5 Ideias-chave do CEO da Delta sobre o futuro das viagens

Construir uma estratégia flexível e direta ao consumidor que se expanda de York para os principais centros dos EUA hoje, priorizando um fluxo de reservas domésticas sem interrupções e publicidade mais forte para capturar a intenção no momento da decisão. Isto gera impulso em segmentos relacionados.

Principais conclusões do CEO da Delta traçar um caminho futuro e um plano prático: cinco pontos essenciais que orientam as reservas diretas, a publicidade direcionada e um calendário resiliente que se adapta à procura da primavera. Este quadro assenta na fiabilidade, nos benefícios de fidelização e em comunicação clara viagem planeamento, com parcerias em redes de mobilidade como Uber as ligações suaves hoje e para o Próximo ciclo. isso é cobertura em múltiplos canais.

O plano da Delta assenta em operações ricas em dados que posição a transportadora como a opção fiável tanto para negócios como para lazer. testámos famílias de tarifas flexíveis que permitem aos viajantes remarcar sem penalizações, e como a rede principal permanece forte em York e arredores, a companhia aérea pode dimensionar-se de acordo com a procura controlando os custos. O CEO enquadra isto como um futuro onde a consistência e a transparência batem as surpresas, e isso exige suportes para equipas da linha da frente e parceiros.

Para traduzir estas ideias em ação, a Delta deve otimizar a sua publicidade mix para canais pagos e próprios, medir o CAC em relação ao valor vitalício da fidelidade e acelerar os investimentos em canais diretos hoje. O plano também prevê uma colaboração mais estreita com os aeroportos para agilizar o check-in e o embarque, uma medida que reduz o atrito para os viajantes e fortalece suporte nas localizações como o corredor de York.

Ao agir sobre as cinco conclusões agora, a companhia aérea pode manter o ímpeto à medida que a indústria avança para opções de viagem mais personalizadas e flexíveis – construindo um futuro onde os clientes escolhem a Delta pela fiabilidade, valor e uma viagem sem falhas.

O CEO da Delta sobre o Futuro das Viagens

Priorizar rotas nacionais de alto desempenho e concretizar acordos públicos que mantenham os viajantes em movimento de forma fiável; esta abordagem fortalece a rede principal da Delta e reduz a exposição a choques globais, uma vez que os clientes valorizam um serviço consistente e horários previsíveis nos mercados internos.

O CEO da Delta nota que a estratégia da empresa se centra em ir além dos hubs tradicionais, acelerar a inovação e sincronizar as operações em toda a rede. O plano foca-se em expandir a capacidade no mercado doméstico, construir mais opções nacionais e usar parcerias baseadas em dados para otimizar a equipa e a utilização das aeronaves. A abordagem aprovada baseia-se em acordos públicos-privados de curto e longo prazo com aeroportos e fornecedores, exigindo por vezes ajustes específicos nos horários da tripulação e no desgaste dos ativos através da otimização dos horários. A liderança da empresa tem como objetivo manter as operações simples para os viajantes e parceiros públicos.

Primeiras ações a implementar: definir uma revisão de 12 meses dos negócios, da capacidade e da fiabilidade do serviço; expandir parcerias focadas no mercado interno para adicionar rotas em mercados chave; publicar um painel de KPIs transparente que mantenha os stakeholders públicos informados e vá além dos comunicados de imprensa para os viajantes globais.

Padronizar Credenciais Internacionais de Vacinação Através das Fronteiras

Adotar um padrão de credencial de vacinação único e interoperável entre fronteiras em 18 meses, concebido segundo princípios de privacidade desde a conceção (privacy-by-design), com um modelo de dados universal a funcionar como fonte de verdade para verificação. Esta abordagem foi aperfeiçoada ao longo de anos de projetos-piloto e demonstrou reduzir erros e entraves para os viajantes, criando oportunidades para viagens e comércio mais eficientes. A verificação atempada (just-in-time) e a minimização de dados mantêm os países de origem e de destino protegidos, ao mesmo tempo que garantem uma viagem tranquila para os viajantes. Este equilíbrio pode ser alcançado com o equilíbrio certo entre rapidez e privacidade.

