Southwest Airlines приостанавливает подачу алкоголя из-за инцидентов с авиадебошем

Рекомендация: Приостановить подачу алкоголя на всех рейсах Southwest до завершения обучения экипажа, анализа инцидентов и обновления политики, а также четко донести изменения до пассажиров при регистрации и на борту.

В январе на нескольких маршрутах произошли различные инциденты, связанные с деструктивным поведением, от словесных вспышек до попыток вмешательства в выполнение служебных обязанностей экипажа. Эти случаи побудили авиакомпанию пересмотреть обслуживание напитками и комплектацию экипажа, с целью снижения риска и обеспечения безопасности людей на борту.

Следующие шаги зависят от источник и использовать данные из отраслевых источников и полевые данные, чтобы принимать эффективные меры: ограничить подачу напитков в начале полета, расширить ассортимент безалкогольных напитков и повысить осведомленность экипажа и бортпроводников посредством обучения. Эти меры создают предсказуемую структуру, которая помогает предотвратить эскалацию проблемы до того, как она станет более серьезной; по возможности, собирайте отзывы экипажей и пассажиров для корректировки программы. Тем не менее, исполнение должно быть последовательным.

Пассажирам следует знать правила и меры, принимаемые Southwest. Осведомленность об ограничениях и последствиях помогает сократить количество подобных инцидентов, а шансы на более спокойную обстановку в салоне возрастают, когда ожидания ясны. Если вы собираетесь в поездку в ближайшее время, постарайтесь прибыть пораньше, ознакомьтесь с обновленными правилами и продумайте план более спокойного путешествия с учетом этих изменений; в противном случае сбои могут распространиться по всему салону. Эти шаги также поддерживают персонал в процессе реализации политики.

Эти изменения иллюстрируют практический подход к безопасности, который другие перевозчики могут адаптировать, используя ту же частоту действий и чёткую коммуникацию для снижения рисков на переполненных рейсах.

Политика Southwest Airlines в отношении алкоголя и реагирование на случаи агрессивного поведения на борту: практическое руководство для пассажиров

Немедленно следуйте указаниям бортпроводников, немедленно сообщайте о деструктивном поведении и соблюдайте правила, чтобы избежать штрафов. Такой подход защитит вас сегодня и поможет поддерживать безопасную обстановку в салоне для всех.

C января Southwest ужесточила политику абсолютной нетерпимости к инцидентам, связанным с алкоголем. Следующие указания помогут вам разобраться в этой политике и эффективно реагировать.

• Перед полетом: ознакомьтесь с политикой в отношении алкоголя и январскими обновлениями, которые формализуют политику абсолютной нетерпимости. Имейте при себе действующее удостоверение личности и маски, если этого требуют аэропорт или авиакомпания; соблюдайте TPG, внедренные агентством, чтобы соответствовать официальным требованиям.
• Во время посадки и обслуживания: следите за признаками опьянения или агрессии; если вы заметили проблему, немедленно сообщите об этом бортпроводникам и избегайте общения с этим человеком. Их действия направлены на обеспечение безопасности и соблюдение правил, чтобы все были в безопасности.
• В случае нападения или ощущения небезопасности: покиньте эту зону, оповестите персонал и позвольте команде связаться со службой безопасности аэропорта или соответствующим ведомством. Сегодняшние процедуры делают акцент на быстром сдерживании и поддержке пострадавших пассажиров.
• Последствия и эскалация: в политике используется пятиступенчатая система эскалации – предупреждения, ограничения обслуживания, снятие с рейса, сообщение властям и возможные штрафы. Экипаж будет применять эти меры по мере необходимости для поддержания порядка и защиты других пассажиров.
• После полета: задокументируйте то, что вы наблюдали (время, место, свидетели) и сообщите по официальному каналу; президент и команда по безопасности используют эти отчеты для доработки правил и обучения бортпроводников и линейного персонала.

Не забывайте сохранять спокойствие, следовать указаниям экипажа и уделять первостепенное внимание безопасности всех находящихся на борту, там, где это важнее всего.

