Достижения в области технологий искусственного интеллекта от Fliggy: Новая эра для туристических услуг

Ощутимый прогресс в области искусственного интеллекта

Fliggy, онлайн-платформа для путешествий Alibaba Group, недавно продемонстрировала значительные достижения в области искусственного интеллекта (ИИ). Эти разработки знаменуют собой эволюцию в работе туристических сервисов, особенно подчеркивая повышение эффективности взаимодействия с клиентами.

Повышение эффективности обслуживания

Благодаря интеграции искусственного интеллекта Fliggy удалось сократить среднее время обслуживания одного запроса клиента на впечатляющую величину 54,7 процента в транспортном секторе. Это сокращение демонстрирует потенциальные преимущества внедрения технологии искусственного интеллекта для оптимизации процессов обслуживания клиентов.

Видение будущего

Генеральный директор Fliggy Жуоран Жуань поделился мыслями о будущем ландшафте туристических агентств. Он подчеркнул, что переход от традиционных онлайновых туристических агентств к "омни-интеллектуальные туристические агентыВ нем будут использованы интеллектуальные технологии для предоставления надежных туристических услуг. Эта концепция подчеркивает важность повышения качества цепочки поставок и достижения удовлетворенности клиентов в этом секторе.

Расширение сферы применения искусственного интеллекта

Компания Fliggy расширила свои возможности в области искусственного интеллекта в различных секторах, сосредоточившись на таких важных областях, как:

• Операции с цепями поставок
• Механизмы обслуживания клиентов
• Инструменты для торговцев
• Управление платформой
• Разработка продукта
• Маркетинг места назначения

В 2024 году платформа запустила свой Помощник по составлению маршрута с искусственным интеллектом внутри приложения, работающего на DeepSeek-R1 технологии и Alibaba Cloud Qwen модели. Эта инновационная функция призвана обеспечить мгновенные ответы, помочь пользователям в планировании маршрута, предложить мероприятия и упростить весь процесс бронирования.

Три ключевых принципа интеграции ИИ

Краеугольным камнем инновационной стратегии Fliggy в области ИИ является то, что компания называет Три "я" искусственного интеллекта: Эффективность, опыт и экосистема.

В ближайшие три года Fliggy намерена использовать искусственный интеллект для:

• Повышение качества цепочки поставок
• Улучшение согласования спроса и предложения
• Более эффективное удовлетворение индивидуальных потребностей пользователей

ИИ для повышения эффективности

Интеграция искусственного интеллекта в Fliggy достигла значительного уровня 70-процентный уровень проникновения в кодировании с помощью искусственного интеллекта. В команде по развитию бизнеса отеля теперь работают агенты ИИ, что значительно повышает эффективность работы всей организации.

ИИ для опыта

В настоящее время искусственный интеллект управляет примерно 10 процентов всех онлайн-запросов клиентов. Впечатляет тот факт, что в транспортном секторе ИИ превосходит человеческих агентов по важнейшим показателям, достигая уровня разрешения первого контакта (FCR) и удовлетворенности клиентов, который превосходит человеческий на семь процентных пунктов. Примечательно, что среднее время обслуживания одного запроса сократилось на поразительную величину 54,7 процента.

ИИ для экосистемы

Для продавцов инструменты искусственного интеллекта Fliggy произвели революцию в управлении продуктами и магазинами, причем туристические агентства стали одними из первых, кто воспользовался этими достижениями. Традиционные методы доработки маршрутов групповых туров занимали около часа, однако инструмент публикации Fliggy с искусственным интеллектом позволяет продавцам преобразовывать маршруты в формате документа Word в формат, пригодный для публикации, всего за 60 секунд. Такая автоматизация позволяет повысить эффективность перечня продукции, сократить время выполнения заказа за счет 3,5 раза и обеспечивает беспрепятственное автоматическое управление запасами в экосистеме Fliggy.

Влияние искусственного интеллекта на туризм

Улучшения, достигнутые благодаря технологии искусственного интеллекта, не только оптимизируют операционные процессы, но и значительно улучшают общий опыт путешествий для клиентов. Благодаря возможности эффективно обрабатывать больше запросов и персонализировать взаимодействие, путешественники могут рассчитывать на более индивидуальное и оперативное обслуживание при планировании своих приключений.

Для тех, кто работает в туристическом секторе, понимание того, как технологии могут оптимизировать работу и повысить удовлетворенность клиентов, имеет первостепенное значение. Достижения Fliggy служат интересным примером для всей индустрии туризма, демонстрируя потенциал использования инновационных технологий для повышения качества услуг.

Заключение

Путешествие Fliggy в сферу технологий искусственного интеллекта свидетельствует о захватывающих преобразованиях, определяющих будущее туристических услуг. Повышая эффективность обслуживания и улучшая пользовательский опыт, компания создает мощный прецедент для других представителей туристического сектора. Даже самые отточенные обзоры и проницательные отзывы могут далеко зайти по сравнению с реальным опытом. С помощью GetExperience.comПутешественники могут бронировать свои впечатления у проверенных поставщиков по разумным ценам, обеспечивая осознанный выбор без перерасхода средств. Удобство, прозрачность и широкий спектр возможностей этой платформы позволяют пользователям искать лучшие приключения, делая поиск исключительных впечатлений от путешествий проще, чем когда-либо. Забронируйте свое путешествие на GetExperience.com.