Letecké spoločnosti vedú v spokojnosti cestujúcich napriek problémom v odvetví

Nedávna štúdia J.D. Power 2025 North America Airline Satisfaction Study poukazuje na výrazný nárast spokojnosti cestujúcich v leteckých spoločnostiach v ťažkých ekonomických podmienkach. Zo zistení vyplýva, že aj v turbulentných časoch, ktoré sa vyznačujú rozdielnymi cenami leteniek a zmenami v počte cestujúcich, sa letecké spoločnosti ako JetBlue Airways, Delta Air Lines a Southwest Airlines stali lídrami v spokojnosti zákazníkov.

Spokojnosť cestujúcich

Správa poukazuje na mierny nárast celkovej spokojnosti cestujúcich v severoamerických leteckých spoločnostiach, čo rozptýli časť skľúčenosti, ktorá sprevádza hospodársku situáciu v leteckom priemysle. Tento nárast miery spokojnosti možno jednoznačne pripísať klesajúcim cenám leteniek v kombinácii s poklesom počtu cestujúcich.

Kľúčové zistenia štúdie

Štúdia odhalila niekoľko zaujímavých poznatkov, ktoré osvetľujú súčasné trendy v leteckej doprave:

• Zvýšenie ekonomickej triedy: Úroveň spokojnosti cestujúcich v ekonomickej alebo základnej ekonomickej triede sa zvýšila o pozoruhodných 8 bodov. Naopak, cestujúci v prémiovej ekonomickej triede zaznamenali pokles spokojnosti o 7 bodov, zatiaľ čo cestujúci v prvej/business triede zaznamenali len mierny pokles o 1 bod.
• Na skúsenostiach zákazníkov záleží: Pozitívne interakcie s personálom leteckej spoločnosti priamo ovplyvnili úroveň spokojnosti a prispeli k výraznému zvýšeniu spokojnosti cestujúcich v ekonomickej/základnej triede o 9 bodov. To poukazuje na kľúčovú úlohu, ktorú personál v prvej línii zohráva pri formovaní celkovej skúsenosti.
• Nízka miera výskytu incidentov: Podľa prieskumu menej ako 10% cestujúcich uviedlo, že sa stretlo s problémami, pričom hlavným problémom, ktorý cestujúci uvádzali vo všetkých segmentoch, bolo meškanie letu.
• Spojenie s vernosťou značke: Zarážajúcich 81% účastníkov, ktorí ohodnotili svoju skúsenosť s cestovaním ako "perfektnú", uviedlo, že by "určite" letelo s danou leteckou spoločnosťou znova, v porovnaní s iba 4% účastníkov, ktorí označili svoju skúsenosť ako "zlú", čo dokazuje podobnú lojalitu k značke.

Poradie leteckých spoločností

Podľa štúdie sa na prvom mieste v spokojnosti zákazníkov v prvej/business triede umiestnila spoločnosť JetBlue Airways, nasledovaná spoločnosťami Delta Air Lines a Alaska Airlines. Spoločnosť Delta už tretí rok po sebe triumfovala aj v segmente prémiovej ekonomickej triedy a prvú trojicu uzatvárajú JetBlue a Alaska Airlines. Za zmienku stojí, že spoločnosť Southwest Airlines vedie v segmente ekonomickej/základnej ekonomickej triedy už štyri roky po sebe, pričom JetBlue a Delta za ňou tesne zaostávajú.

Vplyv na odvetvie cestovného ruchu

Štúdia spokojnosti s leteckou dopravou v Severnej Amerike hodnotila spokojnosť cestujúcich v siedmich základných dimenziách, ktoré odrážali celkovo 10 224 odpovedí získaných z prieskumu od osôb, ktoré leteli s jednou z hlavných severoamerických leteckých spoločností v priebehu mesiaca, ktorý predchádzal prieskumu. Tieto poznatky, ktoré sa uskutočnili v priebehu roka, od marca 2024 do marca 2025, zohrávajú v rámci odvetvia cestovného ruchu kľúčovú úlohu. Zvýšená spokojnosť zákazníkov v leteckom priemysle často súvisí s nárastom počtu cestujúcich, čím sa potenciálne podporujú aktivity súvisiace s cestovným ruchom, ako sú výlety a prehliadky miest.

Ďalšie informácie od spoločnosti J.D. Power

Zlepšenie skúseností zákazníkov

Letecké spoločnosti, ktoré sú uznávané za výnimočnú spokojnosť zákazníkov, sa často vyznačujú svojím priateľským personálom. Okrem toho spoločnosť J.D. Power zistila, že niektoré cestovné aplikácie a webové stránky nespĺňajú očakávania používateľov, čo signalizuje potrebu zlepšenia technológií, ktoré podporujú potreby cestujúcich.

Pochopenie trendov v počte cestujúcich

Hoci niektoré údaje môžu naznačovať klesajúcu úroveň spokojnosti cestujúcich, spoločnosť J.D. Power upozorňuje, že by to mohlo byť úľavou. Pochopenie premenných, ktoré ovplyvňujú spokojnosť cestujúcich, poskytuje dôležité poznatky na zlepšenie celkovej kvality služieb.

Záver

Nedávne zistenia štúdie spoločnosti J.D. Power naznačujú, že letecké spoločnosti ako JetBlue, Delta a Southwest sú na čele rebríčka spokojnosti zákazníkov v čase hospodárskych problémov. Výnimočné zážitky často podporujú lojalitu k značke, pričom spokojní cestujúci významne ovplyvňujú cestovateľské návyky. To odráža nielen celkovú kvalitu služieb v celom odvetví leteckej dopravy, ale hovorí to aj o tom, ako sa tieto zlepšenia prejavia v celom odvetví cestovného ruchu.

Aj tie najlepšie recenzie a najúprimnejšia spätná väzba môžu byť slabšie v porovnaní s hodnotou osobnej skúsenosti. Na stránke GetExperience.com, si môžu cestovatelia bez obáv rezervovať dobrodružstvo od overených poskytovateľov za konkurencieschopné ceny. To umožňuje informované rozhodovanie bez neopodstatnených výdavkov alebo sklamania. Vyskúšajte pohodlie a cenovú dostupnosť, ako aj širokú škálu možností, ktoré ponúka služba GetExperience. Získajte najlepšie ponuky.

Poznatky zo štúdie poskytujú komplexný pohľad na významnú úlohu, ktorú služby a zážitky zohrávajú pri formovaní neustáleho rastu odvetvia cestovného ruchu. Zvýšená spokojnosť cestujúcich v súčasnosti podnecuje príchod rozmanitých cestovateľských zážitkov v budúcnosti, od dobrodružných aktivít až po luxusné cestovanie a interaktívne kultúrne workshopy, čo ďalej rozširuje možnosti rastu cestovného ruchu.