5 Takeaways From Delta’s CEO on the Future of Travel

Zbuduj elastyczną strategię bezpośredniej sprzedaży do klienta, która od dziś będzie rozszerzana z Yorku do kluczowych węzłów w USA, priorytetyzując płynny proces rezerwacji domowej i silniejsze działania reklamowe w celu przechwycenia intencji w momencie decyzji. Buduje to dynamikę w powiązanych segmentach.

Wnioski od CEO Delty: zarys drogi naprzód i praktyczny podręcznik: pięć wniosków, które kierują rezerwacjami bezpośrednimi, ukierunkowanymi reklamami i elastycznym harmonogramem, który dostosowuje się do wiosennego popytu. Ta rama opiera się na niezawodności, korzyściach lojalnościowych i jasności wycieczka planowanie, z partnerstwami w sieciach mobilności takich jak uber płynnych połączeń dzisiaj i na Dalej cykl. to zasięg w wielu kanałach.

Plan Delta opiera się na działaniach bogatych w dane, które pozycja linie lotnicze jako niezawodna opcja zarówno dla biznesu, jak i wypoczynku. przetestowaliśmy elastyczne rodziny taryf, które pozwalają podróżnym na ponowne rezerwacje bez kar, a ponieważ główna sieć pozostaje silna w Yorku i poza nim, linia lotnicza może skalować się wraz z popytem, kontrolując koszty. CEO przedstawia to jako future gdzie spójność i przejrzystość przewyższają niespodzianki, a to wymaga supports dla zespołów pierwszoliniowych i partnerów.

Aby przełożyć te spostrzeżenia na działania, Delta powinna zoptymalizować swoje reklama mieszanka kanałów płatnych i własnych, mierzenie kosztu pozyskania klienta w porównaniu z wartością życiową klienta, oraz przyspieszenie inwestycji w kanały bezpośrednie już dziś. Plan zakłada również ściślejszą współpracę z lotniskami w celu usprawnienia odprawy i wejścia na pokład, co zmniejsza niedogodności dla podróżnych i wzmacnia wsparcia w lokalizacjach takich jak korytarz York.

Działając w oparciu o pięć kluczowych wniosków już teraz, linia lotnicza może utrzymać dynamikę, podczas gdy branża będzie ewoluować w kierunku bardziej spersonalizowanych i elastycznych opcji podróży – budując przyszłość, w której klienci wybierają Deltę ze względu na niezawodność, wartość i bezproblemową podróż.

CEO Delty o przyszłości podróży

Należy priorytetyzować udoskonalone, skoncentrowane na rynku krajowym trasy i zabezpieczać publiczne umowy, które zapewniają pasażerom niezawodne podróże; takie podejście wzmacnia podstawową sieć Delta i zmniejsza narażenie na globalne wstrząsy, ponieważ klienci cenią sobie spójną obsługę i przewidywalne rozkłady lotów na rynkach krajowych.

Dyrektor generalny Deltry zauważa, że strategia firmy koncentruje się na odejściu od tradycyjnych węzłów, przyspieszeniu innowacji i synchronizacji działań w całej sieci. Plan skupia się na zwiększeniu przepustowości na rodzimym rynku, budowaniu większej liczby opcji krajowych i wykorzystywaniu partnerstw opartych na danych w celu optymalizacji personelu i wykorzystania samolotów. Zatwierdzone podejście opiera się na krótkoterminowych i długoterminowych umowach publiczno-prywatnych z lotniskami i dostawcami, czasami wymagających ukierunkowanych dostosowań harmonogramów załóg i obciążenia aktywów poprzez optymalizację rozkładów lotów. Jako podstawę, kierownictwo firmy dąży do utrzymania prostych operacji dla podróżnych i partnerów publicznych.

Pierwsze działania do wdrożenia: ustalenie 12-miesięcznego przeglądu umów, przepustowości i niezawodności usług; rozszerzenie partnerstw skoncentrowanych na rynku krajowym w celu dodania tras na kluczowych rynkach; opublikowanie przejrzystego panelu kluczowych wskaźników efektywności (KPI), który informuje interesariuszy publicznych i wykracza poza komunikaty prasowe dla podróżnych z całego świata.

