Tipping on a Cruise – Gratuities, Policies, and How Much to Tip

Отложите 15–20% от вашего счёта в качестве начаевых чаевых. Это хорошая отправная точка для составления бюджета круизных дней. Ваши личные рекомендации должны начинаться с проверки того, добавляются ли чаевые в счет автоматически. Если они включены, отметьте сумму и запланируйте немного больше на случай исключительного обслуживания. На большинстве судов эта ежедневная сумма покрывает расходы на персонал каюты и обслуживающий персонал ресторана, поэтому вам следует соотнести ее с общим бюджетом.

В их руководстве есть отдельный раздел, объясняющий, как распределяются чаевые. На некоторых судах используется ежедневная ставка на человека (например, 14–18 долларов США в день), которая покрывает большинство обслуживающего персонала. Кроме того, может взиматься единовременная плата или опция за поездку. Если вам нужно внести изменения, посетите службу по работе с гостями; в противном случае ознакомьтесь с политикой в счете или в приложении и проявите терпение, сообщая свои предпочтения экипажу.

Обратите внимание, что категории отличаются: обслуживающий персонал в ресторанах, бортовой экипаж и артисты. В некоторых местах артисты развлекают гостей по вечерам; вы можете отметить их небольшой наградой, если вы были впечатлены. Вы не обязаны давать чаевые за развлечения, но продуманный жест будет оценен. Используйте открытку в конверте, чтобы выразить признательность за предоставленные услуги; это имеет большое значение.

Практическое правило: Для питания, закладывайте 15–20% от счета и добавляйте стандартную ежедневную сумму за обслуживание каюты. Например, при 7-дневном круизе для двух гостей, чаевые обычно составляют от 196 до 252 долларов США. Если чаевые уже добавлены к счету, вы можете изменить сумму, обратившись в службу по работе с гостями; кроме того, проверьте политику судна в разделе счета или в приложении, чтобы убедиться в точности.

Хорошее планирование упростит вам все во время поездки. Note политики вашего судна в счете или приложении и отслеживайте общую сумму, на которую вы соглашаетесь. Если у вас есть личный бюджет и терпение, вы можете настроить чаевые в соответствии с вашим опытом и избежать неожиданностей. Счет является вашим ориентиром; они не скрыты, а раздел с политиками информирует вас во время плавания на судах к следующему пункту назначения.

Руководство по чаевым на круизных лайнерах: вознаграждения, правила и чаевые для стюарда каюты

Установите базовую сумму чаевых в размере 18 фунтов стерлингов на гостя для стандартных кают, а для люксов или услуг высокого уровня увеличьте эту сумму.

Эти базовые затраты помогают вам управлять расходами на отпуск и гарантируют, что экипаж, оказывающий услуги, получает справедливое признание.

Поскольку правила круизных компаний различаются, уточните условия автоматических чаевых перед отправлением в плавание, чтобы избежать неожиданностей и при необходимости скорректировать их в соответствии с вашими личными предпочтениями. Если ваша компания включает автоматические чаевые, вы все равно можете оставить дополнительную сумму за превосходное обслуживание.

Чтобы оказать наибольшее влияние, большую часть ежедневных чаевых уделите стюарду каюты, который поддерживает чистоту и порядок в вашей комнате после дневных вылазок на берег. Последнее, чего вы хотите — это пропущенный вечерний сервис, когда вы возвращаетесь с экскурсии.

В заведениях общественного питания официанты и бармены вносят вклад в королевское обеденное обслуживание; запланируйте часть ежедневных чаевых для этих сотрудников, чтобы отметить постоянное обслуживание во время приемов пищи и напитков в лаундж-зоне.

При бронировании экскурсий с берега, гиды могут значительно улучшить впечатления. Вы можете оставить им чаевые в конце экскурсии; как правило, это 5–10 долларов США с человека за экскурсию на полдня, но больше за частные туры. Обратите внимание, что некоторые туроператоры включают чаевые в стоимость, в то время как другие полагаются на вашу щедрость.

