Fliggy 的人工智能技术进展

有形的人工智能进展

阿里巴巴集团旗下在线旅游平台 Fliggy 最近披露了其人工智能（AI）应用的重大进展。这些发展标志着旅游服务运营方式的演变，尤其突出了客户互动效率的提升。

提高服务效率

通过整合人工智能，Fliggy 成功地将每次客户咨询的平均服务时间缩短了令人印象深刻的 54.7 在运输行业中，人工智能技术的客户服务量大幅减少。这种减少展示了采用人工智能技术优化客户服务流程的潜在好处。

未来愿景

Fliggy 首席执行官卓然就旅行社的未来格局发表了看法。他强调了传统在线旅行社向"全方位智能旅行社"，它将利用智能技术提供可靠的旅行服务。这一愿景强调了提高供应链质量和实现行业客户满意度的重要性。

人工智能应用的扩展

Fliggy 已将其人工智能能力扩展到各个领域，重点关注以下关键领域：

供应链运作
客户服务机制
商户工具
平台管理
产品开发
目的地营销

2024 年，该平台推出了 人工智能行程助理 上运行的 DeepSeek-R1 技术和阿里巴巴云的 Qwen 模式。这一创新功能旨在提供即时回复、帮助用户规划行程、推荐活动并简化整个预订流程。

整合人工智能的三大原则

Fliggy 公司人工智能创新战略的基石体现在以下几个方面 人工智能的三个 E:效率、经验和生态系统。

在未来三年里，Fliggy 的目标是利用人工智能来：

提高供应链质量
改善供需匹配
更有效地满足用户的个性化需求

人工智能提高效率

Fliggy 的人工智能集成已经达到了一个显著的水平 70% 的普及率 在人工智能辅助编码方面。现在，酒店业务开发团队采用了人工智能代理，大大提高了整个组织的运营效率。

人工智能促进体验

目前，人工智能管理着大约 10% 在所有在线客户咨询中占比最高。令人印象深刻的是，在交通运输领域，人工智能在关键指标上优于人工座席，其首次联系解决率（FCR）和客户满意度超过人工座席 7 个百分点。值得注意的是，每次咨询的平均服务时间大幅减少了 54.7.

人工智能促进生态系统

对于商家而言，Fliggy 的人工智能工具彻底改变了产品和商店管理，旅行社是首批采用这些先进技术的商家之一。传统的团队旅游行程定稿方法大约需要一个小时，而 Fliggy 的人工智能发布工具可让商家在短短几分钟内将 Word 文档行程转换为可发布的格式。 60 秒.这种自动化可提高产品列表效率，通过以下方式缩短周转时间 3.5 倍 并在 Fliggy 生态系统内实现无缝自动库存管理。

人工智能对旅游业的影响

人工智能技术不仅简化了操作流程，还极大地丰富了客户的整体旅行体验。有了高效处理更多咨询和个性化互动的能力，游客在计划旅行时可以期待更多量身定制、响应迅速的服务。

对于旅游业者来说，了解技术如何优化运营和提高客户满意度至关重要。Fliggy 的进步为更广泛的旅游业提供了一个有趣的案例研究，展示了利用创新技术提升服务的潜力。

结论

Fliggy 进入人工智能技术领域的历程揭示了塑造未来旅游服务的激动人心的变革。通过提高服务效率和用户体验，该公司为旅游业的其他公司树立了一个强有力的先例。与现实生活中的体验相比，即使是最精炼的评论和最有洞察力的反馈也只能是杯水车薪。通过 GetExperience.com旅行者可以从经过验证的提供商处以合理的价格预订他们的体验，确保做出明智的选择而不会超支。该平台的便利性、透明度和选择范围使用户能够探索最好的冒险，比以往任何时候都更容易找到非凡的旅行体验。预订旅行 GetExperience.com.