FliggyによるAI技術の進歩：旅行サービスの新時代

目に見えるAIの進歩

アリババ・グループのオンライン旅行プラットフォームFliggyは最近、人工知能（AI）アプリケーションの大幅な進化を明らかにした。これらの開発は、旅行サービスの運営方法の進化を示すもので、特に顧客とのやり取りにおける効率性の強化が強調されている。

サービス効率の向上

AIの統合により、Fliggyは顧客からの問い合わせ1件あたりの平均サービス時間を驚くほど短縮することに成功しました。 54.7パーセント 運輸部門でこの削減は、カスタマーサービス・プロセスを最適化するためにAI技術を採用することの潜在的な利点を示している。

未来へのビジョン

FliggyのCEOであるZhuoran Zhuan氏は、旅行代理店の今後の展望についての考えを語った。彼は、従来のオンライン旅行会社から"オムニ・インテリジェントな旅行代理店スマートテクノロジーを活用して信頼性の高い旅行サービスを提供する。このビジョンは、この分野におけるサプライチェーンの品質向上と顧客満足の達成の重要性を強調している。

AI活用の拡大

Fliggyは様々な分野にAI能力を拡張し、以下のような重要な分野に注力している：

• サプライチェーン・オペレーション
• 顧客サービスの仕組み
• マーチャント・ツール
• プラットフォーム・ガバナンス
• 製品開発
• デスティネーション・マーケティング

2024年、このプラットフォームは AI旅程アシスタント アプリ内で ディープシーク-R1 テクノロジーとAlibaba Cloudの クウェン モデルです。この革新的な機能は、即座に回答を提供し、旅程計画の手助けをし、アクティビティを提案し、予約プロセス全体を合理化するように設計されている。

AI統合の3大原則

FliggyのAIイノベーション戦略の要は、同社が次のように呼ぶものに集約されている。 AIの3つのエス:効率、経験、エコシステム。

今後3年間で、FliggyはAIを活用することを目指している：

• サプライチェーンの品質向上
• 需給マッチングの改善
• パーソナライズされたユーザーニーズにより効果的に対応

効率化のためのAI

FliggyのAI統合は注目すべき段階に達した。 普及率70 AIアシスト・コーディングでホテル事業開発チームは現在、AIエージェントを採用しており、組織全体の業務効率を大幅に高めている。

体験のためのAI

現在、AIが管理しているのは 10パーセント を獲得している。印象的なことに、運輸部門では、AIは重要な指標において人間のエージェントを凌駕しており、FCR（First Contact Resolution）率と顧客満足度は人間のエージェントを7ポイント上回っている。特筆すべきは、問い合わせ1件あたりの平均サービス時間が大幅に短縮されたことだ。 54.7パーセント.

エコシステムのためのAI

加盟店にとって、FliggyのAIツールは商品と店舗の管理に革命をもたらし、中でも旅行代理店はいち早くこれらの進歩を取り入れている。団体ツアーの旅程を確定する従来の方法では、およそ1時間を要していたが、FliggyのAIパブリッシング・ツールを使えば、加盟店はワード文書の旅程を出版可能なフォーマットにわずかな時間で変換することができる。 60秒.この自動化により、製品リストの効率が向上し、納期が短縮されます。 3.5倍 そして、Fliggyエコシステム内でのシームレスな自動在庫管理を可能にする。

AIが観光に与える影響

AI技術による機能強化は、業務プロセスを合理化するだけでなく、顧客の全体的な旅行体験を大幅に豊かにする。より多くの問い合わせを効率的に処理し、インタラクションをパーソナライズする機能により、旅行者は冒険を計画する際に、よりオーダーメイドで迅速なサービスを期待することができる。

旅行業界にとって、テクノロジーがいかに業務を最適化し、顧客満足度を高めるかを理解することは最も重要である。Fliggyの進歩は、より広範な観光業界にとって興味深いケーススタディとなり、革新的なテクノロジーを取り入れてサービス提供を強化する可能性を示している。

結論

FliggyがAI技術の領域に踏み込んだ旅は、未来の旅行サービスを形作るエキサイティングな変革を明らかにしている。サービス効率とユーザー体験を向上させることで、同社は観光分野の他の企業が追随すべき強力な先例を示している。最も洗練されたレビューや洞察に満ちたフィードバックでさえ、実際の体験に比べれば、そこまでのものでしかない。を通して ゲット・エクスペリエンス・ドット・コムこのプラットフォームでは、旅行者は確認済みのプロバイダーからリーズナブルな価格で体験を予約することができ、使いすぎることなく十分な情報を得た上で選択することができます。このプラットフォームの利便性、透明性、幅広いオプションは、ユーザーに最高の冒険を探求する力を与え、これまで以上に簡単に特別な旅行体験を見つけることができます。旅行予約 ゲット・エクスペリエンス・ドット・コム.