Для личных услуг, которые вы заказываете на берегу, например, стрижку, уточните у поставщика услуг нормы чаевых и имейте при себе наличные, если это необходимо. Это также относится к услугам спа на борту или в порту, где могут действовать отдельные правила.

Главная стратегия чаевых проста: ваша цель — справедливо оценивать усилия, создавая искреннюю добрую волю среди всех, кого вы встречаете на борту и на суше. Помните, что чаевые — это личное дело, но последовательный подход, как правило, дает наилучшие результаты для члена экипажа, который выкладывается на полную.

Когда вы завершаете путешествие, подумайте о последнем письме команде, с которой вы больше всего общались – это поможет вспомнить человеческую сторону вашего отпуска и оставит хорошее впечатление у гостей, которых вы оставляете позади. Они слышали отзывы от многих гостей, и ваши конструктивные советы могут повлиять на качество обслуживания в будущих путешествиях.

Команды лаунж-зоны на борту, персонал, отвечающий за напитки, и гиды — все они вносят свой вклад в ваш отдых; продуманное распределение чаевых между этими ролями, помимо чаевых для стюарда каюты, делает ваше королевское путешествие по-настоящему отлаженным механизмом для всех на борту. Такой подход помогает гарантировать, что ваши чаевые будут значимыми, а не просто формальными, и поддерживает доброжелательную атмосферу, которая отличает прекрасный круизный отпуск.

В последний день вы можете оставить небольшие дополнительные чаевые или записку члену экипажа, который превзошел ваши ожидания, укрепляя личную связь, которую вы почувствовали во время пребывания как в номере, так и в местах общего пользования.

Как рассчитываются чаевые: дневная ставка, чаевые за один приём пищи и автоматические сборы

Установите ежедневную базовую сумму чаевых и проверьте автоматические начисления на первый день. Ставка распространяется на основной персонал, включая официантов, горничных по обслуживанию кают и палубный экипаж, и взимается с человека в день. Эти начисления будут отображаться в вашем бортовом балансе и включены в финальный счет, чтобы покрыть расходы на тех, кто там работает, и обеспечить предсказуемость, а не большую сумму в конце круиза.

Ежедневные сборы обычно варьируются от примерно 14 до 16 фунтов стерлингов на человека за стандартные каюты и увеличиваются для люксов или премиальных линий. Точная сумма будет указана в ежедневном отчете вашего корабля. Сбор покрывает расходы на персонал и личных помощников, которые работают на палубе и в обеденном зале, включая официантов в главном обеденном зале, барменов в барах и личных помощников, которые убирают ваши каюты, включая доставку завтрака. Помните, что точная сумма варьируется в зависимости от линии, и эти члены экипажа получают чаевые.

Чаевые за каждое отдельное питание дают вам контроль над тем, какую сумму вы оставляете за каждую услугу. Некоторые круизы позволяют оставлять чаевые за каждое отдельное питание, в то время как другие полагаются на ежедневную ставку. За завтрак и обед в главном ресторане обычные чаевые за каждое питание составляют примерно 1–3 доллара на человека; за ужин эта сумма может быть выше, примерно 2–5 долларов, в зависимости от уровня обслуживания. Тем не менее, многие пассажиры предпочитают придерживаться ежедневной ставки, чтобы упростить процесс и гарантировать, что те, кто работает за кулисами, например, персонал, отвечающий за напитки, и команды, обслуживающие каюты, также будут вознаграждены. Путешественники говорят, что такой подход позволяет избежать сомнений в качестве обслуживания и снижает вероятность того, что кто-то в вашей группе окажется недо- или переплаченным.

Автоматические сборы отображаются в вашей ежедневной бортовой выписке и списываются с вашей карты в конце плавания, если вы не внесете изменения раньше. Вы можете внести изменения в службе приема гостей или через онлайн-портал до окончательного выставления счета. Если вы считаете, что автоматический сбор не соответствует уровню обслуживания, вы можете запросить изменение. Обратите внимание, что это строка в выписке, и вы можете просмотреть ее в разделе выставления счетов. Сборы покрывают расходы на официантов, палубный персонал, барменов и персонал кают, работавших во время вашей поездки.

