A Southwest Airlines felfüggeszti az alkoholszolgáltatást a légi dühkitörések miatt

Ajánlás: Szüneteltessék az alkoholszolgáltatást minden Southwest-járaton, amíg a személyzet képzése, az incidenssel kapcsolatos felülvizsgálat és a szabályzatok frissítése befejeződik, és a változtatásokat egyértelműen kommunálják az utasokkal a becsekkoláskor és a fedélzeten.

januárban több útvonalon is különféle incidensek történtek, amelyek során a szóbeli kitörésektől a személyzet munkájának akadályozására irányuló kísérletekig terjedő zaklató magatartás tanúi lehettünk. ezek az esetek arra késztették a légitársaságot, hogy újraértékelje az italos kiszolgálást és a kabinszemélyzet létszámát, azzal a céllal, hogy csökkentsék a kockázatot és megőrizzék a fedélzeten tartózkodók biztonságát.

A következő lépések a következőkön alapulnak forrás illetve iparági forrásokból és terepi adatokból nyert információkat, hogy azok cselekvésre alkalmasak legyenek: az italok felszolgálásának korábbi befejezése a repülőutak során, az alkoholmentes termékek kínálatának bővítése, valamint a személyzet és a légiutas-kísérők tudatosságnövelő képzésének megerősítése. Ezek az intézkedések kiszámítható keretet teremtenek, amely segít megelőzni a helyzet eszkalálódását, mielőtt az nagyobb problémává válna; ahol lehetséges, gyűjtsön visszajelzést a személyzettől és az utasoktól a program módosítása érdekében. Mindazonáltal a végrehajtásnak következetesnek kell lennie.

Az utasoknak ismerniük kell a szabályokat és a Southwest által hozott intézkedéseket. A korlátozások és a következmények ismerete segít csökkenteni ezeket az incidenseket, és nagyobb eséllyel lesz nyugodtabb a kabin, ha a várakozások egyértelműek. Ha Ön hamarosan utazik, fontolja meg a korábbi érkezést, az aktualizált szabályok áttekintését, és készítsen tervet a zökkenőmentesebb utazáshoz ezekkel a változtatásokkal; ellenkező esetben a fennakadások hullámzanak végig a kabinon. Ezek a lépések a személyzetet is támogatják a chính sách bevezetése során.

Ezek a változtatások a biztonság gyakorlati megközelítését szemléltetik, amelyet más légitársaságok is átvehetnek, ugyanazt a cselekvési ütemtervet és világos kommunikációt használva a zsúfolt járatokon a kockázatok csökkentésére.

Southwest Airlines alkoholpolitika és a légi utazással kapcsolatos botrányok kezelése: Praktikus útmutató az utazóknak

Kövesse azonnal a személyzet utasításait, azonnal jelentse a rendzavaró viselkedést, és tartsa be saját viselkedésével a szabályokat a büntetések elkerülése érdekében. Ez a megközelítés ma megvédi Önt, és segít fenntartani a biztonságos kabint mindenki számára.

Január óta a Southwest Airlines megerősítette a zéró toleranciát az alkohol okozta incidensekkel szemben. Az alábbi útmutató segít eligazodni a szabályzatban és hatékonyan reagálni.

