Avanços na tecnologia de IA da Fliggy: Uma nova era para os serviços de viagens

Progressos tangíveis da IA

A Fliggy, a plataforma de viagens online do Grupo Alibaba, revelou recentemente avanços significativos nas suas aplicações de inteligência artificial (IA). Estes desenvolvimentos marcam uma evolução na forma como os serviços de viagens funcionam, destacando particularmente as melhorias de eficiência nas interações com os clientes.

Melhorar a eficiência dos serviços

Através da integração da IA, a Fliggy conseguiu reduzir o seu tempo médio de serviço por pedido de informação do cliente numa impressionante 54,7 por cento no sector dos transportes. Esta redução mostra os potenciais benefícios da adoção da tecnologia de IA para otimizar os processos de serviço ao cliente.

Visão para o futuro

O CEO da Fliggy, Zhuoran Zhuan, partilhou ideias sobre o futuro das agências de viagens. Destacou a mudança das agências de viagens tradicionais em linha para "agências de viagens omni-inteligentesque irá tirar partido da tecnologia inteligente para fornecer serviços de viagem fiáveis. Esta visão sublinha a importância de melhorar a qualidade da cadeia de abastecimento e de alcançar a satisfação do cliente no sector.

Expansão das aplicações de IA

A Fliggy alargou as suas capacidades de IA a vários sectores, concentrando-se em áreas críticas como:

• Operações da cadeia de abastecimento
• Mecanismos de atendimento ao cliente
• Ferramentas para comerciantes
• Governação da plataforma
• Desenvolvimento de produtos
• Marketing de destino

Em 2024, a plataforma lançou o seu Assistente de Itinerário de IA dentro da aplicação, em execução no Ver Profundidade-R1 e a tecnologia Qwen modelos. Esta funcionalidade inovadora foi concebida para fornecer respostas instantâneas, ajudar os utilizadores no planeamento de itinerários, sugerir actividades e simplificar o processo geral de reserva.

Três princípios fundamentais da integração da IA

A pedra angular da estratégia de inovação da Fliggy em matéria de IA está resumida naquilo que a empresa designa por Os três "Es" da IA: Eficiência, experiência e ecossistema.

Nos próximos três anos, a Fliggy pretende utilizar a IA para:

• Melhorar a qualidade da cadeia de abastecimento
• Melhorar a adequação entre a oferta e a procura
• Responder às necessidades personalizadas dos utilizadores de forma mais eficaz

IA para a eficiência

A integração da IA da Fliggy atingiu um ponto notável 70 por cento de taxa de penetração em codificação assistida por IA. A equipa de desenvolvimento comercial do hotel emprega agora agentes de IA, o que aumenta significativamente a eficiência operacional em toda a organização.

IA para a experiência

Atualmente, a IA gere cerca de 10 por cento de todos os pedidos de informação dos clientes em linha. Impressionantemente, no sector dos transportes, a IA supera os agentes humanos em métricas críticas, alcançando uma taxa de resolução no primeiro contacto (FCR) e satisfação do cliente que ultrapassa os homólogos humanos em sete pontos percentuais. Nomeadamente, o tempo médio de serviço por pedido de informação diminuiu de forma impressionante 54,7 por cento.

IA para o ecossistema

Para os comerciantes, as ferramentas de IA da Fliggy revolucionaram o gerenciamento de produtos e lojas, com as agências de viagens entre as primeiras a adotar esses avanços. Os métodos tradicionais para finalizar itinerários de excursões em grupo levavam cerca de uma hora; no entanto, a ferramenta de publicação de IA da Fliggy permite que os comerciantes convertam itinerários de documentos do Word em um formato publicável em apenas 60 segundos. Esta automatização pode aumentar a eficiência da listagem de produtos, reduzindo o tempo de execução em 3,5 vezes e permitindo uma gestão automática e sem descontinuidades do inventário no ecossistema Fliggy.

O impacto da IA no turismo

As melhorias efectuadas através da tecnologia de IA não só simplificam os processos operacionais, como também enriquecem significativamente a experiência global de viagem dos clientes. Com a capacidade de tratar mais pedidos de informação de forma eficiente e personalizar as interações, os viajantes podem antecipar um serviço mais adaptado e reativo à medida que planeiam as suas aventuras.

Para quem trabalha no sector das viagens, é fundamental compreender como a tecnologia pode otimizar as operações e aumentar a satisfação do cliente. Os avanços da Fliggy constituem um caso de estudo interessante para o sector do turismo em geral, demonstrando o potencial da adoção de tecnologias inovadoras para melhorar a oferta de serviços.

Conclusão

O percurso da Fliggy nos domínios da tecnologia de IA revela uma transformação empolgante que está a moldar os futuros serviços de viagens. Ao melhorar a eficiência do serviço e a experiência do utilizador, a empresa abre um forte precedente para que outros no sector do turismo o sigam. Até mesmo as avaliações mais refinadas e os comentários mais perspicazes só podem ir até certo ponto em comparação com as experiências da vida real. Através de GetExperience.comNa plataforma de viagens da WSL, os viajantes podem reservar as suas experiências junto de fornecedores verificados a preços razoáveis, assegurando escolhas informadas sem gastos excessivos. A conveniência, transparência e variedade de opções desta plataforma permitem aos utilizadores explorar as melhores aventuras, tornando mais fácil do que nunca encontrar experiências de viagem excepcionais. Reserve a sua viagem em GetExperience.com.