Framsteg inom AI-teknik av Fliggy: En ny era för resetjänster

Påtagliga framsteg inom AI

Fliggy, Alibaba Groups plattform för onlineresor, har nyligen avslöjat betydande framsteg i sina AI-applikationer (artificiell intelligens). Dessa framsteg innebär en utveckling av hur resetjänster fungerar, med särskild betoning på effektivitetsförbättringar i kundinteraktioner.

Förbättrad serviceeffektivitet

Genom att integrera AI har Fliggy lyckats minska sin genomsnittliga servicetid per kundförfrågan med imponerande 54,7 procent inom transportsektorn. Denna minskning visar på de potentiella fördelarna med att använda AI-teknik för att optimera kundserviceprocesserna.

Vision för framtiden

Zhuoran Zhuan, VD för Fliggy, delade med sig av sina tankar om det framtida landskapet för resebyråer. Han lyfte fram skiftet från traditionella onlineresebyråer till "omni-intelligenta resebyråer," som kommer att utnyttja smart teknik för att tillhandahålla tillförlitliga resetjänster. Denna vision understryker vikten av att förbättra kvaliteten i leveranskedjan och uppnå kundnöjdhet inom sektorn.

Expansion av AI-applikationer

Fliggy har utökat sin AI-kapacitet inom olika sektorer, med fokus på kritiska områden som t.ex:

• Verksamhet inom leveranskedjan
• Mekanismer för kundservice
• Verktyg för handlare
• Styrning av plattformar
• Produktutveckling
• Marknadsföring av destinationer

År 2024 lanserade plattformen sin AI-assistent för resplaner inom appen, som körs på DeepSeek-R1 teknologi och Alibaba Clouds Qwen modeller. Denna innovativa funktion är utformad för att ge omedelbara svar, hjälpa användarna med resplanering, föreslå aktiviteter och effektivisera den övergripande bokningsprocessen.

Tre viktiga principer för AI-integration

Hörnstenen i Fliggys innovationsstrategi för AI sammanfattas i vad företaget kallar De tre E:na i AI: Effektivitet, erfarenhet och ekosystem.

Under de kommande tre åren strävar Fliggy efter att använda AI för att:

• Förbättra leveranskedjans kvalitet
• Förbättra matchningen mellan utbud och efterfrågan
• Mer effektiv hantering av personliga användarbehov

AI för effektivitet

Fliggys AI-integration har nått en anmärkningsvärd 70 procents penetrationsgrad i AI-assisterad kodning. Hotellets affärsutvecklingsteam använder nu AI-agenter, vilket avsevärt ökar den operativa effektiviteten i hela organisationen.

AI för upplevelser

För närvarande hanterar AI cirka 10 procent av alla kundförfrågningar online. Inom transportsektorn är det imponerande att AI överträffar mänskliga handläggare i kritiska mätningar och uppnår en lösningsgrad vid första kontakten (FCR) och kundnöjdhet som överträffar mänskliga motsvarigheter med sju procentenheter. Framför allt har den genomsnittliga servicetiden per förfrågan sjunkit med hela 54,7 procent.

AI för ekosystem

För återförsäljare har Fliggys AI-verktyg revolutionerat produkt- och butikshanteringen, och resebyråer är bland de första att ta till sig dessa framsteg. Traditionella metoder för att färdigställa resplaner för gruppresor tog ungefär en timme, men Fliggys AI-publiceringsverktyg gör det möjligt för handlare att konvertera resplaner i Word-dokument till ett publicerbart format på bara 60 sekunder. Denna automatisering kan förbättra effektiviteten i produktlistningen och minska handläggningstiden med 3,5 gånger och möjliggör sömlös automatisk lagerhantering inom Fliggys ekosystem.

AI:s inverkan på turismen

Förbättringarna som görs med hjälp av AI-teknik effektiviserar inte bara de operativa processerna utan förbättrar också kundernas totala reseupplevelse avsevärt. Med möjlighet att hantera fler förfrågningar på ett effektivt sätt och anpassa interaktionen kan resenärerna förvänta sig mer skräddarsydd och lyhörd service när de planerar sina äventyr.

För dem som arbetar inom resebranschen är det av största vikt att förstå hur teknik kan optimera verksamheten och öka kundnöjdheten. Framstegen hos Fliggy är en intressant fallstudie för den bredare turistindustrin och visar på potentialen i att använda innovativ teknik för att förbättra tjänsteutbudet.

Slutsats

Fliggys resa in i AI-teknikens värld visar på en spännande omvandling som formar framtidens resetjänster. Genom att förbättra serviceeffektiviteten och användarupplevelsen skapar företaget ett starkt prejudikat som andra inom turistsektorn kan följa. Även de bästa recensionerna och den mest insiktsfulla feedbacken räcker inte långt i jämförelse med verkliga upplevelser. Genom GetExperience.comkan resenärer boka sina upplevelser från verifierade leverantörer till rimliga priser, vilket säkerställer informerade val utan att spendera för mycket. Denna plattforms bekvämlighet, transparens och utbud av alternativ ger användarna möjlighet att utforska de bästa äventyren, vilket gör det enklare än någonsin att hitta exceptionella reseupplevelser. Boka din resa på GetExperience.com.