플리기의 AI 기술 발전: 여행 서비스의 새로운 시대

가시적인 AI 진전

알리바바 그룹의 온라인 여행 플랫폼인 플리기는 최근 인공지능(AI) 애플리케이션을 크게 발전시켰다고 발표했습니다. 이러한 발전은 여행 서비스 운영 방식의 진화를 의미하며, 특히 고객 상호 작용의 효율성 향상을 강조합니다.

서비스 효율성 향상

AI 통합을 통해 Fliggy는 고객 문의당 평균 서비스 시간을 놀라울 정도로 단축할 수 있었습니다. 54.7퍼센트 운송 부문에서 이러한 감소는 고객 서비스 프로세스를 최적화하기 위해 AI 기술을 도입할 경우 얻을 수 있는 잠재적 이점을 보여줍니다.

미래를 위한 비전

플리기의 CEO인 주오란 주안은 여행사의 미래 환경에 대한 생각을 공유했습니다. 그는 전통적인 온라인 여행사에서 "옴니 인텔리전트 여행사'라는 비전을 통해 스마트 기술을 활용하여 신뢰할 수 있는 여행 서비스를 제공할 것입니다. 이 비전은 공급망 품질 향상과 업계 내 고객 만족 달성의 중요성을 강조합니다.

AI 애플리케이션의 확장

플리기는 다음과 같은 핵심 영역에 초점을 맞춰 다양한 분야로 AI 기능을 확장했습니다:

• 공급망 운영
• 고객 서비스 메커니즘
• 판매자 도구
• 플랫폼 거버넌스
• 제품 개발
• 목적지 마케팅

2024년, 플랫폼은 AI 여정 도우미 앱 내에서 실행되는 DeepSeek-R1 기술과 알리바바 클라우드의 Qwen 모델을 지원합니다. 이 혁신적인 기능은 즉각적인 응답을 제공하고, 사용자의 여정 계획을 돕고, 액티비티를 제안하고, 전반적인 예약 프로세스를 간소화하도록 설계되었습니다.

AI 통합의 세 가지 핵심 원칙

플리기의 AI 혁신 전략의 초석은 다음과 같이 요약할 수 있습니다. AI의 세 가지 요소: 효율성, 경험, 에코시스템.

향후 3년 동안 플리기는 AI를 활용하여 다음과 같은 목표를 달성하고자 합니다:

• 공급망 품질 향상
• 수요와 공급의 매칭 개선
• 개인화된 사용자 요구 사항을 보다 효과적으로 해결

효율성을 위한 AI

플리기의 AI 통합은 주목할 만한 성과를 거두었습니다. 보급률 70% AI 지원 코딩을 도입했습니다. 현재 호텔 비즈니스 개발팀은 AI 에이전트를 고용하여 조직 전체의 운영 효율성을 크게 높이고 있습니다.

경험을 위한 AI

현재 AI는 약 10퍼센트 의 온라인 고객 문의를 처리하고 있습니다. 놀랍게도 운송 부문에서 AI는 주요 지표에서 인간 상담원을 능가하는 성과를 거두었으며, 최초 연락 해결률(FCR)과 고객 만족도는 인간 상담원보다 7% 포인트 더 높았습니다. 특히 문의당 평균 서비스 시간이 현저하게 감소했습니다. 54.7퍼센트.

에코시스템을 위한 AI

판매자의 경우, Fliggy의 AI 도구는 상품 및 매장 관리에 혁신을 가져왔으며, 여행사 중에서는 이러한 발전을 가장 먼저 도입한 곳이 바로 Fliggy입니다. 기존에는 단체 여행 일정을 확정하는 데 약 1시간이 걸렸지만, Fliggy의 AI 퍼블리싱 툴을 사용하면 판매자가 단 몇 분 만에 Word 문서 일정을 퍼블리싱 가능한 형식으로 변환할 수 있습니다. 60초. 이 자동화를 통해 제품 리스팅 효율성을 향상시켜 다음과 같이 처리 시간을 단축할 수 있습니다. 3.5배 플리기 생태계 내에서 원활한 자동 재고 관리를 가능하게 합니다.

AI가 관광 산업에 미치는 영향

AI 기술을 통해 개선된 기능은 운영 프로세스를 간소화할 뿐만 아니라 고객의 전반적인 여행 경험을 크게 향상시킵니다. 더 많은 문의를 효율적으로 처리하고 상호작용을 개인화할 수 있는 기능을 통해 여행자는 여행을 계획할 때 더욱 맞춤화되고 신속한 서비스를 기대할 수 있습니다.

여행 업계 종사자에게는 기술이 어떻게 운영을 최적화하고 고객 만족도를 높일 수 있는지 이해하는 것이 무엇보다 중요합니다. 플리기의 발전은 더 넓은 관광 업계에 흥미로운 사례 연구로서 혁신적인 기술을 수용하여 서비스 제공을 향상시킬 수 있는 잠재력을 보여줍니다.

결론

플리기가 AI 기술의 영역으로 나아가는 여정은 미래의 여행 서비스를 형성하는 흥미로운 변화를 보여줍니다. 서비스 효율성과 사용자 경험을 향상시킴으로써 관광 분야의 다른 기업들이 따라야 할 강력한 선례를 제시하고 있습니다. 아무리 잘 다듬어진 리뷰와 통찰력 있는 피드백도 실제 경험에 비하면 한계가 있을 수밖에 없습니다. 통해 GetExperience.com를 통해 여행자는 검증된 업체로부터 합리적인 가격으로 체험을 예약할 수 있으며, 과도한 지출 없이 정보에 입각한 선택을 할 수 있습니다. 이 플랫폼의 편리함, 투명성, 다양한 옵션은 사용자가 최고의 모험을 탐색할 수 있도록 지원하며, 그 어느 때보다 쉽게 특별한 여행 경험을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 여행 예약하기 GetExperience.com.