A governança deve ser enxuta e vinculativa: um conselho transfronteiriço que inclua ministérios da saúde, organismos de normalização, companhias aéreas, hotelaria e fornecedores de tecnologia (as empresas). Este define o modelo de dados, os controlos de privacidade e as rotinas de auditoria, e mantém uma página pública com diretrizes de governança e implementações de referência. O conselho nomeia um administrador de dados principal para garantir a consistência em todo o ecossistema, para que os parceiros da indústria possam alinhar-se rapidamente e reduzir o risco à medida que a adoção aumenta.

O núcleo técnico assenta em credenciais verificáveis e tecnologia que preserva a privacidade. O sistema utiliza exposição mínima de dados, provas criptográficas e verificação offline para que as verificações nas fronteiras permaneçam rápidas, mesmo quando a conectividade é limitada. O conjunto tecnológico concebido enfatiza tamanhos de prova reduzidos, registos de revogação e APIs padronizadas para que os programadores das mais diversas empresas possam integrar facilmente. Esta abordagem proporciona verificações muito mais rápidas, protegendo o controlo e a segurança do utilizador, e ajuda a minimizar o partilhamento de dados ao mínimo necessário.

O plano de implementação foca-se em projetos-piloto em três regiões no próximo ano, com métricas claras: tempo médio de check-in, exposição a dados, satisfação do utilizador e custo por verificação. Alguns projetos-piloto farão parceria com plataformas de carrinhas de aluguer - desde a Uber a operadores regionais - para testar a procura e o impacto no fluxo de viagens. Uma aplicação de carteira pessoal permite aos utilizadores armazenar credenciais em casa e apresentar comprovativos a pedido, enquanto um serviço de verificação de nível bancário proporciona confiança em todo o ecossistema. Abaixo estão os passos concretos para escalar, e depois expandir para mercados adicionais à medida que os projetos-piloto provam o seu sucesso. Queremos minimizar erros e maximizar o impacto para viajantes, operadores e saúde pública. Assim, esta abordagem ajuda a indústria a crescer com mais confiança.

Notas finais: publicar uma implementação de referência de código aberto numa página pública, realizar avaliações de segurança independentes e publicar avaliações de impacto na privacidade. O *source of truth* mantém-se consistente entre fronteiras, e este alinhamento apoia oportunidades na indústria durante anos.

Integrar Verificação de Vacinação no Check-in e Embarque

Tornar a verificação de vacinação uma parte obrigatória do check-in, utilizando um certificado digital seguro que os viajantes usem ou exibam através de uma carteira móvel, com um código QR legível por máquina escaneado no portão de embarque. Integrar este passo no processo atual para que corra em paralelo com a entrega de bagagem e as verificações de identidade, mantendo as filas curtas e previsíveis para voos diários ao longo da jornada do passageiro, minimizando tempos de processamento mais longos. Uma vez verificada, o sinal é enviado para os scanners do portão para acionar o embarque. Tentar manter cada verificação abaixo de 60 segundos em períodos de pico.

Adote uma abordagem focada na privacidade e forneça um aviso claro sobre a utilização de dados. Os especialistas recomendam a verificação tokenizada, a recolha mínima de dados e o armazenamento de informações consentidas apenas em sistemas de confiança, alinhados com os registos de vacinação de autoridades sanitárias autorizadas. Isto protege a experiência ao longo do percurso e apoia viagens seguras através de redes atualmente.

Implementar uma arquitetura escalável e entre centros: padronizar APIs, fazer parcerias com fornecedores de confiança e alinhar com o processo de check-in e embarque em todas as linhas; alocar investimentos para verificação de identidade, scanners de borda e armazenamento seguro de dados. Lançar em fases por aeroportos chave, começando por rotas de alto volume para recolher lições detalhadas e ajustar rapidamente, mantendo o fluxo central inalterado. Almejar uma taxa de verificação inicial de 95-98% dentro do primeiro trimestre e uma redução no tempo de embarque de 1-2 minutos por voo.

