صنعت میں مشکلات کے باوجود، مسافروں کے اطمینان میں ایئر لائنز پیش پیش

حالیہ جے ڈی پاور 2025 نارتھ امریکہ ایئر لائن سیٹسفیکشن اسٹڈی مشکل معاشی حالات کے درمیان ایئر لائنز میں مسافروں کے اطمینان میں نمایاں اضافے پر روشنی ڈالتی ہے۔ نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ ٹکٹوں کی مختلف قیمتوں اور مسافروں کے حجم میں تبدیلی کے نشیب و فراز کے باوجود جیٹ بلیو ایئرویز، ڈیلٹا ایئر لائنز اور ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز جیسی ایئرلائنز کسٹمر کے اطمینان میں سب سے آگے رہی ہیں۔.

مسافروں کے اطمینان کے بارے میں بصیرتیں۔

رپورٹ میں شمالی امریکہ کی ایئر لائنز میں مجموعی طور پر مسافروں کے اطمینان میں معمولی اضافے کو نمایاں کیا گیا ہے، جو ایئر لائن کی صنعت کے معاشی ماحول کے گرد پھیلی کچھ مایوسی کو دور کرتا ہے۔ واضح طور پر، اطمینان کی شرحوں میں یہ اضافہ ٹکٹوں کی گرتی ہوئی قیمتوں کے ساتھ مسافروں کی تعداد میں کمی کی وجہ سے منسوب کیا جا سکتا ہے۔.

مطالعہ کے اہم نتائج

اس مطالعے میں کئی دلچسپ بصیرتیں سامنے آئیں جو فضائی سفر کے موجودہ رجحانات پر روشنی ڈالتی ہیں:

• اکانومی کلاس بوسٹ: معاشی یا بنیادی معاشی کلاسوں میں سفر کرنے والوں کے اطمینان کی سطح میں 8 پوائنٹس کا نمایاں اضافہ ہوا ہے۔ اس کے برعکس، پریمیم اکانومی کلاس میں مسافروں کی اطمینان کی شرح میں 7 پوائنٹس کی کمی واقع ہوئی، جب کہ فرسٹ/بزنس کلاس کے مسافروں نے صرف 1 پوائنٹ کی معمولی کمی نوٹ کی۔.
• صارف کے تجربے کی اہمیت: ائیر لائن عملے کے ساتھ مثبت تعاملات نے براہِ راست اطمینان کی سطح پر اثر ڈالا، جس سے اکانومی/بنیادی اکانومی مسافروں میں اطمینان میں 9 پوائنٹس کا نمایاں اضافہ ہوا۔ یہ فرنٹ لائن اہلکاروں کے مجموعی تجربے کو تشکیل دینے میں اہم کردار کی نشاندہی کرتا ہے۔.
• کم واقعات کی شرح: سروے کے مطابق، 10% سے کم مسافروں نے مسائل کا سامنا کرنے کی اطلاع دی ہے، جن میں پروازوں میں تاخیر مسافروں کے تمام طبقات کی جانب سے رپورٹ کردہ بنیادی مسئلہ ہے۔.
• برانڈ لائلٹی کنکشن: شرکاء کی ایک نمایاں تعداد، 81%، جنھوں نے اپنے سفری تجربے کو “بالکل درست” قرار دیا، نے کہا کہ وہ “یقینی طور پر” اس ایئر لائن کے ساتھ دوبارہ سفر کریں گے، اس کے برعکس، صرف 41% نے اپنے تجربے کو “ناقص” قرار دیا اور اسی طرح کی برانڈ وفاداری کا مظاہرہ کیا۔.

ایئر لائنز کی درجہ بندی

مطالعے کے مطابق، جیٹ بلیو ایئرویز نے فرسٹ/بزنس کلاس میں صارفین کے اطمینان میں پہلی پوزیشن حاصل کی، اس کے بعد ڈیلٹا ایئر لائنز اور الاسکا ایئر لائنز رہیں۔ ڈیلٹا نے پریمیم اکانومی طبقہ میں مسلسل تیسرے سال کامیابی حاصل کی، جیٹ بلیو اور الاسکا ایئر لائنز نے ٹاپ تھری میں جگہ بنائی۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز نے اکانومی/بیسک اکانومی طبقہ میں مسلسل چار سالوں سے برتری حاصل کی ہے، جس کے بعد جیٹ بلیو اور ڈیلٹا کا نمبر ہے۔.

