I progressi della tecnologia AI di Fliggy: Una nuova era per i servizi di viaggio

Progressi tangibili nell'IA

Fliggy, la piattaforma di viaggi online del Gruppo Alibaba, ha recentemente rivelato importanti progressi nelle sue applicazioni di intelligenza artificiale (AI). Questi sviluppi segnano un'evoluzione nel modo di operare dei servizi di viaggio, evidenziando in particolare un miglioramento dell'efficienza nelle interazioni con i clienti.

Migliorare l'efficienza del servizio

Grazie all'integrazione dell'intelligenza artificiale, Fliggy è riuscita a diminuire il tempo medio di assistenza per ogni richiesta del cliente di un impressionante 54,7 per cento nel settore dei trasporti. Questa riduzione mostra i potenziali vantaggi dell'adozione della tecnologia AI per ottimizzare i processi di assistenza ai clienti.

Visione del futuro

Il CEO di Fliggy, Zhuoran Zhuan, ha condiviso le sue riflessioni sul futuro delle agenzie di viaggio. Ha sottolineato il passaggio dalle tradizionali agenzie di viaggio online a "Agenti di viaggio omnicomprensiviche sfrutterà la tecnologia intelligente per fornire servizi di viaggio affidabili. Questa visione sottolinea l'importanza di migliorare la qualità della catena di fornitura e di raggiungere la soddisfazione del cliente nel settore.

Espansione delle applicazioni AI

Fliggy ha esteso le sue capacità di intelligenza artificiale a diversi settori, concentrandosi su aree critiche quali:

• Operazioni della catena di approvvigionamento
• Meccanismi di servizio al cliente
• Strumenti per i commercianti
• Governance della piattaforma
• Sviluppo del prodotto
• Marketing di destinazione

Nel 2024, la piattaforma ha lanciato il suo Assistente di itinerario AI all'interno dell'applicazione, in esecuzione sul server DeepSeek-R1 e la tecnologia di Alibaba Cloud Qwen modelli. Questa funzione innovativa è stata progettata per fornire risposte istantanee, aiutare gli utenti nella pianificazione dell'itinerario, suggerire attività e snellire l'intero processo di prenotazione.

Tre principi chiave dell'integrazione dell'IA

La pietra angolare della strategia di innovazione dell'IA di Fliggy è racchiusa in ciò che l'azienda definisce Le tre Es dell'IA: Efficienza, esperienza ed ecosistema.

Nei prossimi tre anni, Fliggy intende utilizzare l'intelligenza artificiale per:

• Migliorare la qualità della catena di fornitura
• Migliorare l'incontro tra domanda e offerta
• Rispondere in modo più efficace alle esigenze personalizzate degli utenti

Intelligenza Artificiale per l'efficienza

L'integrazione dell'intelligenza artificiale di Fliggy ha raggiunto un livello notevole Tasso di penetrazione del 70 per cento nella codifica assistita dall'intelligenza artificiale. Il team di sviluppo commerciale dell'hotel impiega ora agenti AI, il che aumenta significativamente l'efficienza operativa dell'organizzazione.

IA per l'esperienza

Attualmente l'AI gestisce circa 10 per cento di tutte le richieste dei clienti online. Nel settore dei trasporti, l'intelligenza artificiale supera gli agenti umani in termini di metriche critiche, raggiungendo un tasso di risoluzione del primo contatto (FCR) e di soddisfazione dei clienti che supera di sette punti percentuali le controparti umane. In particolare, il tempo medio di assistenza per ogni richiesta è diminuito in modo impressionante. 54,7 per cento.

IA per l'ecosistema

Per i commercianti, gli strumenti di intelligenza artificiale di Fliggy hanno rivoluzionato la gestione dei prodotti e dei negozi, e le agenzie di viaggio sono state tra le prime ad adottare questi progressi. I metodi tradizionali per finalizzare gli itinerari dei tour di gruppo richiedevano circa un'ora; tuttavia, lo strumento di pubblicazione AI di Fliggy consente agli esercenti di convertire gli itinerari dei documenti Word in un formato pubblicabile in appena 60 secondi. L'automazione può migliorare l'efficienza della quotazione dei prodotti, riducendo i tempi di consegna. 3,5 volte e consentendo una gestione automatica dell'inventario senza soluzione di continuità all'interno dell'ecosistema Fliggy.

L'impatto dell'intelligenza artificiale sul turismo

I miglioramenti apportati dalla tecnologia AI non solo snelliscono i processi operativi, ma arricchiscono anche in modo significativo l'esperienza di viaggio complessiva per i clienti. Grazie alla capacità di gestire in modo efficiente un maggior numero di richieste e di personalizzare le interazioni, i viaggiatori possono aspettarsi un servizio più personalizzato e reattivo durante la pianificazione delle loro avventure.

Per chi opera nel settore dei viaggi, capire come la tecnologia possa ottimizzare le operazioni e aumentare la soddisfazione dei clienti è fondamentale. I progressi di Fliggy sono un interessante caso di studio per il settore turistico in generale, che mostra il potenziale dell'adozione di tecnologie innovative per migliorare l'offerta di servizi.

Conclusione

Il viaggio di Fliggy nei regni della tecnologia AI rivela un'entusiasmante trasformazione che sta dando forma ai futuri servizi di viaggio. Migliorando l'efficienza del servizio e l'esperienza dell'utente, l'azienda crea un solido precedente da seguire per gli altri operatori del settore turistico. Anche le recensioni più curate e i feedback più approfonditi possono arrivare solo fino a un certo punto rispetto alle esperienze della vita reale. Attraverso GetExperience.com, i viaggiatori possono prenotare le loro esperienze da fornitori verificati a prezzi ragionevoli, garantendo scelte informate senza spese eccessive. La convenienza, la trasparenza e la gamma di opzioni di questa piattaforma consentono agli utenti di esplorare le migliori avventure, rendendo più facile che mai trovare esperienze di viaggio eccezionali. Prenota il tuo viaggio su GetExperience.com.