Ustandaryzowanie Międzynarodowych Certyfikatów Szczepień Między Granicami

Przyjąć jednolite, interoperacyjne standardy poświadczeń szczepień w skali międzynarodowej w ciągu 18 miesięcy, zaprojektowane zgodnie z zasadami ochrony prywatności w fazie projektowania, z uniwersalnym modelem danych działającym jako źródło prawdy weryfikacji. Takie podejście zostało dopracowane podczas wieloletnich pilotaży i wykazało zmniejszenie liczby błędów oraz ułatwienie podróży, stwarzając tym samym możliwości dla najbardziej efektywnych podróży i handlu. Weryfikacja w ostatniej chwili i minimalizacja danych chronią kraje macierzyste i docelowe, jednocześnie zapewniając płynną podróż dla podróżnych. Równowaga ta może zostać osiągnięta dzięki odpowiedniemu wyważeniu szybkości i prywatności.

Zarządzanie musi być sprawne i wiążące: transgraniczna rada obejmująca ministerstwa zdrowia, organy ds. norm, linie lotnicze, branżę hotelarską i dostawców technologii (firmy). Określa ona model danych, kontrolę prywatności i procedury audytu, a także utrzymuje publiczną stronę z wytycznymi dotyczącymi zarządzania i referencyjnymi implementacjami. Rada powołuje głównego rzecznika danych, aby zapewnić spójność w całym ekosystemie, dzięki czemu partnerzy branżowi mogą szybko się zintegrować i zmniejszyć ryzyko w miarę wzrostu adopcji.

Rdzeń techniczny opiera się na weryfikowalnych poświadczeniach i technologii chroniącej prywatność. System wykorzystuje minimalną ekspozycję danych, dowody kryptograficzne i weryfikację offline, dzięki czemu kontrole graniczne pozostają szybkie nawet przy ograniczonej łączności. Zaprojektowany stos technologiczny podkreśla małe rozmiary dowodów, rejestry odwołania i standardowe interfejsy API, aby programiści z najbardziej zróżnicowanych firm mogli łatwo się zintegrować. Takie podejście zapewnia znacznie szybsze kontrole, jednocześnie chroniąc kontrolę użytkownika i bezpieczeństwo, a także pomaga zminimalizować udostępnianie danych do absolutnego minimum.

Plan implementacji koncentruje się na pilotażach w trzech regionach w ciągu najbliższego roku, z jasno określonymi wskaźnikami: średni czas zameldowania, dostęp do danych, zadowolenie użytkowników i koszt weryfikacji. Niektóre pilotaże będą realizowane we współpracy z platformami przewozu osób – od Ubera po regionalnych operatorów – aby przetestować popyt i wpływ na przepływ podróży. Aplikacja osobistego portfela pozwala użytkownikom przechowywać poświadczenia w domu i okazywać dowody na żądanie, podczas gdy usługa weryfikacji klasy bankowej zapewnia zaufanie w całym ekosystemie. Poniżej przedstawiono konkretne kroki dotyczące skalowania, a następnie ekspansji na dodatkowe rynki, gdy pilotaże wykażą sukces. Chcemy zminimalizować błędy i zmaksymalizować korzyści dla podróżnych, operatorów i zdrowia publicznego. Następnie takie podejście pomaga branży rozwijać się z większą pewnością.

Dodatkowe uwagi: opublikuj referencyjną implementację open-source na stronie publicznej, przeprowadź niezależne audyty bezpieczeństwa i opublikuj oceny wpływu na prywatność. Źródło prawdy pozostaje spójne w różnych krajach, a to dopasowanie wspiera możliwości branżowe na lata.