• Mielőtt felszáll: ismerje az alkoholszabályzatot és a januárban életbe lépett, zéró toleranciát érvényesítő frissítéseket. Legyen érvényes igazolványa, és vigyen magával maszkot, ha azt a repülőtér vagy a légitársaság megköveteli; kövesse az ügynökség által bevezetett, a hivatalos elvárásokkal összhangban lévő irányelveket.
• A beszállás és a kiszolgálás alatt: figyelj az intoxikáció vagy agresszió jeleire; ha problémát észlelsz, azonnal szólj a személyzetnek, és kerüld a személlyel való érintkezést. Az ő cselekedeteik a biztonságot helyezik előtérbe, és tartsd be a szabályokat, hogy mindenki biztonságban legyen.
• Ha támadás éri vagy biztonságban érzi magát: mozduljon el a területről, értesítse a személyzetet, és engedje meg, hogy a legénység kapcsolatba lépjen a repülőtéri biztonsági szolgálattal vagy az illetékes hatósággal. A mai eljárások a gyors elhatárolást és az érintett utasok támogatását hangsúlyozzák.
• Következmények és eszkaláció: a szabályzat ötlépcsős eszkalációt alkalmaz – figyelmeztetések, szolgáltatások korlátozása, eltávolítás a repülőről, hatóságoknak való bejelentés és esetleges bírságok. A személyzet szükség szerint alkalmazza ezeket a lépéseket a rend fenntartása és az utasok védelme érdekében.
• Repülés után: dokumentálja, mit figyelt meg (idő, ülés, tanúk), és jelentse a hivatalos csatornán keresztül; az elnök és a biztonsági csapat ezeket a jelentéseket használja a légiutas-kísérők és az első vonalbeli személyzet szabályainak és képzésének finomításához.

Maradjon nyugodt, kövesse a személyzet utasításait, és helyezze előtérbe mindenki biztonságát ott, ahol a leginkább számít.

forrás

Milyen incidensek váltották ki a megállást, és hogyan definiálják a fedélzeti légi dühöt

Azonnal függesszék fel az alkoholszolgáltatást, és hozanak zéró toleranciát az utazási rendbontással szemben, hogy megvédjék a személyzetet és az utasokat. A Southwest döntése öt megerősített incidens után született az elmúlt hetekben, beleértve egy olyan esetet, amikor egy légiutas-kísérőt egy utas bántalmazott, és két másik,Similarly targeting légiutas-kísérőket célzó esetet.

Ezek az események a repülőgépen és a repülőtéren történtek, az utastér és a terminál között ingázva; egy esetben egy utas megtámadott egy légi utaskísérőt, egy másikban egy utas tálcát dobott egy légi utaskísérő felé, több esetben pedig fenyegetés és verbális zaklatás is előfordult.

A légi rendbontás a fedélzeten olyan engedetlen magatartást jelent, amely veszélyezteti a biztonságot vagy akadályozza a személyzet feladatainak ellátását, és veszélyezteti mindenki biztonságát a fedélzeten. Az elsődleges szempont mindenki biztonsága. Ide tartozik az ordibálás, fenyegetőző beszéd, fizikai érintkezés, bántalmazás, tárgyak dobálása vagy a biztonsági utasítások megtagadás. A légiutas-kísérőknek készen kell állniuk a beavatkozásra, az utasoknak pedig szükség esetén jelenteniük kell a veszélyes viselkedést a személyzetnek vagy a repülőtéri rendőrségnek.

A légitársaságok mai információi a tudatosságra és a világos jelentési csatornák szükségességére helyezik a hangsúlyt. A pandémia idejéből származó információkat használtuk fel annak felismerésére, hogy már egyetlen eset is eszkalálódhat a repülőgép szűk terében. A pandémiás kontextus az oktatást és az eljárásokat is befolyásolja. Incidenseket követően az üzemeltetők növelik az oktatást, megerősítik az eljárásokat, és megosztják az eredményeket az utasokkal az elvárások meghatározása és a kockázat csökkentése érdekében.

A kockázat csökkentése érdekében a Southwest és más légitársaságoknak látható zéró toleranciát kell tanúsítaniuk, korlátozniuk kell az alkoholszolgáltatást a magas kockázatú útvonalakon vagy időszakokban, növelniük kell a kabinban tartózkodó személyzet számát, és biztosítaniuk kell, hogy a légiutas-kísérők gyorsan hozzáférjenek a földi csapatok támogatásához, ezzel védve az utasokat és a földön tartózkodókat.

Utasmagatartási irányelvek: illem, alkoholfogyasztási korlátok és bejelentési eljárások

Kérjük, a beszállástól a lecsatlakozásig tartsa be a csendes, udvarias magatartási szabályokat; tartsa alacsonyan a hangja hangerejét, vigyázzon holmijára, és egyszerűen hallgasson a légiutas-kísérőkre, amikor utasításokat adnak. Az ilyen viselkedés növeli a nyugodt repülés esélyeit ma, függetlenül attól, hogy a Southwest vagy más légitársaságokkal repül; kevesebb a fennakadás, ha mindenki higgadt marad.