Конечно, заблаговременно установите ожидания, подтвердив политику чаевых и то, как они будут применяться. Как спланировать и проверить: проверьте категорию своей каюты, количество пассажиров и то, кто из персонала включен в тариф. Ежедневная ставка покрывает основную услугу, но вы можете скорректировать ее для членов вашей группы, увеличив или уменьшив общую сумму. Например, если вы путешествуете с двумя пассажирами в каюте, умножьте ежедневную ставку на человека на два; добавьте все дополнительные расходы от чаевых за еду или дополнительные услуги. Ведите журнал на палубе или в разделе личных заметок, чтобы знать, когда ожидать списания средств. Такой подход гарантирует достаточное покрытие для персонала, который работал над тем, чтобы утро и вечер проходили гладко, от обслуживания завтрака до подачи напитков поздно вечером. Там вы можете проверить пункты в разделе выставления счетов и убедиться, что сумма соответствует вашим ожиданиям, или попросить кого-нибудь из службы поддержки гостей уточнить ее перед высадкой.

Кто получает чаевые и типичные суммы по ролям

Рекомендация: распределяйте денежные чаевые напрямую тем, кто ежедневно оказывает услуги. Горничные в каютах получают 3–5 долларов США на гостя за ночь. Вручайте их утром или перед выходом из каюты вместе с короткой запиской с благодарностью, чтобы подчеркнуть вашу искреннюю признательность, которую они смогут пронести через свою смену. Именно они занимаются вашей комнатой и багажом, поэтому своевременное и видимое признание важно в круизе.

Комната питания: спланируйте в общей сложности 4–6 долларов США на гостя в день для персонала основного обеденного зала. Эта сумма обычно распределяется между видимыми ролями: главный официант, помощник официанта и старший официант. Грубо говоря, большинство гостей выделяют около 2–4 долларов США главному официанту, 1–2 доллара США помощнику официанта и 0,5–1 доллар США старшему официанту ежедневно. Если вы проведете утро в очередях за обслуживанием или исследуете корабль, продуманный чаевой в течение дня укрепит ваше признание их усилий, особенно при выполнении особых запросов, даже если на ваш круиз уже включена плата за обслуживание.

Бармены и персонал бара: 1–2 доллара США с гостя в день или 1–2 доллара США с напитка, если вы заказываете несколько напитков одновременно. При желании вы можете оставить единую накопленную сумму в конце путешествия для членов экипажа, которые обслуживали вас больше всего, или раздавать небольшие конверты в течение дня, чтобы отметить выдающийся сервис утром или после долгого дня в порту.

Обслуживание в номерах и каютах для приёма пищи: 2–3 USD за доставку или за крупный заказ. За ночные закуски или особые пожелания небольшой дополнительный чаевой (0,5–1 USD) поможет сделать обслуживание более личным и своевременным. Эти чаевые следует отдавать при заказе или класть в конверт с запиской «спасибо».

Другие члены экипажа: если вы воспользуетесь услугами специализированных серверов, сотрудников спа-салона или координаторов мероприятий, которые предоставляют выдающийся сервис, рассмотрите возможность небольшого дополнительного вознаграждения в размере 2–5 долларов США за услугу или сеанс, в зависимости от уровня внимания и затраченного времени. Большинство круизных пассажиров предпочитают делать это в момент получения услуги, чтобы человек, который вам помог, немедленно почувствовал вашу признательность, а не ждал до конца путешествия.

Рекомендованные суммы: Ежедневный совет на гостя и расчеты на весь срок пребывания

Базовая ставка: 15 фунтов стерлингов на гостя в день. Для люксов или более длительных круизов увеличьте до 16–18 фунтов стерлингов на гостя в день. Эта сумма покрывает официантов в обеденных залах, бортовых стюардов, барменов и другой обслуживающий персонал; она работает как для короткого, так и для недельного круиза. Если ваша компания взимает чаевые как часть стоимости, вы все равно можете скорректировать общую сумму за пребывание, добавив личную записку за выдающийся сервис или сообщив команде о вашей признательности в конце плавания.