Zintegruj weryfikację szczepień z odprawą i wejściem na pokład

Uczynienie weryfikacji szczepień wymaganym elementem odprawy, przy użyciu bezpiecznego cyfrowego certyfikatu, który podróżni noszą lub wyświetlają w portfelu mobilnym, z czytelnym maszynowo kodem QR skanowanym przy bramce. Zintegrowanie tego etapu z obecnym procesem, tak aby odbywał się równolegle z nadaniem bagażu i kontrolą tożsamości, utrzymując krótkie i przewidywalne kolejki dla codziennych lotów na całej trasie pasażera, minimalizując dłuższe czasy przetwarzania. Po weryfikacji sygnał przekazywany jest do skanerów bramkowych, aby uruchomić wejście na pokład. Dążenie do tego, aby każda weryfikacja trwała poniżej 60 sekund w okresach szczytu.

Zastosuj podejście dbające o prywatność i zamieść jasne zastrzeżenie dotyczące wykorzystania danych. Eksperci zalecają weryfikację uwierzytelniającą za pomocą tokenów, minimalne gromadzenie danych i przechowywanie wyłącznie za zgodą użytkownika informacji na zaufanych systemach, zgodnych z danymi szczepień od upoważnionych władz zdrowotnych. Zabezpiecza to doświadczenie użytkownika na każdym etapie podróży i wspiera bezpieczne podróżowanie w sieciach już dziś.

Zaimplementuj skalowalną architekturę obejmującą różne huby: standaryzuj interfejsy API, nawiąż współpracę z zaufanymi dostawcami i dostosuj się do procesu odprawy i wejścia na pokład wzdłuż linii; przeznacz inwestycje na weryfikację tożsamości, skanery brzegowe i bezpieczne przechowywanie danych. Wdrażaj etapami na kluczowych lotniskach, zaczynając od tras o dużym natężeniu ruchu, aby dogłębnie zebrać doświadczenia i szybko się dostosować, zachowując jednocześnie niezmieniony podstawowy przepływ. Celuj w pierwszy wskaźnik pomyślnych weryfikacji na poziomie 95-98% w pierwszym kwartale i skrócenie czasu wejścia na pokład o 1-2 minuty na lot.

Lekcje wyciągnięte od pilotów pokazują, że błędy często wynikają z niejasnej zgody i nieprecyzyjnych kontroli prywatności. Zbuduj codzienny framework metryk do śledzenia wskaźnika weryfikacji za pierwszym podejściem, wpływu na czas wejścia na pokład oraz odsetka podróżnych wymagających pomocy. Czasami te liczby zmieniają się z powodu różnych tras, ale te wskazówki pomagają personelowi dostosować się i unikać powszechnych błędów spowalniających proces. Ustaw codzienne cele: dąż do co najmniej 95% sukcesu za pierwszym podejściem i mniej niż 2% interakcji z pomocą techniczną na żywo.

Ciągłe wdrażanie wymaga ciągłych inwestycji i starannego projektowania doświadczeń użytkownika. W różnych regionach dostosuj podejście do lokalnych przepisów, zachowując jednocześnie spójny proces. Jeśli podróżny nie udostępni danych, zaoferuj zatwierdzone alternatywy i jasny mechanizm zastępczy w celu zapewnienia zgodności. Ogólnym celem jest skrócenie kolejek, zmniejszenie tarcia i zaspokojenie zapotrzebowania na bezpieczniejsze, szybsze podróże, przy jednoczesnym utrzymaniu pozytywnych doświadczeń wszystkich pasażerów. Typowe początkowe nakłady inwestycyjne na główne centrum lotów wynoszą od 0,5 do 2 milionów dolarów, a bieżące koszty operacyjne na konserwację i wsparcie są liczone w setkach tysięcy rocznie.

Elastyczna Rezerwacja i Zwroty w Zmiennych Warunkach

Oferuj elastyczne rezerwacje i zwroty jako standardową politykę, zaprojektowaną tak, aby dostosować się do zmian. Strategia powinna zapewniać 12-miesięczne okno ponownej rezerwacji, bezpłatne zmiany i pełne zwroty za anulowanie w ciągu 24 godzin od zakupu w celu utrzymania zaufania i przepływów pieniężnych. Firma powinna jasno publikować te warunki na każdym kanale, aby klienci wiedzieli, czego się spodziewać przed zakupem podróży. Nie można polegać na niejasnych obietnicach; udokumentuj opcje i terminy, aby zmniejszyć tarcia.