источник

Какие инциденты послужили причиной остановки и как определяется "авиадебош" на борту

Немедленно приостановите подачу алкоголя и введите политику абсолютной нетерпимости к агрессивному поведению в воздухе для защиты экипажей и пассажиров. Решение Southwest последовало за пятью подтвержденными инцидентами за последние недели, включая нападение пассажира на бортпроводника и два других инцидента, направленных против бортпроводников.

Эти события произошли на борту самолета и в аэропорту, перемещаясь между терминалом и салоном; в одном инциденте пассажир напал на члена экипажа, в другом – пассажир бросил поднос в бортпроводника, а в нескольких случаях также были угрозы и словесные оскорбления.

Авиадебош на борту — это неподобающее поведение, которое ставит под угрозу безопасность или нарушает исполнение служебных обязанностей экипажа и подвергает опасности безопасность всех находящихся на борту. Главный приоритет — безопасность всех. Это включает в себя крики, угрозы, физический контакт, нападение, бросание предметов или отказ следовать инструкциям по безопасности. Бортпроводники должны быть готовы вмешаться, а пассажиры должны сообщать об опасном поведении экипажу или сотрудникам полиции аэропорта, когда это необходимо.

Сегодня информация от авиакомпаний подчеркивает осведомленность и необходимость наличия четких каналов отчетности. Мы опирались на информацию времен пандемии, чтобы признать, что даже единичный инцидент может обостриться в замкнутом пространстве самолета. Контекст пандемии также влияет на обучение и процедуры. После инцидентов операторы расширяют обучение, усиливают процедуры и делятся результатами с пассажирами, чтобы установить ожидания и снизить риск.

Для снижения риска Southwest и другие авиакомпании должны поддерживать заметную политику абсолютной нетерпимости, ограничить подачу алкоголя на маршрутах или в периоды времени с высоким риском, усилить присутствие в салоне и обеспечить бортпроводникам быстрый доступ к поддержке наземных команд, защищая людей на борту и на земле.

Правила поведения пассажиров: этикет, ограничения на употребление алкоголя и порядок подачи жалоб

Соблюдайте тишину и проявляйте уважение от посадки до высадки; говорите тихо, следите за своими вещами и просто слушайте бортпроводников, когда они дают инструкции. Такое поведение повышает шансы на спокойный полет сегодня, независимо от того, летите ли вы Southwest или другими авиалиниями; когда все сохраняют спокойствие, меньше помех.

Алкогольные ограничения: Авиакомпании ограничат подачу напитков и могут отказать в дальнейшем обслуживании, если пассажир выглядит опьяневшим; действует установленный законом возраст употребления алкоголя, а бортпроводники будут вмешиваться для обеспечения безопасности в салоне.

Процедуры подачи отчетов: Если вы стали свидетелем нарушения порядка, нажмите кнопку вызова или сообщите члену экипажа; просто задокументируйте, что произошло, когда и где, и ваши наблюдения. Ваш отчет будет отправлен в агентство авиакомпании для рассмотрения; источник указывает на источник для принятия мер, и независимо от того, рассматривает ли его Нельсон, президент агентства, или другой чиновник, будут предприняты шаги для урегулирования инцидента.

Благодарность бортпроводникам и экипажам: спокойное поведение помогает разрядить напряженную обстановку; снижайте обороты, когда это необходимо; ваш разум сосредоточен на безопасности, а не на конфронтации, и вы избегаете действий, которые могли бы ухудшить ситуацию.

Дополнительные примечания: сегодня поделитесь этими рекомендациями с членами семьи, которые путешествуют; агентство опубликует обновления политик и ваших вариантов отчетности; это сохраняет пути чистыми для будущих рейсов и снижает вероятность повторных инцидентов.

Операционное воздействие: изменения в обслуживании, меры безопасности экипажа и ожидания пассажиров.

