Vooruitgang in AI-technologie door Fliggy: Een nieuw tijdperk voor reisdiensten

Tastbare AI-vooruitgang

Fliggy, het online reisplatform van Alibaba Group, heeft onlangs belangrijke verbeteringen in zijn kunstmatige intelligentie (AI)-toepassingen onthuld. Deze ontwikkelingen markeren een evolutie in de manier waarop reisdiensten werken, waarbij met name efficiëntieverbeteringen in klantinteracties worden benadrukt.

Service-efficiëntie verbeteren

Door de integratie van AI is Fliggy erin geslaagd om de gemiddelde servicetijd per klantvraag te verlagen met een indrukwekkend percentage. 54,7 procent in de transportsector. Deze reductie laat de potentiële voordelen zien van het toepassen van AI-technologie om klantenservice processen te optimaliseren.

Visie voor de toekomst

De CEO van Fliggy, Zhuoran Zhuan, deelde zijn gedachten over het toekomstige landschap van reisbureaus. Hij benadrukte de verschuiving van traditionele online reisbureaus naar "omni-intelligente reisagentendie slimme technologie zal gebruiken om betrouwbare reisdiensten te leveren. Deze visie benadrukt het belang van het verbeteren van de kwaliteit van de toeleveringsketen en het bereiken van klanttevredenheid binnen de sector.

Uitbreiding van AI-toepassingen

Fliggy heeft zijn AI-capaciteiten uitgebreid naar verschillende sectoren en richt zich op kritieke gebieden zoals:

• Activiteiten supply chain
• Mechanismen voor klantenservice
• Handelaarstools
• Platformbeheer
• Productontwikkeling
• Marketing van bestemmingen

In 2024 lanceerde het platform zijn AI reisassistent binnen de app, die draait op de DiepZoek-R1 technologie en Alibaba Cloud's Qwen modellen. Deze innovatieve functie is ontworpen om direct antwoord te geven, gebruikers te helpen met het plannen van hun reis, activiteiten voor te stellen en het algehele boekingsproces te stroomlijnen.

Drie belangrijke principes van AI-integratie

De hoeksteen van Fliggy's AI-innovatiestrategie is samengevat in wat het bedrijf noemt De drie E's van AI: Efficiëntie, ervaring en ecosysteem.

In de komende drie jaar wil Fliggy AI gebruiken om:

• De kwaliteit van de toeleveringsketen verbeteren
• Vraag en aanbod beter op elkaar afstemmen
• Effectiever inspelen op gepersonaliseerde gebruikersbehoeften

AI voor efficiëntie

De AI-integratie van Fliggy heeft een opmerkelijke 70 procent penetratiegraad in AI-ondersteunde codering. Het business development-team van het hotel maakt nu gebruik van AI-agenten, wat de operationele efficiëntie in de hele organisatie aanzienlijk verhoogt.

AI voor ervaring

Momenteel beheert AI ongeveer 10 procent van alle online vragen van klanten. Indrukwekkend is dat in de transportsector AI het beter doet dan menselijke agenten op cruciale punten, met een First Contact Resolution (FCR) percentage en klanttevredenheid die menselijke tegenhangers met zeven procentpunten overtreffen. Met name de gemiddelde servicetijd per vraag is opvallend gedaald. 54,7 procent.

AI voor ecosysteem

Voor verkopers hebben Fliggy's AI tools een revolutie teweeggebracht in product- en winkelmanagement, met reisbureaus als een van de eersten die deze vooruitgang hebben geadopteerd. Traditionele methodes om reisroutes voor groepsreizen te voltooien duurden ongeveer een uur, maar Fliggy's AI-publicatietool stelt verkopers in staat om Word-document reisroutes te converteren naar een publiceerbaar formaat in slechts 60 seconden. Deze automatisering kan de efficiëntie van productlijsten verbeteren en de doorlooptijd verkorten door 3,5 keer en maakt naadloos automatisch voorraadbeheer mogelijk binnen het Fliggy ecosysteem.

De impact van AI op toerisme

De verbeteringen dankzij AI-technologie stroomlijnen niet alleen operationele processen, maar verrijken ook aanzienlijk de algehele reiservaring voor klanten. Met de mogelijkheid om meer vragen efficiënt af te handelen en interacties te personaliseren, kunnen reizigers meer op maat gemaakte en responsieve service verwachten bij het plannen van hun avonturen.

Voor mensen in de reissector is het van het grootste belang om te begrijpen hoe technologie de activiteiten kan optimaliseren en de klanttevredenheid kan verhogen. De vooruitgang bij Fliggy dient als een interessante casestudy voor de toerisme-industrie in het algemeen, die het potentieel laat zien van het omarmen van innovatieve technologieën om het serviceaanbod te verbeteren.

Conclusie

De reis van Fliggy op het gebied van AI-technologie laat een spannende transformatie zien die de toekomstige reisdiensten vormgeeft. Door de efficiëntie van de dienstverlening en de gebruikerservaring te verbeteren, schept het bedrijf een sterk precedent voor anderen in de toeristische sector om te volgen. Zelfs de meest gepolijste beoordelingen en inzichtelijke feedback kunnen maar tot een bepaald punt reiken in vergelijking met ervaringen uit het echte leven. Via GetExperience.comkunnen reizigers hun ervaringen boeken bij geverifieerde aanbieders tegen redelijke prijzen, zodat ze weloverwogen keuzes kunnen maken zonder te veel uit te geven. Het gemak, de transparantie en het scala aan opties van dit platform stellen gebruikers in staat om de beste avonturen te ontdekken, waardoor het gemakkelijker dan ooit is om uitzonderlijke reiservaringen te vinden. Boek uw reis op GetExperience.com.