Avansuri în tehnologia AI de către Fliggy: O nouă eră pentru serviciile de turism

Progrese tangibile în domeniul IA

Fliggy, platforma de turism online a Alibaba Group, a dezvăluit recent progrese semnificative în aplicațiile sale de inteligență artificială (AI). Aceste dezvoltări marchează o evoluție în modul în care funcționează serviciile de turism, evidențiind în special creșterea eficienței în interacțiunile cu clienții.

Îmbunătățirea eficienței serviciilor

Prin integrarea inteligenței artificiale, Fliggy a reușit să reducă timpul mediu de service pentru fiecare solicitare a clientului cu o valoare impresionantă 54,7 la sută în sectorul transporturilor. Această reducere evidențiază beneficiile potențiale ale adoptării tehnologiei AI pentru optimizarea proceselor de servicii pentru clienți.

Viziune pentru viitor

Directorul general al Fliggy, Zhuoran Zhuan, a împărtășit idei cu privire la viitorul peisaj al agențiilor de turism. Acesta a subliniat trecerea de la agențiile de turism online tradiționale către "agenții de turism omni-inteligente," care va valorifica tehnologia inteligentă pentru a furniza servicii de călătorie fiabile. Această viziune subliniază importanța îmbunătățirii calității lanțului de aprovizionare și a obținerii satisfacției clienților în cadrul sectorului.

Extinderea aplicațiilor IA

Fliggy și-a extins capacitățile AI în diverse sectoare, concentrându-se pe domenii critice precum:

• Operațiunile lanțului de aprovizionare
• Mecanisme de servicii pentru clienți
• Instrumente pentru comercianți
• Guvernanța platformei
• Dezvoltarea produsului
• Marketingul destinațiilor

În 2024, platforma a lansat Asistent itinerar AI în cadrul aplicației, care rulează pe DeepSeek-R1 și tehnologia Alibaba Cloud Qwen modele. Această funcție inovatoare este concepută pentru a oferi răspunsuri instantanee, a ajuta utilizatorii în planificarea itinerariului, a sugera activități și a simplifica întregul proces de rezervare.

Trei principii cheie ale integrării inteligenței artificiale

Piatra de temelie a strategiei de inovare AI a Fliggy este încapsulată în ceea ce compania numește Cele trei E-uri ale IA: Eficiență, experiență și ecosistem.

În următorii trei ani, Fliggy își propune să utilizeze inteligența artificială pentru:

• Îmbunătățirea calității lanțului de aprovizionare
• Îmbunătățirea concordanței dintre cerere și ofertă
• Abordarea mai eficientă a nevoilor personalizate ale utilizatorilor

Inteligența artificială pentru eficiență

Integrarea inteligenței artificiale în Fliggy a atins un nivel notabil Rata de penetrare de 70 în codarea asistată de IA. Echipa de dezvoltare a afacerilor hotelului utilizează acum agenți AI, ceea ce sporește semnificativ eficiența operațională în întreaga organizație.

IA pentru experiență

În prezent, AI gestionează aproximativ 10 la sută din toate solicitările online ale clienților. În mod impresionant, în sectorul transporturilor, AI depășește agenții umani în ceea ce privește parametrii critici, obținând o rată de rezolvare la primul contact (FCR) și o satisfacție a clienților care depășesc omologii umani cu șapte puncte procentuale. În special, timpul mediu de servire pentru fiecare solicitare a scăzut cu un 54,7 la sută.

IA pentru ecosistem

Pentru comercianți, instrumentele AI ale Fliggy au revoluționat gestionarea produselor și a magazinelor, agențiile de turism fiind printre primele care au adoptat aceste progrese. Metodele tradiționale de finalizare a itinerariilor tururilor de grup durau aproximativ o oră; cu toate acestea, instrumentul de publicare AI al Fliggy permite comercianților să convertească itinerariile documentelor Word într-un format publicabil în doar 60 de secunde. Această automatizare poate spori eficiența listării produselor, reducând timpul de rotație cu 3,5 ori și permițând gestionarea automată și fără întreruperi a inventarului în cadrul ecosistemului Fliggy.

Impactul inteligenței artificiale asupra turismului

Îmbunătățirile aduse prin tehnologia inteligenței artificiale nu numai că simplifică procesele operaționale, ci și îmbogățesc semnificativ experiența generală de călătorie a clienților. Având capacitatea de a gestiona mai multe solicitări în mod eficient și de a personaliza interacțiunile, călătorii pot anticipa servicii mai personalizate și mai receptive în timp ce își planifică aventurile.

Pentru cei din sectorul turismului, înțelegerea modului în care tehnologia poate optimiza operațiunile și crește satisfacția clienților este extrem de importantă. Progresele de la Fliggy servesc drept studiu de caz interesant pentru industria turismului în general, demonstrând potențialul adoptării tehnologiilor inovatoare pentru îmbunătățirea ofertelor de servicii.

Concluzie

Călătoria companiei Fliggy pe tărâmul tehnologiei AI dezvăluie o transformare interesantă care modelează viitoarele servicii de turism. Prin îmbunătățirea eficienței serviciilor și a experienței utilizatorilor, compania stabilește un precedent puternic pe care îl vor urma și alții din sectorul turismului. Chiar și cele mai rafinate recenzii și cele mai pătrunzătoare feedback-uri nu pot merge prea departe în comparație cu experiențele din viața reală. Prin GetExperience.com, călătorii își pot rezerva experiențe de la furnizori verificați la prețuri rezonabile, asigurând alegeri în cunoștință de cauză, fără a cheltui prea mult. Comoditatea, transparența și gama de opțiuni ale acestei platforme permit utilizatorilor să exploreze cele mai bune aventuri, făcând mai ușor ca niciodată să găsească experiențe de călătorie excepționale. Rezervați-vă călătoria pe GetExperience.com.