Временно приостановить обслуживание алкоголем на всех маршрутах Southwest на ближайшие месяцы, чтобы снизить количество инцидентов, вызванных гневом, и собрать достоверные данные. Это действие поддерживает безопасность экипажа и поддерживает непрерывность обслуживания, предлагая пассажирам различные безалкогольные напитки. В отчетах из источников описываются инциденты, потребовавшие вмешательства; с января эти события включали нападения на членов экипажа и деструктивное поведение пассажиров, создававшее напряжение для экипажей. Цель состоит в том, чтобы помочь людям сохранять спокойствие и концентрацию, одновременно защищая экипаж и пассажиров. Мы зафиксировали снижение количества инцидентов в первые месяцы после внедрения, и эти данные определят дальнейшие шаги. Мы также увидели, что соблюдение снижает риск и ограничивает штрафы, связанные с хулиганским поведением.

Изменения в обслуживании включают приостановку подачи алкоголя на коротких рейсах, ограничение его на более длительных рейсах предварительно упакованными вариантами и расширение выбора безалкогольных напитков. Принятые меры направлены на снижение рабочей нагрузки экипажа и оптимизацию процесса посадки, что помогает сократить время ожидания и трения между пассажирами и экипажем. Для обеспечения единообразного обслуживания авиакомпании по всей сети приводят свою политику в соответствие с этими правилами, основываясь на внутренних оценках рисков и внешних указаниях регулирующих органов. В случаях происшествий дополнительная поддержка персонала и четкие объявления помогают снизить эскалацию. Расширенный ассортимент напитков теперь помогает пассажирам, которые раньше полагались на алкоголь, снижая количество жалоб и споров между пассажирами и экипажем.

Приоритет — безопасность экипажа: экипажи проходят подготовку по деэскалации, имеют четкий канал отчетности и систему поддержки во время посадки и высадки. Физическое сопровождение персонала, когда это необходимо, между сменами и рейсами, снижает риск возникновения разногласий. Мы добавили инструктажи по безопасности на борту и кнопки тревоги для быстрого доступа экипажа в проходе. Показатели безопасности персонала будут отслеживаться в ежемесячных обзорах.

Пассажирам следует ожидать более четкой коммуникации и последовательных стандартов обслуживания. Southwest будет предоставлять заблаговременные уведомления через мобильное приложение и объявления у выхода на посадку, объясняя обоснование и доступные безалкогольные напитки. Отчеты содержат предупреждения и рекомендации, которые снижают конфликты, улучшая взаимопонимание и комфорт на борту. Меньше двусмысленности в отношении того, чего ожидать, и персонал будет работать над сохранением вежливости и непрерывности обслуживания на всех рейсах. С января другие авиакомпании приняли аналогичные меры, и пассажиры сообщают о большей удовлетворенности предсказуемым обслуживанием.

источник sources indicate что эти действия соответствуют целям безопасности и удовлетворению потребностей клиентов. Эти заметки относятся к периоду с января по настоящее время, с данными за несколько месяцев, собранными от авиакомпаний-партнеров и отзывов пассажиров. Следующие заметки помогают читателям понять, что произошло и почему. Эти меры отслеживаются и корректируются по мере поступления новых отчетов, обеспечивая соответствие плана реалиям на борту.

Политика нулевой терпимости FAA: штрафы, сфера действия и сроки исполнения

Внедрите строгую структуру, соответствующую требованиям FAA прямо сейчас: документируйте каждый случай нарушения порядка, последовательно повышайте штрафы и обучите бортпроводников применять правила без колебаний. Цель состоит в том, чтобы поддерживать безопасность и спокойствие в салоне, особенно когда у пассажира меняется отношение в худшую сторону после употребления спиртного, и он проявляет агрессию. Для Southwest и авиационной отрасли в целом этот подход соответствует политике нулевой терпимости, которая определяет курс с эпохи пандемии, и он способствует более быстрому и предсказуемому реагированию, когда инциденты происходят во время обслуживания столиков или в другие моменты полета. Нельсон, специалист по безопасности, отмечает, что четкие ожидания снижают неопределенность как для бортпроводников, так и для пассажиров; мы видели, как факторы риска сжимаются, когда команды заранее знают о штрафах и необходимых действиях.