Alkoholkorlátok: A légitársaságok korlátozzák az italkínálatot, és megtagadhatják a további kiszolgálást, ha az utas ittasnak tűnik; a törvényes alkohol fogyasztási korhatár érvényes, és a légiutas-kísérők közbelépnek a kabin biztonsága érdekében.

Jelentési eljárások: Ha zavaró esemény tanúja, nyomja meg a hívás gombot, vagy szóljon egy személyzet tagjának; egyszerűen dokumentálja, hogy mi történt, mikor és hol, valamint a megfigyeléseit. Jelentése az ügynökséghez kerül az légitársaság részére, ahol felülvizsgálják; a forrás jelzi a forrást a cselekvéshez, és függetlenül attól, hogy Nelson, az ügynökség elnöke vagy más tisztviselő vizsgálja-e át, lépések következnek az eset kezelésére.

Kölcsönzés a gondozóknak és a személyzetnek: a nyugodt hozzáállás segít lecsillapítani a feszültséget; ha szükséges, csökkentsd a tempót; az elmédet a biztonságra összpontosítsd, ne a konfrontációra, és kerüld azokat a cselekvéseket, amelyek súlyosbítanák a helyzetet.

További megjegyzések: ma ossza meg ezeket az irányelveket azokkal a családtagokkal, akik utaznak; az ügynökség frissítéseket tesz közzé a házirendekről és a jelentési lehetőségekről; ez tisztán tartja az utat a jövőbeli járatok előtt, és csökkenti az ismétlődő incidensek esélyét.

Működési hatás: szolgáltatási változások, személyzet biztonsági intézkedései és az utasok elvárásai

Függesszék fel ideiglenesen az alkohol árusítását a Southwest járatain a következő hónapokban, hogy csökkentsék a felháborodásból eredő incidenseket és megbízható adatokat gyűjtsenek. Ez az intézkedés támogatja a személyzet biztonságát és fenntartja a szolgáltatások folyamatosságát, miközben széleskörű alkoholmentes opciókat kínál az utasoknak. Források szerint az incidensek, amelyek beavatkozást követeltek, mióta januárban megtörténtek, bántalmazott személyzeti tagokat és a fedélzeti csapatokat megterhelő, rendetlen utazói magatartást foglaltak magukban. A cél az, hogy az emberek nyugodtak és koncentráltak maradjanak, miközben mind a személyzetet, mind az utasokat védelmezik. A bevezetését követő kezdeti hónapokban alacsonyabb esetszámot rögzítettünk, és az adatok útmutatást adnak a következő lépésekhez. Azt is láttuk, hogy az engedelmesség csökkenti a kockázatot és korlátozza a rendetlen viselkedéssel kapcsolatos bírságokat.

A szolgáltatási változtatások magukban foglalják az alkoholszolgáltatás felfüggesztését a rövid távú járatokon, a hosszabb repülőutakon előre csomagolt lehetőségekre korlátozzák, és az alkoholmentes lehetőségek bővítését. A bevezetett intézkedések a személyzet munkaterhelésére és a beszállási folyamatra irányulnak, ami segít csökkenteni a várakozási időt és a súrlódást az utasok és a személyzet között. Az egységes szolgáltatás támogatása érdekében a légitársaságok a hálózaton belül igazodnak ezekhez az irányelvekhez, belső kockázatértékelések és a szabályozó hatóságok külső iránymutatásai alapján. Az incidensek előfordulása esetén további személyzeti támogatás és egyértelmű bejelentések segítenek csökkenteni az eszkalációt. Az elérhető italok változatossága segít az alkoholra korábban támaszkodó utasokon, csökkentve az utasok és a személyzet közötti panaszokat és vitákat.