Operacyjnie, wdrożyć proces trzyetapowy: 1) zaoferować zmianę rezerwacji w ciągu 12 miesięcy, 2) zapewnić pełny zwrot kosztów w przypadku anulowania podróży zainicjowanego przez przewoźnika, 3) udzielić kredytów podróżnych w przypadku zmian spowodowanych przez politykę. Niezależnie od tego, czy podróż jest krajowa, czy międzynarodowa, warunki pozostają spójne na wszystkich rynkach, a proces jest zautomatyzowany w całej sieci w celu przyspieszenia rozwiązywania problemów. Środki związane ze zdrowiem publicznym, takie jak obowiązek szczepień i noszenia maseczek, mogą wpływać na plany; polityka powinna odzwierciedlać te realia, nie tworząc niejednoznaczności dla podróżnych.

Zarząd nadzoruje program, zobowiązując się wobec klientów do terminowego informowania, jasnych warunków oraz troskliwej i szybkiej obsługi ze strony pracowników pierwszej linii. Polityka, mająca na celu minimalizację zakłóceń, opiera się na procesie opartym na danych, który utrzymuje zwinność firmy w obliczu zmian polityki. Firma współpracuje z partnerskimi lotniskami i dostawcami za pośrednictwem ujednoliconej sieci, zapewniając szybkie i dokładne zwroty, chroniąc płynność finansową i zaufanie klientów. Dogłębne monitorowanie wpływu anulacji kieruje bieżącą strategią popytu i podaży na trasach i rynkach.

Aby działać w dużej skali, firma powinna publikować kwartalne raporty pokazujące kluczowe wskaźniki: średni czas zwrotu pieniędzy, wykorzystanie ponownych rezerwacji i odsetek podróży kwalifikujących się do otrzymania voucherów. Strategia powinna być wzmocniona przez dedykowane zasoby: politykę zdrowotną zgodną z wymogami dotyczącymi szczepień, elastyczny projekt taryf i linię obsługi klienta obsadzoną tak, aby odpowiadać na pytania podróżujących. Plan stwarza możliwości zdobycia lojalności i przyciągnięcia nowych klientów zarówno z kraju, jak i z zagranicy, przy jednoczesnym zachowaniu troskliwego podejścia. Firma zobowiązuje się do informowania sieci i dostosowywania procesów w miarę zmian popytu, przy stałym udziale rady nadzorczej i klientów.

Współpracuj z globalnymi regulatorami i partnerami lotniczymi

Ustanowić wspólną radę regulatorów i operatorów, która spotykałaby się co miesiąc w celu uzgodnienia polityki dotyczącej granic, zdrowia i bezpieczeństwa, standardów weryfikacji szczepień oraz zasad udostępniania danych.

• Przyjmij jednolitą metodologię ustalania uprawnień podróżnych i ustanów wspólny zestaw wymagań zatwierdzony przez organy regulacyjne i partnerów lotniczych, aby przyspieszyć wprowadzanie produktów na rynek i zmniejszyć tarcia.
• Zacznij wcześnie współpracować z tymi tpgs i informuj organy regulacyjne, aby zsynchronizować zamówienia i wdrożenie narzędzi weryfikacyjnych, szczepionek i usług wsparcia dla pasażerów; widzieliśmy, że wczesne porozumienie zmniejsza tarcia i przyspiesza wdrażanie na rynkach.
• Centralizuj dane za pomocą bezpiecznego pulpitu nawigacyjnego, wykorzystując powszechnie stosowane narzędzia do monitorowania statusu zgodności z przepisami, gotowości floty i adopcji produktów; podróżni mogą nosić cyfrowe poświadczenia na urządzeniach w ramach weryfikacji, a zespoły śledzą wnioski, takie jak czasy zatwierdzania, przepustowość i doświadczenia klientów, w celu ciągłego doskonalenia.
• Przeprowadź etapowe pilotaże na wybranych rynkach, aby przetestować procesy i przepływy weryfikacji szczepień, koncentrując się na trasach o wysokim popycie; następnie przejdź do dłuższych sieci. Takie podejście równoważy ryzyko i skalowalność.
• Wyznacz wymierne cele: skrócenie czasu oczekiwania regulacyjnego o 25-35% w ciągu sześciu miesięcy; cyfryzacja 80-90% etapów weryfikacji; usprawnienie ruchu floty i doświadczenia klienta; rozwój nastąpi dzięki lepszym produktom i silniejszemu wsparciu.

