Pokroky v technológii umelej inteligencie od spoločnosti Fliggy: Nová éra cestovných služieb

Hmatateľný pokrok v oblasti umelej inteligencie

Fliggy, online cestovná platforma skupiny Alibaba, nedávno odhalila významný pokrok vo svojich aplikáciách umelej inteligencie (AI). Tento vývoj znamená vývoj v oblasti fungovania cestovných služieb, pričom zdôrazňuje najmä zvýšenie efektívnosti interakcie so zákazníkmi.

Zlepšenie efektívnosti služieb

Vďaka integrácii umelej inteligencie sa spoločnosti Fliggy podarilo skrátiť priemerný čas vybavenia jedného zákazníckeho dotazu o pôsobivý 54,7 percenta v sektore dopravy. Toto zníženie ukazuje potenciálne výhody prijatia technológie AI na optimalizáciu procesov služieb zákazníkom.

Vízia pre budúcnosť

Generálny riaditeľ spoločnosti Fliggy, Zhuoran Zhuan, sa podelil o myšlienky týkajúce sa budúcnosti cestovných kancelárií. Zdôraznil posun od tradičných online cestovných kancelárií k "omni-inteligentné cestovné kancelárie," ktorá bude využívať inteligentné technológie na poskytovanie spoľahlivých cestovných služieb. Táto vízia zdôrazňuje význam zvyšovania kvality dodávateľského reťazca a dosahovania spokojnosti zákazníkov v tomto odvetví.

Rozšírenie aplikácií umelej inteligencie

Spoločnosť Fliggy rozšírila svoje schopnosti v oblasti umelej inteligencie do rôznych odvetví a zamerala sa na kritické oblasti, ako sú:

• Prevádzka dodávateľského reťazca
• Mechanizmy služieb zákazníkom
• Nástroje pre obchodníkov
• Riadenie platformy
• Vývoj produktu
• Marketing destinácie

V roku 2024 platforma spustila svoju AI asistent pre plánovanie v rámci aplikácie, ktorá beží na DeepSeek-R1 technológie a služby Alibaba Cloud Qwen modely. Táto inovatívna funkcia je navrhnutá tak, aby poskytovala okamžité odpovede, pomáhala používateľom s plánovaním trasy, navrhovala aktivity a zjednodušila celkový proces rezervácie.

Tri kľúčové princípy integrácie umelej inteligencie

Základom inovačnej stratégie spoločnosti Fliggy v oblasti umelej inteligencie je to, čo spoločnosť nazýva Tri E umelej inteligencie: Efektívnosť, skúsenosti a ekosystém.

Počas nasledujúcich troch rokov chce spoločnosť Fliggy využiť umelú inteligenciu na:

• Zlepšenie kvality dodávateľského reťazca
• Zlepšiť zosúladenie ponuky a dopytu
• Efektívnejšie riešenie personalizovaných potrieb používateľov

AI pre efektivitu

Integrácia umelej inteligencie spoločnosti Fliggy dosiahla pozoruhodný 70-percentná miera penetrácie pri kódovaní s pomocou umelej inteligencie. Tím pre rozvoj hotelového biznisu teraz využíva agentov AI, čo výrazne zvyšuje prevádzkovú efektívnosť v rámci celej organizácie.

AI pre skúsenosti

V súčasnosti AI spravuje približne 10 percent všetkých online zákazníckych dotazov. Je pôsobivé, že v sektore dopravy AI prekonáva ľudských agentov v kritických ukazovateľoch a dosahuje mieru vyriešenia prvého kontaktu (FCR) a spokojnosť zákazníkov, ktoré prevyšujú ľudské náprotivky o sedem percentuálnych bodov. Je pozoruhodné, že priemerný čas vybavenia jedného dotazu sa znížil o zarážajúce 54,7 percenta.

AI pre ekosystém

Nástroje AI od spoločnosti Fliggy priniesli obchodníkom revolúciu v správe produktov a obchodov, pričom cestovné kancelárie patria medzi prvé, ktoré si tieto pokroky osvojili. Tradičné metódy finalizácie itinerárov skupinových zájazdov trvali približne hodinu; nástroj AI na publikovanie od spoločnosti Fliggy však umožňuje obchodníkom konvertovať itineráre dokumentov Word do publikovateľného formátu len za 60 sekúnd. Táto automatizácia môže zvýšiť efektívnosť zaraďovania produktov do zoznamu, čím sa skráti čas spracovania 3,5-násobok a umožňuje bezproblémovú automatickú správu zásob v rámci ekosystému Fliggy.

Vplyv umelej inteligencie na cestovný ruch

Vylepšenia vykonané pomocou technológie AI nielen zefektívňujú prevádzkové procesy, ale tiež výrazne obohacujú celkový zážitok zákazníkov z cestovania. Vďaka schopnosti efektívne spracovať viac dopytov a personalizovať interakcie môžu cestujúci očakávať pri plánovaní svojich dobrodružstiev služby šité na mieru a reagujúce na potreby.

Pre pracovníkov v cestovnom ruchu je najdôležitejšie pochopiť, ako môžu technológie optimalizovať prevádzku a zvýšiť spokojnosť zákazníkov. Pokroky v spoločnosti Fliggy slúžia ako zaujímavá prípadová štúdia pre širšie odvetvie cestovného ruchu a ukazujú potenciál využívania inovatívnych technológií na zlepšenie ponuky služieb.

Záver

Cesta spoločnosti Fliggy do oblasti technológie umelej inteligencie odhaľuje vzrušujúcu transformáciu, ktorá formuje budúce cestovné služby. Zvýšením efektivity služieb a používateľského zážitku vytvára spoločnosť silný precedens pre ostatných v sektore cestovného ruchu, ktorý by mali nasledovať. Aj tie najdokonalejšie recenzie a zasvätená spätná väzba môžu byť v porovnaní so skúsenosťami z reálneho života len veľmi obmedzené. Prostredníctvom stránky GetExperience.com, si môžu cestovatelia rezervovať zážitky od overených poskytovateľov za rozumné ceny, čím si zabezpečia informovaný výber bez zbytočných výdavkov. Pohodlie, transparentnosť a rozsah možností tejto platformy umožňujú používateľom objavovať tie najlepšie dobrodružstvá, vďaka čomu je vyhľadávanie výnimočných cestovateľských zážitkov jednoduchšie ako kedykoľvek predtým. Rezervujte si cestu na GetExperience.com.