Общая стоимость за пребывание = дневная ставка за гостя × количество ночей × количество гостей в каюте. Обратите внимание, что в некоторых пунктах чаевые начисляются за взрослого, а в других — за каждого гостя; проверьте политику данного пункта. Если вы хотите поощрить действительно исключительное обслуживание, вы можете добавить личный бонус сверх рассчитанной общей суммы, что оставляет место для терпения и признательности тем, кто выходит за рамки стандартных услуг.

7-ночное путешествие, базовая ставка $15: 7 × 15 × 2 = 210 за каюту для двух гостей; 7 × 15 × 3 = 315 для трех; 7 × 15 × 4 = 420 для четырех. Если выбрать $18 в день, то получится: 7 × 18 × 2 = 252; 7 × 18 × 3 = 378; 7 × 18 × 4 = 504. Для 10-ночного путешествия, 1 гость по $15: 150; 2 гостя: 300; 4 гостя: 600. Эти цифры дадут вам быструю справку при проверке счетов и помогут отметить, кто из членов экипажа воспользовался вашей щедростью.

Примечания: Если вы предоплатили чаевые, вы все равно можете оставить личные чаевые за действительно выдающийся сервис; эта дополнительная сумма является необязательной и должна быть передана непосредственно задействованному персоналу. При переменном обслуживании вы можете распределять чаевые, попросив официантов и стюарда каюты выставить отдельные счета, что делает распределение ясным и справедливым для всех участников рейса.

Когда давать чаевые и как: наличными или картой, автоматические чаевые и время

Выберите стандартные чаевые для карт и дополните их наличными для особого официанта, который превосходит ожидания.

• Наличные чаевые дают вам возможность поощрить каждого сотрудника, который помог вам во время вашего визита. Вручите их лично тому, кого вы хотите отметить, или оставьте в конверте с небольшой запиской, чтобы кто-то другой мог передать их с уважительным приветствием.
• Карточки-подсказки упрощают отслеживание, поскольку они появятся на вашей доске вместе с остальными счетами, а команда по организации поездок займется их раздачей. Такой подход помогает экипажу оставаться постоянно внимательным, даже когда вас нет рядом.
• Приготовьте мелкие купюры для ежедневных чаевых на каждого гостя и большой конверт для выражения благодарности персоналу, который лучше всего обслуживал вашу группу, в конце круиза.

Автоматические чаевые

• Большинство круизных компаний взимают автоматические чаевые с каждого гостя в день, обычно около 14–18 долларов. Эта сумма покрывает расходы на обслуживающий персонал каюты, официантов в ресторане и барное обслуживание, с обычным дневным распределением: обслуживающий персонал каюты (3–5 долларов), персонал ресторана (4–6 долларов) и персонал периодической поддержки (1–3 доллара). Суммы могут варьироваться в зависимости от корабля и маршрута, поэтому проверьте свое туристическое руководство и бортовые счета с деталями вашего маршрута.
• Вы можете обсудить или изменить автоматические чаевые со службой поддержки гостей, если считаете, что уровень обслуживания постоянно превосходил ожидания или не соответствовал им. Некоторые компании позволяют вносить изменения, другие считают автоматические чаевые окончательными. Если вы решите внести изменения, уважительно задокументируйте причины и сохраняйте позитивный настрой группы.
• Независимо от того, оставите ли вы автоматические чаевые без изменений или добавите к ним, у вас по-прежнему есть возможность принести наличные чаевые тому, кто выделился во время особого визита к вашему столику или в каюту. Такой подход помогает обеспечить истинную признательность за действительно внимательное обслуживание.