As lições dos pilotos mostram que os erros muitas vezes derivam de consentimento ambíguo e controlos de privacidade pouco claros. Construa uma estrutura de métricas diárias para acompanhar a taxa de verificação inicial, o impacto no tempo de embarque e a percentagem de viajantes que necessitam de assistência. Por vezes, estes números mudam devido à mistura de rotas, mas estas orientações ajudam os funcionários a ajustar-se e a evitar erros comuns que abrandam o processo. Defina metas diárias: aponte para pelo menos 95% de sucesso na primeira passagem e menos de 2% de interações de suporte em tempo real.

O sucesso contínuo requer investimentos e um design cuidadoso da experiência do utilizador. Nas diversas regiões, adapte a abordagem às regulamentações locais, mantendo um processo consistente. Se um viajante não partilhar dados, ofereça alternativas aprovadas e um plano de contingência claro para o cumprimento das normas. O objetivo geral é encurtar filas, reduzir entraves e satisfazer a procura por viagens mais seguras e rápidas, mantendo uma experiência positiva para todos os passageiros. O investimento inicial típico por aeroporto principal ronda os 0,5-2 milhões de euros, com custos operacionais contínuos para manutenção e suporte na ordem das centenas de milhares anualmente.

Oferecer reservas flexíveis e reembolsos em meio a mudanças de políticas

Ofereça reserva flexível e reembolsos como política padrão, projetada para se adaptar a mudanças de política. A estratégia deve fornecer uma janela de remarcação de 12 meses, alterações sem taxas e reembolso total para cancelamentos dentro de 24 horas após a compra para preservar a confiança e o fluxo de caixa. A empresa deve publicar estes termos claramente em todos os canais, para que os clientes saibam o que esperar antes de comprar uma viagem. Não confie em promessas vagas; documente opções e prazos para reduzir atritos.

Operacionalmente, implemente um processo de 3 níveis: 1) oferecer remarcação no prazo de 12 meses, 2) fornecer reembolsos integrais para cancelamentos iniciados pela transportadora, 3) conceder créditos de viagem para alterações induzidas pela política. Seja a nível doméstico ou internacional, os termos permanecem consistentes em todos os mercados, e o processo é automatizado em toda a rede para agilizar a resolução. Medidas de saúde pública, como vacinas e requisitos de máscara, podem alterar planos; a política deve refletir estas realidades sem criar ambiguidade para os viajantes.

O conselho supervisiona o programa com um compromisso para com os clientes: notificações atempadas, condições claras e um serviço atencioso e responsivo por parte dos funcionários da linha da frente. A política, concebida para minimizar perturbações, baseia-se num processo orientado por dados que mantém a empresa ágil em face de mudanças de política. A empresa coordena-se com aeroportos e fornecedores parceiros através de uma rede unificada, garantindo que os reembolsos se processam de forma rápida e precisa, protegendo a liquidez e a confiança dos clientes. A monitorização aprofundada do impacto das cancelações orienta a estratégia contínua para a procura e capacidade em todas as rotas e mercados.

Para executar em escala, a empresa deve publicar um relatório trimestral com métricas chave: tempo médio de reembolso, adesão a remarcações e percentagem de viagens elegíveis para créditos. A estratégia deve ser reforçada por recursos dedicados: uma política de saúde compatível com vacinas, um desenho de tarifas flexível e uma linha de apoio ao cliente com pessoal para responder a perguntas dos viajantes. O plano cria oportunidades para conquistar lealdade e atrair novos clientes, tanto a nível nacional como internacional, mantendo uma postura atenta. Eles comprometem-se a manter a rede informada e a ajustar o processo conforme a procura muda, com o contributo contínuo do conselho e dos clientes.

Coordenar com Reguladores Globais e Parceiros Aéreos

Estabelecer um conselho conjunto regulador-operador que se reúna mensalmente para alinhar políticas de fronteira, saúde e segurança, normas de verificação de vacinas e regras de partilha de dados.

