα ξεχωριστό email επιβεβαίωσης αφού καταχωρηθεί η επιστροφή χρημάτων. Να διατηρείτε πάντα αρχείο της συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος του πράκτορα και του αριθμού αναφοράς, σε περίπτωση που χρειαστεί να παρακολουθήσετε αργότερα.

Αναμενόμενα χρονοδιαγράμματα, έλεγχοι κατάστασης και πιθανά αποτελέσματα

Υποβάλετε το αίτημά σας τώρα και παρακολουθήστε την κατάστασή του στον λογαριασμό σας στην Air Canada. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα δείτε μια ενημερωμένη απόφαση εντός πέντε έως δέκα εργάσιμων ημερών. Ορισμένες επιστροφές χρημάτων καθυστερούν λόγω του φόρτου επεξεργασίας της πανδημίας, που προκαλείται από συσσώρευση εκκρεμοτήτων, επομένως διατηρήστε ανοιχτή γραμμή υποστήριξης και παρακολουθήστε για αλλαγές στους τροποποιημένους κανονισμούς. Ακολουθεί μια συνοπτική διαδρομή προς τα αποτελέσματα: παρέχετε πλήρεις λεπτομέρειες, επισυνάψτε τη σωστή φόρμα και παραμείνετε προετοιμασμένοι για μια απόφαση πίστωσης ή επιστροφής χρημάτων.

Για να ελέγξετε την κατάσταση, συνδεθείτε, δώστε τα απαιτούμενα στοιχεία (αριθμός φόρμας, επώνυμο, αριθμός εισιτηρίου) και αναζητήστε ετικέτες κατάστασης όπως σε εκκρεμότητα, υπό εξέταση ή εγκεκριμένο. Εάν η πύλη εμφανίζει ενημερωμένες πληροφορίες, μπορείτε να κατεβάσετε την τεκμηρίωση για τα αρχεία σας. Εάν χρειάζεστε ταχύτερη ανταπόκριση, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπό σας ή τη γραμμή υποστήριξης της εταιρείας με το αίτημά σας και αναφέρετε τον αριθμό εισιτηρίου. Αυτή η προσέγγιση προσφέρει μια μοναδική σειρά βημάτων με βάση τον τύπο του εισιτηρίου σας, το προφίλ χρήστη και τους συγκεκριμένους κανονισμούς που ισχύουν.

Πιθανά αποτελέσματα: πλήρης επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής ή πίστωση αρχείου για μελλοντικά ταξίδια ή τροποποιημένο ποσό ανάλογα με τους κανόνες και τους κανονισμούς του εισιτηρίου. Ορισμένα εισιτήρια δεν επιστρέφονται ή υπόκεινται σε συγκεκριμένες εξαιρέσεις· τα δικαιώματα βάσει των κανονισμών εξακολουθούν να ισχύουν και μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση εάν πιστεύετε ότι η απόφαση είναι εσφαλμένη. Εάν απορριφθεί ένα αποτέλεσμα, ζητήστε την αιτιολόγηση και ποια έγγραφα θα το άλλαζαν και εξετάστε το ενδεχόμενο κλιμάκωσης μέσω του πράκτορα. Το δίκτυο παραγωγών – η εταιρεία σας και οι πράκτορές της – διαδραματίζει ρόλο στην αποσαφήνιση του αποτελέσματος και των επόμενων βημάτων.

Πέντε πρακτικές συμβουλές για να πλοηγηθείτε στη διαδικασία: 1) συγκεντρώστε όλες τις λεπτομέρειες και την απαιτούμενη φόρμα πριν υποβάλετε· 2) κρατήστε τα email επιβεβαίωσης και τις αποδείξεις· 3) παρακολουθείτε την κατάσταση καθημερινά στην πύλη χρηστών και προσέχετε τυχόν ενημερωμένες σημειώσεις· 4) ζητήστε μια ενημερωμένη εξήγηση εάν η απόφαση δεν είναι σαφής· 5) αναζητήστε επιλογές υποστήριξης ή ένδικα μέσα βάσει δικαιωμάτων σε περίπτωση καθυστερήσεων. Το σύστημα χειρίζεται δισεκατομμύρια δολάρια σε επιστροφές χρημάτων και πιστώσεις, επομένως προγραμματίστε για πιθανές καθυστερήσεις και παραμείνετε προληπτικοί. Εάν είχατε πολλά εισιτήρια, δώστε προτεραιότητα στα παλαιότερα αιτήματα και επισημάνετε αυτά με τροποποιημένες φόρμες. Δείτε πώς να διατηρήσετε τον έλεγχο: χρησιμοποιήστε τη φόρμα, επικοινωνήστε με τον πράκτορα όπως χρειάζεται και αναζητήστε απευθείας επικοινωνίες από την εταιρεία.