Штрафы: Политика нулевой терпимости FAA подвергает пассажиров гражданским штрафам за каждый инцидент, а также юридической ответственности за нападение и угрозы. На практике штрафы могут достигать десятков тысяч долларов за нарушение, плюс возможные постоянные или временные запреты на полеты с перевозчиком или альянсом. Авиакомпании могут принимать свои собственные внутренние меры, включая запрет на будущие рейсы или штрафы для участников программы лояльности, чтобы отразить юридические последствия. Злостные нарушители подвергаются более серьезной ответственности, а власти могут возбудить уголовное дело за действия при отягчающих обстоятельствах. Эти факторы побуждают отрасль укреплять протоколы обучения и отчетности, чтобы экипажи могли действовать оперативно.

ScopeПолитика распространяется на всех пассажиров, находящихся на борту воздушных судов, зарегистрированных в США, выполняющих внутренние и международные рейсы с остановками в США, включая иностранных перевозчиков, находящихся в воздушном пространстве США. Она применяется к действиям, которые препятствуют указаниям экипажа, угрожают безопасности или создают деструктивную обстановку. В частности, к хулиганскому поведению относятся угрозы, насилие, словесные оскорбления, ставящие под угрозу экипаж, повреждение воздушного судна или намеренное нарушение обслуживания, включая попытки блокировать обслуживание других пассажиров. Политика распространяется на инциденты в полете во время обслуживания напитками, включая изменения, внесенные в эпоху пандемии, и новые продукты, такие как новые предложения напитков и увеличенное время обслуживания. Первая реакция остается прежней: соблюдайте указания экипажа, обеспечьте свою безопасность и немедленно сообщайте о проблемах.

Сроки исполнения: После сообщения об инциденте FAA незамедлительно инициирует рассмотрение дела, при этом первая документация бортпроводника и экипажа фиксируется с помощью аудио-, видеозаписей и показаний свидетелей. Агентство стремится вынести уведомление о предлагаемом гражданском штрафе в течение 60 дней в простых случаях; окончательные постановления обычно выносятся в течение 90–180 дней, в зависимости от доказательств и сотрудничества. В сложных случаях сроки увеличиваются, но авиакомпании должны хранить записи в течение всего срока расследования, включая электронные письма, журналы и списки пассажиров. Поскольку власти координируют свои действия с правоохранительными органами, разрешение может затянуться на несколько месяцев или даже год. Для Southwest и ее аналогов этот график означает быстрые, последовательные действия и четкий путь для подачи апелляции, если это необходимо. И нет никакой терпимости к хамству вне самолета, которое приводит к эскалации ярости на борту; основное внимание по-прежнему уделяется безопасности, соблюдению нормативных требований и ответственности.

Практические шаги для отрасли: Разработайте формальный межфункциональный план реагирования, который обеспечит организованное и легкое хранение и доступ к доказательствам, включая видео с камер в салоне и записи из зоны подносов. Ведите журнал каждого инцидента с указанием факторов, способствовавших такому поведению, включая поведение пассажира, степень опьянения и контекст обслуживания. Обучайте бортпроводников и экипаж методам деэскалации и юридическим последствиям нарушений; разыгрывайте сценарии, когда пассажир отказывается от напитка или становится неуправляемым, чтобы сотрудники службы экстренного реагирования знали, что делать в случае конфронтации. Перед каждым полетом проводите инструктаж о пороге терпимости и позиции абсолютной нетерпимости; обновите политики с учетом изменений, внесенных в эпоху пандемии, и убедитесь, что весь передовой персонал понимает свою роль в обеспечении безопасности пассажиров. Ищите возможности для корректировки продуктов, таких как безалкогольные напитки и более безопасное обслуживание напитков, чтобы снизить эскалацию. В предстоящем году Southwest должна согласовывать свои действия с регулирующими органами и информировать заинтересованные стороны, используя четкие сообщения и последовательные действия для поддержания более безопасной обстановки в салоне.