• Adotar uma única metodologia para a elegibilidade de viajantes e estabelecer um conjunto partilhado de requisitos aprovado por reguladores e parceiros aéreos para acelerar a introdução de produtos no mercado e reduzir fricções.
• Envolva-se cedo com esses provedores de serviços de viagens e mantenha os reguladores informados para sincronizar a aquisição e implementação de ferramentas de verificação, vacinas e serviços de apoio a passageiros; vimos que o alinhamento precoce reduz atritos e acelera a implementação em todos os mercados.
• Centralize dados com um dashboard seguro usando ferramentas comuns para monitorizar o estado regulatório, a prontidão da frota e a adoção de produtos; os viajantes podem usar credenciais digitais em dispositivos como parte da verificação, e as equipas acompanham resultados como tempos de aprovação, débito e experiência do cliente para melhoria contínua.
• Executar pilotos faseados em mercados selecionados para testar processos e fluxos de verificação de vacinas, focando em rotas de alta procura; em seguida, passar para redes mais extensas que se aproximam do equilíbrio entre risco e escalabilidade.
• Definir metas mensuráveis: reduzir os prazos regulamentares em 25-35% em seis meses; digitalizar 80-90% dos passos de verificação; melhorar o movimento da frota e a experiência do cliente; o crescimento virá de melhores produtos e de um suporte mais forte.

Esta abordagem fortalece a colaboração, apoia o crescimento e cria um caminho mais claro para os viajantes acederem a vacinas, testes e credenciais de saúde fiáveis, mantendo a privacidade e a segurança. Desde o início da iniciativa, grande parte do atrito foi eliminado e a experiência melhorou para aqueles que voam dentro da rede da empresa.

Comunicar Acesso Claro e Custos para Viajantes

Publique uma discriminação pormenorizada de tarifas e acesso em todos os canais nas 24 horas seguintes à reserva. Inclua tarifa base, impostos, taxas aeroportuárias, bagagens, seleção de assento e serviços opcionais, bem como notas claras sobre restrições, regras de reembolso e prazos para alterações. Esta abordagem fornece aos viajantes uma única fonte de verdade e reduz o desgaste na tomada de decisões. Como os viajantes comparam custos totais, esta clareza apoia um crescimento significativo e uma boa experiência. Isto reduziria a troca de informações e aceleraria as reservas.

Forneça detalhes de acesso aprofundados: mostre quais lugares estão disponíveis, caminhos de atualização, assistência de mobilidade e documentação relativa a vacinas, se aplicável. Apresente as informações num formato consistente em toda a sua aplicação, site e centros de atendimento para que a sua rede de parceiros possa transmitir os mesmos factos. Isto faz com que o seu compromisso seja endossado pela rede da indústria e confiável pelos viajantes.

Oferecer preços multicanal alinhados em toda a marca, com um único preço visível no site, na aplicação e nas opções de financiamento disponíveis no banco. Se um viajante utilizar um banco ou um plano de pagamentos apoiado pelo banco, o preço final deverá ser o mesmo – sem taxas ocultas – para que custos inesperados não surpreendam os clientes. Isto melhora a conversão, reduz o tempo despendido no suporte e apoia um melhor crescimento na indústria, uma vez que custos mais claros aumentam a confiança e a fidelidade dos viajantes.

Torne as informações de preços e acesso fáceis de auditar, incluindo uma divulgação de benefícios públicos: como as melhorias de acesso ajudam parceiros, aeroportos e companhias aéreas; quantifique as melhorias de capacidade e a fiabilidade da rede resultante. Use uma calculadora simples para ver o tempo e custos totais com diferentes opções, desde apenas bagagem de mão a pacotes incluídos, e mostre como os requisitos de vacinação afetam o custo total. Esta transparência ajuda os viajantes a planear tendo em conta o seu compromisso e alinha-se com uma experiência do cliente mais significativa.

Monitorize e publique métricas detalhadas para provar o valor: tempo médio para compreender os preços, redução nas chamadas de suporte, maior conversão em ofertas de atualização e utilização sustentada da capacidade. Partilhe estas métricas com a sua rede de parceiros e com parceiros bancários para demonstrar o benefício de uma estratégia de acesso clara e concisa. A longo prazo, esta abordagem beneficia a indústria, apoia o crescimento e reforça o seu compromisso para com os viajantes como um parceiro de confiança.