Время и как давать чаевые

1. На борту ознакомьтесь с ежедневными расчетами и любыми заметками по политике в вашем руководстве. Это поможет вам спланировать чаевые наличными, не дублируя то, что уже включено сверх счетов.
2. Решите, как распределять чаевые: наличными — для конкретных людей, которых вы посещаете во время еды, и картой — для рутинного обслуживания, покрываемого автоматоматическими чаевыми. Это сохранит ваш подход уважительным и личным.
3. Совет дня: если обслуживание вышло за рамки обычного. Если кто-то помог вашей группе с непростой просьбой, оставьте небольшую записку и наличные в знак благодарности – это положительный жест, который сотрудники запомнят.
4. При проживании в каюте с бортпроводником или официантом, имейте в виду, что небольшие ежедневные чаевые — это способ выразить признательность за стабильное и внимательное обслуживание. Во время длительного круиза вы можете ежедневно выдавать скромную сумму, а затем предложить более щедрые чаевые в конце путешествия тому, кто действительно отличился.
5. Во время последнего визита в обеденный зал или каюту передайте любые денежные чаевые лично, с улыбкой и благодарностью. Этот личный контакт укрепляет чувство уважения и того, что вас ценят как часть путешествия.

Обработка исключительных ситуаций: сбой услуг, отмена и отказ от чаевых

Действуйте немедленно: если возникнут недочеты в обслуживании, обратитесь к менеджеру или в отдел по работе с гостями и попросите сделать запись в вашем бортовом аккаунте, а также внести корректировку в сумму чаевых перед сходом на берег. Будьте конкретны в отношении инцидента — например, задержки с завтраком, пропущенное обслуживание закусками или медленное обслуживание в обеденном зале — и запишите время и имя сотрудника. Если вы путешествуете группой, назначьте одного человека для координации отчета; Андреа может помочь выровнять действия круизеров и упростить запись для береговой команды. Они сталкивались с аналогичными проблемами на американских кораблях, и четкий, спокойный отчет приводит к более быстрым действиям.

Когда происходят отмены или изменения маршрута, уточняйте, применимы ли освобождения от чаевых и как следует оформить ситуацию. Некоторые американские судоходные компании автоматически аннулируют чаевые за соответствующие дни, другие требуют письменного заявления. Обратите внимание, распространяется ли освобождение только на питание и зоны обслуживания или на все путешествие; в соответствии с политикой получите письменное подтверждение и сохраните его вместе с туристическими документами. Пассажиры должны ознакомиться с политикой до отплытия, чтобы знать, чего ожидать в случае изменения планов.

При наличии постоянных проблем с обслуживанием запрашивайте немедленные корректировки, связанные с конкретной услугой, например, работой официантов в ресторане или стюардов в каюте. Если обслуживание вином происходит медленно или доставка завтрака задерживается, попросите скидку в счете или бонусное предложение; при этом сохраняйте уважительный тон. Команда казино и персонал, работающий на палубе, могут дать рекомендации по необязательным чаевым за мероприятия или экскурсии; при работе с большими группами согласовывайте ожидания, чтобы избежать недопонимания. Это создает ощущение безопасности для пассажиров.

Прежде чем отправляться в плавание, ознакомьтесь с официальной политикой чаевых и решите, как поступить с корректировкой чаевых в случае неравномерного обслуживания. Всегда документируйте, что произошло, когда это произошло и каков был результат; возьмите с собой простую записную книжку или журнал для подтверждения ваших аргументов. Только одно скоординированное сообщение ускоряет решение проблемы, поэтому назначьте единую точку контакта для вашей группы — это поможет, если у вас большая группа. Наконец, поблагодарите членов экипажа, которые решают проблемы; благодарственное письмо или открытка могут сыграть большую роль. Если у вас возникнут вопросы во время плавания, обратитесь в службу поддержки гостей; они могут подтвердить политику, действующую в компании. Такой подход помогает всем круизным пассажирам, независимо от их гражданства, и гарантирует, что компания будет справедливо рассматривать исключительные случаи, даже если вы путешествуете большой группой.