A személyzet biztonsága elsődleges: a személyzet de-eszkalációs képzést kap, egyértelmű jelentési csatornát és társrendszert biztosítunk a beszállás és a kiszállás során. A sofőrök fizikai kísérése szükség esetén, a műszakok és a járatok között csökkenti az ellentéteknek való kitettséget. Repülőgépen belüli biztonsági tájékoztatókat és gyors hozzáférésű riasztógombokat is bevezettünk a folyosón tartózkodó személyzet számára. A személyzeti biztonsági mutatókat havi felülvizsgálatok során követjük nyomon.

Az utasok tisztább tájékoztatásra és következetes szolgáltatási normákra számíthatnak. A Southwest előzetes értesítéseket ad mobilalkalmazáson és kapu melletti bejelentéseken keresztül, megmagyarázva az indokokat és a rendelkezésre álló alkoholmentes italokat. A jelentések figyelmeztetéseket és útmutatásokat nyújtanak, amelyek csökkentik a konfliktusokat, javítva az elfogadottságot és a fedélzeti kényelmet. Kevesebb kétértelműség van abban, hogy mire számítsanak, és a személyzet igyekszik megőrizni a udvariasságot és a szolgáltatás folytonosságát a járatok között. Január óta más légitársaságok is bevezettek hasonló intézkedéseket, és az utasok ott elégedettebbek az előrelátható szolgáltatással.

A forrásokból származó információk alapján ezek a lépések összhangban vannak a biztonsági célokkal és az ügyfélelégedettséggel. Ezek az észrevételek január és a jelen időszak közöttiek, több hónapnyi, légitársasági partnerektől és utasok visszajelzéseiből gyűjtött adatot tartalmaznak. A következő megjegyzések segítik az olvasókat annak megértésében, hogy mi történt és miért. Ezeket az intézkedéseket folyamatosan figyelik és módosítják az új jelentések érkezésével, biztosítva, hogy a terv továbbra is reagáljon a fedélzeti valóságra.

FAA zéró tolerancia politika: szankciók, hatály és végrehajtási ütemterv

Működésbe léptetni egy szigorú, az FAA-nak megfelelő keretrendszert most: minden engedetlen esetet dokumentálni kell, következetesen szigorítani kell a büntetéseket, és a légiutas-kísérőket fel kell készíteni arra, hogy habozás nélkül érvényesítsék a szabályokat. A cél a kabin biztonságának és nyugalmának megőrzése, különösen akkor, amikor egy utas alkoholt fogyaszt, és a viselkedése dühvé fajul. A Southwest és az egész iparág számára ez a megközelítés összhangban van a zéró toleranciával, amely a pandémia korszaka óta formálja a politikát, és gyorsabb, kiszámíthatóbb reagálást tesz lehetővé az esettanulmányok, mint például a tálcás kiszolgálás vagy más fedélzeti pillanatok során bekövetkező incidensek esetén. Nelson, a biztonsági összekötő megjegyzi, hogy a világos elvárások csökkentik a kétértelműséget mind a légiutas-kísérők, mind az utasok számára; láttuk a kockázati tényezők csökkenését, amikor a csapatok előre ismerik a büntetéseket és a lépéseket.

PenaltiesAz FAA zéró tolerancia politikája incidensenként polgári jogi bírságoknak teszi ki az utasokat, jogi következményekkel a testi sértés és a fenyegetések esetén. A gyakorlatban a bírságok tízezrek dollárra rúghatnak szabálysértésenként, plusz a légitársasággal vagy szövetséggel való utazás potenciális állandó vagy ideiglenes tilalma. A légitársaságok saját belső intézkedéseket is hozhatnak, beleértve a jövőbeli járatokról való eltiltást vagy a hűségprogrammal kapcsolatos szankciókat, hogy tükrözzék a jogi következményeket. A visszaeső elkövetők nagyobb kockázatnak vannak kitéve, és a hatóságok súlyosbító cselekmények esetén büntetőeljárást indíthatnak. Ezek a tényezők ösztönzik az iparágat a képzési és jelentési protokollok megerősítésére, hogy a személyzet gyorsan cselekedhessen.

