Досягнення в галузі технологій штучного інтелекту від Fliggy: Нова ера для туристичних сервісів

Відчутний прогрес штучного інтелекту

Fliggy, онлайн-платформа для подорожей Alibaba Group, нещодавно продемонструвала значний прогрес у застосуванні штучного інтелекту (ШІ). Ці розробки знаменують собою еволюцію в тому, як працюють туристичні послуги, особливо підкреслюючи підвищення ефективності взаємодії з клієнтами.

Підвищення ефективності обслуговування

Завдяки інтеграції штучного інтелекту Fliggy вдалося скоротити середній час обслуговування одного запиту клієнта на вражаюче 54,7 відсотка у транспортному секторі. Таке скорочення демонструє потенційні переваги впровадження технології штучного інтелекту для оптимізації процесів обслуговування клієнтів.

Бачення майбутнього

Генеральний директор Fliggy, Жуоран Жуань, поділився думками про майбутній ландшафт туристичних агентств. Він підкреслив перехід від традиційних онлайн-туристичних агентств до "всерозумні турагенти", яка використовуватиме розумні технології для надання надійних туристичних послуг. Це бачення підкреслює важливість підвищення якості ланцюжка поставок і досягнення задоволеності клієнтів у цьому секторі.

Розширення сфери застосування ШІ

Fliggy розширив можливості штучного інтелекту в різних галузях, зосередившись на таких критично важливих сферах, як

• Операції з ланцюгами поставок
• Механізми обслуговування клієнтів
• Інструменти продавця
• Управління платформою
• Розробка продукту
• Маркетинг дестинацій

У 2024 році платформа запустила свій ШІ-помічник по маршруту в додатку, що працює на DeepSeek-R1 технології та Alibaba Cloud Квень. моделі. Ця інноваційна функція покликана миттєво відповідати на запити, допомагати користувачам у плануванні маршруту, пропонувати активності та спрощувати загальний процес бронювання.

Три ключові принципи інтеграції штучного інтелекту

Наріжний камінь інноваційної стратегії Fliggy у сфері ШІ полягає в тому, що компанія називає Три "Е" штучного інтелекту: Ефективність, досвід та екосистема.

Протягом наступних трьох років Fliggy планує використовувати штучний інтелект для:

• Підвищення якості ланцюжка поставок
• Покращити відповідність між попитом та пропозицією
• Ефективніше задовольняти персоналізовані потреби користувачів

ШІ для ефективності

Інтеграція штучного інтелекту в Fliggy досягла значних успіхів 70-відсотковий рівень проникнення у кодуванні за допомогою АІ. Команда з розвитку готельного бізнесу тепер використовує АІ-агентів, що значно підвищує операційну ефективність всієї організації.

ШІ для досвіду

Наразі ШІ керує близько 10 відсотків всіх онлайн-запитів клієнтів. Вражає, що в транспортному секторі ШІ перевершує людей за критично важливими показниками, досягаючи рівня вирішення першого контакту (FCR) і задоволеності клієнтів, які перевищують людські аналоги на сім відсоткових пунктів. Зокрема, середній час обслуговування одного запиту скоротився на вражаючі 54,7 відсотка.

ШІ для екосистеми

Для продавців інструменти штучного інтелекту Fliggy зробили революцію в управлінні товарами та магазинами, а туристичні агентства стали одними з перших, хто перейняв ці досягнення. Традиційні методи підготовки маршрутів групових турів займали приблизно годину, однак інструмент для публікації зі штучним інтелектом від Fliggy дозволяє продавцям конвертувати маршрути з документа Word у формат, придатний для публікації, всього за кілька хвилин. 60 секунд. Ця автоматизація може підвищити ефективність переліку товарів, скоротивши час виконання замовлення на 3,5 рази і забезпечує безперебійне автоматичне управління запасами в екосистемі Fliggy.

Вплив штучного інтелекту на туризм

Покращення, досягнуті завдяки технології штучного інтелекту, не лише оптимізують операційні процеси, але й значно збагачують загальний досвід подорожей для клієнтів. Завдяки можливості ефективно обробляти більше запитів і персоналізувати взаємодію, мандрівники можуть розраховувати на більш індивідуальний і оперативний сервіс, плануючи свої подорожі.

Для тих, хто працює в туристичному секторі, розуміння того, як технології можуть оптимізувати роботу і підвищити рівень задоволеності клієнтів, має першорядне значення. Досягнення Fliggy слугують цікавим прикладом для всієї туристичної індустрії, демонструючи потенціал використання інноваційних технологій для покращення пропозиції послуг.

Висновок

Подорож Fliggy у сферу технологій штучного інтелекту демонструє захоплюючу трансформацію, що формує майбутні туристичні послуги. Підвищуючи ефективність обслуговування та покращуючи користувацький досвід, компанія створює потужний прецедент для інших представників туристичного сектору. Навіть найбільш відшліфовані огляди і глибокі відгуки не можуть зайти так далеко в порівнянні з реальним досвідом. Завдяки GetExperience.comЗа допомогою цієї платформи мандрівники можуть бронювати подорожі у перевірених провайдерів за розумними цінами, що гарантує усвідомлений вибір без перевитрат. Зручність, прозорість і широкий вибір опцій цієї платформи дають користувачам можливість досліджувати найкращі пригоди, роблячи пошук виняткових вражень від подорожей простішим, ніж будь-коли. Забронюйте свою подорож на GetExperience.com.