Impact on the Tourism Sector

شمالی امریکہ کی ایئر لائن تسکینِ مطالعہ نے سات بنیادی ابعاد میں مسافروں کے اطمینان کا اندازہ لگایا ہے، جو 10,224 سروے کے جوابات کی عکاسی کرتا ہے جو ان افراد سے جمع کیے گئے جنہوں نے سروے سے قبل مہینے میں ایک بڑی شمالی امریکی ایئر لائن کے ساتھ پرواز کی تھی۔ مارچ 2024 سے مارچ 2025 تک ایک سال کے دوران منعقد کی جانے والی، یہ بصیرتیں سیاحت کے شعبے میں ایک اہم کردار ادا کرتی ہیں۔ ایئر لائن کی صنعت میں صارفین کا بلند سطح کا اطمینان اکثر سفر میں اضافے سے منسلک ہوتا ہے، اس طرح سیاحت سے متعلقہ سرگرمیوں جیسے سیر اور شہر کے دوروں کو ممکنہ طور پر فروغ ملتا ہے۔.

جے ڈی پاور سے اضافی بصیرتیں۔

صارف کے تجربے کو بلند کرنا

ایئر لائنز جو غیر معمولی کسٹمر اطمینان کے اعتراف میں آتی ہیں اکثر اپنے دوستانہ عملے کے ذریعے اپنی شناخت بناتی ہیں۔ مزید برآں، جے ڈی پاور نے نشاندہی کی ہے کہ بعض ٹریول ایپس اور ویب سائٹس صارف کی توقعات پر پورا نہیں اترتیں، جو مسافروں کی ضروریات کو پورا کرنے والی ٹیک میں بہتری کی ضرورت کا اشارہ کرتی ہے۔.

مسافروں کے رجحانات کو سمجھنا

اگرچہ کچھ اعداد و شمار مسافروں کے اطمینان کی سطح میں کمی کی نشاندہی کر سکتے ہیں، جے ڈی پاور اس بات کی طرف اشارہ کرتا ہے کہ یہ ایک ریلیف کے طور پر کام کر سکتا ہے۔ مسافروں کے اطمینان پر اثر انداز ہونے والے متغیرات کو سمجھنا مجموعی طور پر سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ضروری بصیرت فراہم کرتا ہے۔.

نتیجہ

خلاصہ یہ کہ جے ڈی پاور اسٹڈی سے پتہ چلتا ہے کہ جیٹ بلیو، ڈیلٹا اور ساؤتھ ویسٹ جیسی ایئر لائنز معاشی مشکلات کے باوجود صارفین کو مطمئن کرنے میں سب سے آگے ہیں۔ غیر معمولی تجربات اکثر برانڈ سے وفاداری کو فروغ دیتے ہیں، اورمطمئن مسافر سفری رجحانات پر نمایاں اثرانداز ہوتے ہیں۔ یہ نہ صرف ایئرلائن انڈسٹری میں سروس کے مجموعی معیار کی عکاسی کرتا ہے بلکہ اس سے یہ بھی ظاہر ہوتا ہے کہ یہ بہتری سیاحت کی صنعت میں کس قدر گونجے گی۔.

حتی بہترین تبصرے اور انتہائی مخلصانہ رائے بھی ذاتی تجربے کی قدر کے مقابلے میں کم پڑ سکتی ہیں۔ پر GetExperience.com, ، مسافر اپنے مہم جوئی کی تصدیق شدہ فراہم کنندگان سے مسابقتی قیمتوں پر اعتماد کے ساتھ بک کر سکتے ہیں۔ یہ بے جا اخراجات یا مایوسیوں کے بغیر باخبر فیصلہ سازی کو ممکن بناتا ہے۔ سہولت اور استطاعت کے ساتھ ساتھ GetExperience کی جانب سے پیش کردہ اختیارات کی وسیع رینج کا تجربہ کریں۔. بہترین آفرز حاصل کریں.

مطالعے کے نتائج خدمات اور تجربات کے اہم کردار پر ایک جامع نظر ڈالتے ہیں جو سیاحت کی صنعت کی مسلسل ترقی کی تشکیل کرتے ہیں۔ آج مسافروں کے اطمینان میں اضافہ کل متنوع سفری تجربات کی آمد کو بڑھاتا ہے، ایڈونچر سرگرمیوں سے لے کر لگژری سفر اور انٹرایکٹو ثقافتی ورکشاپس تک، جو سیاحت کی ترقی کے امکانات کو مزید وسیع کرتا ہے۔.