Hatáskör: A szabályzat kiterjed az összes utasra az Egyesült Államokban bejegyzett légitársaságok belföldi és nemzetközi útvonalain, amerikai megállókkal, beleértve a külföldi légitársaságokat is az Egyesült Államok légterében. Vonatkozik azokra a cselekményekre, amelyek akadályozzák a személyzet utasításait, veszélyeztetik a biztonságot vagy zavaró környezetet teremtenek. Konkrétan, a fegyelmezetlen viselkedés magában foglalja a fenyegetéseket, az erőszakot, a személyzetet veszélyeztető szóbeli bántalmazást, a repülőgépben okozott károkat vagy a szolgáltatás szándékos megzavarását, beleértve más utasok kiszolgálásának megakadályozására tett kísérleteket. A szabályzat vonatkozik a repülés közbeni eseményekre italszervírozás közben, beleértve a világjárvány idején történt változásokat és a fejlődő termékeket, mint például az új italválaszték és a hosszabb kiszolgálási időszakok. Az elsődleges válasz továbbra is: tartsa be a személyzet utasításait, ügyeljen a saját biztonságára, és azonnal jelentse a problémákat.

Végrehajtási ütemterv: Amint egy incidenst bejelentenek, az FAA azonnal megkezdi az ügy felülvizsgálatát, melynek során a légiutas-kísérő és a személyzet első dokumentációját hang-, videó- és tanúvallomások rögzítik. Az ügynökség célja, hogy egyszerű esetekben 60 napon belül értesítést adjon ki a javasolt polgári jogi bírságról; a végső határozatok általában 90–180 napon belül következnek, a bizonyítékoktól és az együttműködéstől függően. Összetett esetekben az idővonalak meghosszabbodnak, de a légitársaságoknak a vizsgálat teljes időtartama alatt meg kell őrizniük a feljegyzéseket, beleértve az e-maileket, a naplókat és az utaslistákat. Mivel a hatóságok együttműködnek a bűnüldöző szervekkel, a megoldás több hónapra, akár egy évre is elhúzódhat. A Southwest és társai számára ez az idővonal gyors, következetes fellépést és egyértelmű fellebbezési lehetőséget jelent, ha szükséges. És nincs tolerancia a repülőgépen kívüli viselkedésért, amely eszkalálja a dühöt a fedélzeten; a hangsúly továbbra is a biztonságon, a megfelelőségen és az elszámoltathatóságon van.

Praktikus lépések az ipar számára: Vezessenek be egy hivatalos, több területre kiterjedő intézkedési tervet, amely rendszerezetten és könnyen hozzáférhetően kezeli a bizonyítékokat, beleértve a kabinkamerák és a tálcatartó terület felvételeit. Vezessenek naplót minden incidensről, feltüntetve a viselkedést befolyásoló tényezőket, beleértve az utas viselkedését, az ittas állapot mértékét és a kiszolgálás körülményeit. Képezzenek ki légiutas-kísérőket és személyzetet a helyzet kezelésére és a zavarás jogi következményeire; gyakoroljanak olyan forgatókönyveket, amikor egy utas visszautasít egy italt vagy kezelhetetlenné válik, hogy a reagáló egységek tudják, mit kell tenni, ha konfliktus alakul ki. Minden járat előtt tartsanak tájékoztatót a toleranciaküszöbről és a zéró tolerancia elvéről; frissítsék a pandémia idején bevezetett változtatások óta a szabályzatokat, és biztosítsák, hogy minden közvetlen kapcsolatban álló munkatárs értse a szerepét az utasok biztonságos kiszolgálásában. Keressenek lehetőségeket a termékek, például a alkoholmentes italok és a biztonságosabb italkiszolgálás módosítására a helyzet eszkalálódásának csökkentése érdekében. A következő évben a Southwest hangolja össze működését a szabályozó hatóságokkal, és tájékoztassa az érdekelt feleket, egyértelmű üzenetekkel és következetes intézkedésekkel támogatva a biztonságosabb utastér megteremtését.