To podejście wzmacnia współpracę, wspiera rozwój i tworzy jaśniejszą ścieżkę dla podróżnych do uzyskania dostępu do szczepień, testów i wiarygodnych zaświadczeń zdrowotnych, jednocześnie dbając o prywatność i bezpieczeństwo. Od początku inicjatywy udało się wyeliminować wiele przeszkód, a doświadczenia osób podróżujących w sieci linii lotniczych uległy poprawie.

Komunikuj jasny dostęp i koszty dla podróżnych

Opublikuj rozbitą płatność wraz z podziałem dostępu na wszystkich kanałach w ciągu 24 godzin od rezerwacji. Uwzględnij cenę bazową, podatki, opłaty lotniskowe, bagaż, wybór miejsca i usługi opcjonalne, a także jasne uwagi dotyczące ograniczeń, zasad zwrotu i terminów zmian. Takie podejście zapewnia podróżnym jedno źródło prawdy i zmniejsza wysiłek związany z podejmowaniem decyzji. Ponieważ podróżni porównują całkowite koszty, ta przejrzystość wspiera znaczący wzrost i dobre doświadczenia. Zmniejszyłoby to wymianę informacji i przyspieszyło rezerwacje.

Zapewnij szczegółowe informacje o dostępie: pokaż dostępne miejsca, możliwości rozszerzenia pakietu, pomoc dla osób z niepełnosprawnościami oraz dokumentację związaną ze szczepieniami, jeśli dotyczy. Przedstaw informacje w spójnym formacie w swojej aplikacji, na stronie internetowej i w centrach telefonicznych, aby Twoja sieć partnerów mogła przekazywać te same fakty. Dzięki temu Twoje zobowiązanie zostanie poparte przez branżową sieć i zyska zaufanie podróżnych.

Zaoferuj wielokanałowe cenniki zgodne z marką, z jedną ceną widoczną na stronie internetowej, w aplikacji i w opcjach finansowania bankowego. Jeśli podróżny skorzysta z planu płatności bankowych lub wspieranych przez bank, ostateczna cena powinna być taka sama – bez ukrytych opłat – aby zablokowane koszty nie zaskoczyły klientów. Poprawia to konwersję, skraca czas obsługi klienta i wspiera lepszy rozwój w branży, ponieważ przejrzystsze koszty zwiększają pewność siebie podróżnych i ich lojalność.

Uczyń informacje o cenach i dostępie łatwymi do audytu, włączając publiczne ujawnienie korzyści: jak usprawnienia w dostępie pomagają partnerom, lotniskom i przewoźnikom; skwantyfikuj usprawnienia w zakresie przepustowości i wynikającą z nich niezawodność sieci. Użyj prostego kalkulatora do przeglądania całkowitego czasu i kosztów w zależności od różnych opcji, od bagażu podręcznego po pakiety łączone, i pokaż, jak wymagania dotyczące szczepień wpływają na całkowity koszt. Ta przejrzystość pomaga podróżnym planować z myślą o Twojej obietnicy i jest zgodna z bardziej znaczącym doświadczeniem klienta.

Śledź i publikuj szczegółowe wskaźniki, aby udowodnić wartość: średni czas potrzebny na zrozumienie cen, redukcja liczby zgłoszeń do działu pomocy, wyższa konwersja w ofertach ulepszeń i utrzymane wykorzystanie mocy produkcyjnych. Udostępnij te wskaźniki swojej sieci partnerów i partnerom bankowym, aby wykazać korzyści płynące z rygorystycznej i jasnej strategii dostępu. W dłuższej perspektywie takie podejście przynosi korzyści branży, wspiera rozwój i wzmacnia Twoje zaangażowanie jako zaufanego partnera podróżnych.