Postępy w technologii AI dzięki Fliggy: Nowa era dla usług turystycznych

Namacalny postęp w dziedzinie sztucznej inteligencji

Fliggy, internetowa platforma turystyczna Alibaba Group, ujawniła niedawno znaczące postępy w swoich aplikacjach sztucznej inteligencji (AI). Zmiany te oznaczają ewolucję w sposobie działania usług turystycznych, w szczególności podkreślając poprawę wydajności w interakcjach z klientami.

Poprawa wydajności usług

Dzięki integracji sztucznej inteligencji, Fliggy udało się skrócić średni czas obsługi na zapytanie klienta o imponującą wartość 54,7% w sektorze transportu. Redukcja ta pokazuje potencjalne korzyści płynące z zastosowania technologii AI w celu optymalizacji procesów obsługi klienta.

Wizja przyszłości

Dyrektor generalny Fliggy, Zhuoran Zhuan, podzielił się przemyśleniami na temat przyszłego krajobrazu biur podróży. Podkreślił on przejście od tradycyjnych internetowych biur podróży do "omniinteligentne biura podróży", która wykorzysta inteligentną technologię do świadczenia niezawodnych usług turystycznych. Wizja ta podkreśla znaczenie poprawy jakości łańcucha dostaw i osiągnięcia satysfakcji klienta w tym sektorze.

Rozszerzenie zastosowań sztucznej inteligencji

Fliggy rozszerzył swoje możliwości AI w różnych sektorach, koncentrując się na krytycznych obszarach, takich jak:

• Operacje łańcucha dostaw
• Mechanizmy obsługi klienta
• Narzędzia handlowe
• Zarządzanie platformą
• Rozwój produktu
• Marketing docelowy

W 2024 r. platforma uruchomiła swój Asystent planu podróży AI w aplikacji, działającej na DeepSeek-R1 technologia i Alibaba Cloud Qwen modele. Ta innowacyjna funkcja ma na celu zapewnienie natychmiastowych odpowiedzi, pomoc użytkownikom w planowaniu trasy, sugerowanie działań i usprawnienie całego procesu rezerwacji.

Trzy kluczowe zasady integracji sztucznej inteligencji

Kamień węgielny strategii innowacji AI firmy Fliggy jest zawarty w tym, co firma określa jako Trzy aspekty sztucznej inteligencji: Wydajność, doświadczenie i ekosystem.

W ciągu najbliższych trzech lat Fliggy zamierza wykorzystać sztuczną inteligencję do:

• Poprawa jakości łańcucha dostaw
• Lepsze dopasowanie podaży do popytu
• Skuteczniejsze zaspokajanie spersonalizowanych potrzeb użytkowników

Sztuczna inteligencja dla wydajności

Integracja AI we Fliggy osiągnęła znaczący poziom 70-procentowy wskaźnik penetracji w kodowaniu wspomaganym przez AI. Zespół ds. rozwoju biznesu hotelowego zatrudnia teraz agentów AI, co znacznie zwiększa wydajność operacyjną w całej organizacji.

Sztuczna inteligencja dla doświadczenia

Obecnie AI zarządza około 10 procent wszystkich zapytań klientów online. Co imponujące, w sektorze transportowym sztuczna inteligencja przewyższa ludzkich agentów pod względem krytycznych wskaźników, osiągając wskaźnik rozwiązywania pierwszego kontaktu (FCR) i zadowolenie klientów, które przewyższają ludzkie odpowiedniki o siedem punktów procentowych. Warto zauważyć, że średni czas obsługi jednego zapytania spadł o uderzającą wartość 54,7%.

Sztuczna inteligencja dla ekosystemu

Dla sprzedawców narzędzia AI Fliggy zrewolucjonizowały zarządzanie produktami i sklepami, a biura podróży są jednymi z pierwszych, które przyjęły te postępy. Tradycyjne metody finalizowania tras wycieczek grupowych zajmowały około godziny; jednak narzędzie do publikowania AI Fliggy pozwala sprzedawcom konwertować trasy dokumentów Word do formatu nadającego się do publikacji w zaledwie 60 sekund. Automatyzacja ta może zwiększyć wydajność tworzenia list produktów, skracając czas realizacji o 3,5 razy i umożliwiając płynne automatyczne zarządzanie zapasami w ekosystemie Fliggy.

Wpływ sztucznej inteligencji na turystykę

Ulepszenia wprowadzone dzięki technologii AI nie tylko usprawniają procesy operacyjne, ale także znacznie wzbogacają ogólne wrażenia z podróży dla klientów. Dzięki możliwości sprawnej obsługi większej liczby zapytań i personalizacji interakcji, podróżni mogą oczekiwać bardziej dostosowanej i responsywnej obsługi podczas planowania swoich przygód.

Dla osób z sektora turystycznego zrozumienie, w jaki sposób technologia może zoptymalizować operacje i zwiększyć zadowolenie klientów, ma ogromne znaczenie. Postępy we Fliggy służą jako interesujące studium przypadku dla szerszej branży turystycznej, pokazując potencjał wykorzystania innowacyjnych technologii w celu ulepszenia oferty usług.

Wnioski

Podróż Fliggy do świata technologii AI ujawnia ekscytującą transformację kształtującą przyszłe usługi turystyczne. Zwiększając wydajność usług i doświadczenia użytkowników, firma ustanawia silny precedens dla innych w sektorze turystycznym. Nawet najbardziej dopracowane recenzje i wnikliwe opinie mogą zajść tak daleko w porównaniu z rzeczywistymi doświadczeniami. Dzięki GetExperience.comPodróżni mogą rezerwować swoje doświadczenia od zweryfikowanych dostawców w rozsądnych cenach, zapewniając świadomy wybór bez nadmiernych wydatków. Wygoda, przejrzystość i zakres opcji tej platformy umożliwiają użytkownikom odkrywanie najlepszych przygód, dzięki czemu znalezienie wyjątkowych wrażeń z podróży jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Zarezerwuj swoją podróż na GetExperience.com.